公共关系学教案.docx

1、公共关系学教案公共关系学教案课程名称：公共关系学任课班级：营销0904任课教师：*教材选用：公共关系理论、实务与技巧（第三版） 周安华、苗晋平编著 中国人民大学出版社参考教材：1、公共关系原理与实务（第二版） 陶应虎（主编）清华大学出版社2、公共关系理论与实务 李泓欣 冀鸿 冯春华编著 北京大学出版社3、公共关系与现代礼仪（第三版） 周晓编著 清华大学出版社本课程总学时数： 32 本学期总学时数：32本学期上课周数： 16 平均每周学时数：2课程性质：专业基础课考核方式：1.平时成绩占50%（出勤：占15%，作业及课堂表现：占35%）2.期末成绩占50%（开卷）工商管理系2012.05.18

2、教 案 首 页（第一教学周）授课题目第一章 绪论课时2学时教学目标1、知识目标：掌握公共关系的基本概念、特征及基本要素； 了解公共关系的职能界定；2、能力目标：能够识别公共关系，辨析什么是科学的公共关系；重点及难点重点：公共关系的基本概念、特征、基本要素；难点：公共关系与其他实践活动的区别，能够辨析什么样的活动是科学的公共关系；教学方法讲授法、讨论法、启示法授课班级营销0904授课时间周五3、4节教学步骤教 学 内 容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第一章 绪 论一、复习1、提问了解：是否了解什么是公共关系？有什么作用？2、提问了解：你对本课程的期望是什么？二、导入案例怎样理解

3、公共关系？北欧航空公司丹麦分公司一位公关经理曾这样说道：“好比一名青年追求伴侣，可以用许多方法，其中大献殷勤就是一种，这不算公共关系，而是推销。努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，这也是吸引人的办法，不过这也不是公共关系，而是广告。如果这位青年经过周密的研究思考，制定出计划，并且埋头苦干，以成绩来获得他人的称赞，通过他人的口将自己的优良评价传递开，那么这就是公共关系了。”上述案例形象的说明了什么是公共关系。三、讲解与讨论第一节 公共关系的基本概念1、什么是公共关系？定义是什么。 公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

4、2、公共关系如何理解含义？3、公共关系的特征。 人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性、创造性、全员性第二节 公共关系的基本要素1、公共关系的主体社会组织（主动者、控制者）1.1 社会组织的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性1.2 社会组织的分类：营利性组织、非营利性组织、互利性组织、公益性组织1.3 社会组织与环境2、公共关系的客体公众2.1 公众的基本特点： 群体性、同质性、变化性、相关性2.2 公众的分类3、公共关系的中介传播3.1 传播的基本含义3.2 传播的活动过程3.3 公共关系传播媒介及传播活动的作用第三节 公共关系的职能界定讨论：1、公共关系与宣传的关系2、公

5、共关系与广告的关系3、公共关系与市场营销的关系4、公共关系与庸俗关系四、总结与练习本节课学习了公共关系的基本理论知识，其中，“公共关系的构成要素”是本节的重点知识。1公共关系有哪些基本含义？请你为公共关系下一个定义。2公共关系有哪些基本要素？3公共关系有哪些特征？如何理解？课后记（第二教学周）授课题目第二章 公共关系的产生与发展课时2学时教学目标1、了解公共关系产生的历史过程和发展趋势；2、剖析公共关系形成和发展的历史条件；3、准确和科学地把握公共关系的思想和理论；4、通过对公共关系沿革的了解，深入认识其优势和弱点，开拓有中国特色的公共关系事业。重点及难点重点：公共关系发展的五个阶段、产生的历

6、史条件难点：公共关系在中国兴起的原因、现状与发展趋势教学方法讲授法、讨论法授课班级营销0904授课时间周五3、4节教学步骤教 学 内 容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第二章 公共关系的产生与发展一、复习1、提问了解：什么是公共关系？如何定义？特点有哪些？2、提问了解：公共关系的要素有哪些？二、导入1、公关是如何兴起的？对企业发展、社会进步起到什么作用？2、为什么学公关？不搞公关业要学公关吗？ 三、讲解与讨论第一节 公共关系的起源公关为什么在美国兴起要求学生自查材料？1、公共关系的自发阶段2、公共关系的萌芽阶段巴纳姆时期3、公共关系职业化阶段艾维李时期4、公共关系科学化阶段伯纳

7、斯时期5、公共关系的发展阶段斯科特卡特李普时期第二节 公共关系产生的历史条件1、经济基础商品经济的充分发展2、社会基础民主政治制度的产生3、技术基础传播手段和通信技术的进步4、文化基础现代管理理论的发展第三节 公共关系的发展1、公共关系在国外1.1 美国的公共关系1.2 其他国家的公共关系2、公共关系在中国 2.1 引进萌芽时期 2.2 迅速兴起时期 2.3 稳步发展时期3、我国公共关系发展中的问题与思路 3.1 问题3.2 思路四、总结与练习1查找材料，说一说现代公关为什么在美国兴起？2艾维李与伯纳斯对公共关系的发展各有什么贡献？3、如何理解“公众应该被告知”这句话的含义？课后作业小论文：结

8、合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要性。课后记（第三教学周）授课题目第三章 公共关系的主要职能与基本原则课时2学时教学目标1、了解公共关系对社会组织所产生的作用及相关职能2、深刻理解公共关系在组织经营管理的各个环节所发挥的重要职能作用。重点及难点重点：公共关系的职能、作用及基本原则难点：公共关系的基本原则教学方法讲授法、讨论法授课班级营销0904授课时间周五3、4节教学步骤教 学 内 容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第三章 公共关系的主要职能与基本原则一、复习1、提问了解：公共关系的产生和发展经历了哪几个主要阶段？2、提问了解：艾维李、伯纳斯和卡特李

9、普分别提出过哪些有代表性的观点？二、导入公共关系能解决什么样的问题？三、讲解与讨论第一节 公共关系的主要职能1、信息管理2、咨询建议3、宣传推广4、协调关系5、提供服务6、危机处理第二节 公共关系的作用1、公共关系对社会组织的作用2、对个人的作用3、对社会的作用第二节 公共关系的基本原则1、从我做起2、双向沟通3、透明公开4、诚实无欺5、互惠互利6、不断创新 四、总结与练习1公共关系有哪些职能？并举例说明其中的某一职能。2简述公共关系的基本原则，试举例说明其中的某一原则。3你是如何理解信息管理和咨询建议这一公共关系职能的？4对于一家企业来说，如何在公共关系工作中贯彻互惠互利这一基本原则？课后记

10、（第四教学周）授课题目第四章 公共关系的组织机构和人员课时2学时教学目标1、熟悉了解公共关系的组织机构2、掌握公共关系人员应具备的知识、能力和职业准则重点及难点重点：公共关系组织结构的选择难点：公共关系从业人员的培养教学方法讲授法、讨论法授课班级营销0904授课时间周五3、4节教学步骤教 学 内 容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第四章 公共关系的组织机构和人员一、复习1、提问了解：是否了解什么是公共关系？有什么作用？2、提问了解：你对本课程的期望是什么？二、导入1、公共关系能够做些什么？2、如何做一名合格的公共关系人员？三、讲解与讨论第一节 公共关系的组织机构1、公共关系部1

11、.1 公共关系部在组织中的地位1.2公共关系部的职责1.3公共关系部的特点1.4公共关系部的设置原则 1.5公共关系部的组织类型2、公共关系公司2.1公共关系的工作内容2.2公共关系公司的组织机构2.3公共关系公司的工作原则2.4收费方式3、公共关系组织机构的综合利用3.1公共关系部的利与弊 3.2公共关系公司的利与弊3.3扬长避短，趋利避害，综合利用第二节 公共关系的人员1、公共关系人员的素质1.1 气质多血质类型1.2 性格开朗、沉着冷静1.3 品德1.4智慧1.5知识1.6能力2、公共关系人员的角色2.1 专家型2.2 领导型2.3 技术型2.4事务型3、公共关系人员的选拔与培养3.1

12、选拔公共关系人员的原则3.2 公共关系人员的培养目标3.3 公共关系人员的培养途径四、总结与练习1. 试比较公共关系部与公共关系公司的优缺点。2你认为当代公关从业人员须具备什么样的素质和要求？ 课后作业小论文：学习公关的意义公关帮助我提高业务能力课后记（第五教学周）授课题目第五章 几种常见的对象型公共关系课时2学时教学目标通过本章的学习，了解良好的组织内外部关系对组织发展的重要意义，掌握企业与员工的关系、企业与顾客的关系、企业与社区关系、企业与政府关系、企业与新闻媒介关系的处理技巧。重点及难点重点：内部公关关系 外部公共关系 难点：几种关系的处理技巧教学方法讲授法、讨论法、启示法授课班级营销0

13、904授课时间周五3、4节教学步骤教 学 内 容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第五章 几种常见的对象型公共关系一、复习1、提问了解：公共关系部设置的原则有哪些？2、提问了解：当代公关及相关行业从业人员需要什么样的素质？不做公关也要学公关吗？二、导入案例丑陋玩具风靡全美美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在郊外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且非常丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，效果会怎么样呢？于是，他让自己的公司研制了一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行

14、们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是在一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双膨胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。 这个案例说明公众是公共关系工作的出发点。因此，了解公众，分析公众，对公共关系有很大的重要性。三、讲解与讨论从三个视角分析每一个关系：1、概念2、存在的意义（为什么要搞好与这些对象的关系）3、怎样处理与他们的关系第一节 雇员关系（详述）1、员工是企业的财富2、处理雇员关系的艺术第二节 消费者关系（详述）

15、1、CS活动的经营意识2、处理顾客关系的艺术第三节 媒介关系（详述）1、媒介关系的重要性2、处理媒介关系的艺术第四节 社区关系、股东关系、政府关系、中间商关系、同行业关系、名流关系（略讲）四、总结与练习1为什么说员工是企业的财富？你在处理雇员关系时，会从哪些方面去考虑？2CS活动的经营意识是什么？处理顾客关系的艺术主要体现在哪些方面？3为什么说新闻媒介对于组织的发展具有举足轻重的作用？组织如何加强与新闻界的合作与联系？4以自己的经历为例，列出你曾经是哪些组织的什么类型的公众。课后记（第六教学周）授课题目第六章 公共关系工作的一般程序课时2学时教学目标掌握公共关系调查的功能、内容、一般程序、方法

16、及调查报告的形成；了解和掌握公共关系策划；了解传播媒介的选择、活动经费预算、公共关系策划文案的形成。重点及难点公共关系调查的功能和内容、一般程序和方法、公共关系策划教学方法讲授法、讨论法授课班级营销0904授课时间周五3、4节教学步骤教 学 内 容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第六章 公共关系工作的一般程序一、复习1、CS活动的经营意识是什么？处理顾客关系的艺术主要体现在哪些方面？2、组织怎样处理好与政府的关系？二、导入1、公关都做些什么？2、如何策划和实施专题活动？三、讲解与讨论第一节 公关活动调查研究1、为什么调查？先导2、调查的几个步骤调查什么？ 调查组织的自我期望形象

17、调查调查组织的实际社会形象调查3、调查的几个方法？4、问卷设计常识与技巧第二节 公关活动策划1、公关活动的类型2、公关策划的步骤第三节 公关专题活动方案的实施1、选择传媒2、公关活动行为方式及选择3、公关活动的业务方式及选择第四节 公关活动分析评估1、评估内容2、评估方法四、总结与练习1、简述公共关系调查研究的基本内容和常用的方法2、在拟定公共关系活动的主题时要注意哪些问题？3、在谋划对策中如何把握好时机？4、在实施方案中，可能会遇到哪些障碍？课后作业结合文化节、运动会等校园活动，配合有关部门实施小型公关活动。课后记（第七教学周）授课题目第七章 公共关系专题活动课时2学时教学目标掌握不同企业、

18、教育部门以及政府的公共关系活动，了解比较常见的几种公共关系专题活动的策划、组织技巧，并能在实践中灵活运用。 重点及难点重点：几种专题活动的特点和不同的策划程序难点：如何在实践中灵活运用几种专题活动教学方法讲授法、讨论法授课班级营销0904授课时间周五3、4节教学步骤教 学 内 容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第七章 公共关系专题活动一、复习1、简述公共关系调查研究的基本内容和常用的方法2、在谋划对策中如何把握好时机？二、导入 案例：迎接中华民族历史上最辉煌的创业时代记创业教育新闻发布会三、讲解与讨论第一节 公共关系专题活动及其作用1、什么是公共关系专题活动？2、公共关系专题活

19、动的基本特征？第二节 赞助活动1、赞助活动的概念2、赞助活动的目的3、赞助活动的主要对象4、赞助活动的开展4.1调查研究，确定对象4.2制定计划，落到实处4.3完成计划，争取效益4.4评价效果，以利再战5、赞助活动的注意事项第三节 庆典活动1、什么是庆典活动？2、庆典活动的类型 2.1开幕庆典 2.2闭幕庆典 2.3周年庆典 2.4特别庆典 2.5节庆活动3、庆典活动的开展 3.1庆典活动开展的注意事项 3.2庆典活动开展的准备第四节新闻发布会1、新闻发布会的含义和特点2、新闻发布会的组织和安排2.1准备工作 2.2会中注意事项2.3会后工作第五节开放组织1、开放组织的作用2、开放组织活动的开

20、展2.1明确目的2.2安排时间2.3成立专门机构2.4做好宣传工作2.5做好向导2.6做好服务接待工作第六节展览会1、展览会的作用1.1找到自我1.2宣传自我1.3增进效益2、展览会的类型2.1按展览会的性质划分，有贸易展览会和宣传展览会2.2按举办的地点划分，有室内展览会和露天展览会2.3按展览的项目划分，有综合性展览会和专项展览会2.4按展览的规模划分，有大型展览会和小型展览会3、展览会的组织工作3.1分析参展的必要性和可行性3.2明确主题3.3构思参展结构3.4选择地点和时机3.5准备资料，制定预算3.6培训工作人员第七节举办会议1、成功会议的先决条件1.1确定参加会议的对象1.2确定会

21、议的主题1.3确定会议的目标1.4确定会议时间1.5确定会议地点2、会议的准备工作2.1会址的选定2.2议程的拟定2.3会议通知的派发2.4会场的布置2.5会议的视听器材2.6其他3、会议的主持及其技巧3.1对主持者的要求3.2主持技巧四、总结与练习1如何开展赞助活动？2要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？3新闻发布会的准备工作应从哪些方面考虑？课后作业自己设计一个赞助活动和庆典活动的方案。课后记（第八教学周）授课题目第八章 公共关系中的人际交往课时2学时教学目标本章要求学生着重从人际交往的角度分析公关人员如何塑造自己的形象；并且掌握在人际交往中的语言技巧，在遇到心理障碍时，该如何克服？重点及

22、难点公共关系中，怎样处理人际关系？教学方法讲授法、模拟演练、启示法授课班级营销0904授课时间周五3、4节教学步骤教 学 内 容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第八章 公共关系中的人际交往一、复习1、要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？2、新闻发布会的准备工作应从哪些方面考虑？二、导入案例怎样理解公共关系中的人际交往？人际交往有什么作用呢？戴尔卡耐基曾说过：“一个企业家的成功只有15%是靠他的专业知识，而85%是靠他的人际关系与领导能力。”那么你认为自己的人际关系和领导能力又如何呢？三、讲解与讨论第一节 人际交往与形象塑造1、人际交往的含义与基本模式1.1人际交往的含义1.2人

23、际交往的模式2、人际交往的一般过程2.1相遇阶段2.2注意阶段2.3吸引阶段2.4适应阶段2.5依附阶段3、人际交往中自身形象的塑造3.1精神饱满，神情自然3.2仪表整洁，衣着得体3.3谈吐高雅，言语真诚3.4自然大方，挥洒自如第二节 人际交往中的语言技巧1、赞扬的技巧1.1真诚是赞扬的前提1.2赞扬对方引以为荣的闪光点1.3赞扬要求事实是1.4赞扬要适应环境1.5间接赞扬可能收到奇效2、劝说的技巧2.1 以退为进2.2 逻辑诱导2.3类比借喻2.4分散注意3、否决的技巧3.1 选择好谈话的场合与环境3.2 拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点3.3 否决对方时，要给对方台阶下4、道歉的技巧4

24、.1勇于承担责任4.2善于把握时机4.3巧于接物传情4.4贵在持之以恒第三节 人体语言的交际功能1、人体语言的特性和表现功能1.1人体语言能真实、可靠地反映出人的心理和个性特征1.2人体语言能反映出人们的真实感受和内在需要1.3人体语言具有强烈的表现力，能弥补有声语言的不足1.4人体语言具有感染力和吸引力2、人体语言的一致性和矛盾性2.1人体语言的一致性2.2人体语言的矛盾性3、交往中需注意的人体语言3.1目光3.2手的动作3.3站姿与坐姿3.4模仿体语3.5交谈中的人体语言3.6迎宾送客的人体语言3.7人体语言与进餐第四节 人体交往中的心理障碍及克服方法1、交往过程中的心理障碍1.1知觉障碍

25、1.2语义障碍1.3心理障碍2、如何克服交往中的心理障碍2.1认识和完善自我形象2.2严于律己，宽以待人2.3树立新型的交往观念和交往意识第五节 常见的人际交往形式1、接待1.1迎接礼仪1.2接待礼仪1.3乘车座次礼仪2、宴请2.1来宾的邀请2.2宴会的排位2.3社交的进行3、会见与会谈3.1会见中的礼仪规范3.2会谈中的礼仪规范4、其他4.1馈赠4.2电话交往4.3名片交往四、总结与练习1如何在交往中赞扬别人？2宴请时，我们都应该注意哪些方面，针对不同的人群？课后记（第九教学周）授课题目第九章 公共关系中的演讲艺术课时2学时教学目标熟悉公关演讲的技巧，把握公关演讲的艺术重点及难点公关演讲的技

26、巧和艺术教学方法讲授法、讨论法、启示法、模拟演练授课班级营销0904授课时间周五3、4节教学步骤教 学 内 容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第九章 公共关系中的演讲艺术一、复习1、如何在交往中赞扬别人？2、宴请时，我们都应该注意哪些方面，针对不同的人群？二、导入案例公共关系人员经常要“抛头路面”，在一些公共场合上发表演讲，而演讲的成功与否对整个活动的成败是至关重要的。请几位学生上台来做个小演讲。三、讲解与讨论第一节 演讲概述1、演讲的特点2、演讲方式2.1宣读演讲2.2背诵演讲2.3提纲式演讲2.4即兴演讲第二节 演讲的要素1、演讲者1.1品德修养1.2 文化修养2、信息2.

27、1口语2.2态势语3、听众3.1要注意权威效应对听众的影响3.2要注意防止听众产生抵制心理3.3要注意选择好与听众的沟通形式第三节 演讲准备1、选题1.1要适合听众的要求1.2要适合自己的身份和特点1.3要适合当时的场合1.4要根据时间长短选题2、撰稿2.1搜集和整理资料2.2布局谋篇2.3起草讲稿2.4修改润色3、试讲第四节 演讲过程1、开场1.1要有美的风度1.2开场白要得体2、中间2.1加强逻辑力量2.2适当举例2.3出示实物3、结尾第五节 演讲技巧1、战胜怯场1.1自我暗示法1.2呼吸松弛法1.3心境调节法1.4排除刺激法1.5集中注意法1.6回避目光法2、巧戴“高帽”3、摆脱窘境3.1冻结忘点3.2想想讲题3.3超前减速3.4见好就收3.5拖延时间4、善用幽默5、片言居要6、随机应变6.1听众起哄6.2听众提出问题6.3演讲出现差错四、总结与练习1、演讲的方式及特点都有哪些？2、演讲中出现差错，我们应该怎样弥补？课后作业撰写一份演讲稿，并在其中加入应该拥有的特色？课后记（第十教学周）授课题目第十章 公共关系广告课时2学时教学目标1、了解公关广告的含义，以及公关广告与一般商业广告的区别；