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电话礼仪篇

日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。

因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

下面我们一起来看看关于电话的礼仪知识。

打电话的基本礼仪

　　打电话是通联礼仪的一个主要内容。

拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。

因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。

　　在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

　　1、时间适宜

　　把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。

反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。

如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。

　　2、内容精炼

　　打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。

通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

（1）预先准备

　　在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。

做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

（2）简洁明了

　　电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。

在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。

　　3、表现有礼

　　拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

　　接电话的基本礼仪

　　接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。

拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。

　　当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。

　　1、及时接听

　　电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。

不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。

一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

　　一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。

“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。

如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

　　2、谦和应对

　　在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。

向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。

自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

　　在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。

即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

　　在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

　　3、分清主次

　　其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。

接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。

即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

　　其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。

一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。

约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。

去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。

等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。

接电话禁忌用语

　　在接电话时切忌使用“说!

”“讲!

”。

　　说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。

有的人在接听电话时,一接起电话马上说:

“说”或“讲”,或者多加一两个字“听到，说!

”

　　这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。

但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。

给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!

　　有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。

本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。

　　大家每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?

所以，在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。

　　关于电话的礼貌用语

　　1.您好!

这里是×××公司×××部（室），请问您找谁?

　　2.我就是，请问您是哪一位?

……请讲。

　　3.请问您有什么事?

（有什么能帮您?

）

　　4.您放心，我会尽力办好这件事。

　　5.不用谢，这是我们应该做的。

　　6.×××同志不在，我可以替您转告吗?

（请您稍后再来电话好吗?

）

　　7.对不起，这类业务请您向×××部（室）咨询，他们的号码是……。

（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……）

　　8.您打错号码了，我是×××公司×××部（室），……没关系。

　　9.再见!

（与以下各项通用）

　　10.您好!

请问您是×××单位吗?

　　11.我是×××公司×××部（室）×××，请问怎样称呼您?

　　12.请帮我找×××同志。

　　13.对不起，我打错电话了。

　　14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?

握手礼仪篇

一、握手的顺序：

主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

二、握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。

当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。

年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。

和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。

有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。

男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。

男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

7、握手时首先应注意伸手的次序。

在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。

另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

8、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。

在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。

如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

9、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。

如果是一般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为2至5秒。

如果关系亲密、场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热情。

如果男士同女士握手，一般只轻握女方的手指部分，不宜握得太紧太久。

10、如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。

若实在来不及脱掉，应向对方说明原因并表示歉意。

不过在隆重的晚会上，女士如果是穿着晚礼服并戴着通花的长手套则可不必脱下。

以上便是握手礼仪的基本要点，虽然握手是一件再简单不过的动作，但它贯穿于各国人们交往、应酬的各个环节，因此我们决不能忽视以上所说的握手礼节。

商务坐车礼仪

在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座次的主次，而在非正式场合，则不必过份拘礼。

轿车上的座次，在礼仪上来讲，主要取决于四个因素。

　　1、轿车的驾驶者。

主要适用于双排座，三排位轿车，由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下;以右为上，以左为下。

乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。

一定要有一个人坐在那里，以示相伴。

由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左低，但座次同时变化为后排为上，前排为下。

　　2、轿车的类型。

吉普车，大都是四座车。

不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑依次是：

副驾驶座，后排右座，后排左座。

四排以及四排以上座次的大中型轿车，不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下，以右为尊，以左为卑，并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊低。

　　3、轿车上座次的安全系数。

乘坐轿车要考虑安全问题。

在轿车上，后排座比前排座要安全得多。

最不安全的座位，当数前排右座。

最安全的座位，则当推后排左座（驾驶座之后），或是后排中座。

　　4、轿车上嘉宾的本人意愿。

在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。

当然，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并要将这一条放在最重要的位置。

嘉宾坐在哪里，即应认定哪里是上座。

即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，轻易也不要对其指出或纠正。

　　上面的这四条因素往往相互交错，在具体运用时，可根据实际情况而定。

　　上下车顺序

　　基本要求是：

倘若条件允许，须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。

　　1、主人亲自驾车。

要后上车，先下车，以便照顾客人上下车。

乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，要后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。

　　2、乘坐由专职司机驾驶的轿车，并与其他人同坐于后一排时，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己再从车后绕到左侧车门后上车。

下车时，则应自己先从左侧下车，再从车后绕过来帮助对方。

若左侧车门不宜开启，于右门上车时，要里座先上，外座后上。

下车时，要外座先下，里座后下。

总之，以方便易行为宜。

乘坐多排座轿车，通常应以距离车门的远近为序。

上车时，距车门最远者先上，其他人随后由远而近依次而上。

下车时，距车门最近者先下，其他随后由近而远依次而下。

　　举止

　　1、动作要雅。

在轿车上切勿东倒西歪。

穿短裙的女士上下车最好采用背入式或正出式，即上车时双腿并拢，背对车门坐下后，再收入双腿;下车时正面面对车门，双脚着地后，再移身车外。

　　2、要讲卫生。

不要在车上吸烟，或是连吃带喝，随手乱扔。

不要往车外丢东西、吐痰或擤鼻涕。

不要在车上脱鞋、脱袜、换衣服，或是用脚蹬踩座位;更不要将手或腿、脚伸出车窗之外。

　　3、要顾安全。

不要与驾车者长谈，以防其走神。

不要让驾车者听移动电话。

协助尊长、女士、来宾上车时，可为之开门、关门、封顶。

在开、关车门时，不要弄出大的声响，夹伤人。

在封顶时，应一手拉开车门，一手挡住车门门框上端，以防止其碰人。

当自己上下车、开关门时，要先看后行，不要疏忽大意，出手伤人。