中国石油化工销售信息网络系统 方案建议书.docx
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中国石油化工销售信息网络系统方案建议书
中国石油化工销售信息网络系统
方案建议书
1.目标理解与分析
在本《方案建议书》的准备过程中，我们认真研读了业主提供的《招标书》，并就部份问题与业主有关领导、业务及技术骨干进行了初步的探讨。
本章描述我们对“中国石油化工销售信息网络系统”建设目标的初步理解与分析。
1.1总体目标
我们理解整个工程的总体建设目标是为中石化化工与销售分公司搭建以下五个平台：
1.网络平台
2.信息平台
3.电子商务平台
4.管理平台
5.服务平台
其中，网络平台由外部的Internet网及内部局域网两部份构成，建设的重点是内部局域网及Internet接入部份。
网络平台的建设应注重系统的先进性、安全性、适用性及可扩展性。
信息平台是一期工程的建设重点，该平台要成为整个公司及化工行业的信息集散地，要具备广泛、快捷、方便的信息收集及信息发布功能和手段，实现及时获取信息资源、优化信息资源、加速信息传递、提高信息利用率的建设目标。
本项目完成后，中石化化工与销售分公司的主体销售业务将运行于其电子商务平台上。
故，电子商务平台要提供一个支持业主销售业务的B-to-B商务模式，并与支付结算、物流配送体系紧密联系的交易处理系统。
管理平台的建立和使用应该使整个公司的管理上升到规范化、标准化、流程化的新台阶。
管理平台应在充分了解现行管理模式的基础上，以新的视角和高度去重新审视和重新规划未来的管理运作模式，而不是简单地重复和再现现行管理模式。
为了顺应21世纪是服务世纪的历史潮流，我们建议业主将服务平台建设纳入整个系统建设规划之中。
服务平台的建立旨在为所有使用该信息网络系统的用户提供一个优质、高效的服务窗口，以尽一步增强企业的竞争力。
1.2分步实施
建设完成后的信息平台、管理平台、电子商务平台及我们建议增加的服务平台是四个互动的平台，它们之间具有一定的关联性。
尽管如此，我们建议业主采取“统一规划、分期实现”的项目实施原则，在统一规划的基础上，在有限的时间范围内，明确有限的建设目标并予以实施、并投入实际运用，以达到见效快、效率高的目的。
针对业主需求，我们建议将整个工程分为三期：
第一期：
7月30日－9月30日，建设信息平台，并开通信息网站；
第二期：
10月1日－12月30日，建设交易平台，并开展网上交易活动；
第三期：
2001年1月－6月30日，建设管理平台及服务平台，并将其与信息平台、电子商务平台进行有机结合，发挥整体效益。
总之，我们坚信，中国石油化工销售住处网络系统的建成，对于开发企业自身潜力，充分发挥企业资源的效用，加强业主企业自身管理，提高企业管理水平，扩展企业竞争空间，提高综合竞争实力等都将起到积极而有效的作用。
与此同时，企业可以更好地协调信息流、物流和资金流间的关系，大力改善企业经营模式，建立新的商业价值链路，以更加紧密地联系和沟通企业、客户、供应商、交易商和企业员工之间的关系，以达到提升企业形象，降低交易、管理成本，获得更多商机，拥有更多客户群的目的。
中国石油化工销售住处网络系统的建成和投入使用，必将对中石化工销售领域产生积极和深远的影响。
2.总体方案设计
2.1设计原则
我们遵从以下设计原则对“中国石油化工销售信息网络系统”进行设计方案建议:
1）经济性和实用性
从业主的业务、应用需求角度出发，设计出既能够满足业主当前的应用需求又能面向未来发展的销售信息网络系统方案，以避免过渡投资和无效投资。
2）技术的先进性、标准化
在使用新技术的同时考虑技术的国际标准化，不采用国际标准尚未出台的新技术，也不采用偏移国际国内标准的技术，严格按照国际国内相关标准设计并施工。
3）安全性、可靠性
为系统建立一套完整的安全防范体系，从各个层面上保证系统的安全性：
系统应能够防止系统外部成员的非法侵入以及操作人员的越级操作，尽量避免计算机犯罪问题和系统各种不安全、不稳定情况的发生；系统应具备网络诊断、测试和在线故障恢复能力，关键设备、线路能做到实时备份和自动故障切换；系统内的硬件、网络等部分出现问题时仍能保证系统的正常运行；系统具有强大的容错功能；防止由于操作人员的误操作以及系统中的某些故障而造成的数据被破坏或系统的误动作。
4）易管理性、易维护性
本信息网络系统应该便于管理、配置、调整及维护，在网络系统出现故障时，应能够提供有效的办法及时找到故障并排除故障；软件设计基于IE的多层分布式结构，客户端无应用程序，便于系统扩充和维护。
5）灵活性、可扩展性、继承性
充分考虑目前的业务需求和今后较长时间内业务发展的需要，系统应能方便地升级，在采用更新的技术的同时保证原有设备能继续使用，以保护业主投资。
6）开放性
系统应能支持多协议、多厂商产品，具有开放性；网络体系结构与系统应用各自独立，与服务器、工作站的操作模式无关，支持各种通讯协议，各种数据库和客户机/服务器应用，并能方便地和其它机构、企业的主机和网络互连通讯。
2.2应用系统设计
2.2.1总体架构
根据业主的要求和我方的建议，“中国石油化工销售信息网络系统”的应用系统主要由以下四个功能部分组成：
●信息平台
●管理平台
●电子商务平台
●服务平台
这四个部分既各自独立，又相辅相成、不可分割，相互结合形成一个整体，共同发挥效能，为整个企业提供全方位、多层次的服务功能，它们的使用必将使业主的整个业务和管理提高到一个新的层次。
2.2.2信息平台
作为一个企业，最重要的就是要调整好企业的信息流，物流和资金流。
信息在其中担当了相当重要的角色。
企业的任何一项指令或行动，都是根据一定的信息做出的反应。
一个成功的企业，其信息的收集、处理、保存和使用也必定是相当成功的。
中国石油天然气股份有限公司化工与销售分公司的各级领导充分认识到了这一点，将该系统中的信息处理提到了相当重要的位置。
我们为业主设计的信息平台便是基于信息的产生、收集、归纳处理、保存和使用而设计的。
通过该信息平台的运转，企业能够自企业内部、相关企业、国内同行、国外各大石化企业等各处搜集到企业运作所必须的各类型相关信息；通过分析、汇总、加工和处理，形成企业的信息数据库，为企业的经营决策作参考；同时将信息按照不同的用途、重要性、保密性和使用者等属性进行分级发布，提供各级部门进行信息的再利用。
2.2.2.1信息收集
信息收集方式及实际操作的有效性是影响信息平台能否有效运行的关键。
我们非常赞赏业主关于在各个石化专业市场建立“信息站”的创意，这些“信息站”将为整个信息平台提供来自市场第一线的、最为鲜活的独家信息，它们将是信息平台赖以生存的根本。
与此同时，我们也不应该轻视其它信息渠道，如同业网站以及报刊、杂志、电视、电台等传统媒体。
信息平台所汇集的信息主要应包括以下几大部份：
国内市场信息
该部分信息主要由系统下属的“信息站”负责定时收集、上报，它们将反映国内主要专业市场上各化工产品的主销价、成交量、库存量等重要信息。
企业内部信息
由下属的企业、工厂、各地的信息收集站定时或不定时的将当前和当地的生产、销售、价格、需求量等各种信息反馈到业主的信息中心。
国内外相关网站信息
人工或自动的从国内外企业的相关网站上有利用价值的信息添加到信息中心的信息数据库。
相关企业的运转、经营等信息
将从各方面获得的国内外其他企业的有用的信息添加到信息中心的信息数据库。
政府相关政策信息
将由各种渠道获得的政府相关政策信息添加到信息中心的信息数据库。
2.2.2.2信息的加工处理
将来自不同渠道的信息进行分类、归纳及加工处理，以完成海量信息的“新陈代谢”维护。
2.2.2.3信息发布
Internet网和网站将是信息的主要发布媒介。
经过加工处理后的信息将按用途、重要程度，分别针对不同的用户群进行发布。
2.2.2.4网站主页
根据《招标书》关于信息平台的要求及我们对业主需求的理解，我们在极短的时间内为业主制作了一个初步的信息网站主页。
（参见插页附图）。
2.2.2.5
主页栏目设置简述
栏目名称：
国外企业信息
位置/设计：
正式栏目
内容定位：
国外各大石化企业的查询（包括企业装置工艺、产品名称、规格型号、产量、销售体系、销售区域分布、市场占有情况等）；提供产品分类；提供国外企业及行业新闻。
用户群：
维护手段：
搜集以上提到的所有单位的名录、相关信息如联系方法、业务范围等等。
建立大型数据库以备查询。
栏目名称：
国际市场
位置设计：
正式栏目
内容定位：
提供国外企业的查询（包括亚太、欧洲、北美各地区化工产品价格、市场形式、当地企业生产装置开停状态及库存状况）；提供产品分类；提供国外企业及行业的市场行情与动态。
用户群：
维护手段：
搜集以上提到的所有单位的名录、相关信息如联系方法、业务范围等等。
建立大型数据库以备查询。
栏目名称：
进出口产品
位置设计：
正式栏目
内容定位：
提供进出口产品的查询（包括国内各港口华工产品进出口报价、成交数量、进出口来源去向、进出口数量、到离岸日期、进出口单位、月/年进出口统计分析信息）；提供进出口的政策法规，以及行业动态。
用户群：
维护手段：
搜集以上提到的所有单位的名录、相关信息如联系方法、业务范围等等。
建立大型数据库以备查询。
栏目名称：
国内企业信息
位置设计：
正式栏目
内容定位：
国内各大石化企业的查询（包括企业装置工艺、产品名称、规格型号、产量、销售体系、销售区域分布、市场占有情况等，提供装置工艺产能信息库、年产销量统计信息库、牌号产量特点信息库、市场区域分布信息库）；提供产品分类；提供国内企业及行业新闻。
用户群：
维护手段：
搜集以上提到的所有单位的名录、相关信息如联系方法、业务范围等等。
建立大型数据库以备查询。
栏目名称：
国内市场
位置设计：
正式栏目
内容定位：
提供国内企业的查询（包括东北、华北、华东、西北各地区的化工产品价格、市场形式、当地企业生产装置开停状态及库存状况）；提供产品分类；提供国内企业及行业的市场行情与动态。
用户群：
维护手段：
搜集以上提到的所有单位的名录、相关信息如联系方法、业务范围等等。
建立大型数据库以备查询。
栏目名称：
产销存动态
位置设计：
正式栏目
内容定位：
查询中石油和中石化下属各主要化工厂产品的生产、销售、库存、装置开停及检修情况。
用户群：
所有群体
维护手段：
搜集以上提到的所有单位的名录、相关信息如联系方法、业务范围等等。
建立大型数据库以备查询。
栏目名称：
出厂价格搜索
位置设计：
正式栏目
内容定位：
查询国内各生产企业出厂价格的信息：
产品、牌号、出厂价格、价格类型、价格体系说明等。
用户群：
维护手段：
搜集以上提到的所有单位的名录、相关信息如联系方法、业务范围等等。
建立大型数据库以备查询。
栏目名称：
会员管理
位置设计：
正式栏目
内容定位：
提供注册管理、登录管理、修改信息管理等。
用户群：
维护手段：
2.2.3管理平台
任何一家成功的企业，其管理模式必定是合理、先进、高效的。
随着市场的不断扩大、业务量的不断增加，只有统筹地对整个企业进行管理，调节企业各部门的关系，纵向和横向的互通信息，才能避免各部门各自为政的现象，整个企业协同作战，以提高企业的竞争力。
中国石油天然气股份有限公司化工与销售分公司的领导们在建立销售信息网络系统的同时，将管理平台提到相当重要的位置，并提出了行之有效的方案，这实在是远见卓识之举。
管理平台将根据信息平台提供的及时、精确的信息，结合传统业务和电子商务，协助各级领导对企业进行全面管理。
管理平台将由以下各管理子系统构成。
2.2.3.1指挥管理系统
完成整个企业范围内的资源分配，物流调拨，价格调整，库存控制。
运输协调。
报表传输，音频会议等；实现日常办公自动化；公司总部和各地分公司可实现指令和信息的快速传达；对传递的信息进行安全加密和身份验证；建立一套完整的多媒体系统，实现总部对分公司的有效指挥。
2.2.3.2计划管理系统
完成企业中与销售有关的各项计划的制订和颁布，对完成计划情况的汇总和统计，并提供高效的、便利的查询功能。
2.2.3.3运输管理系统
完成企业对运输计划和完成情况的调查和汇总，帮助企业领导实现智能化的管理，提供合理化建议。
2.2.3.4销售库存管理系统
统筹管理各地的销售与库存，对各地的销售情况进行实时跟踪调查，生成各类销售与库存报表。
2.2.3.5价格管理系统
优化企业的整个价格体系；实现价格的定位、调整、颁布和取消的定期与不定期的发布；实现价格的分层管理；完成价格走势的各类图表报告。
2.2.3.6结算管理系统
实现业务结算，提供各种结算方式，可动态的产生各种明细表，建立完善的资金运作管理，保存有用的信息。
2.2.3.7合同管理系统
完成企业合同数据库，全面管理企业业务合同，并提供对合同的内容和合同实施过程的控制。
2.2.3.8客户管理系统
建立客户信息库，全面管理客户信息，提供方便的各项功能与客户联系，帮助企业与客户建立深厚的合作关系。
2.2.3.9综合报表系统
完成企业所需的各类报表，并以图、表等多种形式体现出来。
2.2.3.10公共管理系统
系统本身运行所需的各种管理模块。
2.2.4电子商务平台
在市场经济中，销售是企业运作的重要环节。
业主的产品销售遍布各地，商务活动由于受地域等客观因素的限制，使得业主对整个商务过程的控制不能做到得心应手，与客户的联系和沟通也受到影响。
公司与客户之间的商务或日常往来一般只能采用电传、电报甚至电话或更原始的方式传递，订货、发货、到货、压货、换货、退货等信息也因此不能随时掌握。
另外，销售信息是公司日常业务运作及管理的重要依据，销售信息的传递过程也存在传输效率低，可靠性、安全性、保密性差等缺点。
网络技术的发展及电子商务的兴起为企业的发展提供了很好的机会和保障，企业可根据自己的需求，制定其电子商务建设规划，借信息高速公路，建立一个规范、高效、安全可靠的商务信息管理系统及电子商务系统。
我们认为电子商务平台是把企业传统的商务销售从静态扩展到动态，所需控制的不仅仅是销售的帐目等数据，而应该控制销售的过程。
整个商务过程通过电子商务系统在网上展现给公司各级领导，这不仅仅使公司运转效率提高，还由于业务行为的规范化，可以挽回一些操作上的失误，能够及时获得（或动态获得）有关信息，及早发现业务运作过程中存在的问题。
通过电子商务，企业可把注意力放在过程监督上。
每一个销售数据在它产生之时就已自动进入系统，随着商务行为的进展，数据的属性也在改变，计划中的数据变成结果数据。
电子商务平台与信息平台的结合，将构成一个完整的销售信息网络系统。
同时，借助网络的跨地域性，拉近了企业和客户的距离，为企业获得新客户的加盟和老客户的信赖提供了帮助。
2.2.4.1交易流程
我们为业主规划的网上交易流程图见插页附图。
2.2.4.2
商务平台功能
电子商务平台通过将为业主提供以下服务功能：
客户管理
提供完善的客户系统，完成客户的建立、注册、认证以及管理和客户自我管理。
商品信息管理
企业多方面的信息获取、处理、维护和发布。
各级、各类客户可自主的完成对商品的各项信息浏览和查询，提供最便捷、最迅速的服务。
报价询价
根据当前市场的实际情况，结合决策层的指令，完成商品的价格更新，并在第一时间内将各种报价单以电子邮件或者其它形式传达到客户手中。
网上商务洽谈
根据客户的购销意向，可在网络上随时进入商务洽谈。
可支持网上双方的语音和视频的交流，完全模拟真实世界。
网上合同
根据企业和客户洽谈内容完成双方对合同条款的谈判，电子合同的签定。
网上支付
支付是电子商务中很重要的环节，在完整的电子商务概念中，支付也是在网上完成的。
国外在电子商务的建设和应用上比我们早了许多年。
已经形成了一整套电子货币或电子钱包的法律和运行机制，有着可靠的技术保障和法律保障。
网上支付首先要有交易双方都信任的银行，客户和银行之间通过协议建立信任关系，客户需在银行开设账号，银行接受客户在网上操作提交的支付要求并认定可信后，根据客户的要求，在交易客户双方之间转账（即完成支付）。
这种操作在Internet上完成，无需客户到银行去办理汇款。
收款方也在网上查询收款的情况（或银行自动通知到款的情况）。
我国银行网上支付的系统已基本建立，完全可以支持B-B电子商务交易的资金支付（如工行的网上企业银行等）。
商务活动日志
对于各种通过网络进行的商务活动均可以动态的完成追踪记录功能，并提供随时查询功能，确保商务活动，业务洽谈、合同签定均“有据可查”且不可抵赖。
我们为业主规划的电子商务平台总体拓朴结构见插页附图。
2.2.5
应用安全方案
网上交易的最关键之处是安全。
交易各方、客户和银行之间必须建立具有法律依据的信任关系；网上传输的信息需要加密和电子签名，发出的信息不能丢失、改动和抵赖，第三方也无法窃取、篡改。
为了达到上述要求，一般要在政府的监督下，建立安全认证中介机构（CA），电子商务交易有关（包括企业、个人、银行等）各方，都需申请由该中介机构颁发的信任字（包括公开和私人密钥，用以对数据加密和解密、电子签名）。
在网上交易中，首先需要进行双向认证，在确认可信任对象后，才能继续交易活动。
由于安全认证中介机构的建立和运行比较复杂，除了技术上的问题外还有法律上的问题，当前，中国电子商务的法规体系还不健全，整个社会的信用度也还不够高。
但电子商务的发展势头很猛，许多企业都需要抢占电子商务的先机，电子商务系统安全认证也就无法由中介机构认定，而是企业相互之间建立事实上的信任关系，当然，除了传统的法律依据处，这种信任关系的建立还需要可靠的技术手段来保障。
我们认为在中国现阶段开展电子商务，建立有中心的、基于“会员制”的B-B电子商务系统是比较现实可行的，即在一个相对封闭的、可控的环境中开展网上交易、网上支付和物流配送等电子商务活动。
我们将其称之为“中心－会员制B-B电子商务系统”。
在“中心－会员制B-B电子商务系统”中，“会员管理和控制”是整个系统的核心和基础，这里所说的管理与控制不仅仅是技术层面上的，更重要的是系统外的资信调查、资格审查及相关法律文件的签署等传统手段，即必须保证所有入会会员的合法身份与信用度，从而保证在B-B电子商务系统中买、卖双方身份的真实性与合法性，使系统内的交易成为一种确定的实名交易：
买、卖双方的身份已经事先得到确认、登记和较好的管理，而非B－C交易中的不确定匿名交易。
考虑到“中心－会员制B-B电子商务系统”的特点、运行效率及安全的可定制性、可管理性等因素，我们建议在“中心－会员制B-B电子商务系统”中采用以硬件加密设备为核心的“可定制专用安全体系”。
2.2.5.1专用安全体系构成
专用安全体系由系统授权中心、签名认证中心和客户签名机组成。
系统授权中心设在B-B电子商务系统的运行中心，由一台普通PC和系统授权机组成，主要完成系统密钥的生成、初始化签名认证中心的签名认证机、设置客户签名机及其管理员卡、对客户与签名认证中心发生的信息签名纠纷进行仲裁等功能。
签名认证中心设在B-B电子商务系统的运行中心，其硬件设备为签名认证机，主要核验客户提交给中心的电子交易签名和对中心回送给客户的交易进行签名。
客户签名机是通过串行通讯口与客户计算机连接的专用密码设备，主要完成电子交易的加密、签名和对中心返回信息的解密和认证。
2.2.5.2安全体系的加密算法
青鸟B-B电子商务系统采用了两种加密算法：
对称加密算法（AES）和非对称加密算法（椭圆曲线加密算法）。
对称加密算法用于对交易信息的加密，具有加密速度快、强度高的特点。
非对称加密算法一方面用于对交易信息进行数字签名和验证数字签名，另一方面用于加密传递对称加密算法对交易信息的加密密钥。
本系统采用的非对称加密算法的强度高于国际公认的1024位RSA非对称加密算法，而且用于对称加密算法的加密密钥也做到了一次一密，完全达到了网上信息的安全要求。
2.2.5.3密钥的生成、分配和存储
系统在初始化中心签名认证机时，现场生成B-B电子商务系统的根私钥和根公钥。
根私钥和根公钥均加密存储在中心签名认证机的加密认证卡中。
当客户申请入会时，系统向审验后的合法会员发放客户签名机：
现场随机生成客户私钥、公钥，并将客户私钥、中心系统根公钥加密存储在客户签名机中，客户公钥存储在中心系统签名认证机中。
2.2.5.4客户与中心的双向身份认证
传统的身份认证采用客户ID加口令的方式，这种方式很难抵抗黑客们采用一些诸如字典式攻击法、网络窃听、口令诱取等简单手段的攻击。
针对传统身份认证方式的安全薄弱环节，本系统采用CHAP（ChallengeHandshakeAuthenticationProtocal－挑战式握手认证协议）对客户和中心的身份进行双向认证。
具体来说，对于客户与中心的每一次信息交互，发起方均对信息进行数字签名以表示发起方的真实性和不可否认性。
2.2.5.5数据的保密性、完整性和不可否认性
系统通过对交易信息一次一密的加密处理，保证了数据的保密性；通过对交易信息一次一签名的数字签名，保证了数据在传输过程中的完整性（不被篡改、删除）要求，同时，确保发起方无法对发起信息进行抵赖。
2.2.5.6密码设备安全
系统密码设备均采用操作员IC卡和开机口令双重保护，并配合操作员操作权限等管理手段，确保密码设备的使用安全。
另外，密码设备本身具有强大的自我保护机制，防攻击、防破解，还可控制操作员口令输入错误次数。
2.2.5.7完善的交易控制
对于企业的交易人员，系统提供强大的交易控制功能。
客户签名机发放时，同时设置管理员IC卡和操作员IC卡。
操作员进行交易时必须将其IC卡插入客户签名机中，这样系统能够辨认出当前的操作员的身份，而且通过对操作员的交易权限进行设置，则可以保证操作员只能在授权范围内进行交易。
系统对于操作员的权限控制，不但体现为对其交易功能的设置，而且可控制到交易的金额、笔数，甚至品种等。
2.2.6服务平台
Internet技术深刻影响着整个信息技术的结构，极大的改变了人类社会信息交流和商业运作的模式。
以Web/E-commerce应用为代表的网络经济（i.economy）时代已经来临。
在这种市场形式下，任何公司要保持其领先地位并提高竞争力，都需要针对网络经济而作出一些根本的改变。
传统企业的经营重心不可避免地集中在产品与服务上，而Web时代，虽然产品与服务仍旧极为重要，但企业信息管理系统（EnterpriseMIS）和面向客户的CallCenter及客户管理系统（CRM）在企业经营上已经占据了举足轻重的地位，而且企业可以将产品与服务、制造/后勤发货与CallCenter、CRM等职能部门分离出来并将诸如制造、后勤发货等环节外包，并将经营重心放在客户管理和市场营销上。
在这里，有必要介绍一下CallCenter。
CallCenter（呼叫中心技术）是通过电话系统连接到某个信息数据库，并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户需要检索的信息直接播放给用户。
其传统的接入媒质是指语音电话，随着技术的进步，接入媒体的形式扩展到视频、电子邮件等形式，逐步发展成一种“信息中心"，使用户能够容易地获取各种所需的信息。
呼叫中心在许多的新兴大型企业中也有很大的市场，随着市场竞争的白热化，许多新兴的大型企业越来越重视客户服务。
当前呼叫中心在这些企业里也主要体现为成本中心，所以他们也会非常重视投资效益比，会重视逐渐实施，重视系统的初始投资和将来的可扩展性。
为了能在激烈的市场竞争中脱颖而出，现代企业对呼叫中心提出了更高的要求；他们希望呼叫中心能提供每周七天、每天２４小时的全天候服务
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