尔雅公共礼仪与实务答案Word版.docx
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尔雅公共礼仪与实务答案Word版
尔雅公共礼仪与实务全部答案
公共关系既是一种状态也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不同答案：
是
1.1——1.对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。
A、
要有良好的人生规划
B、
要有坚持不懈的毅力和勇气
C、
要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如
D、
要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。
正确答案：
C我的答案：
C
2
针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。
A、
营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问
B、
要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。
C、
“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信
D、
“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来
正确答案：
D我的答案：
D
3
“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。
A、
不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
B、
应该多听取他人的意见
C、
做事不能太主观妄断
D、
要虚心以待
正确答案：
A我的答案：
A
4
对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。
正确答案：
√我的答案：
√
1.2
1
下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。
A、
公共关系是关系的一种
B、
它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织:
ar
C、
它的客体一般是指公众
D、
它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络
正确答案：
B我的答案：
C
2
公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。
A、
社会组织进行的传播活动也是一种公共关系
B、
公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动
公共关系作为一种行为规范，具有法律效力
D、
通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的正确答案：
D
3
公共关系的三大要素不包括（）。
A、
社会组织
B、
传播沟通
C、
公众
D、
影响力
正确答案：
D我的答案：
D
政策立法信息属于信息采集中的组织环境信息内容之一
是
下列不属于互利性组织的是（）
D、氏族
4
公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。
正确答案：
×
公共关系的发端在于（）
美国
5
一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。
正确答案：
×我的答案：
×
1
下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。
A、
孔子周游列国
B、
郑国子产不毁乡校
C、
孟尝君食客冯谖火烧券契
D、
孟母三迁
正确答案：
D我的http:
答案：
D
2
我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。
A、
没有确切的传播手段和宣传活动
B、
没有专门的组织
C、
没有职业的从业人员
D、
没有平等意义上的双向沟通
正确答案：
A我的答案：
D
3
我国第一家公关公司成立于（）。
A、
1986年
B、
1985年
C、
1984年
D、
1987年
正确答案：
A我的答案：
B
4
中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。
正确答案：
×
1
采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。
A、
产品形象的信息
B、
公众需求信息
C、
组织形象的信息
D、
组织环境信息
正确答案：
B我的答案：
D
2
在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。
A、
公众对组织的评价
B、
公众对组织管理水平的评价
C、
公众对组织人员素质的评价
D、
公众对自我的评价
正确答案：
D我的答案：
D
3
参与决策的职能不包括以下（）项。
A、
站在公众的立场上发现决策的问题
B、
是公众利益进入决策的视野
:
C、
在互动中使公众直接参与决策
D、
在决策中确立公共关系的目标
正确答案：
C我的答案：
C
4
下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。
A、
树立形象的意识
B、
以盈利为首要目标的意识
C、
服务公众的意识
D、
沟通协调的意识
正确答案：
B我的答案：
B
5
沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。
正确答案：
√我的答案：
√
2.1
1
社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。
正确答案：
×我的答案：
×
2
全员性也是公共关系的一个重要特征。
正确答案：
√我的答案：
√
3
所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。
A、
一定的社会成员
B、
具有一定的规范
C、
以盈利或非盈利为区分标准
D、
围绕一定的目标聚合
正确答案：
C我的答案：
C
4
下列（）项，不属于公共关系的特性。
A、
人情性
B、
单向性
C、
长期性
D、
创造性
正确答案：
B我的答案：
B
5
社会组织的分类不包括以下（）项。
A、
营利性组织
B、
非营利性组织
C、:
互利性组织
D、
非政府组织
正确答案：
D我的答案：
C
2.2
1
社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。
A、
应变能力
B、
协调能力
C、
检验能力
D、
自我完善的能力
正确答案：
D我的答案：
C
2
针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。
A、
必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素
B、
及时提出不过负荷组织目标的因素
C、
检验主要是指对组织时间结果的检验
D、
要及时做好对不符合目标的因素的善后工作
正确答案：
C我的答案：
C
3
下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。
A、
有效协调部门关系
B、
协调组织内部和外部各种有利和不利因素
C、
消除各种关系冲突
D、
协调组织内部和外部各种人际关系
正确答案：
B我的答案：
C
4
任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。
正确答案：
√我的答案：
√
5
社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。
正确答案：
√我的答案：
√
2.3
政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作
答案：
是
下列不属于企业文化“硬”的方面的http:
是（）
D、员工的思想意识
1
下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。
A、
公众是一个社会群体
B、
它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件
C、
公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系
它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系
正确答案：
B我的答案：
B
2
公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。
正确答案：
√我的答案：
√
3
大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。
正确答案：
×我的答案：
×
4
公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。
正确答案：
√我的答案：
√
2.4
1
下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。
A、
工作性质不同
B、
工作方式的不同
C、
传播的目标相同
D、
宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实正确答案：
C我的答案：
C
2
公共关系传播的首要原则是（）。
A、
吸引受众
B、
具有创意性
形象良好
D、
真实可信
正确答案：
D我的答案：
D
3
传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。
正确答案：
×我的答案：
√
4
广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。
正确答案：
√我的http:
答案：
×
5
公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。
正确答案：
√我的答案：
√
2.5
1
上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。
正确答案：
√我的答案：
√
3.1
1
下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。
A、
是把树立形象的任务渗透到企业管理当中
B、
广结人员
C、
开拓市场
D、
撰写市场调查研究报告
正确答案：
D我的答案：
B
商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。
A、
确立优待服务、顾客至上的原则
B、
树立企业形象为根本目的
C、
抓住有利时机，开展宣传攻势
D、
捕捉市场信息、领先占领市场
正确答案：
B我的答案：
B
3
一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。
正确答案：
√我的答案：
×
4
事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。
正确答案：
×我的答案：
√
3.2
1
雇员关系不包括（）。
A、
组织机构中的上下级之间的关系
B、
各职能部门之间的关系
C、
内部员工之间的关系
D、
组织内部员工与受众的关系
正确答案：
D我的答案：
D
员工的作用不http:
包括（）项。
A、
员工是组织的主体
B、
组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现
C、
员工时组织形象的设计师和创造人
D、
单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响
正确答案：
D我的答案：
D
3
下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。
A、
加强双向沟通，实现信息共享
B、
建立企业文化，增强组织内聚力
C、
建立严格的规章制度，严格执行，不容情分
D、
掌握用人之道，加强组织向心力
正确答案：
C我的答案：
C
4
现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。
正确答案：
×我的答案：
√
3.3
1
下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。
A、
它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面
企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力
C、
企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段
D、
事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑
正确答案：
C我的答案：
C
2
下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。
A、
要注重公平
B、
要适时吃“大锅饭”
C、
要有动态合理的奖励机制，不能太过死板
D、
要严格执行上下级的责任分工制度
正确答案：
D我的答案：
B
3:
r
企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。
正确答案：
×我的答案：
√
4
所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。
正确答案：
√我的答案：
√
3.4
1
下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。
A、
它是松散、自由的人际活动圈子
B、
它也有自上而下的规范管理
C、
非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用
D、
非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。
正确答案：
B我的答案：
A
2
非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。
A、
非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的
B、
非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力
C、
非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应
D、
非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑
正尔雅网络通识课答案—上海理工大学,杜汉荣,公共关系礼仪事务,答案_文档下载确答案：
A我的答案：
A
3
在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。
A、
首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力
B、
要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络
C、
注意防止组织内部小道消息的蔓延
D、
要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理
正确答案：
D我的答案：
D
4
搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。
正确答案：
√我的答案：
√
3.5
1
一般来说，顾客满意的集中表现是（）。
A、
好评率高
退货少
C、
销量好
D、
顾客重复购买的程度
正确答案：
D我的答案：
D
企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（）。
A、
根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境
B、
努力开发消费者所需要的新产品或服务方式
C、
保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可http:
以容忍的
D、
企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁
正确答案：
C我的答案：
C
3
保障消费者的权利，主要包括几方面内容，其中不包括（）。
A、
安全
B、
陈述
C、
赔偿
D、
知晓
正确答案：
C我的答案：
C
4
下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。
A、
塑造为顾客服务的形象
B、
经济利益至上的原则
C、
提供优质的配套服务
D、
对消费者实行科学管理
正确答案：
B我的答案：
B
5
组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。
A、
杂志
报纸
C、
电视
D、
新闻媒介
正确答案：
D我的答案：
D
3.6
1
加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。
A、
要了解新闻媒介的各种形式和特点
B、
主动、及时向新闻媒介提供组织的信息
C、
建立与新闻界的友谊关系
D、
为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象
正确答案：
D我的答案：
D
2
经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。
正确答案：
√我的答案：
√
3
下列不符合处理新闻媒http:
介关系的艺术是（）项。
A、
尊重新闻界的职业特点
B、
加强与新闻界的合作与联系
C、
在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害
D、
及时与新闻界交流信息
正确答案：
C我的答案：
C
4
下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（）。
A、
提高企业的吸引力
B、
只需直接沟通，不需要间接交流
C、
要为中间商提供便利
D、
促进了解、增加友谊
正确答案：
B我的答案：
B
5
下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。
A、
中间商企业产品的重要销售者
B、
中间商是企业与消费者的中介
C、
企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。
企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合
正确答案：
D我的答案：
A
4.1
1
在公关活动中，调查属于首要因素，以下不属于公共关系的工作步骤是（）。
A、
根据调查的信息做策划
B、
公共关系实施
C、
公共关系评估
D、
公共关系危预案
正确答案：
D我的答案：
A
2
下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。
A、
公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础
B、:
ar
公共关系调查研究具有沟通信息的作用
C、
公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素
D、
公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节
正确答案：
C我的答案：
A
3
以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。
A、
了解组织的公共关系状态
确定公共关系的客体
C、
提出公共关系改进措施
D、
揭示公共关系发展趋势
正确答案：
B我的答案：
A
4
可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。
正确答案：
√我的答案：
√
4.2
1
公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。
A、
状态性课题
B、
研究性课题
C、
导向性课题
D、
开发性的研究课题
正确答案：
C我的答案：
D
2
公共关系调查研究的基本原则不包括（）。
A、
实事求是的原则
B、
尊重公众的原则
C、
讲求效益原则
要保证数据信息的精准，不得有任何差错
正确答案：
D我的答案：
D
3
公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。
正确答案：
√我的答案：
√
4
公共关系调查研究必须要遵循实事求是的原则，这里的“实事求是”既要求按事物的实际情况办事，又要求从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。
正确答案：
√我的答案：
√:
5
在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。
A、
尊重公众是顺利开展公关调查的前提
B、
公众对调查的配合与支持至关重要
C、
公众是公共关系中的主体，因而需要重视
D、
尊重公众是建立组织信誉的需要
正确答案：
C我的答案：
D
4.3
1
调查设计是调查计划的一部分内容，其中不包括（）。
A、
调查的目的和内容
B、
调查的具体对象和范围
C、
取得资料的方法
所得数据处理的手段和方法
正确答案：
D我的答案：
D
2
制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。
A、
要做可行性论证
B、
计划既要全面又要简单明了
C、
参与计划人员的素质
D、
调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联
正确答案：
C我的答案：
B
3
下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。
A、
调查的组织、领导和人员配备
B、
调查具体对象的确定
C、
调查日程安排
D、
经费估算
正确答案：
B我的答案：
D
4
调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。
正确答案：
√我的答案：
√
4.4
调查报告的说服力主要是写给上级看的。
:
r
正确答案：
√我的答案：
×
尊重公众是建立组织信誉的需要
正确答案：
C我的答案：
D
4.3
1
调查设计是调查计划的一部分内容，其中不包括（）。
A、
调查的目的和内容
B、
调查的具体对象和范围
C、
取得资料的方法
D、
所得数据处理的手段和方法
正确答案：
D我的答案：
D
2
制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。
A、
要做可行性论证
B、
计划既要全面又要简单明了
参与计划人员的素质
D、
调查计划涉及的因素都应尔雅网络通识课答案—上海理工大学,杜汉荣,公共关系礼仪事务,答案_文档下载
该考虑充分，包括其合理性和相互关联
正确答案：
C我的答案：
B
3
下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。
A、
:
r
调查的组织、领导和人员配备
B、
调查具体对象的确定
C、
调查日程安排
D、
经费估算
正确答案：
B我的答案：
D
4
调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。
正确答案：
√我的答案：
√
4.4
调查报告的说服力主要是写给上级看的。
正确答案：
√我的答案：
×
2
资料的整理分析不包括以下（）项。
A、
检查核实
B、
实地调查
C、
分类汇编
D、
分析论证
正确答案：
B我的答案：
B
3
下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。
A、
原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料
B、
二者都属于调查资料的范畴
C、
原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。
D、
原始资料所需成本比现成资料高
正确答案：
D我的答案：
B
4
搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。
正确答案：
√我的答案：
√
5
下列选项中，不属于调查报告http:
的内容是（）。
分析结果
B、
问卷回收率及抽样误差
C、
调查的合理性论证
D、
调查采用的方法
正确答案：
C我的答案：
A
4.5
1
简单随机抽样方法不包括（）。
A、
直接抽取法
B、
等距随机抽样
C、
抽签法
D、
随机数表法
正确答案：
B我的答案：
A
2
访谈法不包括（）。
A、
电话访谈
B、
座谈会
C、
个别访问
D、
正确答案：
D我的答案：
D
3
抽样性调查叫其他中调查有更多的优越性，其中不包括（）。
A、
科学性更高
B、
统计方法更科学
C、
步骤最简便
D、
准确性交稿
正确答案：
C我的答案：
D
4
调查的类型主要有几种，其中不包括（）。
A、
普查
B、
重点调查
C、
典型调查
D、
实地调查
正确答案：
D我的答案：
D
5
重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。
正确答案：
√我的答案：
√
4.6
1
在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。
要制造轻松和谐的http:
会议气氛
B、
要把握会议讨论的方向
C、
要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用
D、
要主持好大局
正确答案：
C我的答案：
C
在个别访谈中可能会出现的不合作现象，其原因一般不包括（）
D、被调查者性格怪癖，不善言谈
告别是访谈的最后一个环节，下列说法不正确的是（）
B、告别非常简单，所以不必太过重视
2
访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。
正确答案：
√我的答案：
√
3
集体访谈应该注意几个技巧，其中不包括（）。
A、
充分做好准备工作
B、
精心主持会议
C、
准备好会议提纲
D、
总结会议经验
正确答案：
D我的答案：
A
以下不属于成功的座谈会的表现是（）。
A、
主题突出
B、
与会者充分发表意见
C、
问题能够引入深层讨论
D、
海阔天空神侃
正确答案：
D我的答案：
D
4.7
1
下列选项中不属于组织情况调查范围的是（D）。
A、
组织自然情况
B、
组织社会情况
C、
组织历史情况
D、
组织所处的外部环境的调查
2
公众意见的调查不包括（）。
A、
对组织形象的意见
http:
B、
企业未来的发展情况
C、
对活
升级会员 