商务礼仪课程.doc

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第一部分商务礼仪概述

1、礼仪的概念

礼仪的内核是什么？

礼：

礼者敬人，尊重仪：

表达尊重的形式礼仪的内核——尊重什么是尊重？

——尊重的东西方差别尊重谁？

——自尊与尊他

自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。

其次要尊重自己的职业。

“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的单位。

尊重他人的三A原则

接受（Accept）对方，不要难为对方，不要让对方难堪。

重视（Appreciate）对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。

赞美（Admire）对方。

懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

1、礼仪的概念

礼仪——按照约定俗成的原则，来表现律己敬人的形式。

礼貌礼节仪表仪态仪式

2、礼仪的特点规划性时代性、传承性、差异性普遍性

2、礼仪的原则真诚适度律己敬人平等宽容从俗随主

3、商务礼仪的概念

商务礼仪：

是人们在商务活动中形成的礼仪规范，通过对交往对象表示尊重和友好，用以维护企业形象和利益。

同一般的礼仪相比较，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并与商务组织的经济效益密切联系。

4、商务礼仪的原则

以右为尊职位优先注重形象守时守信尊重隐私尊重女性遵守惯例入乡随俗

第二部分：

职业形象礼仪

一仪容仪态二职业着装三求职面试礼仪

仪容仪态仪容礼仪：

清洁与修饰化妆仪态礼仪：

站姿坐姿蹲姿走姿手势表情

仪容礼仪清洁与修饰——头发勤洗头，保持干净，避免出油和头屑

发型：

女士忌披发；男士前不覆额，侧不掩耳，后不及领

清洁与修饰——面部

洁面眼睛：

清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝耳朵鼻子：

清洁、鼻毛嘴巴：

清洁、无食品残留物、无异味胡须：

养成每日剃须的习惯

清洁与修饰——身体

手：

指甲3毫米为宜，可以涂无色或粉色等与肤色相近的指甲油，忌红、紫、黑等色。

肩臂：

不穿无袖装体毛

色彩浓艳和五颜六色的指甲油不适合在办公及谈判场合使用，这是对职业不尊重的表现。

清洁与修饰——身体

香水的使用选择：

清新淡雅涂抹：

手腕、颈部、耳后、臂弯里等有脉搏跳动的部位；

喷洒：

喷于内衣、外衣内侧，腰部、髋关节、脚踝\裙下摆以及衣领后面。

还可以把香水向空中轻轻喷几下，让香氛轻轻撒落在身上。

注意事项

（1）香水不宜洒得太多、太集中，最好在离身体２０厘米处喷洒；

（2）不要同时将不同牌子的香水混用；（3）出汗后不宜再用香水

化妆

l化装要自然

l化妆要协调（香型协调、色彩协调、服装协调）

l化妆要避人

仪态礼仪

站姿：

基本要求：

1、头正目平，微收下颌，嘴微闭、收颔、表情自然。

2、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂3、两腿立直，脚跟靠近，脚尖略开

男士站姿

前腹式（迎候）：

左手握拳、右手环握住左手手腕，自然垂于体前

腰际式（礼仪）：

左手握拳、右手环握住左手手腕，放于后腰际

前腹交流式：

左手握拳，右手轻握住左手，大拇指在左手外侧

后背交流式（领导或社交场合）：

双手相交，自然垂放于身后

女士站姿

脚位丁字步：

双脚一前一后，前脚跟紧靠后脚内侧足弓

前腹式（迎候）：

双手相交，自然垂于体前

腰际式（礼仪）：

双手相交放于小腹前，肘打开，一般用于展示，不需要交流

交流式：

左手握空拳双手轻握放于胃下面一点

不良站姿：

身躯歪斜半坐半立弯腰驼背浑身乱动趴伏倚靠双腿大叉脚位不当：

“内八字”手位不当：

手放口袋、双手抱胸、两手抱在脑后、双肘支于某处、手托下巴

坐姿

男士坐姿

正坐：

双腿双脚并拢，或双腿略开窄于肩部

前伸后屈式：

双腿略开，一脚往前略伸，一脚往后略收

女士坐姿

正坐式：

双腿双脚并拢侧放：

双腿并拢，双膝向左或向右略微倾斜侧挂：

双腿向右倾斜，左脚挂在右踝上前后式：

双腿并拢，一脚在前一脚在后

叠膝式：

一条腿压在另一条腿上，上面的腿和脚尖尽量向下压

友好的眼神

时间—整个交往过程的2/3

角度—平视侧视方式—认真专注部位—眉毛到下颚之间的倒三角区目光要有变化

微笑微笑要求：

1.微笑要做到真诚，发自内心2.微笑要甜美3.微笑要有尺度

职业着装

l着装基本原则1、色彩搭配原则2、整体协调性原则3、TOP原则4、和谐原则

TPO原则T——时间P——地点O——场合

身份原则身体原则

色彩搭配原则同类色搭配近似色搭配对比色搭配

整体协调性原则1、服装色彩、图案、款式、质料和风格统一2、饰品和服装匹配

3、和谐原则4、与年龄、职业、形体相和谐

商务场合：

庄重、保守、传统社交场合：

典雅、时尚、个性休闲场合：

舒适、方便、自然

职业场合分类

1、严肃职场签约、谈判、高级别会议等重大场合

2、一般职场普通商务职场我国公务职场时尚职场个性化职场

女士严肃职场着装小贴士：

合体最能体现品质有领比无领正式长袖比七分袖更正式深色比浅色正式低调的时尚最有品味性感是职场的敌人30岁以后的面料要有质感

严肃职场着装四忌：

忌鲜艳杂乱；忌紧身暴露；忌浓妆艳抹；忌时尚炫富。

求职面试礼仪：

备齐资料不结伴而行遵时守信着装得体举止大方：

入室敲门、微笑问好、莫先伸手、请才入座、递物大方言谈恰当：

称谓规范，不打断、简洁回答切忌一些缺乏自信的小动作

第三部分会议与会谈位次礼仪

l会议位次

小型会议座次安排

小型会议：

1、适合于如工作周例会、月例会、技术会议、董事会等

2、会场布置为方桌或圆桌3、不设主席台

面门设座：

一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。

依景设座：

是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。

自由择座:

不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。

一般是指与会者众多、规模较大的会议，分主席台与观众席。

如企业职工代表大会、新闻发布会、报告会等主席团座次、主持人座位、观众席座次

大型会议位次规则

前排高于后排中间高于两侧国际惯例右为上国内政务尊左边

大型会议主座次安排方法：

主席团人数为单数：

以1号领导为中心，1号领导的左右。

主席团人数为双数：

一般情况：

依然以1号领导为中心，2号领导在其左侧，3号领导在其右侧。

以人为中心，兼顾空间。

主席台座位为双数：

另一种情况：

当1、2号领导级别或地位相当时，设双主位，即1、2号领导同时居中，1号领导在左，2号领导在右。

主持人坐席：

前排正中央前排两侧按其身份排座，不宜就座于后排

发言人席位：

正式会议上，发言者发言时不宜就座于原位。

群众席排座：

自由式择座

按单位就座按单位的汉字笔画或汉语拼音字母顺序约定俗成

前排为高，后排为低，楼层越高，排序越低。

会谈位次

相对式方位：

面门为客背景为客门右为客

相对式：

汇报工作、洽谈生意（公事公办、拉开距离）

会谈：

常见谈判与会见，主客双方面对面；面门门右都是客，主方背门或左边；

并列式方位：

主右为客远门为客

并列式：

平起平坐，表示友善

主席式适用于正式场合，主人一方同时会见两方或两方以上的客人。

此时，一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背门而坐。

第四部分商务仪式礼仪

一、签字仪式

准备工作

签字文本的准备

文本定稿使用文字确定按照国际惯例，待签的文本还应该同时使用有关宾主双方的法定语言，或者使用国际上通行的英文、法文。

正本和副本的确定

为在合同上正式签字的各方提供待签文本。

必要时，还可再向各方提供一份副本。

文本盖章文本装订纸质精美、大八开、高档质料作为封面

签字厅的布置

地点：

客人所住宾馆或主办方的会客厅

庄重、整洁、清静：

厅堂满铺地毯、悬挂横幅，长桌对门横放，上铺深色台呢

桌上应安放好待签的合同文本、签字笔、吸墨器，涉外签约仪式摆放各方国旗

摆放适当座椅。

双边合同放置两张座椅，多边合同签订时只设一个签字椅，或每位签字人一张座椅。