物业考核评分标准表.docx
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物业考核评分标准表
物业管理考核评分标准
序号
考核要求
规定分值
评分标准
得分
一
基本要求
25
1
服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确
1
签订规范的物业服务合同1分
2
承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料
1
有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料1分
3
物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗
2.5
物业管理岗位资格证书1.5分；专业操作人员持证上岗1分
4
做好自查记录
1.5
自查记录1.5分
5
加强自身文化建设，积极组织开展文化活动
1.5
加强自身文化建设1分；开展文化活动0.5分
6
制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理
2.5
质量管理0.4分；财务管理0.4分；档案管理0.4分；竣工验收方案0.2分；设备管理档案0.2分；业主及非业主使用人资料档案0.2分；物业租赁档案0.1分；日常管理档案0.1分；物业管理方案0.2分；对各管理和服务人员进行考核0.2分；运用计算机手段进行管理0.1分；
7
管理服务人员佩戴标志。
仪表仪容整洁规范
1.5
管理服务人员佩戴标志1分；仪表仪容整洁规范0.5分
8
公示24小时服务电话。
必须1小时内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，由报修、维修和重点维修项目的回访记录
2
公示24小时服务电话1分；按时到现场做应急处理0.5分；有报修、维修和重点维修项目的回访记录0.5分
9
提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务
1.5
提供特约服务和便民服务1.5分
10
按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况
3
公布物业服务费用的收支情况3分
11
按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金
3
规范使用住房专项维修资金3分
12
制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时劝阻和报告
1
装修管理制度0.5分；建立业主装修档案，无不符合规定的行为0.5
13
采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，与业主沟通，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达90％以上
1.5
有与业主沟通，征询业主意见的记录0.5分；对业主反映问题的处理率达90％以上1分
14
制订物业管理项目达标规划
1.5
有规划1.5分
二
房屋管理
20
1
对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有效完善的巡查、维修、保养记录
3
巡查记录1分；维修记录1分；保养记录1分
2
每年1次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。
属于小修范围的，及时组织修复；属于在、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据业主方的决定组织维修
3
房屋检查记录2分；及时组织小修1分；及时编制大、中修计划或决定组织维修1分
3
每周1次对楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗关闭正常；门窗玻璃保持95％以上的完好率。
每年2次以上（雨季前须安排1次）对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与业主协商安排专项维修
3
门、窗安全检查记录，玻璃保持95％以上完好率1分；保持屋面泄水沟、室内、外排水管道排水畅通1分；检查屋顶，及时做出屋面专项维修计划1分
4
按照装饰装修管理有关规定和要求，及时发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主
2
无影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象2分
5
对擅自改变房屋用途及违反业主规定的行为及时劝阻，并报告业主
3
无擅自改变房屋用途及违反业主规定的行为3分
6
墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补
2
墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整1.5分；如在缺损未及时修补扣0.5分
7
物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。
公共配套设施、场地有明显标识
2
有平面示意图、路标1分；有明显标识1分
8
物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示标识；每月检查1次，保证标识清晰完整
2
设置安全防范警示标识1分；设置清晰完整的安全疏散指示标识1分
三
共用设施设备维修养护
20
1
对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
3
共同设施设备完好率95%2分；急修及时率达98%以上1分。
2
设施设备运行、巡查、维修、保养等记录齐全，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。
3
记录齐全1分；办理年检手续1分；设施设备性能符合国家相关标准1分；
3
设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备运行正常
2
设施设备标识齐全、规范0.5分；责任人明确0.5分；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范0.5分；设施设备运行正常0.5分
4
属于小修范围的共用设施设备，应及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，根据业主的决定，组织维修或者更新改造
2
及时组织小修1分；及时编制大、中修、更新改造计划或组织维修、更新改造1分
5
每年保养1次水泵、泵房整洁，按规定定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。
保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。
1.5
定期保养水泵，定期清洗水箱、蓄水池0.5分；保证二次供水水质符合国家生活用水标准0.5分；其他0.5分。
6
按合同约定保证电梯正常进行。
定期进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》。
发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须立即到现场应急处理。
2
电梯正常进行，定期进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》1分；物业管理人员及时到现场应急处理重大事件1分。
7
消防泵每季启动1次并作记录，每年保养1次，保证其运行正常；消防栓每季巡查1次，消防栓箱内各种配件完整；每年1次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用；按需配备灭火器，每季检查1次灭火器，临近失效立即更新或充压；消防通道畅通。
2
消防泵启动记录0.5分；消防器材能随时有效使用0.5分；消防通道畅通0.5分；其它0.5分。
8
设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
0.5
设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象0.5分
9
不定期巡视路面、侧石、围墙、窑井等，发现损坏的，一周内修复。
要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外），窑井盖无缺损。
主要道路及停车场交通标识齐全、规范。
1.5
无路面、侧石、围墙、窑井等损坏的1分；路面不积水、窑井不漫溢、围墙不倾斜、窑井盖无缺损0.3分；交通标识齐全、规范0.2分
10
陆风、楼道灯完好率不低于95%。
损坏的应在2日内修复
1
路灯、楼道灯完好率不低于95%1分
11
对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案
1.5
有明显警示标识和防范措施0.5分；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案1分
四
协助维护公共秩序
15
1
公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗；工作认真负责，体态良好；不定期参加安全保卫知识与技能的岗位培训，有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩带规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠；会讲普通话；配备必要的安全服务器械
3
知识与技能培训，持证上岗1.5分；能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备0.5分；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩带规范0.5分；配备必要的安全服务器械0.5分
2
门岗24小时值班，并有交接班记录和外来车辆的登记记录；对装修等劳务人员实行登记；对进出车辆进行管理和疏导；保持出入口环境整洁、有徐，道路畅通；阻止小商小贩、可疑人员随意入内
3
交接班记录和外来车辆的登记纪录1分；对装修等劳务人员实行登记0.5分；门岗环境整洁、有序，道路畅通1分；无小商小贩、可疑人员随意入内0.5分
3
根据物业特点，制定详细的巡逻方案，原则上每天巡查2次，重点部位增加巡逻濒次，有巡逻记录；在遇到异常情况或业主紧急求助时，巡逻人员应采取相应措施，并及时报告业主
3
巡逻方案及记录2分；及时处理异常情况并及时报告1分。
4
设有监控设备的，应对控制设备做好维护保养，并保证24小时开通
1
监控设备维护保养良好0.5分；24小时开通0.5分。
5
有火、水、警应急预案，应按计划组织应急预案演习
3
应急预案2.5分；组织应急预案演习0.5分。
6
物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立指示牌和地标；车库、场地有专人管理，地面、墙面按车辆道路行使要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车辆停放有序；车库、场地定期清洁，无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放
2
设立指示牌和地标0.4分；专人管理0.2分；照明、消防器械配置齐全0.6分；车辆停放有序0.2分；车库、场地清洁，无渗漏、无积水，通风零号0.1分；无易燃、易爆等物品存放0.5分
五
节能管理
5
1
建立节能工作制度，制定实施方案；充分利用黑板报、墙报、宣传栏、宣传栏、张贴节约提示标志等形式开展节能宣传教育
2
节能工作制度，实施方案1.5分；节能宣传0.5分。
2
制定节约用电制度；公共场所的夏季空调温度设置在26摄氏度以上，冬季空调温度设置在20摄氏度以下；走廊、通道等场所无长明灯现象
1
节约用电制度0.5分；温度达到要求0.3分；无长明灯现象0.2分
3
建立节用水规章制度；普遍使用节水器具，无跑冒滴漏和长流水现象；无直接用水冲洗现象
1
用水规章制度0.5分；无跑冒滴漏和长流水现象0.3分；无直接用水冲洗车辆现象0.2分
4
共用设施设备更新改造，优先采购经国家认证的节约型设备或产品，不采购国家明令禁止使用的高消耗、低效率设备和产品
1
不使用国家明令禁止使用的高消耗、低效率设备和产品1分
六
保洁服务、绿化养护管理
10
1
保持路面、绿地目视干净，地面垃圾滞留时间不超过12小时，广场、走道等重点部位垃圾滞留时间不超过1小时；明沟无杂物；宣传栏、标识牌每周擦拭1次；及时清除主要道路积水（雪）
2
路面、绿地目视干净，地面无滞留垃圾、明沟无杂物1分；宣传栏、标识牌无污染、主要道路无积雪1分
2
根据物业情况设置垃圾箱（桶），每日清理1次；保持垃圾箱（桶）及周围基本清洁、无明显异味、无积水；定期消毒灭害公共卫生间设置卫生桶，每日清理1次；箱（桶）无满溢、无异味、无污迹
1.5
设置垃圾箱（桶），周围基本清洁1分、卫生桶、果皮箱无满溢、无异味、无污迹0.5分
3
雨、污水井每季检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查1次，发现异常及时做出清掏计划
1
定期检查雨、污水井、化粪池0.5分；及时清掏0.5分
4
楼道每日清扫1次，走道、门厅、楼梯地面无垃圾、杂物、灰尘、污迹，无乱堆乱放楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭2次，保持基本无灰尘；消防栓、指示牌、防火门、电梯门等公共设施保持表面基本无灰尘、无污渍、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘、无蜘蛛网，走廊、楼梯窗玻璃每季清洁1次，门厅玻璃每周擦拭1次，目视明亮、无污迹
2
定期清扫1分；无污迹、无乱堆乱放1分
5
天台、屋顶每2月清扫1次，无垃圾堆积
1.5
无垃圾堆积1.5分
6
电梯轿厢保持目视干净、无污迹
0.5
梯轿厢无污迹0.5分
7
大理石地面、墙面按规定定期保养
0.5
定期保养0.5分
8
绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现象，以绿为主，绿地内植物覆盖率在80%以上，花草树木目视外观长势良好，无明显杂草，无严重病虫害，每年打药不少于1次。
死亡树木应在植树季节及时补栽，绿地植物存活率95%，绿地设施基本完好
1
花草树木目视外观长势良好0.5分；绿地植物存活率95%以上0.5分
七
会务服务
5
1
会前准备到位。
做好会议室检查保洁、茶水准备、音响调试等必备工作，发现问题及时向相关部门报修，保证会议使用；
2
及时做好会议室检查保洁1分；做好茶水准备、音响调试等必备工作1分。
2
会中服务到位。
按照<会议服务工作标准》做好着装、续水、安保等会中服务；
2
按照《会议服务工作标准》做好着装、续水、安全保障到位2分。
3
会后清场到位。
及时检查会议室物品是否缺失损坏、是否有客人遗失物品，做好清场保洁、关闭设备等后续工作。
1
会后及时检查会议室物品是否缺失损坏、是否有客人遗失物品，清场保洁、关闭设备等后续工作到位1分
100
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