服务礼仪试题57850.docx

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服务礼仪试题57850

服务礼仪PK赛试题

第一环节：

必答题

第一组：

一、吧台接待员侯宾应在距宾客（）米处行鞠躬礼

A、1B、

C、2D、3

二、商品标价签要求放置在（）

A、统一右边B、统一左侧

C、统一中间D、无所谓

3、学习服务礼仪的目的是（）

A、提高个人素养B、便于更好的为游客服务

C、有利于交往应酬D、保护企业形象

4、关于座次的描述正确的有（）

A、后排高于前排B、双侧高于中央

C、中央高于双侧D、内侧高于外侧

五、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看他人开晨会（） 

六、有游客向你问路能够用手指指示方向（）

第一组答案：

BAABDACD╳╳

第二组：

一、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）

A、先问清对方是谁B、先告知对方他找的人不在

C、先问对方有什么事D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告知他处置

二、在游客游玩进程中对其异样情形进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身（）度向游客轻声提示，游客听清即可。

A、5-15B、15-30

C、30-45D、45以上

3、两边通电话，应由谁挂断电话（）

A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

4、员工上班期间需穿着工服，关于工服的要求下列正确的是（）

A、着装符合规范，胸前佩带工牌B、不能自行修改制服

C、维持工服清洁整齐，穿着得体D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓

五、就餐中，一名女宾客不警惕把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（）

六、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（）

第二组答案：

CBACABC╳√

第三组：

1、礼仪的全然是什么？

（）

A.形象 B.交流 

C.尊重 D.自信

二、一样最佳的握手时刻是（）秒

A、10秒B、3－5秒

C、5－6秒D、30秒

3、在日常礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候一般是指（）

A、礼拜一早上10:

00以前的时段B、周末的16:

00以后时段

C、对方休假时段D、平常22:

00-6:

00那个时段

4、下列说法正确的是（）

A.出入有人操纵的电梯，应让客人先进先出

B.出入无人操纵的电梯，应让陪同人员先进后出

C.出入有人操纵的电梯，应让陪同人员先进先出

D.出入无人操纵的电梯，应让客人先进先出

五、禁止显现与游客交流时完全不注视客户，或注视游客脸部以下部位。

禁止与游客接触时显现瞟视、白眼、游离等眼神。

（）

六、某部门员工在收到整改通知后，当场态度表现良好，事后并无进行更正（）

第三组答案：

CBABCDAB√╳

第四组：

一、广播系统音量标准为（）

A、2刻度B、3刻度

C、4刻度D、5刻度

二、当向游客致欢迎词介绍项目时，历时不超过（）秒

A、15B、20

C、30D、40

3、关于握手的礼仪，描述正确的有（）

A、忌用左手，握手时不能戴墨镜

B、男士与女士握手，男士应该在女士伸手以后再伸手

C、先伸手者为地位低者

D、客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手

4、待客三声（）

A、来有迎声B、答有笑声

C、去有送声D、问有答声E、热情招待

五、服务人员能留长指甲、涂抹艳丽指甲油。

（） 

六、男士站立时应该两腿直立，两脚并拢，两手自然下垂。

（）

第四组答案：

BCABDACD╳╳

第五组：

一、交往中的礼仪距离为（）。

它适用于会议、演讲、庆典、仪式和接见，意在向交往对象表示敬意，因此又称"敬人距离"。

A、大于1米，小于米     B、大于米，小于3米 

C、大于米，小于米    D、大于米，小于米

二、在台面货物少于（）时应该进行补货

A、40%B、50%

C、60%D、70%

3、“三先原则”是指什么？

（）

A、先注视B、先欢迎

C、先微笑D、先问好

4、在言谈时，咱们应该要注意的礼仪是（）

A、声调要平和B、手势要适当C、表情要自然

D、谈话要有思想E、自己对什么感爱好就说什么

五、女士短发要合拢在耳后，可佩带色彩艳丽的饰物 （）

六、扩音器应该要挂于前腰右边（）

第五组答案：

BCACDABCDХ√

第六组：

一、若是主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？

A、后排左侧B、副驾驶座

C、后排右边D、司机后排对角线

二、面对上级和下级长辈和晚辈佳宾和主人，先介绍谁（）

A、上级、晚辈、佳宾B、下级、晚辈、主人

C、上级、长辈、佳宾D、下级、长辈、主人

3、交谈三忌（）

A、高声喧哗B、恶语伤人

C、三心二意D、严肃表情

4、打电话时，以下表述正确的是（）

A、挂电话时，地位高者先挂电话

B、拔电话时为了不阻碍周围的人工作，不要利用免提方式拔电话

C、通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽可能压低声音

D、无人接听电话时应该一直反复拨打，明白有人接听为止

五、在迎宾时，商品部营业员要站立于柜台中间位置，距离柜台米（） 

六、当你有很急的情形需要去向理时，能够在公园内跑（）

第六组答案：

BDABCABC√Х

备用题：

第一组：

1、在对游客投诉进行回访时，应该在游客离开方特（）给游客打电话回访或当面造访。

A、一天内B、两天内C、三天内D、五天内

二、在提示游客出示门票和证件时的历时不得超过（）

A、10秒B、20秒C、30秒D、40秒

3、社交场合自我介绍的内容大体上由四个要素组成，即（）

A、本人姓名B、个人经历

C、职业或职务D、工作单位E、部门

4、仪表礼仪应把握的原则是（）

A、自然B、整洁C、和谐D、互动

五、因为心情不行，员工小王在接听客户电话时态度恶劣，并与客户发生口角。

 （） 

六、见到本部门同事热情打招呼，不熟悉的其他部门同事能够不用打招呼 （） 

备选题第一组：

CCACDEABCХХ

第二组：

一、餐饮营业员的物资预备时刻为（）

A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟

二、每日开园前（）分钟完成清洁工作？

A、10B、15C、20D、30

3、下列哪些不符合员工在工作中的礼仪规范（） 

A、按规定着装上岗，佩带工作牌，服装平整，纽扣系齐 

B、卷裤脚、穿背心拖鞋上岗 

C、在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰

D、迎宾客在前，送客走在后

4、对迎面而来的客人，咱们应该（） 

A、微笑颔首致意  B、主动让道，让客人先行 

C、对客人说：

“您好，您请”  D、垂头匆匆离去 

五、女士须化淡妆，不宜浓妆艳抹（） 

六、在指引游客进入项目时，维持站姿位于游客侧面，指引游客经由正确通道进入（） 

备选题第二组：

BCBCABC√√

第三组：

1、咱们在发生一些服务矛盾时，应及时解决，错误的选项是（）

A、找出矛盾症结，及时解决    B、多从自己身上找缘故，然后解决     

C、必需争辩谁是谁非，然后在解决D、切记不能和游客发生冲突

二、接听电话时，若是对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该（）

A、继续说其他情形B、等下次来电再说

C、说对不起，并请教对方的名字D、“你是谁，请再说一遍”

3、下列座次安排错误的是：

（） 

A、领导面向会场时：

右为上，左为下      

B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧      

C、签字两边主人在左侧，客人在主人的右边     

D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手

4、在跟他人谈天时，个人隐私五不问，是指不问（）

A、个人收入B、健康状况C、婚姻家庭

D、年龄问题E、个人经历F、工作单位

五、某部门员工在收到整改通知后，当场态度表现良好，事后并无进行更正（）

六、接待服务做到三到是指：

顾客到，微笑到，欢迎到（）

备选题第三组：

CCABABCDE╳╳

第二环节：

抢答环节

一、在给客人奉茶水时，若是从后面送入，应该从 （）递给客人。

A、客人的头顶 B、客人的左后方 

C、任意位置 D、客人的右后方

二、在引导客人时，手部动作应为 （）   

A、手指半握 

B、手指并拢，与小臂在一条线  

C、手指并拢，手掌凹下，整个手臂伸展伸直 

D、手指微张，与手臂形成钝角

3、咱们在为客人处置服务上的问题时，若是客人提出某些问题超越了自己的权限，咱们应该说（）

A、“不行”

B、“对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？

”

C、“我不明白如何办”

D、“那个情形我没方法解决，你找他人吧”

4、若是男士在途中遇见相识的女士，倘使她不打招呼 （）  

A、你要主动向她打招呼 B、随意 C、不要去打搅她 D、由她决定

五、服务人员招呼他人时，应该（）

A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立D、无所谓

六、与人相处时，注视对方双眼的时刻应很多于相处总时刻的（）

A、三分之一B、一半

C、五分之一D、十分之一

7、服务人员与他人一路出入房门应该（）

A、先入后出B、后入后出C、先出后入D、先入先出

八、在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可幸免,下面符合正确商务礼仪

的做法是：

（ ） 

A、上楼时让领导,宾客走在前方,下楼时将相反

B、上楼时让领导,宾客走在后方,下楼时一样

C、上下楼时都让领导,宾客走在前方

D、上下楼时都让领导,宾客走在后方

九、检票员应该在开园前（）内到岗

A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟

10、导游车正常情形下应该多长时刻充一次电？

（）

A、三天B、五天C、七天D、十天

抢答题答案：

1-5:

DBBCB

6-10:

ABBCC

备选题：

一、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不许诺动辄使其溢出杯外。

得体的做法是应当斟到杯身的（）处

A、2/3B、3/4C、1/2D、1/3

二、导游员讲解时，下列那种做法是适合的？

（）

A、讲解内容健康、规范、到位

B、为引发游客爱好可以插科打诨

C、为幸免祸从口出，能少讲则少讲

D、随意讲，想到哪就讲到哪

3、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（  ）  

A、指尖  B、手掌  C、手指   D、手腕

4、与游客交流时正确的眼神应该是（）

A、瞟视B、白眼C、游离D、关注游客，大方真诚

五、若是男士在途中遇见相识的女士，倘使她不打招呼,应该（ ）  

A、你要主动向她打招呼 B、随意 C、不要去打搅她 D、由她决定

六、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（） 

A、5到6厘米   B、4到5厘米  C、2到3厘米  D、1到2厘米

7、配餐区消毒黑/白抹布每日消毒浸泡（）

A、30分钟B、40分钟C、50分钟D、60分钟

八、在对游客投诉进行处置时，在听取两边事件描述后，（）内确认事件

A、3分钟B、5分钟C、7分钟D、10分钟

九、握手的标准方式是行礼时行至距握手对象约