服务礼仪试题57850.docx

1、服务礼仪试题57850服务礼仪PK赛试题第一环节：必答题第一组：一、吧台接待员侯宾应在距宾客（ ） 米处行鞠躬礼A、1 B、C、2 D、3 二、商品标价签要求放置在（ ）A、统一右边 B、统一左侧 C、统一中间 D、无所谓3、学习服务礼仪的目的是（ ） A、提高个人素养 B、便于更好的为游客服务 C、有利于交往应酬 D、保护企业形象4、关于座次的描述正确的有（ ） A、后排高于前排 B、双侧高于中央 C、中央高于双侧 D、内侧高于外侧 五、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看他人开晨会（ ）六、有游客向你问路能够用手指指示方向 ( )第一组答案：B A ABD ACD 第二

2、组：一、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ ） A、先问清对方是谁 B、先告知对方他找的人不在C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告知他处置 二、在游客游玩进程中对其异样情形进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身( ) 度向游客轻声提示，游客听清即可。A、5-15 B、15-30 C、30-45 D、45以上3、两边通电话，应由谁挂断电话（ ） A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂4、员工上班期间需穿着工服，关于工服的要求下列正确的是（ ） A、着装符合规范，胸前佩带工牌 B、不能自行修改制服C、维持工服清

3、洁整齐，穿着得体 D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓五、就餐中，一名女宾客不警惕把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服 （ ）六、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检 （ ）第二组答案：C B AC ABC 第三组：1、礼仪的全然是什么？ ( )A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信二、一样最佳的握手时刻是( )秒 A、10秒 B、35秒 C、56秒 D、30秒3、在日常礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候一般是指（ ） A、礼拜一早上10:00以前的时段 B、周末的16:00以后时段C、对方休假时段 D、平常22:00-6:00那个时段4、下列说法正确

4、的是( )A.出入有人操纵的电梯，应让客人先进先出B.出入无人操纵的电梯，应让陪同人员先进后出C.出入有人操纵的电梯，应让陪同人员先进先出 D.出入无人操纵的电梯，应让客人先进先出五、禁止显现与游客交流时完全不注视客户，或注视游客脸部以下部位。禁止与游客接触时显现瞟视、白眼、游离等眼神。（ ）六、某部门员工在收到整改通知后，当场态度表现良好，事后并无进行更正（ ）第三组答案：C B ABCD AB 第四组：一、广播系统音量标准为（ ） A、2刻度 B、3刻度 C、4刻度 D、5刻度二、当向游客致欢迎词介绍项目时，历时不超过（ ）秒A、15 B、20 C、30 D、403、关于握手的礼仪，描述正

5、确的有( )A、忌用左手，握手时不能戴墨镜B、男士与女士握手，男士应该在女士伸手以后再伸手C、先伸手者为地位低者D、客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手4、待客三声( )A、来有迎声 B、答有笑声 C、去有送声 D、问有答声 E、热情招待五、服务人员能留长指甲、涂抹艳丽指甲油。（ ）六、男士站立时应该两腿直立，两脚并拢，两手自然下垂。（ ）第四组答案：B C ABD ACD 第五组：一、交往中的礼仪距离为（ ）。它适用于会议、演讲、庆典、仪式和接见，意在向交往对象表示敬意，因此又称敬人距离。A、大于1米，小于米B、大于米，小于3米C、大于米，小于米D、大于米，小于米二、在台面货物

6、少于（ ） 时应该进行补货A、40% B、50% C、60% D、70%3、“三先原则”是指什么？（ ）A、先注视 B、先欢迎 C、先微笑 D、先问好4、在言谈时，咱们应该要注意的礼仪是（ ）A、声调要平和 B、手势要适当 C、表情要自然D、谈话要有思想 E、自己对什么感爱好就说什么五、女士短发要合拢在耳后，可佩带色彩艳丽的饰物（ ）六、扩音器应该要挂于前腰右边（ ）第五组答案：B C ACD ABCD 第六组：一、若是主人亲自驾驶汽车，( )应为首位？ A、后排左侧 B、副驾驶座 C、后排右边 D、司机后排对角线二、面对上级和下级长辈和晚辈佳宾和主人，先介绍谁( ) A、上级、晚辈、佳宾 B

7、、下级、晚辈、主人C、上级、长辈、佳宾 D、下级、长辈、主人3、交谈三忌( )A、高声喧哗 B、恶语伤人 C、三心二意 D、严肃表情4、打电话时，以下表述正确的是( )A、挂电话时，地位高者先挂电话B、拔电话时为了不阻碍周围的人工作，不要利用免提方式拔电话C、通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽可能压低声音D、无人接听电话时应该一直反复拨打，明白有人接听为止五、在迎宾时，商品部营业员要站立于柜台中间位置，距离柜台米（ ）六、当你有很急的情形需要去向理时，能够在公园内跑 （ ）第六组答案：B D ABC ABC 备用题：第一组：1、在对游客投诉进行回访时，应该在游客离开方特（ ）给游客打电话回访

8、或当面造访。A、一天内 B、两天内 C、三天内 D、五天内二、在提示游客出示门票和证件时的历时不得超过（ ）A、10秒 B、20秒 C、30秒 D、40秒3、社交场合自我介绍的内容大体上由四个要素组成，即( )A、本人姓名 B、个人经历C、职业或职务 D、工作单位 E、部门4、仪表礼仪应把握的原则是 ( )A、自然 B、整洁 C、和谐 D、互动五、因为心情不行，员工小王在接听客户电话时态度恶劣，并与客户发生口角。（ ）六、见到本部门同事热情打招呼，不熟悉的其他部门同事能够不用打招呼（ ）备选题第一组：C C ACDE ABC 第二组：一、餐饮营业员的物资预备时刻为（ ）A、10分钟 B、15分

9、钟 C、20分钟 D、30分钟二、每日开园前（ ）分钟完成清洁工作？A、10 B、15 C、20 D、303、下列哪些不符合员工在工作中的礼仪规范（ ）A、按规定着装上岗，佩带工作牌，服装平整，纽扣系齐B、卷裤脚、穿背心拖鞋上岗C、在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰 D、迎宾客在前，送客走在后 4、对迎面而来的客人，咱们应该（ ）A、微笑颔首致意 B、主动让道，让客人先行C、对客人说：“您好，您请” D、垂头匆匆离去五、女士须化淡妆，不宜浓妆艳抹（ ）六、在指引游客进入项目时，维持站姿位于游客侧面，指引游客经由正确通道进入（ ）备选题第二组：B C BC ABC 第三组：1、咱们在发生一些服务矛

10、盾时，应及时解决，错误的选项是（ ）A、找出矛盾症结，及时解决 B、多从自己身上找缘故，然后解决C、必需争辩谁是谁非，然后在解决 D、切记不能和游客发生冲突二、接听电话时，若是对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该 （ ） A、继续说其他情形 B、等下次来电再说 C、说对不起，并请教对方的名字 D、“你是谁，请再说一遍”3、下列座次安排错误的是：（ ）A、领导面向会场时：右为上，左为下B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧C、签字两边主人在左侧，客人在主人的右边D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手4、在跟他人谈天时，个人隐私五不问，是指不问 ( ) A、个人收入 B、健

11、康状况 C、婚姻家庭 D、年龄问题 E、个人经历 F、工作单位五、某部门员工在收到整改通知后，当场态度表现良好，事后并无进行更正（ ）六、接待服务做到三到是指：顾客到，微笑到，欢迎到 （ ）备选题第三组：C C AB ABCDE 第二环节：抢答环节一、在给客人奉茶水时，若是从后面送入，应该从（ ）递给客人。A、客人的头顶 B、客人的左后方C、任意位置 D、客人的右后方二、在引导客人时，手部动作应为（ ）A、手指半握 B、手指并拢，与小臂在一条线C、手指并拢，手掌凹下，整个手臂伸展伸直 D、手指微张，与手臂形成钝角3、咱们在为客人处置服务上的问题时，若是客人提出某些问题超越了自己的权限，咱们应该

12、说（ ） A、“不行” B、“对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？”C、“我不明白如何办”D、“那个情形我没方法解决，你找他人吧”4、若是男士在途中遇见相识的女士，倘使她不打招呼（ ）A、你要主动向她打招呼 B、随意 C、不要去打搅她 D、由她决定五、服务人员招呼他人时，应该（ ）A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立 D、无所谓六、与人相处时，注视对方双眼的时刻应很多于相处总时刻的 ( ) A、三分之一 B、一半 C、五分之一 D、十分之一7、服务人员与他人一路出入房门应该 （ ） A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入 D、先入先出八、在接待客人中(客人第一次来),上下

13、楼梯有时不可幸免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ ）A、上楼时让领导,宾客走在前方,下楼时将相反B、上楼时让领导,宾客走在后方,下楼时一样C、上下楼时都让领导,宾客走在前方D、上下楼时都让领导,宾客走在后方九、检票员应该在开园前（ ）内到岗A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、20分钟10、导游车正常情形下应该多长时刻充一次电？（ ）A、三天 B、五天 C、七天 D、十天抢答题答案：1-5: D B B C B 6-10:A B B C C备选题：一、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不许诺动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ ） 处A、2/3 B、3/4 C、1/2

14、 D、1/3 二、导游员讲解时，下列那种做法是适合的？（ ）A、讲解内容健康、规范、到位B、为引发游客爱好可以插科打诨C、为幸免祸从口出，能少讲则少讲D、随意讲，想到哪就讲到哪3、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）A、指尖 B、手掌 C、手指D、手腕4、与游客交流时正确的眼神应该是 （ ） A 、瞟视 B、白眼 C、游离 D、关注游客，大方真诚五、若是男士在途中遇见相识的女士，倘使她不打招呼,应该（）A、你要主动向她打招呼 B、随意 C、不要去打搅她 D、由她决定六、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（ ）A、5到6厘米B、4到5厘米C、2到3厘米D、1到2厘米7、配餐区消毒黑/白抹布每日消毒浸泡（ ）A、30分钟 B、40分钟 C、50分钟 D、60分钟八、在对游客投诉进行处置时，在听取两边事件描述后，（ ）内确认事件A、3分钟 B、5分钟 C、7分钟 D、10分钟九、握手的标准方式是行礼时行至距握手对象约