服务024附件一比亚迪汽车便捷服务店二 级服务网点建设标准和管理规范.docx
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服务024附件一比亚迪汽车便捷服务店二级服务网点建设标准和管理规范
比亚迪汽车便捷服务店（二级服务网点）
建设标准和管理规范
一、目的
随着汽车行业的不断发展，消费者对售后服务的要求和重视程度不断提高。
为保证比亚迪汽车用户可以得到优质服务，保证比亚迪汽车服务网点更加优质的服务能力，完善比亚迪汽车服务体系，故制订本规范，以规范比亚迪汽车便捷服务店，最终达到提升顾客满意度的目的。
二、范围
2．1所有比亚迪汽车二级服务网点均适用于本规范
2．2二级别服务网点名称及分类
。
2．2．1比亚迪汽车便捷服务店（A类）：
适用于各地出租车市场或地级市、县等无销售服务店也无一级服务店的空白网点，由比亚迪汽车销售服务店直营或联营，此类店必须具备在当地较强的服务能力及解决顾客投诉、维护市场稳定的能力。
2．2．2比亚迪汽车便捷服务店（B类）：
适用于拥有2S、4S销售服务店的直辖市、各省会城市和重点城市，快店模式、强调品牌形象建设。
由比亚迪汽车销售服务店直营，以快修保养、精品美容为主，提高市场服务便利性口碑，增加品牌的渗透力及影响力，防止顾客资源流失，增加赢利点地较强的服务能力及解决顾客投诉、维护市场稳定的能力。
三、比亚迪汽车便捷服务店建设标准：
3.1硬件标准：
3．1．1比亚迪汽车便捷服务店（A类）：
项目
标准
备注
资质
具有三类及以上维修资质，道路运输运营许可证
维修场地面积
≥400m2
设置维修接待区、顾客休息区等必要的功能区。
维修接待区和顾客休息区面积≥25m2
标识
形象标识
大门正上方设置比亚迪汽车标准门头（推荐“雅克力”门头）；车间内要有比亚迪标识；专用工位有比亚迪标识。
管理人员
服务经理
专职
索赔员
专职
信息员
可兼职
维修人员
机电工
中级以上技术等级或三年以上工作经验≥2名
钣金工
三年以上工作经验≥1名
设备
主要维修设备
双柱举升机
（剪式举升机）
≥2台，粘贴比亚迪标示
洗车设备
≥1台，粘贴比亚迪标示
BYD专用电脑检测仪
1台
其它设备
电脑（宽带接入，可以上互联网）
3．2．1比亚迪汽车便捷服务店（B类）：
3．2．1．1旗舰型：
面积300平方米
3．2．1．2标准型：
面积200平方米
3．2．1．3基本型：
面积100平方米
详见《比亚迪汽车便捷服务店（B类）设计准则》
3．3、比亚迪汽车便捷服务店（A类）非直营店，建店初需向其上级销售服务店提交30000元备件款并建立相应维修比亚迪车型的备件库。
3．4、销售服务店对比亚迪汽车便捷服务店的专职业务人员进行相关售后业务的培训、对公司相关的商务政策和备件价格政策进行宣讲，并提供相关比亚迪汽车的服务资料（维修手册，结构图册，保修手册样本，车辆使用手册样本）。
四、比亚迪汽车便捷服务店申请流程：
流程说明：
4．1、比亚迪汽车便捷服务店的建设由比亚迪汽车销售服务店负责，其审核通过后上报比亚迪汽车区域售后经理审核，递交申请时需同时提交以下资料，明细如下（格式见附件）：
4.1.1《比亚迪汽车便捷服务店注册表》
4.1.2《建立比亚迪汽车便捷服务店申请书》
4.1.3《企业简介》
4.1.4《比亚迪汽车便捷服务店建店申请审批表》
4.1.5《比亚迪汽车便捷服务店调查表》
4.1.6《税务登记证》（正、副本）
4.1.7《中华人民共和国道路运输经营许可证》（正、副本）
4.1.8《营业执照》（正、副本）
4.1.9《服务店照片》
4.1.10《服务店地理位置图》
4.1.11《比亚迪汽车便捷服务店商标使用授权申请表》※
4.1.12《比亚迪汽车商标使用协议书》※
4.1.13《比亚迪汽车便捷服务店建店协议》※
注：
比亚迪汽车销售服务店直营的比亚迪汽车便捷服务店可以不提交有※标记的项目。
4．2比亚迪汽车销售有限公司审核通过后与比亚迪汽车便捷服务店（非直营）签署《比亚迪汽车商标使用协议书》，由比亚迪汽车销售有限公司将《比亚迪汽车便捷服务店商标使用授权书》发放至其上级销售服务店，由销售服务店转发。
比亚迪汽车便捷服务店需向比亚迪汽车销售有限公司提交10000元商标使用保证金。
五、比亚迪汽车便捷服务店管理规范：
5．1比亚迪汽车销售服务店开发所属地区的比亚迪汽车便捷服务店，需经比亚迪汽车所属区域售后经理考核同意，服务运营管理专员审批同意后，报比亚迪汽车销售公司服务管理部综合管理科审批、备案。
比亚迪汽车有权对比亚迪汽车便捷服务店进行监督和检查。
5．2未经比亚迪汽车审核、备案的比亚迪汽车便捷服务店，比亚迪汽车一律不予承认，如果一经查出，比亚迪汽车有权对其上级比亚迪汽车销售服务店处以不低于五万元的罚款，取消其上级销售服务店当季度的评星资格，直至取消其比亚迪汽车售后维修资格，并追究其法律责任。
5．3销售服务店必须严格遵照比亚迪汽车销售有限公司制定的各项制度，管控所辖便捷服务店的建设运营工作；比亚迪汽车便捷服务店必须严格执行并遵守比亚汽车销售有限公司的各项商务政策，备件价格，使用比亚迪汽车纯正备件，维护比亚迪汽车的形象，保证当地市场的稳定。
比亚迪汽车便捷服务店如果发生违规行为，比亚迪汽车有权对其上级销售服务店进行1000-5万处罚。
5．4比亚迪汽车便捷服务店一经比亚迪汽车商标使用授权审核通过，必须严格按照《比
亚迪汽车商标使用协议书》上的相关内容执行。
5．5比亚迪汽车便捷服务店必须积极处理顾客投诉，因处理不当造成顾客投诉升级，有媒体给比亚迪汽车品牌造成负面影响的，比亚迪汽车有权追究其上级销售服务店的责任，并进行其他相应的处罚。
5．6备件业务：
5．6．1、比亚迪汽车销售服务店负责向所辖比亚迪汽车便捷服务店提供比亚迪汽车纯正备件，由此产生的相关费用由双方友好协商解决。
5．6．2、比亚迪汽车便捷服务店的备件零售价必须严格按照比亚迪汽车价格政策执行。
否则比亚迪汽车有权对其上级销售服务店进行处罚，并追究相关责任。
5．7、“三包”保修业务：
5．7．1、比亚迪汽车便捷服务店必须严格遵守比亚迪汽车有关“三包”保修业务最新的相关文件进行相关业务的开展，“三包”索赔流程参考《关于比亚迪汽车二级服务店“三包”索赔流程的通知》【汽车销售服务[2007]014号】。
5．7．2、比亚迪汽车便捷服务店必须严格按照比亚迪汽车相关文件为比亚迪汽车用户提供免费首保服务和相关的保修服务。
5．8、对于比亚迪汽车提供的用于活动或专案的物料，销售服务店不得向比亚迪汽车便捷服务店加价销售；对于比亚迪汽车提供的免费礼品，销售服务店不得向比亚迪汽车便捷服务店收费。
5．9、对于比亚迪汽车组织的相关培训（以通知为准），销售服务店必须对比亚迪汽车便捷服务店进行转训。
5．10、比亚迪汽车便捷服务店在接到核准通知及授权通知后，须在7个工作日内安排服务经理、索赔员、信息员等相关人员前往上级销售服务店进行相关的业务培训，销售服务店将培训成绩报比亚迪汽车销售公司区域售后经理和比亚迪汽车销售公司服务管理部备案。
否则比亚迪汽车有权要求其停止营运。
5．11、比亚迪汽车便捷服务店资料变更需填写《比亚迪汽车便捷服务店变更申请表》（格式见附件），上级销售服务店必须向比亚迪汽车申请备案，核准后比亚迪汽车将定期通报各相关部门，进行相应的信息变更。
若比亚迪汽车便捷服务店资料变更未在比亚迪汽车申请备案，比亚迪汽车有权对其上级销售服务店处以不低于一万元的罚款及其他相关处罚。
5．12、比亚迪汽车便捷服务店撤销后，未在比亚迪汽车申请备案，比亚迪汽车有权对其上级销售服务店处以不低于五万元的罚款和停止其三包索赔权限以及其他相关处罚。
5．13、比亚迪汽车便捷服务店撤销后，必须撤掉所有有关比亚迪汽车的VI形象设置，由其上级销售服务店监督执行。
六、比亚迪汽车便捷服务店撤销流程：
6.1比亚迪汽车便捷服务店撤销流程
6.2比亚迪汽车销售服务店及比亚迪汽车售后区域经理均有权直接提出撤消该销售服务店下属便捷服务店，比亚迪汽车销售服务店及比亚迪汽车售后区域经理审核填写相关信息后（见附件表5），按以上流程报比亚迪汽车审批，核准后由销售服务店负责撤店后相关事宜的处理。
附件：
比亚迪汽车便捷服务店
建店资料
比亚迪汽车销售有限公司
二年 月
目 录
1、比亚迪汽车便捷服务店注册表……………………………………………（9）
2、建立比亚迪汽车便捷服务店申请书……………………………………（10）
3、企业简介………………………………………………………………………（11）
4、比亚迪汽车便捷服务店建店申请审批表……………………………………（12）
5、比亚迪汽车便捷服务店调查表……………………………………………（13）
6、税务登记证……………………………………………………………………（14）
7、中华人民共和国道路运输经营许可证………………………………………（15）
8、营业执照………………………………………………………………………（16）
9、服务店照片……………………………………………………………………（17）
10、服务店地理位置图…………………………………………………………（18）
11、比亚迪汽车便捷服务店商标使用授权申请表※…………………………（19）
12、比亚迪汽车便捷服务店撤销审批表………………………………………（20）
13、比亚迪汽车便捷服务店变更申请表………………………………………（21）
14、比亚迪汽车商标使用协议书※…………………………………………（22-24）
15、比亚迪汽车便捷服务店建店协议※……………………………………（25-27）
（注：
销售服务店直营的比亚迪汽车便捷服务店可以不提交有※标记的项目）
表1：
比亚迪汽车便捷服务店注册表
年月日
*服务店标准名称：
*地址：
英文名称：
*电子邮件：
*所在省份：
*所在城市：
*所属区域：
*邮编：
*联系电话：
*传真：
*店长：
*店长电话：
*开户银行：
*银行帐号：
*税号：
*法人代表：
*企业性质：
*服务店资质等级：
*其上级销售服务店名称：
*经营范围：
*服务经理：
*索赔员：
*信息员：
*备件经理：
*车间主管：
*24小时服务电话或手机：
注意：
带*项目请服务店认真、准确、完整的填写。
申请人签名：
服务店公章：
材料1:
建立比亚迪汽车便捷服务店申请书
（标题黑体小二加黑）
[正文]仿宋体小三 ［纸张］复印纸A4
材料2:
企业简介（标题黑体小二加黑）
[正文]仿宋体小三 ［纸张］复印纸A4
内容行文规范:
1.企业注册名称;
2.企业资质等级及地方技术资格；
3.企业地理位置;
4.企业经营范围;
5.企业经营规模;
6.企业主要从业人员介绍;
7.企业硬件设施情况;
8.企业宗旨。
公司（厂、行、部）
（盖章）:
年月日
表2：
比亚迪汽车便捷服务店建店申请审批表
企业
名称
行业级别
主营
注册证号
兼营
便捷服务店
概况
便捷服务店基本情况确认
A类/B类
是否单一品牌
目前该地区车辆保有量
服务总资金情况
服务店人员数量
服务店场地情况
销
售
服
务
店
申
请
申请单位盖章：
日期：
年月日
考
察
意
见
区域售后经理
审核意见
签字:
日期:
服务运营管理专员审核意见
签字:
日期:
服务管理部综合管理科科长
审批
签字
日期
表3：
比亚迪汽车便捷服务店调查表
（申请单位盖公章处:
） 年 月 日
企业基本情况
企业名称
电话传真
地 址
邮 编
企业法人
企业性质
全员人数（人）
高级职称（人）
中级职称（人）
初级职称（人）
企业经营情况
维修年收入（万元）
上交税额（万元）
固定资产（万元）
流动资产（万元）
利润（万元）
维修设备情况
举升机（台）
缸压表（件）
塞 尺（件）
真空表（件）
点火正时枪（件）
机油压力表（件）
油压表（件）
数字万用表（件）
BYD专用诊断仪（件）
烤漆用设备
底盘维修设备
（四轮定位仪、轮胎动平衡机等）
专用工具（含电气）
场地设施情况
建筑面积
备件库面积
用户休息室
面积及设施
维修厂房面积
停车场面积
是否具备安全设施
材料3：
税 务 登 记 证
（国税、地税税务登记证副本、复印件粘贴处）
注意事项：
1、请将国税税务登记证副本的复印件贴到此处；（正本为标准A3、副本为标准A4复印纸）
2、请仔细检查您的证件是否在有效经营、使用期的权限内；
3、请仔细检查您的证件是否已经通过年审审验；
4、此证件是由当地的国家税务局签章；
5、检查完毕后，请在您提供的有效证件复印件上加盖本单位公章，并注明盖章日期。
材料4：
中华人民共和国道路运输经营许可证
（中华人民共和国道路运输经营许可证正、副本复印件粘贴处）
注意事项：
1、请将道路运输经营许可证的复印件贴到此处（如果当地没有此项证件，可提供当地的经营维修许可证，）；
2、请仔细检查您的证件是否在有效经营、使用期的权限内；
3、请仔细检查您的证件是否已经通过年审审验；
4、此证件是由当地汽车维修行业处（局）签章；
5、检查完毕后，请在您提供的有效证件复印件上加盖本单位公章，并注明盖章日期。
6、注明若《道路运输许可证》无法体现服务店资质，则需要提供当地维修行业办所发的维修资质等级证。
材料5：
营 业 执 照
（营业执照正、副本复印件粘贴处）
注意事项：
1、请将营业执照正、副本的复印件贴到此处；（正本为标准A3、副本为标准A4复印纸）
2、请仔细检查您的证件是否在有效经营、使用期的权限内；
3、请仔细检查您的证件是否已经通过年审审验；
4、此证件是由当地国家工商行政管理局签章；
5、检查完毕后，请在您提供的有效证件复印件上加盖本单位公章，并注明盖章日期。
材料6：
便捷服务店照片
（便捷服务店照片粘贴处）
注意事项：
1、请提供服务店专属的门头、车间、备件库、顾客接待区、顾客休息区、专用工具配置等照片；
2、请按顺序、整齐贴于A4的纸张上，并注明；
3、请在您提供的有效证件复印件上加盖本单位公章，并注明盖章日期。
材料7：
便捷服务店地理位置图
（便捷服务店地理位置图原件或复印件粘贴处）
注意事项：
1、请将标有贵公司地理位置地图原件或复印件粘贴到此处；
2、请在您提供的有效证件上加盖本单位公章，并注明盖章日期。
表4：
比亚迪汽车便捷服务店商标使用授权申请表
企业
名称
行业级别
主营
注册证号
兼营
比亚迪汽车便捷服务店商标使用授权申请书
便捷服务店全称及盖章：
日期：
销售服务店考核意见
销售服务店全称及盖章:
日期
区域售后经理审核意见
签字：
日期：
大区督导
审核意见
签字：
日期：
服务运营管理专员审核意见
签字：
日期：
服务管理部综合管理科科长审批
签字：
日期：
表5：
比亚迪汽车便捷服务店撤销审批表
被撤便捷服务店名称
被撤便捷服务店编码
销
售
服
务
店
撤
消
申
请
申请单位全称及盖章：
日期：
年月日
区域售后经理撤销申请
签名：
日期：
年月日
考
察
意
见
区域售后经理
审核意见
签名：
日期：
年月日
大区督导审核意见
签名：
日期：
年月日
服务运营管理专员审核意见
签名：
日期：
年月日
服务管理部综合管理科科长
审批
签名：
日期：
年月日
注：
若为售后区域经理直接提出撤消，则销售服务店撤消申请一栏无须填写
表6：
比亚迪汽车便捷服务店变更申请表
年 月 日
变更前
变更后
单位名称
单位名称
上级销售服务店
上级销售服务店
地址
地址
企业法人
企业法人
联系电话
联系电话
24小时服务电话
24小时服务电话
传真
传 真
服务经理
服务经理
索赔员
索赔员
信息员
信息员
变更原由
上级销售服务店确认
销售服务店全称及盖章:
日期
注意事项：
1、比亚迪汽车便捷服务店如有变更，必须提前一个月向上级销售服务店报备,其上级销售服务店审核确定后,必须提前20天寄回比亚迪汽车报备。
2、变更函必须两章（比亚迪汽车便捷服务店公章、比亚迪汽车销售服务店公章）齐全由比亚迪汽车审核通过才能生效。
3、如有其它信息变更请在“变更原由”栏详细注明。
比亚迪汽车便捷服务店全称及公章：
比亚迪汽车销售服务店全称及公章：
材料8：
比亚迪汽车商标使用协议书
甲方：
比亚迪汽车有限公司
乙方：
第一条：
总则
1.1、为了维护公司注册商标的严肃性、合法性和专用性，维护特许加盟体系的统一性，根据《中华人民共和国商标法》规定，甲乙双方遵循自愿和诚实信用的原则，经协商一致签订汽车商标使用协议书。
1.2、乙方在使用甲方注册商标时，应遵守本合同规定，规范使用并自觉维护特许加盟体系的统一形象。
比亚迪汽车有限公司（甲方）与（乙方）就使用比亚迪汽车商标达成如下协议：
第二条：
比亚迪汽车商标的使用权
2.1、甲方授权乙方在其VI形象和主要设备上以及在销售比亚迪汽车产品及其包装上使用比亚迪汽车商标及品牌系列产品，以区别不同来源的标识。
2.2、许可使用期限，自本协议签订之日起年月日至年月日。
2.3、本协议有效期内，如有商标权属的纠纷发生，由甲方负责解决，但因乙方使用不当引起的其他侵权，甲方概不负责。
2.4、在本协议有效期内，在乙方使用许可范围内，如发生商标产品被视为假冒产品，乙方应及时通知甲方或报当地工商部门查处。
2.5、乙方在使用甲方许可的注册商标范围内，应遵守本协议之许可使用的规定，合法使用，不得随意更改、自制甲方注册商标的文字、图形或者其他组合，更不得用作特许之外的商业活动。
2.6、为了增强品牌效应，甲乙双方有义务共同提升品牌形象。
2.7、未经甲方同意，乙方不得私发有关比亚迪汽车商标的附属证书或转让比亚迪汽车商标使用权予第三者。
2.8、乙方在产品上使用的比亚迪汽车商标标签，原则上由甲方统一印制，乙方确需自行印制时应与甲方协商认可。
第三条：
责任与义务
3.1、甲方权利和义务
3.1.1、甲方授权乙方使用的商标为甲方专有，所有权为甲方。
3.1.2、甲方授权乙方使用的注册商标，并不代表甲方商标知识产权的任何转让。
乙方不得以任何借口违反本条款。
否则将追究其法律责任。
3.1.3、在使用许可有效期内，甲方有权跟踪检查获准比亚迪汽车商标使用权的产品质量、质量保证体系、市场销售及比亚迪汽车商标标签的使用状况，维护比亚迪汽车商标的声誉。
3.1.4、在本协议有效期内如乙方发生违约行为，甲方有权终止本合同或追究其违约责任，乙方不得有任何异议。
3.1.5、有权向乙方收取比亚迪汽车商标使用保证金10000元。
3.2、乙方权利和义务
3.2.1、严格履行本协议的内容，采取各种有效措施确保服务质量，不得进行任何有损比亚迪汽车商标声誉的活动，有维护商标统一形象和声誉的义务。
3.2.2、对错误使用比亚迪汽车商标及违反本协议规定所造成的一切后果承担全责，同时赔偿由此给甲方造成的全部（包括直接和间接）损失。
3.2.3、乙方必须严格按照甲方的规定销售甲方的产品。
3.2.4、乙方从本协议生效起的5个工作日内，向甲方缴纳比亚迪汽车商标使用保证金10000元。
3.2.5、乙方在使用甲方的商标期间，要接受甲方的监督指导。
3.2.6、乙方应遵守本协议条款的规定，在本协议许可、授权范围之内进行合法的经营活动。
第四条：
协议的解除及终止
4.1、在本协议有效期内，乙方由于经营业绩不佳或其他原因而自动解约的，甲方可视为协议终止。
4.2、无论任何形式的协议终止或解除，甲方都有权单方收回乙方曾使用的商标使用权以及相关资料，如乙方不按合同履行自己的责任和义务，并进行干涉，甲方将扣除其全部的保证金，并追究其法律责任。
4.3、甲乙双方因故需终止本协议时，须提前一个月向对方发出书面通知，经双方协商后，办理有关终止手续。
4.4、当乙方违背本协议条款，乙方在接到甲方通知之日起一个月内不能采取甲方所认为必需采取的纠正措施时，甲方有权立即终止协议。
4.5、协议双方在协议持续期内无正当理由主动提出终止协议者，应向另一方赔偿由此引起的经济损失。
由于乙方不能保证服务质量，甲方提出的终止协议不受此限。
4.6、在任何形式的协议终止或解除后，乙方都有责任和义务自觉归还甲方商标使用权以及相关资料。
第五条：
违约责任
5.1、在协议有效期内，如乙方在执行商标许可使用协议的操作过程中，违反协议中任何一条规定的，视为违约行为。
甲方将追究其违约责任。
5.2、在协议有效期内，乙方无论任何形式的违约行为，甲方都有权单方终止协议，并追究其违约责任，扣除其权益保证金。
情节严重者，追究其经济赔偿。
5.3、在协议终止后，甲方在收回商标使用权以及相关资料过程中受到乙方的干涉时，甲方有权采取强硬手段，扣除乙方提交的保证金，并追究其法律责任。
第六条：
其他
6.1、本商标使用许可协议的解释权在甲方，未尽事宜经双方协商后签订补充协议，与本协议具同等效力。
6.2、本商标使用许可协议中所涉及商标使用权都属知识产权范围归甲方所有，受法律保护。
6.3、在履行本协议过程中出现争议，双方应协商解决，如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
6.4、本协议一式二份，甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。
甲方：
比亚迪汽车销售有限公司乙方：
盖章：
盖章：
年月日年月日
材料9：
协议（仅供参考）：
比亚迪汽车便捷服务店建店协议
甲方：
比亚迪汽车销售服务店
乙方：
甲方是比亚
升级会员 