企业营销管理辅导练习题1.docx

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企业营销管理辅导练习题1

企业营销管理辅导练习题<一）

一、是非判断题<每题1分）

1、业务市场供需双方关系不太密切。

<）

2、消费者的购买决策会受到他人的态度和未预期情况等因素的影响。

<）

3、品牌是受法律保护的知识产权。

<）

4、我国<商标法）第八条规定，商标不得使用本商品的通用名称和图形。

<）

5、品牌延伸关键在于企业有没有实力。

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6、名牌就是指名牌产品。

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7、公共关系的主要目的是树立企业良好的形象。

<）

8、整合营销传播就是使用多种传播工具以达到促进销售的目的。

<）

9、大M、食油都属于消费者市场。

<）DXDiTa9E3d

10、经济性、可控制性和适应性是评估企业主要销渠道方案的三个标准。

<）

11、相对零售商而言，批发商较少注意促销、气氛和店址，因为他们的交易对象是商业顾客。

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12、选择合适的第三方物流主要应考虑成本方面的因素<）

13、销售物流管理实践活动要从库存管理向信息管理转变。

<）

14、服务就是指一方向另一方提供纯粹是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。

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15、保持顾客忠诚是实现企业利润持续增长的有效方法。

<）

16、采用顾客投诉与建议制度，就能基本了解顾客满意情况。

<）

17、顾客关系管理要求企业追逐和满足每一位顾客。

<）

18、为促进我国运洋运输业和保险业的发展，在进口贸易中，尽量采用FOB和FCA成交<）

19、收到信用证收汇就有把握了。

<）jLBHrnAILg

20、仲裁裁决对争议双方都有约束力。

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21、需求的价格弹性与商品的替代程度呈正比关系。

<）

22、直复营销就是直接销售。

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23、在顾客让渡价值的构成中，每一种因素的重要程度对不同的顾客是不一样的。

<）

24、消费者喜欢的电影明星属于直接相关群体<）

25、产品市场生命周期是产品的经济寿命。

<）Zzz6ZB2Ltk

二、单项选择题<每题1分）

1、购买商品不是为了转手销售，谋取利益，而是为了自己消费，满足自身需要，这种市场称为：

<）

A．业务市场B．消费者市场C．再售市场D．无组织市场

2、对于消费者而言，来自<）的情报是最具影响力。

A．人际来源B．商业来源C．公共来源D．经验来源

3、<）是消费者购买决策过程的最后一个阶段

A．选择购买方案B．采取购买决定C．寻找产品信息D．购买后行为

4、影响业务市场的主要因素是：

<）

A．政治、文化、经济和组织B．环境、组织、文化和个人

C．环境组织、人际和个人D．组织、文化、人际和个人

5、“宁可买欧莱雅，虽然贵一点，但值得”是：

<）

A．以服务特色定位B．产品特色定位C．形象特色定位D．人员特色定位

6、“几年来佩珀博士的广告变化如此之多以致公司从未真正地在顾客心中建立其软饮料的形象”，这是定位错误中的：

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A．定位过低B．定位过高C．定位混乱D．定位怀疑

7、在市场上享有较高声誉，并为相关公众所熟知的注册商标，称为：

<）

A．著名商标B．驰名商标C．名牌商标D．名牌商号

8、同一类产品使用两个以上品牌称为：

<）

A．统一品牌策略B．个别品牌策略C．品牌延伸策略D．多品牌策略

9、<）对产品销售能起到立竿见影的效果，但对建立长期的品牌偏好不甚有效。

A．广告B．销售促进C．公共关系D．人员推销

10、在消费者对产品与品牌的认识阶段，<）起着十分重要的作用。

A．广告与人员推销B．销售促进与公共关系C．广告与公共关系销售

D．促进与人员推销

11整合营销传播更努力于满足<）的愿望。

A．企业B．消费者C．公众D．各方面利益攸关者

12、影响整合营销传播计划成功的关键因素是<）

A．计划B．预算SC．创新D．组织

13、传统的分销渠道是指<）的渠道模式。

A．生产者—消费者B．生产者—批发商—零售商—消费者

C．生产者—零售商—消费商D．生产者—代理商—批发商—零售商—消费者

14、对体积大而重，价格又昂贵的工业品，企业在进行产品销售渠道选择时，应采取<）的策略

A．尽量延长销售渠道B．尽量缩短销售渠道C尽量发挥中间商的作用

D．尽量发挥批发商的作用

15、某食品厂选择尽可能多的超市销售其产品，这种策略称为<）

A．独家分销B．选择性分销C．广泛分销D．连销发销

16、中间商的位置，能力和<）是选择一个好的中间商应着重考虑的问题。

A．积极性B．市场范围C．信誉D．人员多少

17、对中间商的选择、<）和评价是分销渠道管理决策的重要内容。

A．培训B．激励C．监督D．组织

18、由生产者、批发商和零售商所组成的一种统一的联合体，称为<）

A．垂直营销系统B．水平营销系统C．多渠道营销系统D．混合营销系统

19、最成功的批发商常能通过<）来提高整个营销渠道的效率。

A．推销与促销B．整买零卖C存货与运输D．改进服务

20、具有低价大量采购、大规模快速发展、广告费用摊薄等优势的商业业态是<）

A．连销经营B．特许经营C．合作经营D．大型超市

21、对分销渠道中物流与<）进行高效协调和集成是销售物流管理成功的关键。

A．所有权流B．资金流C．促销流D．信息流

22、物流运作方式的发展方向是<）

A．供应链管理B．信息化管理C．订单管理D．第三方物流

23、销售物流管理实践活动要从功能管理向<）转变。

A．顾客管理B．过程管理C．赢利性管理D．关系管理

24、要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是<）方面的工作。

A．提高服务人员的素质B．提高服务人员的物质待遇

C．增加对服务人员的监督D．提高服务人员的业务素质

25、影响服务质量的因素是可信性、责任心、同情心和<）

A．保证B．差异性C．价格D．灵活性

26、<）能使企业真正做到以消费者为导向，与消费者进行双向、平等地交流与沟通。

A．绿色营销B．网络营销C．关系营销D．服务营销

27、在企业众多关系中，<）是最重要的。

A．政府关系B．中间商关系C．顾客关系D．公众关系

28、在下列国际贸易术语中，<）是卖方承担义务最多的术语。

A．FOB价格B．CFR成本加运费C．CPT运费付至D．DDP完税后交货

29、实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和<）

A．建立企业B．提供优质的服务C．创造差别化优势D．实施品牌战略

30、顾客关系管理的本质内涵是<）

A．建立顾客忠诚B．扩大市场份额C．树立企业形象D．加强售前售后服务

31、CRM系统主要由营销管理、销售管理和<）三部分组成。

A．服务管理与现场服务管理B．服务管理与呼叫中心C．服务管理与电子商务

D．服务管理与技术支持管理

32、目前被世界各国广泛采纳的有关贸易术语的国际惯例是依据<）制定的。

A．INCOTERMS1990B．INCOTERMS2000C．INCOTERMS2001

D．INCOTERMS2002

33、FOB与CIF的区别主要在<）方面。

A．运费B．保险费C．运费与保险费D．货物交接方式

34、出口合同履行程序最重要的四个环节是备货、催证审证改证、租般订舱和<）

A．申办出口许可证B．投保C．报关D．制单结汇

35、按UCP500解释，信用证上未注明是否可以撤销，应被视为<）

A．可以撤销信用证B．不可以撤销信用证C．承兑信用证D．跟单信用证

36、“快乐”啤酒公司准备开发某地区市场经调查后发现，该地区的人不喜欢喝啤酒，对此企业市场营销的任务是实行<）rqyn14ZNXI

A．转换性营销B．恢复性营销C．刺激性营销D．同步性营销

37、相对模拟彩色电视机而言，数字彩色电视机属于<）

A．完全新产品B．换代新产品C．改进新产品D．仿制产品

38、以下哪一种情况最适合于采用无差导的市场策略<）

A．顾客需求多样化，企业能批量生产B．市场需求同质，企业能批量生产

C．市场需求同质，企业产品有特色D．顾客需求多样化，企业产品有特色

三、多项选择题<每题2分）

1、消费者市场与业务市场区别主要存在于以下<）方面。

A．购买的职业化B．购买者的多寡C．购买量的多少D．产品品种的不同

E．影响购买决策的人的多寡

2、属于感情动机的购买心理有<）。

A．求时尚B．求与众不同C．求名牌D．求便利E．求质量

3、有效的定位应具有<）等特征。

A．明晰性B．可接近性C．高质高价性D．可盈利性E．不易模仿性

4、品片设计应遵循<）等原则。

A．尽可能夸张B．简单易记C．有感情D．有意义E．易受法律保护

5、名牌具有<）等重要特征

A．高附加值B．高美誉度C．高知名度D．高社会效益E．高经济效益

6、人员推销具有<）方面的明显特征。

A．普及性强B．面对面C．高度可信性D．易建立感情E．及时反应

7、在消费者购买决策过程的晚期阶段，更多的采取<）可以获得最大的效应。

A．广告B．人员推销C．销售促进D．公共关系E．直接营销

8、零售业的发展趋势是<）。

A．零形式生命周期缩短B．非商店零售C．各类商店竞争加剧

D．售技术日益重要E．巨形零售商的出现

9、销售物流过程的管理包括（>等方面的管理.

A．订单管理B．顾客服务管理C．单品管理D．运输、保管、配送管理

E．商品退货管理

10、进出口贸易合同一般包括以下<）基本内容。

A．合同的标的B．货物的价格C．买方的义务D．卖方的义务

E．争议的预防与处理

11、顾客选择服务的依据是<）

A．广告B．口碑C．员工态度D．顾客满意度E．特色

12、提高企业服务质量的途径有<）等重要方面。

A．实施顾客满意战略B．高标准、严要求C．加强对服务人员的管理

D．定制营销E．最高管理层的质量承诺

13、现代企业核心的价值创造业务是<）

A．新产品研发过程B．生产加工过程C．存货管理过程D．单一付款过程

E．顾客服务过程

14、从法律上说，<）是进出口贸易中不可缺少的环节。

A．询盘B．发盘C．还盘D．接受

15、国际贸易合同中的基本条款指<）等方面。

A．品质条款B．价格条款C．保险条款D．索赔条款E．仲裁条款

16、顾客总价值中包括<）。

A．产品价值B．人员价值C．时间价值D．服务价值E．形象价值

F．空间价值G．品牌价值

17、企业在选择促销组合策略时，下列<）因素是应当考虑的。

A．产品性质B．市场性质C．产品市场生命周期D．促销费用

E．目标顾客接触媒体的习惯

18、企业在调整、优化产品组合时，依据不同情况可采取<）策略。

A．扩大产品的组合B．产品组合国际化C．缩减产品组合

D．产品延伸E．产品大类现代化

19、在零售环节，选择性分销这种渠道宽度策略最适合于下列<）商品的分销。

A．糖果B．家具C．家用品牌电脑D．电梯E．彩电

20、针对消费者个人、家庭的促销工具包括<）。

A．样品B．折介券C．产品陈列与示范D．以旧换新E．特价包装

F．会员营销优惠

四、排序题<每题3分）

1、将消费者购买过程依次排序<）

A．收集信息B．认识需求C．购买决定D．判定选择E．购后行动

2、将下列业务采购过程依次排序：

<）

A．确定产品规格B．寻找供应商C．认识问题D．制订常规订购说明书

E．选择供应商F．征求建议书G．概述总需求H．评价采购业绩

3、一般情况下，工业品市场采取推动战略，消费品市场采取拉引战，它们所运用的传播手段重要性依次分别是：

<1）工业品<）A．广告B．销售促进C．公共关系D．人员推销

<2）消费品<）A．广告B．销售促进C．公共关系D．人员推销

4、将营销人员让目标受众从认识需求采取行动的“影响层次模式”六阶段依次排队：

<）

A．购买B．认知C．知晓D．喜爱E．确信F．偏好

5、将开发有效的营销传播的步骤进行排序：

<）

A．编制总促销预算B．选择传播渠道C．确定目标受众D．设计信息

E．促销组合决策F．衡量促销结果G．管理和协调整合营销传播

H．确定传播目标

6、品牌决策步骤为：

<）

A．口牌使用者决策B．品牌化决策C．品牌再定位决策

D．品牌名称决策E．品牌战略决策

7、将整合营销传播的步骤依次排队：

<）

A．分析影响公司盈利的内外部因素B．招聘选择一位整合营销传播指挥、监督者

C．开发数据库信息，了解利益相关者D．把整合营销传播同管理过和联系起来

E．预算整个营销传播组织的支出F．为每个细分市场开发一个信息传播计划

G．创立绩效评估衡量方法H．选择与创造传播媒体

I．雇用具有团队精神的员工J．为公司和产品找出所有连结点

8、将营销管理的程序依次排列：

<）

A．设计营销战略B．分析营销机会C．管理营销努力D．计划营销方案

9、出口合同的履行程序是：

<）

A．备货B．报验C．托运、租船订舱D．投保、报关E．制单、结汇

F．证审证改证G．装运H．受理索赔等I．申办出口许可证

10、国际仲裁的规定程序是：

<）

A．预交仲裁费B．提交仲裁申请书C．开庭前工作D．选择仲裁员和级成仲裁庭

E．开庭时工作F．裁决的执行

11、市场营销观念发展演进的过程是：

<）

A．产品观念B．生产观念C．推销观念

D．社会营销观念E．营销观念

五、匹配题<每题3分）

1、将下列影响消费者购买力的主要因素进行对应匹配：

<）

<1）文化因素A．职业、年龄、个性、生活方式

<2）社会因素B．家庭、相关群体、角色与地位<身份）

<3）个人因素C．动机、知觉、学习与经验、信念与态度

<4）心理因素D．文化、亚文化与社会阶层

2、将下列品牌定位与实例配对：

<）

<1）以消费者年龄定位A．“惠氏健儿乐，六个月至一周岁儿童的奶粉”

<2）以竞争者作为参照点定位B．“海飞丝是好的去屑香波”

<3）以形象物色定位C．“非可乐型的七喜更清爽、更提神”

<4）以文化定位D．“IBM，服务是第一流的”

<5）以产品特色定位E．“司活琪手表有活力、年轻、追来时尚”

<6）以独特的消费者群定位F．“孔府家洒、家乡的洒”

<7）以服务特色定位G．“太太口服液，让太太更美丽”

3、将下列品牌策略与实例进行配对：

<）

<1）多品牌策略A．我们企业年有产品使用一种品牌

<2）品牌更新策略B．我们制造的产品都使用中间商的商标

<3）生产商品牌策略C．“娃哈哈”从儿童仪器开始向儿童服装延伸

<4）品牌延伸策略D．青岛海尔的产品既不使用也不租用其他企业的商标

<5）统一品牌策略E．我们的品牌定位太空洞，应重新考虑个性化问题

<6）个别品牌策略F我们对同一类产品使用两个或两个以上的品牌

<7）租用第三者品牌策略G．他们每年花1000万租用我们企业的一个商标

<8）销售商品牌策略H．我们对不同产品采取不同的品牌

4、将下列传播工具与实例配对：

<）

<1）广告A．报刊稿子

<2）销售促进B．邮购

<3）公共关系C．电影画册

<4）人员推销D．赠品

<5）直接营销E．销售会议

5、将下列服务的类型与实列进行配对：

<）

<1）纯粹有形商品A．航空公司的一次旅程包括某些食物、饮料、杂志

<2）伴随服务的有形商品B．照看小孩

<3）有形商品与服务混合C．肥皂、牙膏

<4）主要服务伴随小物品D．馆餐既提供仪器又提供服务

<5）纯粹服务E．制造商出售汽车时含维修

6、将下列顾客价值有关概念进行配对：

<）

<1）顾客<让渡）价值A．产品价款、顾客购买所花精力与体力等

<2）总顾客价值B．产品使用价值、企业员工的态度、服务形象等

<3）总顾客成本C．总顾客价值—总顾客成本

7、将下列实例与CRM系统中的相关部分进行匹配：

<）

<1）建立自己及相关行业的客户数据A．服务与技术支持管理关系

<2）建立呼叫中B．营销管理系统

<3）商务分析功能C．销售管理系统

8、将下列传播媒体的特征与营销传播媒体进行配对：

<）

<1）广告A．定制、及时、信息双向沟通、非公众性

<2）销售促进B．高度可信、消除防卫、戏剧化

<3）公共关系C．公开展示、普及、夸张、非人格化

<4）人员推销D．刺激、邀请、传播信息

<5）直接营销E．面对面、及时反应、易培养感情

9、将下列产品与渠道选择进行配对：

<）

<1）长渠道A．汽车、妇女时装

<2）短渠道B．体积小、单价低的小五金、文具用品

<3）宽渠道C．体积大而重的工业机器

<4）窄渠道D．香烟、汽水、肥皂

10、将传统的销售物流活动与现代的销售物流活动进行配对：

<）

<1）功能管理A．顾客管理

<2）利润管理B．关系管理

<3）产品管理C．过程管理

<4）交易管理D．信息管理

<5）库存管理E．赢利性管理

申明：

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