高速公路收费管理制度doc.docx

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高速公路收费管理制度doc

收费管理职责

一、目的

本程序规定了山西省晋济高速公路收费工作的全过程的控制要求，以确保收费运营管理工作能够达到规范、安全的工作要求，实现良好的经济和社会效益。

二、适用范围

本程序适用于晋济高速公路收费站收费业务管理工作的全过程控制。

三、职责

3.1组织学习、宣传、贯彻党和国家的有关收费政策，制定各项规章制度。

3.2负责编制年度通行费征收计划，收费站经费支出计划，收费设施维护保养计划和更新改造计划，并分解下达收费任务。

3.3负责收费、监控等设施的安装维护及票证管理工作。

3.4加强收费队伍思想建设、组织建设、作风建设和纪律建设，改进思想政治工作，开展精神文明建设活动，组织开展社会主义劳动竞赛。

3.5建立健全员工岗位责任制和收费业务程序，对有关帐簿、凭证、票证的使用管理进行业务指导和监督，发现问题并及时纠正。

3.6负责组织收费人员进行岗位培训，并定期对费收工作进行检查，开展收费业务调查研究，及时总结经验，完善管理，纠正错误，堵塞漏洞。

3.7搞好廉政建设和纠风工作，坚决杜绝公路“三乱”，负责接受群众举报，严肃查处各类违纪案件。

3.8建立卫生责任制，营造干净、整洁的工作环境；严格考勤制度，杜绝弄虚作假；建立值班制度，以便应对各类突发事件，并组织开展军事训练和学习培训，严格军事化管理，树立良好形象。

3.9负责搞好外部的协调工作，如收费投诉的调查和处理。

3.10完成处领导交给的其他任务。

3.1.1主要工作权限：

3.1.2有权对本站职工进行政治、道德教育及军事化管理；

3.1.3对本站工作行使管理权。

4.1站长岗位职责

4.1.1主要职责：

严格执行收费管理办法和各项规章制度，保证收费业务和收费站工作正常进行。

4.1.2主要工作内容：

4.1.2.1全面负责收费站工作，组织领导收费站全体员工认真贯彻执行党的方针、路线、政策和法律法规，拟订实施年度工作计划，确保各项工作的顺利进行，全面完成管理处下达的各项工作任务。

4.1.2.2当好带头人，抓好收费站基层员工队伍建设，充分发挥模范带头作用，调动全体员工工作积极性，严格执行收费标准，保证精神文明和物质文明建设各项措施的落实。

4.1.2.3狠抓管理工作，定期不定期地深入收费站检查督促，随时掌握收费站工作进程，根据工作需要，及时调整工作部署，加强对各项工作的具体指导，并在工作中起表率作用。

4.1.2.4加强民主集中制原则，密切联系群众，深入调查研究，塑造典型、先进，总结、推广经验，及时发现和解决工作中出现的具体问题，认真处理司乘群众的来信来访，严肃处理收费过程中的违法乱纪行为。

4.1.2.5带领收费站其他管理人员抓好收费站的行政管理和业务管理，逐步完善各项规章制度，认真执行上级的有关政策规定，带头落实执行各项规章制度。

4.1.2.6定期召开站务会，总结工作经验，研究问题，落实上级指示，改进工作方法，提高管理水平。

4.1.2.7积极作好对外协调工作，保证费收任务完成。

4.1.2.8完成处领导交办的其他工作。

4.1.3.1有权督查收费站的各项工作。

4.1.3.2有权对本单位的人员进行管理。

4.1.4上岗条件：

4.1.4.1具有大专以上文化程度；

4.1.4.2具有一定的组织领导能力；

4.1.4.3具有一定的收费专业知识和实践经验；

4.1.4.4爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志、积极进取。

4.2副站长岗位职责

4.2.1主要职责：

协助站长做好本站的组织管理工作。

4.2.2主要工作内容：

4.2.2.1在站长领导下，协助站长搞好收费站日常工作，全面完成各项工作任务。

4.2.2.2抓好收费站人员思想、作风、业务、纪律教育培训，培养骨干，促进收费人员素质的整体提高。

4.2.2.3检查指导收费业务，严格收费、监控及票证的票、款、卡管理，及时发现并解决存在的问题。

4.2.2.4负责本站治理公路“三乱”和纠风工作，以身作则，严格执法，遵章守纪，文明值勤。

4.2.2.5负责本站安全保卫和后勤工作，及时排除事故隐患，确保人身安全、财产安全。

4.2.2.6配合站长开展工作，坚持轮流值班，确保收费站24小时有人带班，防止值班失控。

4.2.2.7负责督促搞好收费站环境卫生工作。

4.2.2.8完成上级下达的其他工作任务。

4.2.3主要工作权限：

4.2.3.1有权督查收费站的各项工作。

4.2.3.2有权对本单位的人员进行管理。

4.2.4上岗条件：

4.2.4.1具有大专以上文化程度；

4.2.4.2具有一定的组织领导能力；

4.2.4.3具有一定的收费专业知识和实践经验；

4.2.4.4爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志、积极进取。

4.3值班站长岗位职责

4.3.1主要职责：

协助站长做好本站的组织管理工作。

4.3.2主要工作内容：

4.3.2.1负责收费站当班值班工作，实行24小时轮换制，负责处理当天工作中的有关事宜，检查各项规章制度的执行情况，做到班班有领导。

4.3.2.2值班站长要按时到位，督促检查考勤制度，坚守岗位，尽职尽责，负责当班全面工作，并将当班发生的问题及处理结果和好人好事、违纪行为等情况作值班记录，下岗搞好交接手续。

4.3.2.3负责当班票证和监控的管理。

及时组织维护人员对收费设施、设备进行保养和维护，保证收费设施、设备正常运转。

4.3.2.4值班期间要跟班作业，加强监督检查，严格工作纪律，杜绝徇私舞弊、贪污票款等违规违纪现象发生，搞好文明服务，提高工作质量与效率。

4.3.2.5搞好上传下达、互通情况，当班重大情况，除及时采取相应措施解决外，必须立即报告有关领导，以便妥善处置。

4.3.2.6搞好治安防范，负责本站和收费广场的安全保卫工作，确保安全。

4.3.2.7军训期间，负责验收、检查军训成果。

4.3.2.8完成上级领导交办的其他工作任务。

4.3.3主要工作权限：

4.3.3.1有权督查收费站的各项工作。

4.3.3.2有权对本单位的人员进行管理。

4.3.4上岗条件：

4.3.4.1具有大专以上文化程度；

4.3.4.2具有一定的组织领导能力；

4.3.4.3具有一定的收费专业知识和实践经验；

4.3.4.4爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志、积极进取。

4.4班长岗位职责

4.4.1主要职责：

协助站长、值班站长做好收费人员的上、下班工作。

4.4.2主要工作内容：

4.4.2.1负责安排全班人员的工作，服从领导，以实际行动带领和团结全班人员共同完成上级交给的各项任务。

4.4.2.2带领收费员按时上、下岗，并负责检查本班的各项工作。

4.4.2.3精通收费工作中的各项业务，并坚持跟班作业，检查、督促收费人员认真执行各项规章制度。

4.4.2.4收费班长要严格执行考勤制度和着装规定。

4.4.2.5上岗前组织收费员做好准备工作，下岗后督促本班人员及时结帐，并放好个人物品，清点好公用物品，认真填写交接班等相关记录。

4.4.2.6教育本班人员爱护收费设备，及时认真处理当班发生的各种情况，遇到特殊情况做好记录，及时向值班站长汇报。

4.4.2.7适时召开班务会，总结本班工作情况，及时调整班组工作计划，对表现好的收费员及时表扬，对好的工作方法及时推广。

4.4.2.8经常巡视各岗亭工作质量，车辆增多时要及时调整增开车道，避免压车现象发生。

4.4.2.9教育收费员爱护收费设施和公共财物，保持工作区域的秩序和卫生状况。

4.4.2.10班长要了解掌握本班人员的思想工作情况，以身作则，秉公办事，敢于管理，对不良现象勇于斗争。

4.4.3主要工作权限：

4.4.3.1有权督查收费人员的工作程序。

4.4.3.2有权对本班收费人员进行管理。

4.4.4上岗条件：

4.4.4.1具有中专以上文化程度；

4.4.4.2具有一定的组织能力和收费专业知识及实践经验；

4.4.4.3爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志

4.5副班长岗位职责

4.5.1主要职责：

协助班长做好收费人员的上、下岗工作。

4.5.2主要工作内容：

4.5.2.1遵守各项规章制度，精通收费业务，着装整齐、佩证上岗。

积极配合班长管理本班工作，服从命令，听从安排，保证工作任务的顺利完成。

4.5.2.2协助班长搞好交接班工作，并配合班长检查本班的各项工作。

4.5.2.3以身作则，在工作中自觉维护班长威信，对违纪行为要及时向班长和值班站长汇报。

4.5.2.4当班时配合班长做好各项收费工作，下岗后负责监督交接班、班后自检等工作，并作记录。

4.5.2.5配合班长组织班务会，积极参加政治学习和业务培训，提高自身修养。

4.5.2.6完成领导交办的其他工作。

4.5.3主要工作权限：

4.5.3.1有权督查收费人员的工作程序。

4.5.3.2有权对本班收费人员进行管理。

4.5.4上岗条件：

4.5.4.1具有中专以上文化程度；

4.5.4.2具有一定的组织能力和收费专业知识及实践经验；

4.5.4.3爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志、积极进取。

4.6收费员岗位职责

4.6.1主要职责：

努力学习收费业务知识，熟练、准确、快速收费、发卡。

4.6.2主要工作内容：

4.6.2.1自觉遵守国家机关各项法令、法规，执行本单位及收费站的各项规章制度，坚守工作岗位，遵守工作纪律，服从班长管理。

4.6.2.2依法收费，举止文明，着装整齐，服务热情。

4.6.2.3努力学习收费业务知识，熟练、准确、快速收费、发卡。

4.6.2.4严格执行收费标准，不徇私情，不弄虚作假。

4.6.2.5积极参加各种会议学习，不断提高自身素质，总结收费工作经验，提出合理化建议。

4.6.3主要工作权限：

4.6.3.1依法收费，举止文明，着装整齐，服务热情。

4.6.3.2对过往司乘人员耐心解释收费政策。

4.6.4上岗条件：

4.6.4.1具有高中以上文化程度；

4.6.4.2爱岗敬业、团结同志、积极进取。

4.7当班外勤岗位职责

4.7.1主要职责：

努力学习收费业务知识，协助班长做好收费工作的正常开展。

4.7.2主要工作内容：

4.7.2.1检查广场交通设施摆设情况，各收费亭外围设施的完好程度、是否有损坏。

4.7.2.2协助收费员做好各项收费工作。

4.7.2.3密切注视广场的交通动态，及时指挥、疏导车流，遇有“三超”车辆和危害收费交通安全的车辆，要及时引导到超宽车道交费通行。

4.7.2.4维护收费现场秩序，搞好卫生和安全保卫工作。

4.7.3主要工作权限：

4.7.3.1依法收费，举止文明，着装整齐，服务热情。

4.7.3.2对过往司乘人员耐心解释收费政策。

4.7.4上岗条件：

4.7.4.1具有高中以上文化程度；

4.7.4.2爱岗敬业、团结同志、积极进取。

4.8监控员岗位职责

4.8.1主要职责：

负责本站的监控管理，保证收费工作正常进行。

4.8.2主要工作内容：

4.8.2.1遵守管理处的各项规章制度，坚守工作，遵守工作纪律，加强学习，熟悉业务，钻研技术，熟练操作。

4.8.2.2监督收费员上岗期间的工作情况，对违纪行为要及时纠正、准确记录，并向值班站长汇报。

4.8.2.3认真监控广场、车道及岗亭内外情况，发生异常情况要向值班站长汇报，并作好记录。

4.8.2.4严格执行监控设施操作程序，负责监控室的管理和日常清洁工作。

4.8.2.5认真做好车道内的回控审核记录

4.8.2.6设备出现异常要及时通报值班站长，并会同维护人员进行维修和调试。

4.8.2.7认真下达各项指令，严格执行军免车辆管理制度，并作好相应记录。

4.8.2.8完成站领导交办的其他工作任务。

4.8.3主要工作权限：

4.8.3.1有权检查本站的监控系统运行情况；

4.8.3.2做好监控档案管理工作。

4.8.4上岗条件：

4.8.4.1具有高中以上文化程度；

4.8.4.2具有一定的设备专业技术知识；

4.8.3.3爱岗敬业、团结同志、积极进取。

4.9票证员岗位职责

4.9.1主要职责：

严格执行票证管理办法，负责本站通行费票据的管理工作，负责各类统计营运报表的管理工作。

4.9.2主要工作内容：

4.9.2.1自觉遵守各项规章制度，加强学习，不断提高业务技能。

4.9.2.2做好各类帐簿的登记工作，记录准确、连续，帐面清晰，日清月结，及时核对帐实。

4.9.2.3做好收费员票证及IC卡的领、销工作，并监督缴款过程，对发生的长、短款等现象，要及时向领导汇报，不得隐瞒不报和假报。

4.9.2.4负责准备充足的备用金，并按实际需要发放，随时准备为当班收费员兑换零钱。

4.9.2.5做好防盗、防鼠、防水及防火工作，确保收费票据的安全。

4.9.2.6做好费收统计工作，准确及时发送报表。

4.9.2.7完成领导交办的其他工作。

4.9.3主要工作权限：

4.9.3.1有权对本站票据进行检查；

4.9.3.2有权对收费人员的票据使用进行监督；

4.9.3.3有权对收费员的交接班报表进行审核；

4.9.3.4汇总各类营运报表；

4.9.3.5票证室的文件、资料归档管理。

4.9.4上岗条件：

4.9.4.1具有中专以上文化程度；

4.9.4.2具有一定的专业知识和实践经验；

4.9.4.3爱岗敬业、团结同志、积极进取。

4.10维护员岗位职责

4.10.1主要职责：

负责本站的设备维护、保养，保证收费设备正常进行。

4.10.2主要工作内容：

4.10.2.1遵守收费站的各项规章制度，坚守工作，积极参加各类学习，努力提升自身素质。

4.10.2.2负责数据的定期备份和归档管理工作，并认真填写各类表格及设备档案，及时上报。

4.10.2.3经常检查设备运行情况，发现事故隐患要及时处理。

4.10.2.4负责收费系统维护保养和管理，并做好相关记录。

4.10.2.5协助各部门做好相关设备情况汇总总结工作。

4.10.2.6完成领导交办的其他工作。

4.10.3主要工作权限：

4.10.3.1负责本站收费系统的日常维护、保养；

4.10.3.2对上述工作进行检查、监督。

4.10.4上岗条件：

4.10.4.1具有中专以上文化程度；

4.10.4.2具有一定的专业知识和实践经验；

4.10.4.3爱岗敬业、团结同志、积极进取。

4.11稽查员岗位职责

4.11.1主要职责：

负责收费站的稽查工作。

4.11.2主要工作内容：

4.11.2.1严格执行稽查管理制度，熟悉收费纪律、收费业务。

4.11.2.2负责本站的队伍建设、收费管理、票证管理、监控管理、设备管理、内业管理、安全管理、站容站貌等工作的稽查，并及时向领导总结汇报工作情况。

4.11.2.3负责稽查的台帐、档案管理工作，做到稽查工作规范化、程序化、制度化。

4.11.2.4完成领导交办的其他工作。

4.11.3主要工作权限：

4.11.3.1稽查、检查本站的各项收费工作。

4.11.3.2对稽查台帐、档案的管理工作进行指导。

4.11.4上岗条件：

4.11.4.1具有中专以上文化程度；

4.11.4.2具有一定的专业知识和实践经验；

4.11.4.3爱岗敬业、团结同志、积极进取。

4.12内勤岗位职责

4.12.1了解情况，掌握动态，积累资料，反馈信息，起草文件、简报，校对、装订和发放各种材料。

4.12.2撰写稿件，积极配合站长搞好对外宣传报导工作。

4.12.3负责做好上传下达工作，严格管理公章，收集统计各类报表，作好会议记录和收费站员工考勤考核统计。

4.12.4负责收费站日常行政事务，包括电话管理和各种会议的通知、组织、记录等。

4.12.5管理收费站内部文件、档案和资料，搞好文书的回收整理。

负责对上级来函的登记、传递和保管，按时收订发放报刊杂志。

4.12.6负责收费站财产及办公用品、日常用品的购置、登记、保管、发放工作，做好后勤保障。

4.12.7完成领导交办的其他工作。

4.13司机岗位职责

4.13.1树立安全第一的思想，严格遵守交通法规和操作规程，谨慎驾驶，安全礼让，严禁酒后开车，杜绝交通事故，确保行车安全。

4.13.2服从指挥，听从命令。

出车时，准时、安全地完成上级交给的各项任务。

没有任务时，在值班室待命，严禁私自脱离岗位。

4.13.3爱护车辆，坚持车辆清洗、维修和保养制度，节旨降耗，提高完好率，不准将车辆交给他人驾驶。

4.13.4值班司机要着装整齐、佩证上岗，值勤时文明礼貌，树立良好的社会形象。

4.13.5保证公用出车，杜绝出私车，安全正点的接送上下班。

4.13.6下班时，做好车辆交接手续。

4.13.7严格遵守收费站各项规章制度，积极参加各项政治、业务、安全学习，提高自身素质。

4.14军训员岗位职责

4.14.1定期负责收费员工的军事训练，主要内容包括各种转法、三步走（齐步、正步、跑步走），以及行军礼等军事常识的训练。

4.14.2严格要求收费员工，从严训练，使收费站实现规范化、军事化管理。

4.14.3认真负责，对动作不规范的同志应认真纠正，并以身作则，演示正规动作，讲解动作要领，保证本班组成员的军事动作整齐划一。

4.14.4负责监督收费员工在收费过程中，对来往车辆实施收费文明礼仪的要求。

4.14.5配合站领导搞好军事化管理工作，完成上级领导交办的其他任务。

4.15保管员岗位职责

4.15.1服从命令，听从指挥，顾全大局，认真负责。

4.15.2严格遵守材料领用及保管制度。

4.15.3库房整洁划一，物品堆放做到整齐、有序。

4.15.4做好库房通风、防潮、防腐、放火、防鼠工作。

4.15.5不准私自转借、挪用、私用各种工具物品，要做到账实相符。

4.15.6物品出入库登记做到及时、准确、无误。

4.15.7配合检查人员做好财产核算。

4.15.8搞好本单位其他相关工作。

4.16水、电维修工岗位职责

4.16.1服从上级领导，履行工作职责，确保收费站正常用水、用电，做好后勤保障。

4.16.2立足本职工作，刻苦钻研技术，加强业务学习，不断提高自身素质。

4.16.3做好日常抽水、管道疏通、线路维修及日常维护等工作，经常性地对水泵、管道、机电、线路等设备进行检修

4.17清洁员岗位职责

4.17.1热爱本职工作，积极完成各项工作任务，保证卫生责任区环境卫生的干净整洁。

4.17.2按时上、下班，不迟到、不早退、不脱岗、不旷工。

4.17.3爱护花草，按时浇灌、清理，做到花草无枯叶、萎缩现象。

4.17.4爱护清洁器具，保证工具的正常使用。

4.17.5定时进行卫生检查，发现废、弃、杂物及时清理，做到环境卫生无脏、乱、差，无积水、无蚊、蝇。

4.17.6完成领导交办的其他工作任务。

收费工作程序

一、目的

为了规范收费人员的日常工作程序，提高工作效率，提高服务质量，维护收费区域正常秩序，特制定本程序。

二、适用范围

本程序适用于晋济高速公路收费人员收费过程的控制。

三、职责

3.1收费员负责按规定收取车辆通行费，坚持文明服务，做到“应征不漏，应免不征”。

3.2收费班长负责督促检查。

四、工作程序

4.1收费工作实行四班二运转，工作时间执行管理处综合办规定。

4.2岗前准备

4.2.1提前10分钟准备，清除随身佩饰和与作业无关的个人物品、私款及通讯工具等，放置更衣柜内。

4.2.2按规定更换好统一制式服装。

肩章、领章、徵章、工号牌配带整齐、规范。

4.2.3检查收费员上岗证、监督牌的完好。

4.2.4检查票款箱、IC卡箱是否完好，附属用品（笔、记事本）是否齐全。

4.2.5列队签到

4.2.6参加班前会接受班长岗前安排，不清楚细节进行询问。

4.2.7领取备用金.票据及IC卡。

A.在班长的带领下，携票款箱进入票证室领票（限两名收费员依次进入）。

B.认真核对票据起止号后，同班长在领用单上一起签字，完成领用手续。

C.认真清点所领备用金额无误后，签字领取备用金，并放入卡箱内，由班长上锁，离开票证室。

4.2.8宣读“岗前誓言”。

4.2.9在班长带领下按所分配车道顺序列队上岗。

4.3接班。

A..在收费大棚下交接处，班长互行军礼，接班班长提前将接班人员带至相应的安全岛上等待接班。

B.7：

30、19：

30准时交接，在班长的指挥下进行交接班，（接班外勤站立于主车道岛头准备关闭车道）。

C.班长与班长交接，针对当班所发生的一切特殊情况以及未处理完毕需移交事项及收费站区相关设施的完好情况等，双方共同填写《收费班长交接班记录》。

D.收费员与收费员交接，共同检查亭内设施是否齐全完好，亭内外卫生是否整洁，并填写《收费员交接班记录》和《微机票交接单》

E.交接微机票据，并检查色带完好，双方在交清结明后，共同签字。

F.按规定置放监督卡等工作物品。

G.接班人员正确输入工号、密码、票号并通报监控员核对、确认。

H.由主车道依次向边道进行交接，全部车道交接工作必须在25分钟内完成，交接班时间以收费系统显示时间为准。

I.当第一个车道交接手续完毕，并开始正常工作时，方可关闭第二个车道进行交接，同时接班外勤对车辆进行疏导，避免造成不必要的塞车。

4.4收费作业

4.4.1车道的上班过程

1）打开手动栏杆；

2）按【确认】键；

3）输入工号、密码；

4）工号、密码验证正确后，雨棚信号灯状态图标变成绿色箭头，进入收费状态；

6）等待来车处理。

4.4.2正常车的流程

1）输入客车键（或货车键）

2）输入车型（1-7）

3）输入车牌号

4）按【确认】键；

5）系统提示应收金额，同时费额显示器显示应收金额并语音提示；

6）收到通行费后，按【确认】键，打印通行费收据，自动栏杆抬起

放行。

4.4.3免费车的流程

1）输入客车键（或货车键）

2）输入车型（1-7）

3）输入车牌号

4）按【免费车】键；

5）等待监控（或班长）确认；

6）系统提示应收金额为0；

7）按【确认】键，自动栏杆抬起。

4.4.4包缴车的流程

1）输入客车键（或货车键）

2）输入车型（1-7）

3）输入车牌号

4）按【包缴车】键；

5）等待监控（或班长）确认；

6）系统提示应收金额为0；

7）按【确认】键，自动栏杆抬起。

4.4.5军警车的流程

1）输入客车键（或货车键）

2）输入车型（1-7）

3）输入车牌号

4）按【军警车】键；

5）等待监控（或班长）确认；

6）系统提示应收金额为0；

7）按【确认】键，自动栏杆抬起。

4.4.6车队的流程

1）按【车队】键，栏杆升起；

2）车队全部通过后，先按车队键，再按【确认】键，栏杆落下。

3）按照收费车辆一车一杆的原则，系统不对收费车队处理。

4）车队仅对接上级主管部门通知的车队有效，并需要得到监控的确认，连续的免费车仍必须单车操作。

4.4.7公务车的流程

1）输入客车键（或货车键）

2）输入车型（1-7）

3）输入车牌号

4）按【公务车】键；

5）等待监控（或班长）确认；

6）系统提示应收金额为0；

7）按【确认】键，自动栏杆抬起。

4.5.1特殊事件的处理

4.5.1.1“修改”键的功能

当收费员判断的车型、车种有误时，如果未做确认操作，可按【取消】键，

取消先前输入的信息，然后再输入正确的车辆信息；如果收费员已经确认操作，

通过按【修改】键来修改。

4.5.1.2重打的操作

当打印的发票作