推荐经典书籍细节决定成败心得体会五篇.docx
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推荐经典书籍细节决定成败心得体会五篇
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细节决定成败心得体会
（一）
不知从何时起，我已经有了很多习惯，而这些习惯是从旧的习惯上演变成新的的，就如：
看书。
曾经看书的习惯是看书名--看序言有了兴趣会一个字一个字的读，有时读了一本书什么都没记住，这是件伤感的事情，而现在我懂得了什么叫做选书，又或什么叫做爱好。
针对一本书是可以从不同段落翻起的，并可以从不同的段落放下，没有规定，只要自己喜欢就好。
《伍尔夫读书心得》是我在书店里第一次丝毫没有犹豫并且快速借阅的，摆在一个架子上有好几本读书心得，我选择了伍尔夫，当时并不清楚究竟是为了什么，或许这可以称之为”缘分”?
!
当然，这本书借阅的快，看的也快，加起来大概用了三个小时。
这本书带给我的是读书没有规定，没有方式，只凭感觉走。
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杂谈分类：
读书心得
中国道家创始人老子有句名言：
”天下大事必作于细，天下难事必作于易”。
意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。
海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。
伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。
一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。
”泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。
”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。
可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。
不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。
我对《细节决定成败》一书进行了反复而详细的阅读，读罢掩卷，心中觉得感触良多，现将感想列出一二，与大家共同探讨。
细节来自于制度
现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。
管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算。
所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。
我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。
他的心情都会影响到菜品的质量。
更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。
我曾经听了这样得一个故事，中国有个有名气的建筑家，搞了一辈子的房屋设计，让他最头疼的就是”香山宾馆”。
他在设计的时候非常注重细节。
哪个地方种什么树、什么花;哪个地方放石头，放什么样的石头，式样都有标明，但工人在施工的时候，完全没有按照设计方案，因为他们认为这也不是盖房子，完全没有必要，于是建筑时随心所欲，怎样施工方便怎么作，其结果可想而知。
因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。
细节来自于用心
美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。
成功的领袖或管理大师多半认为：
大礼不辞小让，大行不顾细谨。
身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。
但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握信息的进出。
他在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。
他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。
他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。
我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说：
商场如战场。
我们是通信服务公司，行业性质决定了服务是企业的生命，而我们客户部的工作，更是服务中服务。
务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到联通的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。
这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。
客户在我们的服务中受益决不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体会到联通的真诚。
细节来自于创新
着名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。
创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂，我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例，在某市有四种报纸（A晚报，B日报，C时报，D商报），在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠版一张
又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端——街头报摊方面做文章，于无声处是惊雷!
竞争会带来变化，A晚报使报摊一改多年的沉默形象，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》：
卖报，卖报，新闻早知道!
A晚报，今日新闻真不少，生活离不了……交通、股市、时事我来报!
A晚报，A晚报，老百姓的知心报……播放的乐曲，当日新闻提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买，A晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大增!
!
一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使人暗自感叹。
我们深刻认识到只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化;只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。
最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。
我们服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。
例如电子免填单服务，省却了客户填写资料的麻烦，虽说是件小事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。
细节来自于习惯
一位名人说得好：
”播种行为，收获习惯;播种习惯，收获性格;播种性格，收获命运”。
人的习惯就是一种潜意识。
”如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话;你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事;一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟;……”这是说书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。
任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。
细节就是习惯，优秀也是一种习惯!
汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。
团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。
所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。
所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。
一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。
工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。
例如：
每个人的工作安排有量化吗?
下属汇报有核实吗?
一线员工有情绪管理人员了解吗?
竞争对手的营销活动记录了吗?
记录的全吗?
搞大型营销活动时了解几位顾客的面部表情?
客户回访人员的回访记录了起止时间了吗?
每一个电话都打的是座机吗?
通话时面带微笑了吗?
通话时的身体坐得端正吗?
记录的错别字及时改正了吗?
记录本非常整洁吗?
遇到不明白的问题及时请教了吗?
同样的问题绝没有犯过第二次吗?
……等等。
做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。
所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。
小事不可小看，细节彰显魅力。
当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观其中的细节;当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节。
让我们做事都”烧好每一个平凡的1℃”，最终达到成功的目的!
细节决定成败心得体会
（二）
战国末期伟大的政治家韩非子在《韩非子·喻老》中就用”千里之堤毁于蚁穴”这样警句揭示了细节的重要性，由此可见很早以前我们的先人就肯定了细节的重要性。
而当我们阅读那些成功者的传记时我们更会发现，每一个成功者都是一个非常注重细节的人，他们的成功经验中都藏有”细节”这两个字。
什么叫”细节”呢?
细节的特点首先在于”小”.每个人做事不能好高骛远，不求实际，总想一步做大自己，这种空想式的做法不知耽误和毁害了多少人--他们过高地估计自己的才智，不从细小事情做起，往往把自己的人生大梦想搭建在一个没有根基的空中搂阁里，一旦风雨袭来，就会全面崩塌，因此，”细节决定一切”的第一个成功命题就是”从小做起、从小做人。
从辩证的关系看，大事是由若干小事构成，小事决定了大事，如果不关心每一件小事，不做好每一件小事，也就做不好大事，也就不能做大事。
日本著名跨国公司”松下电器”的创始人被称为”经营之神”的松下幸之助就是一个从小事做起最终取得成功的典型，9岁被送到一家自行车商店当学徒，几经辗转换到一家电灯公司打工。
以其背景和最初经历，如果按部就班，松下至多在一个中等公司中谋求一个稳定的生计这样就不会有现在闻名世界的松下电器了。
但是松下不满足这样的生活在电灯公司的工作中，松下琢磨发明了一种新型的灯头插座。
他深信这种插座有广泛的用途，但是遭到了上司的否定。
于是，他辞了职，下决心自己打出一片新的天下。
而在插座打入市场站稳脚跟的时候，松下幸之助又开始计划”从事真正的电器设备的研究和生产”,靠卧室兼作坊不是长久之计。
于是，1918年幸之助在大阪市租了一处房子，创立了松下电气器具制作所。
后来闻名天下的”松下产品”,就从这里启航。
随着经营的扩大，松下幸之助认识到一个不会创新的企业最终会倒在市场竞争的优胜劣汰中，于是他又开始开发新的产品，这就是使松下电器打出声望的自行车灯。
1923年，松下电器用新型干电池灯来取代过去的煤油灯，制造出可使用30--50小时的弹头型自行车灯。
价格只有30几文钱，而用蜡烛一小时也要两文钱。
谁也没有想到，就这么一个小小的电灯，一个其他生产商和经销商都不去注意的电灯，成为了松下电器步入高速发展轨道上的第一胎”起跑器”.
“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”荀子《劝学》里的这段话也深刻的体现了从小事做起从细节做起的重要性。
按照哲学的观点来说就是量变引起质变，没有量的积累，就不可能引发质的变化，在我们的日常生活中，经常会出现这两种情况，一种是不想做小事的人，一种是做不好小事的人。
大事做不好，小事不想做，是第一种人的写照，他们是认为自己有水平，有能力，对一般的事弃而不做，不加理会。
第二种人愿意做小事，但意识里将小事做好的要求和标准下降，敷衍应付，事不经心。
这两种人到最后是一样事都不能做好。
做好每一件小事，不仅在理念上对小事要有个正确的认识，大事是由若干小事构成，世上无小事，做好每一件小事，都要当成一件大事来做，只要认真、踏实、勤奋的做好每一件小事，才是我们做事的原则。
要做好小事，其保证是把小事做细。
如果粗枝大叶去做一件小事，那是不可能做好的。
将小事做细，就是将小事做到位、做透彻。
举一个很简单的例子，标准化生产。
随着科学技术的发展，生产的社会化程度越来越高，生产规模越来越大，技术要求越来越复杂，分工越来越细，生产协作越来越广泛，这就必须通过制定和使用标准，来保证各生产部门的活动，在技术上保持高度的统一和协调，以使生产正常进行比如在汽车行业，每个品牌的每一款汽车他的零配件都是有着统一标准的，我们在这里做个假设，如果其中一个零配件生产线由于粗心大意等种种原因导致生产出来的零件不符合标准化，那么结果是显而易见的，这些零件都将无法使用成为废品。
我们在工作、生活中也一样，要注意将工作做细、做精。
一个企业中各种小问题，其实就是企业管理中的一个个蚁穴，而千里之堤，溃于蚁穴。
巴林银行倒闭的原因只是一个细节的忽略。
一个细节的忽略却形成不可收拾的状态。
如果将小事做细，杜绝1%的错误，巴林银行肯定会是个优秀
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