全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题题库82道.docx
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全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题题库82道
全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题
1、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对质量定义解释不正确的是（）。
——[单选题]
AA客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
BB特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
CC要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
DD特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
正确答案：
B
2、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
——[单选题]
AA一元质量特性
BB必须质量特性
CC魅力质量特性
DD多元质量特性
正确答案：
C
3、根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
——[单选题]
AA竞争对手
BB顾客
CC员工
DD股东
正确答案：
A
4、产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
——[单选题]
AA全组织
BB全员
CC全过程
DD全方位
正确答案：
C
5、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。
——[单选题]
AA质量策划
BB质量控制
CC质量保证
DD质量改进
正确答案：
D
6、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。
——[单选题]
AA计划-实施-检查-处置
BB组织-实施-检查-处置
CC计划-实施-控制-协调
DD计划-组织-指挥-协调
正确答案：
A
7、若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。
——[单选题]
AA朱兰
BB戴明
CC石川馨
DD休哈特
正确答案：
A
8、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的（）思想。
——[单选题]
AA预防为主
BBPDCA
CC全员参与
DD过程方法
正确答案：
B
9、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。
①设计和策划培训
②评价培训效果
③提供培训
④确定培训需求——[单选题]
AA①-②-③-④
BB①-④-③-②
CC④-①-②-③
DD④-①-③-②
正确答案：
D
10、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（）。
——[单选题]
AA强制性标准
BB推荐性标准
CC非推荐性标准
DD技术文件
正确答案：
B
11、质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是质量文化的精髓。
——[单选题]
AA精神文化层
BB行为文化层
CC制度文化层
DD物质文化层
正确答案：
A
12、（）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
——[单选题]
AA精神文化层
BB行为文化层
CC制度文化层
DD物质文化层
正确答案：
C
13、依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。
——[单选题]
AA信誉
BB质量
CC技术
DD责任
正确答案：
B
14、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）。
——[单选题]
AAGB/T19001
BBGB/T19000
CCGB/T19004
DDGB/T19580
正确答案：
B
15、GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（）建立质量目标。
——[单选题]
AA过程
BB人员
CC资源
DD相关方
正确答案：
A
16、GB/T19001要求，最高管理者要按（）时间间隔对质量管理体系进行评审。
——[单选题]
AA标准规定的
BB半年一次的
CC策划的
DD顾客提出的
正确答案：
C
17、
质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。
——[单选题]
AA受控
BB传递
CC形成文件
DD正式发布
正确答案：
C
18、GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）。
——[单选题]
AA资源配置
BB战略导向
CC系统管理
DD合作共赢
正确答案：
A
19、GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（）。
——[单选题]
AA质量安全
BB环保与节能降耗
CC员工福利
DD诚信道德
正确答案：
C
20、在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（）。
——[单选题]
AA质量功能展开（QFD）
BB平衡记分卡（BSC）
CC六西格玛管理（6σ）
DD全面生产维护（TPM）
正确答案：
B
21、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-（）”来评价组织过程的成熟度。
——[单选题]
AA水平
BB趋势
CC对比
DD整合
正确答案：
C
22、在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。
——[单选题]
AA充分授权
BB结果导向
CC上下沟通
DD自我激励
正确答案：
B
23、日本标准协会在（）年制定和颁布JISO9023《方针管理指南》。
——[单选题]
AA1987
BB2013
CC1997
DD2003
正确答案：
D
24、平衡计分卡的四个维度不包括（）。
——[单选题]
AA供应链维度
BB财务维度
CC客户维度
DD内部业务流程维度
正确答案：
A
25、以下不属于内部标杆管理对象的是（）。
——[单选题]
AA公司技能标兵
BB公司劳模
CC竞争对手
DD公司文化之星
正确答案：
C
26、以下不属于标杆管理分类的是（）。
——[单选题]
AA内部标杆管理
BB外部标杆管理
CC竞争性标杆管理
DD创新管理
正确答案：
D
27、以下不属于标杆管理三阶段的是（）。
——[单选题]
AA目标设定
BB组织策划
CC项目实施
DD持续完善
正确答案：
A
28、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（）。
——[单选题]
AA具有战略价值
BB行业最佳实践
CC高层领导参与
DD具有改进潜力
正确答案：
D
29、某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的s水平大约为（）。
——[单选题]
AA1.5s
BB3s
CC4s
DD6s
正确答案：
B
30、在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）。
——[单选题]
AA测量M阶段
BB分析A阶段
CC改进I阶段
DD控制C阶段
正确答案：
B
31、以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（）。
——[单选题]
AA精益管理的核心是消除浪费
BB六西格玛的出发点是减少变异
CC精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具
DD精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点
正确答案：
B
32、下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）。
——[单选题]
AA精益管理源自于日本丰田生产方式TPS
BB消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念
CC实现看板拉动是精益管理的最终目标
DD精益管理强调全员参与持续改进
正确答案：
C
33、下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（）。
{-*{1570678671778_446_756734.png}*-}——[单选题]
AA1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点
BB1看板信号2运输3推动箭头4控制点
CC1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点
DD1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点
正确答案：
A
34、以下不属于价值流图应用范畴的是（）。
——[单选题]
AA识别流程的浪费与非增值
BB分析流程的相关方
CC用精益方法设计未来价值流
DD识别信息流对流程的影响
正确答案：
B
35、在5S管理中，以下属于整理范畴的是（）。
——[单选题]
AA约束习惯
BB效果维持
CC点检维护
DD区分清理
正确答案：
D
36、不包括在目视化管理中的内容是（）。
——[单选题]
AA人员分类着装
BB视觉显示与色彩标准化
CC物品码放运送标准化
DD形迹管理
正确答案：
D
37、在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（）。
——[单选题]
AA削减、合并、调整或简化（ECRS）
BB全员参与
CC追求完美
DD效率优先
正确答案：
D
38、QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范围”，其课题是指（）。
——[单选题]
AA攻关型课题
BB创新型课题
CC现场型课题
DD管理型课题
正确答案：
D
39、QC小组活动起源于（）。
——[单选题]
AA日本
BB美国
CC中国
DD韩国
正确答案：
A
40、QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（）。
——[单选题]
AAADLI（方法－展开－学习－整合）四个阶段
BBLeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段
CCSDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶段
DDPDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段
正确答案：
D
41、掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（）。
——[单选题]
AA1
BB2/36
CC1/6
DD2/6
正确答案：
B
42、在假设检验中，接受原假设时，可能（）错误。
——[单选题]
AA犯第一类
BB犯第二类
CC既犯第一类，又犯第二类
DD不犯任一类
正确答案：
B
43、样本均值有少许提高，则（）。
——[单选题]
AA表明总体均值提高
BB表明总体均值下降
CC尚不能确定总体均值是否有显著性变化
DD以上都不对
正确答案：
A
44、描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（）。
——[单选题]
AA三者相等
BB均值和中位数相等，和众数不相等
CC均值和众数相等，和中位数不相等
DD三者互不相等
正确答案：
D
45、显示产品质量波动分布状态可采用（）。
——[单选题]
AA流程图
BB排列图
CC因果图
DD直方图
正确答案：
D
46、调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（）。
——[单选题]
AA数据采集
BB数据分析
CC原因分析
DD提出改进措施
正确答案：
A
47、从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158,另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本均值为（）。
——[单选题]
AA153
BB154
CC155
DD156
正确答案：
D
48、一批产品分一、二、三级。
其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（）。
——[单选题]
AA1/3
BB1/6
CC1/7
DD2/7
正确答案：
D
49、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（）。
——[单选题]
AA均值-标准差控制图
BB方差
CC标准差
DD样本方差
正确答案：
D
50、在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。
可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（）。
——[单选题]
AA直方图
BB散布图
CC正态分布图
DD排列图
正确答案：
D
51、散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是（）。
——[单选题]
AA观察两个变量之间是否存在相关关系
BB观察数据是否随时间变化
CC观察数据的分散程度
DD观数据的集中趋势
正确答案：
B
52、在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决此问题。
——[单选题]
AA绩效指数
BB绩效矩阵
CC重要度-绩效分析
DD矩阵数据分析法
正确答案：
C
53、以下（）不属于头脑风暴时所遵循的原则。
——[单选题]
AA自由畅想
BB避免批评
CC多多益善
DD限时完成
正确答案：
D
54、头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（）首先提出。
——[单选题]
AA休哈特
BBA.F.奥斯本
CC大野耐一
DD盛田昭夫
正确答案：
B
55、当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
——[单选题]
AA散布图
BB因果矩阵
CC绩效矩阵
DD鱼刺图
正确答案：
B
56、下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）。
——[单选题]
AA.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具
BB.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动
CC.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动
DD.“偶然原因”引起的波动是不可避免的
正确答案：
B
57、关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是（）。
——[单选题]
AA.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小
BB.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关
CC.Cp与过程输出的平均值无关
DD.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平
正确答案：
C
58、均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。
——[单选题]
AA过程是否稳定
BB过程中心与规格中心是否发生偏移
CC与规格要求对比，判断过程能力是否充分
DD是否有不合格品产生
正确答案：
B
59、某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：
每天的发货数量不等）。
那么，以下选择正确的是（）。
——[单选题]
AA选用u图
BB选用X-R图
CC选用np图
DD选用p图
正确答案：
D
60、某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。
该产品产量不大，单件生产。
现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。
那么，应选用（）。
——[单选题]
AA均值-标准差控制图
BB均值-极差控制图
CC单值-移动极差控制图
DD单位不合格数控制图
正确答案：
C
61、午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。
小王说：
“A公司的外卖营
养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。
小李说:
“好啊！
”小李和小王叫外卖考虑的是（）等方面的服务质量特性。
——[多选题]
AA功能性
BB时间性
CC经济性
DD舒适性
EE文明性
正确答案：
ABC
62、一般来说，管理体系的质量特性包括（）。
——[多选题]
AA符合性
BB适宜性
CC时间性
DD有效性
EE文明性
正确答案：
ABD
63、企业的标准体系通常包括（）。
——[多选题]
AＡ技术标准体系
BＢ工作标准体系
CＣ文化标准体系
DＤ管理标准体系
EＥ生活标准体系
正确答案：
ABD
64、质量文化是组织重要的软实力，具有（）等功能。
——[多选题]
AA塑造功能
BB导向功能
CC约束功能
DD激励功能
EE辐射功能
正确答案：
BCDE
65、组织制定的质量方针，应满足以下（）的要求。
——[多选题]
AA适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向
BB为建立质量目标提供框架
CC包括满足适用要求的承诺
DD包括持续改进质量管理体系的承诺
EE包括清晰、量化、可测量的质量指标
正确答案：
ABCD
66、GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（）。
——[多选题]
AA顾客
BB竞争对手
CC员工
DD供方和合作伙伴
EE股东、社会
正确答案：
ACDE
67、目标管理的特点包括（）。
——[多选题]
AA强调员工自我控制
BB鼓励上下级协商确定目标
CC提倡给下属更多的自主权
DD指挥链原则
EE结果导向
正确答案：
BCE
68、标杆管理的三个阶段是（）。
——[多选题]
AA组织策划
BB设定目标
CC项目实施
DD检查控制
EE持续完善
正确答案：
ACE
69、六西格玛方法论通常包括（）。
——[多选题]
AA过程改进流程DMAIC
BB按3.4ppm质量水平严格过程控制
CC用统计方法进行抽样检验
DD过程设计流程DFSS
EE综合产品开发方法IPD
正确答案：
AD
70、六西格玛黑带的职责通常包括（）。
——[多选题]
AA建立组织的六西格玛管理愿景
BB负责六西格玛管理在组织中的部署
CC确保资源配置并建立激励机制
DD带领团队开展六西格玛项目
EE为绿带提供指导
正确答案：
DE
71、在精益生产中，自动化（Jidoka）是指（）。
——[多选题]
AA让设备自律地控制异常情况
BB在作业流程中进行源头质量控制（如防错）
CC提高自动化水平，减少人为影响
DD异常时及时报警快速处理
EE对作业人员进行标准作业培训
正确答案：
ABD
72、在GB/T29590-2013《现场管理准则》中，推进要素包括（）。
——[多选题]
AA领导作用
BB战略秉承
CC员工素质
DD安全环保
EE组织保证
正确答案：
ABC
73、全面生产维护的基石包括（）。
——[多选题]
AA5S管理
BB目视化管理
CC全员参与
DD教育训练
EE连续小组活动
正确答案：
ABCE
74、QC小组活动的特点有（）。
——[多选题]
AA民主性
BB科学性
CC群众性
DD统一性
EE自主性
正确答案：
ABCE
75、适用于分析原因的质量工具有（）。
——[多选题]
AA流程图
BB分层法
CC过程能力分析
DD实验设计
EE树图
正确答案：
ABE
76、在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数数据的是（）。
——[多选题]
AA产品合格率
BB热处理的油温
CC产品上的缺陷数
DD测量误差
EE不合格零件数
正确答案：
CE
77、关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（）。
——[多选题]
AA直方图用于观察数据的分布情况
BB排列图是区分“关键的少数和次要的多数”
CC散布图可以用来分析两个变量之间的相关性
DD控制图用来判定产品是否合格
EE运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势
正确答案：
ABCE
78、以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（）。
——[多选题]
AA直方图
BB运行图
CC排列图
DD散布图
EE因果图
正确答案：
ABCD
79、关于控制图，以下陈述正确的是（）。
——[多选题]
AA控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL
BB控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点
CC可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL
DD上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限
EE可用控制图识别不合格品
正确答案：
ABD
80、提高过程能力指数Cpk可采用的方法是（）。
——[多选题]
AA加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验
BB改进过程输出分布中心的对准状况
CC减少过程输出的随机波动
DD严格控制操作异常的发生
EE减少设备设施故障
正确答案：
BD
81、钓鱼岛是中国的？
（）——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
82、何老师是你爹？
（）——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
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