果果商城策划.docx
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果果商城策划
商
城
策
划
小组成员：
胡青青，刘旺星，张有萌，刘珊，吴思思，何沛松
目录
一、前言概述1
二、商城基础分析1
三、网站基础设计1
四、项目运营2
五、项目推广4
（一）免费推广5
（二）、付费推广5
（1）租广告位5
（2）竞价推广6
（3）通过广告联盟推广6
六、网站开发预算6
七、客户关系的维护8
一、前言概述
在网络上建立一个虚拟的购物商场，避免了挑选商品的烦琐过程，使消费者的购物过程变得轻松、快捷、方便，已经成为现在许多人生活中不可缺少的一部分；而且网上商城又能有效的控制"商场"运营的成本，开辟了一个新的销售渠道。
通过在线购物系统实现网上电子商务，完成购物下单，确认订单，发货，收货，评价等操作，全网上操作。
二、商城基础分析
（一）网站定位
现在女装B2C商城在国内非常火爆，如大家所熟知的梦芭莎、七格格、OSA等，有很多都是在做淘宝店开始，到现在都在发展做自己的B2C平台，说明女性网络时尚购物已经悄悄的在我们身边刮起来了第二阵旋风，所以我们果果商城也是这样一个女装B2C商城，我们的网站定位就是上网较多的年轻追潮流爱网购女性。
（二）产品定位
在上图中可以看到，连衣裙、休闲裤、T恤这三类在女装的类目中成交量是最高的，所以，在果果商城中，我们就可以主打这三种类型的商品，把这三种类型的商品放在商城最显眼的位置。
而其他类型的如蕾丝衫雪纺衫、衬衫、牛仔裤、半身裙、毛针织衫、大码女装、短外套这几种类型的女装分别按照成交金额从大到小的顺序来安排展示的位置。
同时我们要注意的是，产品一定要以市场流行时尚作为自己的产品重点，树立了自己的风格，还需要具有优势的价格。
如果是想要让B2C商城走的更远，品牌更具影响力，一定要有自己的产品开发渠道，商城女装产品质量要好；产品品种、花色、款式也要多；设计要求新颖、技术含量高、实效性强、批量小、周期短、变化快等特点形成自己品牌女装特色。
在众多企业品牌要脱颖而出，只有与众不同的特点才容易吸引人的注意力。
（三）消费者定位
现在女性服装的定位更加明确和细化，适应于18岁以下、18～25岁的年轻女性，25～35岁的青年白领以及35～50岁的高级白领甚至50岁以上的女性都能找到适合自己年龄和职业的着装，但是最主要的女装消费群体还是在18~25岁和25~35岁这两个区间，因而商城主打的女装还是适用于这两个年龄阶段。
当然，并不是说就不需要做其他年龄阶段的女装，其他的也会有销售，但是比重不会很大，按照上图中的比例来分配销售数量。
三、网站基础设计
商城主要栏目
内容
导航主要栏目
首页、品牌专区、兑换赠品、捆绑促销、会员中心、客户留言、友情链接、帮助中心。
商城首页最下方
购物指南、支付配送、新手上路以及关于我们、联系我们、招聘信息、最新公告、促销信息、业务合作、站点地图、客服热线等。
品牌专区
各种不同品牌的女装展示。
退还奖品
放一些女性客户喜爱的小饰品、袜子、丝巾等礼品，设置满就送，买多送多。
会员中心
凡是注册我们网站的客户都可以成为我们的会员，买满1000元就可以享受我们的会员待遇，九折优惠，以及定期发送网站的新品上市、促销活动的信息给会员等。
客户留言
设定展示留言板。
根据客户的留言把做的好的继续保持和发展下去，做的不好的地方就加以改进。
友情链接
尽可能找有知名度的鞋类、衣服类、包类的网站相互链接。
帮助中心
购物流程、购物指南、支付配送、新手上路等等。
客户交流
在线客服系统
四、项目运营
要进行果果商城的运营，自然就需要各个职位的人来分工合作，所以在果果商城，需要的人员有：
项目经理、客服人员、配送人员、网店美工、网店财务专员、网店推广专员。
下面主要来说说这些人员所要负责的事情。
职位
职务
项目经理
1.商城整体的规划，营销，推广，商城的客户关系管理等商城系统性的工作。
2.商城的定时的改版策划，新商品的上架、推广、销售与售后服务工作
3.关注商城与商品排名，策划商城的促销活动以及与公司方面进行沟通
4.观察与分析市场，制定应对方案
5.制定每月销售计划
6.维护客户关系，处理客户投诉与纠纷
客服人员
1.利用在线聊天工具，如QQ，阿里旺旺等在商城直接与顾客沟通，解答顾客的疑问。
2.引导客户在果果商城中购买商品
3.做好售后服务（快递与评价）
4.及时处理订单，制作快递单，整理好货物，及时发货
配送人员
1.物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账
2.及时的备货
3.按照发货单执行商品的包装，准时准确地完成包装方面的工作
4.准确的在商城后台输入发货单号，及时更改发货状态，及时处理出问题的快件
5.处理退换货问题
网店美工
1.产品的文字编辑及产品的图片拍摄美化工作
2.对于商城开展的活动，网店美工人员需要制作精美的图片放在公告栏和促销栏上面。
3.完成商城网页的平面设计和html编辑
网店财务员
1.果果商城的财务工作，管理网店销售与资金是否到账的问题
2.管理商城与快递公司业务费用
网店推广员
1.不定期的策划果果商城的活动，要负责公司交易平台的推广。
2.策划并制定果果商城和产品的推广方案（淘宝推广、SEO、论坛推广、博客推广、旺旺推广、QQ推广等）。
3.了解竞争对手的推广方案，改进果果商城的推广工作
4.定时的分析果果商城的数据，向项目经理报告推广的效果。
5.进行商城的关键词优化、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客、淘宝论坛等推广工作。
五、项目推广
（一）免费推广
（1）编辑百科：
根据商城本身的特点和性质，确定并拓展目标关键词，之后针对这些关键词去编辑权威性比较强的百科网站并在扩展阅读中加上我友商城的链接地址。
（2）知道、问答：
拓展商城长尾关键词，并根据拓展出来的结果去做XX知道、天涯问答、搜搜问答等自问自答的形式，在问题的答案中引导目标用户进入商城。
（3）软文推广：
①在国内知名站长站，发表关于商城正面信息的文章，这类网站发表文章的被转载率是最高的，可以提高商城在行业内的知名度和影响力，为网站今后的招商工作和去其他平台合作打下良好的基础。
②结合商城近期比较给力的促销活动,在各大论坛，贴吧，等相应社区版块发布软文，把每期活动的结果写成软文，再次发布，再次跟帖。
（二）、付费推广
（1）租广告位
对于商城这种销售型的网站来说，通过租用一些流量比较大，而且跟自己的目标人群比较接近或者是自己网站的潜在用户的网站或论坛来进行推广的，相对来说，这是一种最安全的推广方法，而收到的效果也是比较好的。
因为都说了是在潜在用户的眼皮下推广，那么自然达到成交的目的就很近了。
现在很多出租广告位的网站都提供一定期限的试用，当自己试用通过分析用户来源和用户群主要集中在什么地方、年龄段、哪种性别居多，再结合商城的实际情况，看合不合适，这样的推广效果将会更好。
（2）竞价推广
如果用免费的推广方法，时间用得长不说，要把自己的关键词排名升上去也是需要很长一段时间的。
这样对于商城来说，浪费时间又浪费人力，一不小心就会错过了最佳的销售时机了。
（3）通过广告联盟推广
现在很多的中小广告联盟，有的联盟还是个人站长开设的。
对于广告联盟推广就是通过在广告联盟投放自己的推广信息，当然这个投放信息是要付钱的。
特别是广告时间段的精确设置，即可以让商城减少开支，同时也可以让产品在一天中合适的时间段内显示出来。
六、网站开发预算
项目
说明
单价
数量
价格
网站建设
首页设计采用客户的既定标准色，注重协调各区域的主次关系，以营造高易用性与视觉舒适性的人机交互界面为终极目标；
2000
1
2000
空间、域名
根据网站结构及信息类别的分类，确定需要独立设计的频道栏目。
设计中兼顾并继承首页的设计风格，保障版面在各具体页面中的适用性和灵活性。
（活动&促销、产品、新闻、会员管理、购物车、购物帮助、积分、关于我们）
2000
1
2000
订单管理
能够查看管理订单信息，能够按多种方式对订单信息进行列表
管理员能够定义订单的处理状态，如正在处理、已确认、无效等，能够自有修改订单的状态
能够按类别、关键字检索订单信息
2000
1
2000
礼品管理
网站会员可根据不同的促销活动，上传不同的礼品，会员可以用自己的积分来多换礼品
1000
1
1000
广告管理系统
可随时管理网站上视频广告、动画、图片、文字广告
2000
1
2000
网上支付系统
支付宝、易宝、财付通、快钱等
1000
1
1000
权限管理
设立不同后台模块的管理权限，可实现多人共同管理的目的。
1000
1
1000
网站配套服务
在线客服交流
客户可直接在线与公司交流
赠送
1
赠送
在线流量统计
可直接从网上看到网站的访问情况
赠送
1
赠送
网站维护服务
增强型，第一年网站维护服务
赠送
1
第一年免费
七、客户关系的维护
1、在网站上设计专门的客户交流平台，供会员与会员，会员与公司的沟通交流，客户如果有问题，及时为客户解决疑问，让客户感受到贴切的服务。
2、利用网上短信平台，定期给会员发布最新资讯，有可能的话，记录各个会员的生日，在生日之际，自动发送祝福问候
3、对于已经有电子邮件的会员，可以定期向这些会员发送电子杂志，引导会员及时了解最新的动态
4、配合会员的消费积分，对于高积分的会员，给予一定奖励，并在网站的醒目位置宣传，以便激起会员的消费热情。
5、网下经常举办一些活动，专门邀请一些会员参加研讨，活动会员间的沟通交流气氛，
6、对于网上购物突出的会员，可以兴办年度旅游，这样可以极大提高会员购物的热情。
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