Z大型住宅小区便民服务方案范本.docx

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Z大型住宅小区便民服务方案范本

整体解决方案系列

Z大型住宅小区便民服务方案

（标准、完整、实用、可修改）

编号：

FS-QG-73303

Z大型住宅小区便民服务方案

ConvenientserviceplanforZlargeresidentialarea

说明：

为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定

　　大型住宅小区便民服务方案

　　提供便利、高效、经济的业主服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高小区业主生活质量的重要措施和保障。

我们将根据小区的结构、地理位置和周边的配套设施情况、业主需求调研结果，结合XXX物业开展便民服务的成功经验，充分考虑XXXX业主生活的每一细节，通过提供丰富的便民服务项目，切实提高业主的生活质量。

也就是说XXXX物业管理应围绕业主的服务需求，秉承"以业主服务为中心"的理念，开展全方位的业主服务。

（一）前期的业主服务措施

　　A、方便业主入住所采取的措施

　　1、设立业主收楼入伙接待小组，合理安排相关程序，争取业主收楼入伙程序30分钟内完成。

　　2、如有特殊要求，采用电话预约和上门提供服务等形式，真正为业主着想。

　　3、为减少业主缴费的烦恼，与银行建立合作关系，开设所有收费"一卡通"服务。

　　4、建立、维系与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门的良好合作关系，在业主收楼入伙办理时可以及时开通或办理以上各类服务项目，让业主住得舒心。

　　B、搬运服务

　　业主均可自行请专业的搬家公司进行搬运。

如有需要，为解决业主搬运的问题，管理处将临时划出部分区域作为落货区，派专人看护;且组建以员工为主、社会搬运工为辅的搬运队，为业主提供搬家服务。

　　C、家具、电器展示服务

　　由管理处联系品质好、信誉佳的家具、电器供应商，展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料，使业主节约时间、集中订购，由供应商及时按需送货上门安装。

　　D、家居清洁服务

　　业主入住时，将对新居进行必要的清洁。

管理处组织专业的清洁人员对新居环境和家具物料进行规范、细致的清洁工作。

视业主视需要分时段预约上门提供酒店式家居清洁服务。

（二）日常期间业主服务

　　A、写字社（四点半学校）

　　在周一至周五，每日下午四点半开始，管理处将开辟一个集游戏、学习、娱乐于一体的少儿活动中心，由物业助理看护;以解决双职工子女放学后，父母又未下班的此段时间的看护问题，并使之成为小朋友们的第二课堂。

　　B、补习社

　　利用学校假期，组织小区学生举办各学科、年级的补习班;老师则由大中专院校的老师、学生担任。

　　C、兴趣班

　　针对小区业主的兴趣，组织股市投资、园艺、舞蹈、书画、电脑等兴趣班。

　　D、健康中心

　　人人都关心自己的健康，小区健康中心主要服务内容包括健康咨询、健身、医疗保健等综合性健康服务，并常备日常应急"红十字"医药用品箱。

　　E、维修服务

　　提供家电维修安装服务（电视、电脑、音响等家用电器）;提供24小时维修室内供水、供电项目服务。

　　F、信息咨询服务

　　餐饮单位信息

　　家政服务公司信息

　　搬家公司信息

　　家居装饰公司信息

　　礼仪公司及礼仪服务信息

　　交通信息

　　医疗信息

　　旧货处理信息等

　　G、商务服务中心

　　提供打字、复印、传真等商务服务。

　　代订票务、酒店;邮件专递等服务。

　　（三）24小时业主服务热线

　　配备24小时全天候业主服务热线，专人接听业主服务需求信息，协调解决业主生活居住问题。

　　收费项目公开，"随行就市"公布收费价格。

　　（四）业主服务项目一览表:

　　1、无偿服务28项

　　编号项目内容备注

　　1居家守护

　　2介绍保姆

　　3代请家教

　　4代租汽车

　　5无偿配备急救箱、急救药品

　　6代购车船票

　　7代办旅游手续

　　8代寄、代领邮件

　　9代订报刊、杂志

　　10临时代为保管小件物品

　　11代订牛奶

　　12电话留言服务

　　13代订酒店客户

　　14代办银行开户

　　15协办喜事庆典

　　16摄影、摄像协助

　　17代购代送礼品、鲜花

　　18提供图书阅览可成立XXXX图书室

　　19组织图书、音像制品交流

　　20组织各种展销活动

　　21组织郊游

　　22开设棋类活动场所可定期举行比赛

　　23邀请有关展览、小型演出队来社区服务

　　24义务检查煤气管道漏气情况、宣传消防活动

　　25提供屋室临时性特约安全护卫

　　26义务宣传家庭安全用电常识

　　27建立老年活动组织、开办老年课堂

　　28组织老年人交谊活动

　　2、有偿服务58项

　　编号项目内容备注

　　1墙面改造按成本收费

　　2铺、贴普通地砖按成本收费

　　3洗手盆安装按成本收费

　　4坐厕安装按成本收费

　　5安装抽油烟机按成本收费

　　6安装分体式空调按成本收费

　　7安装热水器按成本收费（下同）

　　8安装吊灯按成本收费

　　9家用电器检查、小修按成本收费

　　10换门锁按成本收费

　　11更换、检修开关、插座按成本收费

　　12空调加氟利昂按成本收费

　　13修门、配锁按成本收费

　　14查线路、换线路（电路）按成本收费

　　15自行车、摩托车小修按成本收费

　　16钟表维修按成本收费

　　17换镇流器按成本收费

　　18木门维修按成本收费

　　19清洗排风扇按成本收费

　　20清洗抽油烟机按成本收费

　　21清洗空调过滤网按成本收费

　　22安装音响与家用电器按成本收费

　　23安装灯具、门铃、厨柜（不含材料）按成本收费

　　24修理、更换电表、水表等（不含材料）按成本收费25修理、更换水阀、水龙头、各类软管等（不含材料）按成本收费

　　26修理洗手盆、洗菜盆下水管、马桶浮球（不含材料）按成本收费

　　27修理窗帘、拉窗等（不含材料）按成本收费

　　28疏通下水管道（主管）按成本收费

　　29疏通下水管道（支管）按成本收费

　　30修理家具配件（不含材料）按成本收费

　　31打扫卫生、买菜、做饭按成本收费

　　32打扫卫生、买早餐按成本收费

　　33打扫卫生按成本收费

　　34木地板打蜡按成本收费

　　35看护病人按成本收费

　　36上门收洗衣服（洗衣费另计）按成本收费

　　37开办家政培训按成本收费

　　38家庭绿化、盆景造型按成本收费

　　39美容美发按成本收费

　　40健美训练按成本收费

　　41裁剪、纺织、宠物喂养指导按成本收费

　　42钟点工按成本收费

　　43快餐按成本收费

　　44代购代售二手家私按成本收费

　　45INTERNET电脑培训按成本收费

　　46租售鲜花、盆景按成本收费

　　47代接代送客人按成本收费

　　48健康检查按成本收费

　　49建立健康档案按成本收费

　　50儿童计划免役档案按成本收费

　　51其他医疗项目按成本收费

　　52电话按成本收费

　　53传真按成本收费

　　54打字按成本收费

　　55复印按成本收费

　　56洗车按成本收费

　　57车打蜡按成本收费

　　58租车服务按成本收费

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