经销商使用说明书.docx
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经销商使用说明书
奥迪满意度平台使用说明书
（经销商版）
前言
此用户说明书帮助您更好的使用奥迪满意度平台，该满意度平台分为“报告”，“反馈”，“措施”三大主要功能，在说明书中我们一一为您进行了介绍。
“反馈”部分主要是将顾客提出的反馈意见分类进行展示，每一条反馈信息都包括提出时间、用户类型、具体意见或建议，您可以标识这些反馈信息的状态，还可以将某一条反馈信息发送到具体的邮箱。
“措施”部分主要是可以查看一些具体问题的得分状况以及厂商或者区域经理为本经销商提供一些改进措施，同时也可以自己填写一些有关措施，并对所有这些措施进行规划、修改执行状态，也可以将措施进行打印。
“报告”部分主要是可以查看当前月度、季度报告，并提供存档报告的查询。
目录
一、系统登录-1-
二、查看反馈信息-2-
三、查看措施功能-3-
四、查看报告功能-4-
五．修改密码-5-
一、系统登录
图1.1系统登录界面
在登录名处填写经销商简称，密码处填写该经销商的登录密码，点击登录后即可登录到系统；
点击重置后可将登录名和密码处填写的内容清空；
点击忘记密码？
后进入到找回密码页面，如图1.2所示；
图1.2找回密码页面
在登录名处填写您的登录名（即经销商简称），点击提交后，会将您的密码发送到经销商邮箱中，以帮助您找回密码；
点击登录？
将会回到系统登录界面；
登录成功后，将进入到系统主页面，如图1.3所示；在左上角可以看到该经销商的名字和它所隶属的大区和小区；
图1.3系统主页面
二、查看反馈信息
在系统主页面的左下部分，可以选择查看反馈信息，共分为来自销售用户的意见要求和来自售后用户的意见和要求两个部分，根据反馈信息的状态可以分为已读信息，以完成信息，未完成信息和未读信息；反馈信息的状态填写需根据经销商联系用户，解决用户问题的结果进行及时的更新；
点击所有反馈文档,可以查看到所有状态的信息，按照时间远近排序，最上面的反馈信息是距离当前最近时间提出的，如图2.1所示；
图2.1所有反馈文档页面
点击标注为已读后，页面上的已读后就会加上当前的日期，代表这条反馈信息已经被阅读过；
点击标注为已完成后，页面上的完成后就会加上当前的日期，代表这条反馈信息已经执行完，对其采取了措施；
信息变成已完成状态后，可以点击标注为未完成，页面上的已读和完成后面的日期将会消失，都以“-”的状态表示，代表该信息又回到了未读的状态；
点击打印预览可以将该条反馈信息发送到邮箱中去，如图2.2所示，发送者邮箱和接收者邮箱必须填写，还可以填写该邮件主题和发送者昵称；
图2.2将反馈信息发送页面
点击未读文档则只展示状态为未读的反馈信息；
点击未完成文档则只展示状态为未完成的反馈信息；
三、查看措施功能
点击措施进入措施界面，分为销售服务措施和售后服务措施两部分，点击之后进入到措施页面，以销售为例，如图3.1所示；
图3.1措施页面
点击满意度相关问题或者“是或否”问题中的任何一道问题，都可以看到关于此问题的解决方案。
解决方案包括两大部分，一部分为1.待完成的措施（厂商、区域），此处为厂商或区域的负责人员为经销商填写的改进措施；另一部分为2.自有措施（经销商），此处为经销商的负责人员填写的改进措施；如图3.2所示；
图3.2填写措施页面
点击转向措施规划，可以对这些措施进行部署，即填写负责人（包括日期）、对目标措施/现有措施的描述，并可以修改这条措施的状态（待完成、推迟、已完成），点击保存页面后才能将部署的内容保存；
当某条措施状态变成已完成时，可以在填写措施页面按删除将此条措施删除；
点击改变主题，回到措施页面可以选择新的题目；
点击打印/保存PDF后可以选择打印所有措施或者打印待完成的措施，打印所有措施即将所有的措施按照其状态分类后进行打印，打印待完成的措施则只打印该措施状态为待完成的措施；
四、查看报告功能
点击报告则可以查看到该经销商月度与季度的报告，分为销售和售后两部分，既可以查看当前的月度与季度报告，也可以查看存档的报告，通过下拉菜单选择时间就可以看到该月或者该季度的报告；
选择看季度报告后，可以选择对比标准（所在小区，所在大区，全国或者前20%）；
选择了一本报告后，可以看到该报告的目录结构，可以查看里面具体的某一项内容；
在报告的每一页，点击报告内容都可以回到报告的目录结构页，点击解释，可以看到报告中图的解释部分，点击打印预览，在新的窗口打开该页面，可以直接用于打印；点击选择报告，则回到报告功能首页，可以重新选择一本报告；
五．修改密码
点击其他后，在密码管理部分，可以修改密码；
点击修改密码后，输入旧密码，两次新密码，按保存之后提交；
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