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浅述网络时代花店的营销方式
毕业论文
题 目：
浅述网络时代花店的营销方式
系 部：
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专 业：
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学 号：
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学生姓名：
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导师职称：
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二○一六年三月
摘要
随着科学技术快速发展，网络营销以其自身广泛性、交互性等优势成为现代商业发展的重要标志。
网络时代的到来对传统花店的营销方式产生了巨大冲击，传统花店的营销观念落后、且营销手段单一，如何更好地利用网络营销方式成为传统花店发展的当务之急。
[1]本文将浅析现今流行的各种网络营销方式，从各种网络营销的概念及特点入手，分析和研究传统花店在网络营销方式创新中存在的阻碍，并在此基础上提出创新建议，旨在为传统花店开拓网络营销渠道提供参考和借鉴。
关键词：
花店；网络营销；转型
Abstract
Withtherapiddevelopmentofscienceandtechnology,theadvantagesofthenetworkmarketingsuchasuniversality,interactivebecomeanimportantsymbolofmodernbusinessdevelopment.Thearrivalofnetworktimeshasahugeimpactonthetraditionalmarketingwaytotheflowershop.Marketingconceptofthetraditionalflowershopisbackwardandsingle,Howtobetteruseofnetworkmarketingbecomeatoppriorityofthedevelopmentoftraditionalflowershop.Thisarticlewillanalyzethecurrentpopularvariousnetworkmarketingmethods,fromtheperspectiveoftheconceptandcharacteristicsofallkindsofnetworkmarketing,analysisandresearchoftraditionalflowershopintheobstaclesexistinginthenetworkmarketingmodeinnovation,basedontheinnovationSuggestions,aimstoexplorethenetworkmarketingchannelforthetraditionalflowershoptoprovidethereferenceandreference.
Keyword:
Flowershop；Networkmarketing；Transformation
第一章绪论
1.1本论文的研究背景
随着我国经济纵深式发展和群众生活水平的提高，人们开始注重精神和文化消费，消费层次不断提高。
花卉作为美化形象的产品也逐渐成为人们日常的消费品。
花卉产业正成为我国农村经济中最具发展前途的产业之一，成为广大投资者眼中的高成长性产业。
目前，国内花卉市场正急剧扩大，在北京、上海、广州等城市，花卉产量每年以30%至40%的速度增长，仍远远满足不了需要，我国现已成为世界上七个鲜花消费大国之一[2]。
但网络技术的快速发展，以其自身广泛性、交互性等优势对传统花店的营销产生了巨大冲击，拥有巨大市场体量的花卉市场，成为线上线下兵家必争之地。
传统花店营销关注于成本及其相关方面，如质量、价格、服务、物流等领域，一切商业活动围绕“降本增效”展开。
而网络营销更加关注“认知度”，即被更多人知道就是价值本身。
由于传统花店的营销观念落后、且营销手段单一，市场正迅速被网络营销所占领。
面对网络的大浪冲击，有些花店并不以为然。
紧靠自己手中仅有的人脉资源去销售商品，或许现阶段我们发现不了差距，但未来的市场会逐渐偏向那些拥抱网络思维的智者。
我们有必要浅析现今流行的各种网络营销方式，这样有助于传统花店合理开拓网络营销渠道和网络营销思维，通过拥抱网络而使花店行业得以转型升级，主动把握市场。
1.2花店营销现状
现今花店的消费群体的分布大致为三角模型。
三角顶端是高端消费群体，这类群体对花艺要求很高，比如星级酒店花艺、高消费人群的礼品用花等，占比约10%；中间是中高端消费群，其鲜花主要用于中高端礼品，占比约占10％-20%；三角底端是中低端群体，占比约占70％-80％，其鲜花用途主要为低端礼品用花，例如开业花篮、会场布置、葬礼花圈、家庭用花、部分婚礼用花等。
马路市场、集贸市场这些个线下平台，在曾经是商家买家无限青睐的最佳交易场所。
在花店行业传统的销售方式里，通过朋友介绍或者专门的经纪人介绍客户占到较大比例。
而新生代花店涌现，以其方便、时尚的特点影响年轻人的购花习惯；国际花商联、JFTD等国内外鲜花速递组织在国内的影响也越来越大；网络交流工具、支付宝、114号码百事通等的发展正在改变鲜花消费模式；大型超市为代表的现代销售模式花店开始出现，甚至地铁、加油站、银行、报刊亭、邮局等场所也将会有鲜花销售。
现在，花店已从暴利时代走向微利时代。
花店数量的增多以及经营模式的改变导致竞争激烈。
花店运营成本上升和消费者的鲜花消费心理日趋成熟，花卉价格透明化导致同质化竞争，利润越来越少。
网络时代的到来，花店有机会顺应这个趋势，去探索适合自己的营销方式，加快花店信息的传递，降低运营成本，在微利时代逆势而上。
1.3本论文研究的意义
本文从各种网络营销的概念及特点入手，分析网络营销的特征，从对比中发现网络营销的一般方法和规律，比单纯的提出方法更有实际意义。
因此，如何浅析网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识网络这种新的营销环境，利用各种网络工具为花店营销提供有效的支持。
为不具有网络思维的花店商家，提供有效地网络营销方式，突破传统思维，并在此基础上提出创新建议。
1.4本论文组织结构
第一章，阐述了本论文研究背景和现状，并且对本论文的意义进行说明。
第二章，对现今常见的花店网络营销方式进行分析。
第三章，浅析网络时代花店各类网络营销方式。
第四章，对网络时代花店营销方式提出建议。
第二章花店网络营销现状分析
本章将对花店网络营销现状进行利弊分析，让现在正在网络转型的传统花店考虑充分。
2.1基于普通电子商务平台
2.1.1普通电子商务平台优点
利用淘宝、京东等现有的大型网络销售平台，因其拥有庞大的用户访问量，以及知名度和成熟的运作模式，使得在这些网站上开设网店来实现网上销售。
经营得当，将比实体店拥有更多忠实的网购客户。
2.1.2普通电子商务平台缺点
网上虚拟花店大量存在，淘宝等商业网站将价格作为第一敏感度，实体店开设的淘宝类小店，在花礼价格上并不具竞争力。
另外一个问题，目前诸如淘宝网主要靠信誉度确定排名位置，纯虚拟花店采用虚假交易“刷”信用的方式实现快速升级，接单后再转单给实体花店，从中牟取利润。
导致有时候炒货花店比备货花店生意还好。
在这种网店的影响下，实体店自身的优势难以体现，其开设的网店也难崭露头角。
[3]
2.2基于专业电子商务平台
2.2.1专业电子商务平台优点
类似于一个超级市场，将各地区实体店聚拢在一起，实体花店就是入驻商户，顾客只要访问花易搜网站，即可找到各地区所有实体花店。
利用网聚的力量，将全国花店推介给消费者。
2.2.2专业电子商务平台缺点
面临的问题是如何解决资金问题，来带着大家推广网站。
自身需要在网络中脱颖而出，提升公众知名度，这也需要大量的资金作为支持。
[4]如果短期内不能将自己推广给客户，那么必将在会员花店中失去价值，花店借助其平台宣传的目的也难以达到。
2.3网售为主实体为辅
2.3.1网售为主实体为辅优点
目前安然针对中小企业网络推广所做的调查研究，使得他对于小企业网络开发十分看好。
有了固定的一级域名和自己的网站，就等于有了稳固的阵地，时间越久，价值越明显，并且不会受制于电子商务平台。
[5]推广得当的话，可减少实体店庞大的店面经营成本，花店仅需一个小型制作间加工花礼、配送即可维持运转。
2.3.2网售为主实体为辅缺点
但建网容易推广难，花集网、七彩网、莎啦啦鲜花礼品网等大型网站存在了很多年，有的还获得了风险投资的支持，这在单店网站来说，几乎没有可能。
另外各种各样的纯虚拟花网诞生，使得花店辛苦建设的网站往往淹没其中，访问量低得可怜。
2.4实体为主网售为辅
2.4.1实体为主网售为辅优点
作为一家实体花店，以店为本，网络为辅，可互相促进业务的开展，这种模式的关键在于服务内功的提升。
实体店服务到位，客人自然会主动记你的网址。
加强实打实的服务，抓住每一个顾客才是实体花店最大的优势。
现在很多虚拟花店都标榜自己具有实体店，网下、网上、再到网下这是个走势。
网站上销售的所有产品全部都是打样后从多角度实物拍摄，并且配上了“参照物”以方便顾客了解产品大小。
2.4.2实体为主网售为辅缺点
多种业务兼顾给花店管理增加了难度，也增大了管理人员的工作量，如果以某一地区客户为主，而且网站获得影响力需要长时间的宣传和累积，短期内难以见效。
对于希望“赚快钱”、快速利用网站盈利的花店难以如其所愿。
2.5本章小结
本章将常见的四种网络营销方式进行利弊分析，花店可以根据自身需求进行考虑，摸索适合自己的网络销售渠道。
第三章浅析花店网络营销方式
网络营销已经越来越受到花店重视，成为一种发展趋势。
网络营销本质是借助网络的平台进行产品的推广，搭建一个花店与消费的桥梁，最终实现销售。
花卉还是原来的花卉，只是媒介变了而已，从传统的报纸、杂志上打广告卖花卉，或者靠熟人关系卖花卉，转换成利用网络这个大平台进行花卉推广与销售，营销的本质没有变。
下面将对常见的十种网络营销方式进行介绍。
3.1搜索引擎营销
搜索引擎营销是用户精准度最高的营销方式之一，同时也是花店网站推广常用手段。
[6]像SEO优化排名，由于是免费的，是众多花店进行网络推广的首选方式。
其实SEM也是搜索引擎营销的一种，与SEO不同的是，SEM是竞价付费推广，而SEO是免费的。
3.2IM营销
IM营销就是利用即时工具帮助推广花店的一种手段，通常IM营销分为两种情况：
第1种：
通过网络在线沟通，建立花店和潜在用户对接，让潜在客户能即时享受到花店的服务，这样自然会主动和商家联系了。
第2种：
通过制作爆炸性的广告通过IM营销通讯工具，把花店的产品信息、优势、优惠活动等等推向给用户。
3.3病毒式营销
病毒式营销是一种通过用户自发免费推广的手段，通过用户口碑传播在网络上迅速蔓延，是一种非常高效的推广手段。
[7]花店提供有价值的产品或服务；无须努力的向他人传递信息的方式，信息传递范围很容易从小向很大规模扩散。
利用公共的积极性和行为和现有的通信网络，在别人的资源里进行信息宣传。
3.4论坛营销
论坛营销就是利用论坛作为平台，花店通过文字、图片、视频等方式进行品牌宣传、产品宣传、服务方式的推广，从而让目标客户更加深刻地了解花店的产品和服务。
最终达到宣传企业品牌、产品和服务的效果、加深市场认知度的网络营销活动。
一般上在比较火的论坛效果会更好，还有就是垂直性论坛进行策划、推广。
策划顶贴、抢楼活动、配图贴等等。
通过论坛强大的用户基数，增加花店的曝光度，与用户的互动，最终实现花店的宣传和产品的销售。
3.5博客营销
花店可以自己建立运营博客，通过知识型传递、兴趣体验等博文传播花店的产品信息，达成营销的目的。
3.6知识性营销
知识性营销目前比较常用的就是通过文库、知道、百科等平台,与用户互动并解决用户的问题，最终传播花店的产品或者服务，增强用户对花店的信任感，有了信任感后续的营销就简单多了。
3.7事件营销
事件营销做得比较成功的像芙蓉姐姐，还有王老吉等，主要是通过组织、策划让网友直接参与进来的并且能够给大家带来快感的事件，通过传播引起大家的关注、转发等等，最终实现与用户的联系，塑造形象，以谋花店的更大效果的营销传播活动。
3.8视屏营销
视频营销是企业将各种视频短片以各种形式上传到网络上，达到一定的宣传目的的营销手段。
花店可以用视频广告的形式，它具有电视短片的种种特征，例如感染力强、形式内容多样、肆意创意等等，又具有互联网营销的优势，例如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等等。
可以说，网络视频营销,是将电视广告与互联网营销两者“宠爱”集于一身。
3.9图片营销
图片营销就，用会被转载的图片做广告。
花店把设计好的图片在各大论坛、空间、微博、博客、和即时聊天等工具上进行传播或通过搜索引擎的自动抓取，最终达到传播花店品牌、产品、服务等信息,来达到营销的目的。
3.10软文营销
软文营销，就是指通过特“思维圈”，以强有力的针对性心理攻击迅速实现花店的产品销售的文字模式和口头传播。
主要通过新闻网站、行业网站、博客、论坛等平台去传播。
3.11本章小结
本章给出十种网络营销方式，旨在提供新的思路和方法，将花店传统的营销思维进行“互联网+”。
展现商业万变不离其宗的规则。
借助网络的平台进行产品的推广，搭建一个花店与消费的桥梁，营销的本质不变，但手段需要升级改进。
第四章花店网络营销的建议
4.1花店网络营销建议综述
网络只是营销的平台。
无论是在网络市场还是在传统市场，商品交易的本质并没有发生改变。
过去是在一个具体的空间比如花店、花展会、花贸市场、超市，而网络销售不过是把这个具体的空间整合到网络上。
[8]花店网络营销的本质和传统花店营销本质是一样的。
无论是交易的主客体，都没有发生变化。
这主要表现在以下几个方面：
●花店的销售对象没有变。
无论是网络市场还是传统市场。
对于同一种产品来说，它们的销售对象都没有发生改变。
●买花客户的需求没有变。
在传统市场买花的人和在网络市场买花的人是同一群人，他们的需求并不会因为处在网上而发生改变。
●客户的选择过程没有变。
无论是在传统市场还是网络市场，在买花时客户总要做一个比较，然后才会决定是否购买。
客户在网络市场购买花，同样要比较价格、比较颜色、看看品牌。
总之，在传统市场上买花的每一个过程，在网络市场上，客户同样要做一遍。
而且因为网络是虚拟的，客户的信赖感比传统市场更难建立起来，所以，他们选择的过程会更长。
网络营销更注重口碑，所以必须品牌化。
其次，需要降本增效，需要引入标准化的概念。
最后，就是以顾客为中心，充分满足顾客的需求，才是花店的生存之道。
接下来，就从这三个方面进行阐述，为网络时代的花店提出建议。
4.2品牌化
网络营销的快速传播，拉近了花店和消费者的距离。
在千万个花店中，要想消费者快速识别出该花店的产品和价值，必须走花店品牌化的道路。
花店品牌化，可以和其他花店表现出差异，带来溢价。
[9]“品牌”是具有经济价值的无形资产，用抽象化的、特有的、能识别的心智概念来产生增值。
现代营销学之父科特勒在《市场营销学》中的定义，品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。
美国在上世纪九十年代末兴起花店品牌意识，最著名的当属1800flowers。
这是从电话直销时代走到互联网时代的一家花店，在三十多年的时间里，它由最初一家地区性的小花店成长为一家年收入超过7亿美元的线上大平台。
花店走品牌化之路，有利于快速扩张，只要维护好品牌，就能达到快速被消费者识别并完成交易的目的。
4.3标准化
花店在网络营销中，商家和顾客不是面对面销售，准确获得顾客的需求，更好地定制花卉至关重要。
根据顾客的需求，对花卉结构、规格、质量和检验方法做出技术规定。
将花卉标准化，有利于花卉的生产、质量检验、选购验收、使用和贸易洽谈。
花卉进行标准化制定，可以达到“降本增效”的目的，加快交易的速度，并准确获得顾客需求，降低库存，根据市场进行调整。
这也是网络时代花店营销的背后技术支持。
4.4以顾客为中心
以顾客为中心是以买方的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润。
如果对花店的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。
[10]顾客满意是对花店的肯定评价，如果某一次的产品和服务不完善，他对该花店也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。
尤其是网络时代，花店的口碑取决于是否围绕顾客为中心，这显得尤为重要。
因为网络更具传播性，差评或者不好的口碑，所有前来购买者都能看到，所以必须得遵循一个道理：
顾客就是上帝[11]。
结语
商场如战场，变化莫测的商业没有固定的营销模式。
但其交易的本质不会变化，不管是传统营销还是网络营销。
不同的产业有自己更好的抉择，这需要商家自己去摸索出适合自己的道路。
通过本次论文的探索，但愿能给网络时代痛苦转型的花店商家提供新的营销模式，更好的服务好广大花卉爱好者的需求。
在经济下行的时代，能够逆行而上。
致谢
在这里首先要感谢我的导师。
在我做毕业论文的每个阶段都给予了我悉心的指导。
其次要感谢和我的同学，如果没有他们的督导，此次论文的完成将变得非常困难。
然后还要感谢大学所有的老师，为我们打下专业知识的基础。
正是这些知识让这个论文能够顺利完成。
最后感谢温州科技职业学院对本人的辛勤栽培。
参考文献
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