ELN实施方案书.docx
《ELN实施方案书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ELN实施方案书.docx（28页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
ELN实施方案书
ELN实施方案书
上海时代光华教育发展有限公司
目录
第一章实施CNELN的条件2
1.1实施CNELN的硬件要求2
1.1.1客户端电脑设置要求2
1.1.2端口要求2
1.1.3带宽要求2
1.2成功实施CNELN的关键因素2
1.2.1以人为本2
1.2.2领导挂帅2
1.2.3职责分明3
1.2.4重视管理监控3
1.2.5制定配套制度3
1.2.6重视数据3
1.2.7注重面授培训与在线培训的相互结合以及学习的交流3
1.2.8寻求e-Learning专业咨询3
第二章实施CNELN步骤4
2.1正式实施前的准备4
2.1.1为“CNELN势能网院”项目个性化命名4
2.1.2成立CNELN系统实施项目小组4
2.1.3制定实施管理制度、细则4
2.1.4确定使用者的范围和数量4
2.1.5设置课程体系（见附件1）4
2.1.6采取混合式的培训4
2.1.7学员学籍管理模式5
2.2正式实施5
2.2.1启动阶段（第一周）5
2.2.2学习阶段（第二周）5
2.2.3熟练应用阶段：
知识管理（三至六个月后）5
2.2.4学习文化的形成阶段（一年内）5
2.2.5评估反馈阶段5
第三章风险分析与避免对策6
第四章售后服务内容及规范6
附件一：
配课方案（各岗位选课参考）8
附件二：
CNELN在线学习实施细则12
一、全员统一安排12
二、CNELN学习准备12
三、个人学习实施细则13
四、学员注意事项13
第一章实施CNELN的条件
1.1实施CNELN的硬件要求
CNELN企业学习在线是一项互联网应用服务。
其基本组成元素有LMS系统、课件和网络技术服务，客户通过互联网来使用这项服务。
客户能否正常地使用这项服务，需满足以下四点要求：
1.1.1客户端电脑设置要求
系统*
Win2000/WinXP以上版本
内存*
256M以上
IE浏览器*
IE6.0以上版本
播放器*
WindowsMediaPlayer9.0及以上
JAVA虚拟机*
1.5以上版本
1.1.2端口要求
对于在公司局域网内使用的用户，还需要向技术部门确认，80端口处于开放状态，从而确保视频可以播放。
1.1.3带宽要求
为了使播放视频流畅，需要足够的带宽。
支持CNELN的视频课程正常播放的理论带宽是250K/s，推荐512K上网带宽。
1.1.4站点要求：
对于限制上网的企业，需要向技术部门确认以下IP可以正常访问：
2.0平台服务器：
203.130.37.180
3.0平台服务器:
203.130.39.50
3.0平台服务器:
122.11.48.218
视频会议服务器:
203.130.38.40
视频会议服务器:
218.1.69.123
电信视频服务器：
61.152.221.166
电信视频服务器：
61.152.221.176
电信视频服务器：
60.190.218.121
网通视频服务器：
60.209.5.130
英语课程服务器：
61.152.221.169
课件服务器fileServer：
218.1.73.24
社区服务器:
203.130.37.167
1.2成功实施CNELN的关键因素
1.2.1以人为本
CNELN实施是一项以“人”为本的工程。
项目的实施始终离不开“人”：
首先，CNELN为企业员工提供一个提升自我的工具，其最终目的就是为了实现人的发展；其次，CNELN的实施过程离不开全体员工的积极配合，整个系统能否发挥其应有的作用，关键在于学员的积极性、公司领导的支持、部门管理者和培训管理者的具体落实和推动。
因此，领导、部门负责人、培训管理者、学员才是实施CNELN的资本和动力。
1.2.2领导挂帅
CNELN的实施是“一把手”工程，必须由上至下的推行。
只有得到公司领导的重视和全力支持，以及各部门负责人的重视、落实，才能实现培训流程的顺利进行、制度的保障与监督和资源的协调。
1.2.3职责分明
全体参与CNELN的人员，上至领导、下至普通学员都必须有自己的职责，并贯彻执行。
各自主体具体职责为：
领导：
全面负责领导、监督此次网络学院的学习开展及管理工作；
部门经理：
负责本部门学员的学习管理工作并配合培训管理者工作，具体为：
安排课程、学习过程督促、考核、效果评估、奖罚等；
培训管理者：
负责“CNELN势能网院”的规划、组织、管理、协调等事宜；
普通学员：
配合部门经理、培训管理者的工作，主动完成学习任务、考核、评估等，并积极参与项目实施的改进建议。
1.2.4重视管理监控
CNELN不仅仅是一个学习基地，还是一个完整的管理体系。
不仅要对学员学习情况的监督，而且要对整个方案实施过程进行管理、监督、反馈。
缺乏了必要的管理监控，放任自流，严重的将使整个项目的人力、物力、财力的投入付诸东流。
因此，组织一个强有力的领导机构，制定严密的实施计划、严密监察实施进程、对实施反馈结果高效处理是非常重要的。
1.2.5制定配套制度
制定培训制度或CNELN实施制度是保证培训组织实施不可缺少的手段，但要达到良好的效果，光靠单一的培训制度是不够的，还必须与培训和绩效考核、晋升、内部职业资格认证等制度挂钩，将培训与员工自身待遇、职业发展相结合，才能调动学员的积极性，从而形成积极进取、你追我赶、共同进步的学习氛围。
1.2.6重视数据
学习数据是实施CNELN过程中非常重要的因素。
学习的课程数、学时、考核成绩、学分等数据反映了培训目标完成情况、CNELN实施的程度和实施的效果，是培训效果评估和项目实施反馈的重要依据，同样也将更加有利于项目的进一步实施。
1.2.7注重面授培训与在线培训的相互结合以及学习的交流
Ø实施e-Learning时采用混合式的培训方式。
Ø重视网上培训过程中的人际交流和协作。
Ø营造“社区氛围”，在交流、分享、提问中增强学习兴趣。
1.2.8寻求e-Learning专业咨询
借助时代光华在各大企业成功实施的经验，经常性地反馈公司实施情况和问题，向其寻求解决办法。
时代光华的专业就是来自于不同企业实施经验的不断总结。
第二章实施CNELN步骤
2.1正式实施前的准备
2.1.1为“CNELN势能网院”项目个性化命名
可根据企业实际情况为此项目个性化命名为：
“__________网络学院”。
2.1.2成立CNELN系统实施项目小组
CNELN系统实施项目小组可以由公司领导和各部门负责人及培训管理者组成。
项目小组负责CNELN实施的管理工作，可分配角色。
2.1.3制定实施管理制度、细则
项目小组成员共同制定势能企业网院实施的管理办法或制度，并按照管理办法各司其职。
实施管理制度内容可涉及项目小组各自职责、学习计划、组织实施细则、奖惩制度等（参考样本）。
2.1.4确定使用者的范围和数量
为了使e-Learning在企业内部科学有效的实施，在使用者的范围和数量上我们给出如下的建议：
●为保证学员学习的积极性、互动性，我们建议以“团队形式”开展学习。
一个团队的胜负，核心在于企业文化。
不坚持“团队学习”，就不会有同心同力同赢的文化。
结合时代光华3000多家客户的经验总结，在首次使用e-Learning的过程中，采取“全员培训”、以团队形式开展学习的企业，他们的培训效果是最优异的，实施是最成功的。
●学员坚持全年、不间断得开展学习
2.1.5设置课程体系（见附件1）
2.1.6采取混合式的培训
在企业知识的学习中，有许多基础知识是认知上的学习，如基础的管理技能、行业知识、服务理念、服务流程等，对于这类知识，e-Learning是最快捷、最节省费用的学习方式。
但同时，还有一类侧重于技能、操作的知识，学员需要掌握信息，更需要后期的实践和演练。
比如商务礼仪，学员可以利用e-Learning来进行前期学习，掌握基础的交际艺术、沟通技巧、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等等，之后进入课堂培训进行即时互动。
如此一来可大大提高面对面培训的效果与深度。
课堂之后可利用email或BBS学员之间继续保持交流互动，让专业的学习持续不断地保持下去。
实践表明：
e-Learning+实践=混合式培训，可以有效帮助学员提高各种技能。
混合式培训的实施
e-Learning
使用初期
在使用e-Learning的初期，可采取如下的方式：
1、将大量、重复、快速更新的培训内容放到“时代光华CNELN势能企业网院”中。
如：
企业文化、岗位职责、岗位操作手册、行业知识等
2、将企业自有课程上传到“时代光华CNELN企业网院”中，让学员重复性的观看，通过势能e-Learning的方式再次强化培训效果，扩充知识传递的渠道。
3、初期时代光华的课程为主，内部课程为辅，比例为8：
2。
e-Learning的使用中后期
1、中后期，时代光华课程和内部课程的比为5：
5。
2、后期，传统培训与时代光华的培训比为6：
4。
线上与线下的交流即通过平台的bbs功能，又能通过平台的直接交流。
2.1.7学员学籍管理模式
“时代光华CNELN势能企业网院”可以帮助企业自动记录每个学员的学习情况。
从他入职的第一天开始，他接受培训的记录、学习情况、考试成绩等系统都进行实时记录，并且随时可以调出记录，管理学员培训档案。
2.2正式实施
2.2.1启动阶段（第一周）
2.2.1.1宣传
举办e-Learning启动大会，公司领导亲临大会，向学员宣讲网络学习的意义，以统一思想，端正态度，珍惜机会、明确学习目的。
如条件有限制，也可分散性地由各片区经理负责组织本区域经销商会议，达到动员目的即可。
2.2.1.2培训
在启动培训会上，为所有学员发放“CNELN势能网院”操作手册和常见问题解答（上海时代光华协助提供，详见链接），并对学员进行现场培训。
培训的目的除帮助员工尽快掌握“CNELN势能网院”操作技能，熟悉学习环节之外，更帮助员工克服第一次使用e-Learning的心理障碍，帮助员工更快的接受、适应并喜欢、依赖上网院。
2.2.2学习阶段（第二周）
企业利用势能网院的平台和课程开展培训，结合自身实际需求和发展目标，有的放矢地运作网院。
1、课程设置：
分为必修课和选修课两部分内容，并且根据学员职级和岗位的不同所修课目有所差异，具体见课程表。
2、学员学习规定
例如，学员每修完一课，并通过网上随机考试，方才获得相应学分，若考试不及格，仅有一次补考机会，补考合格仅能获得该科目一半的学分，不合格则无学分。
3、每个部门定期召开专题课程的集中学习及沟通会，以方便学员间的交流。
4、每月底，培训管理员通报当月各部门学习情况，书面报至公司领导。
2.2.3熟练应用阶段：
知识管理（三至六个月后）
持续性地开展e-Learning的运作实践，并不断丰富运作经验，提升运行效率，持续提升企业的培训管理水平及人才开发水平。
在这个阶段中，企业可以尝试自己或请时代光华制作内部课程，将内部课程上传平台，以不断丰富学习资源，最大化地利用CNELN系统，实现企业知识的管理。
2.2.4学习文化的形成阶段（一年内）
通过e-Learning项目的运作，对学员积极行为进行奖励，提高整个公司的学习氛围，鼓励学员进行讨论、相互交流、分享学习、工作经验。
2.2.5评估反馈阶段
设计项目实施评估调查表发放到每位学员，让参与学员提出意见和建议，对项目实施进行优化。
之后，可召开集体会议，对整个e-learning项目运作过程进行总结，对表现出色的项目小组人员和学员进行公开表彰嘉奖，并确立第二年的目标。
第三章风险分析与避免对策
在企业实施“CNELN势能企业网院”的整个过程中，时代光华将和客户保持持续有效的沟通，深入了解客户实施难题，协助客户解决问题，保证客户更好得实施CNELN势能企业网院，达到最好的培训效果，保证企业和员工的利益最大化。
对任何可能会阻碍ELN成功实施的因素，我们都将提前告知客户，并全程协助客户解决。
在此，我们列出了主要风险和避免对策如下：
风险描述
避免对策
部分员工因软／硬件原因无法学习
✓时代光华派员逐个检查公司每台电脑
✓提供24*7小时电话咨询服务
✓24小时内响应上门服务申请
员工不习惯新的学习方式
✓帮助企业设计内部推广、营销活动
✓设计激励制度
网络课程形式不符合学习者期望
✓调查和分析学习者的行为，并进行改进，使用多种表现形式的课程。
网络课程的内容与学员业务的关联度低
✓针对不同岗位的学员推送相应的课程
✓协助企业构建自有课程
员工学习的活跃度低
✓协助企业将e-Learning项目和课堂学习有机结合，实现学习效果最大化；
✓通过BBS、论坛等方式，加强学员和内部专家、学员和学员之间的交流、沟通和互动；
✓以团队形式开展学习。
第四章售后服务内容及规范
服务项目
服务内容
服务时间
服务提供者
开通前服务
1.安装特殊设备与调试软件
开通后2日内
当地销售机构
2.测试客户网络终端及软硬件环境
当地销售机构
3.交付基本操作文件（服务手册、课程手册、操作指南）
当地销售机构
4.学员终端检查
当地销售机构
基础服务
1.导入组织结构与名单
开通后2日内
当地销售机构
2.设置个性化域名及首页
3.系统管理员现场培训一次
开通后5日内
当地销售机构
4.学员现场培训一次
5.推荐参考课程体系
开通后10日内
当地销售机构
6.参与部门选课沟通
7.视频会议系统现场培训
服务期内
当地销售机构
应用实施推广服务
1.制定实施方案
开通后5日内
当地销售机构
2.项目启动大会
3.电话首访
开通后30日内
当地销售机构
4.数据统计报表
每月一次
当地销售机构
5.协助上传内部课件
开通后5日内
当地销售机构
6.应用实施交流会
每半年一次
当地销售机构
7.企业季度实施应用报告
每季度一次
当地销售机构
8.季度现场沟通机制（负责人）
当地销售机构
9.企业年度实施应用报告
每年一次
总部客服中心
10.现场服务
服务期内
当地销售机构
热线服务
1.400客服热线
服务期内
总部客服中心
2.在线客服
附件一：
配课方案（各岗位选课参考）
新员工职业化培训
培训目标
编号
课程名称
讲师
学时
时间安排
商务礼仪
A15
商务礼仪
金正昆
4
第1周
A16
电话应对礼仪
林雨萩
3
第1周
A17
会议礼仪
林雨萩
2
第1周
A18
访客接待拜访礼仪
林雨萩
2
第1周
自我管理能力
A25
职业生涯规划与自我管理
周坤
5
第2周
WA08
人人都是管理者
杨望远
3
第2周
时间管理能力
A06
时间管理：
高效职业人士必备技能
刘敏兴
11
第3周
有效沟通能力
A07
有效沟通技巧
柳青
6
第3周
问题分析与解决能力
A36
问题分析与决策教程
周坤
5
第3周
人际交往能力
A39
提升人际交往能力的五把钥匙
张建卫
6
第4周
持续改进能力
WA06
如何轻松愉快改善工作
杨望远
2
第4周
合计：
11门课程，累计49个课时，一周五天，每天学习3小时，则4周可以学完。
全体员工综合素质提升培训计划
培训目标
编号
课程名称
讲师
学时
时间安排
商务礼仪
A15
商务礼仪
金正昆
4
第1周
A16
电话应对礼仪
林雨萩
3
第1周
A17
会议礼仪
林雨萩
2
第1周
A18
访客接待拜访礼仪
林雨萩
2
第2周
自我管理能力
A25
职业生涯规划与自我管理
周坤
5
第2周
WA08
人人都是管理者
杨望远
3
第2周
A35
如何塑造与提升职业竞争力
倪砥
5
第3周
QA03
职场女性减压技巧
陈冰
3
第3周
WA02
职场男士解压技巧
韩三奇
3
第3周
A14
跨国公司员工的八个行为习惯
李泽尧
6
第4周
时间管理能力
A42
第五代时间管理
周坤
8
第5,6周
A06
时间管理：
高效职业人士必备技能
刘敏兴
11
第6,7周
有效沟通能力
A07
有效沟通技巧
柳青
6
第8周
WA03
商务沟通—说服的艺术（上）
郑日昌
2.5
第8周
WA04
商务沟通—说服的艺术（下）
郑日昌
2.5
第9周
问题分析与解决能力
A36
问题分析与决策教程
周坤
5
第9周
A24
成功一定有方法
易发久
6
第10周
人际交往能力
A39
提升人际交往能力的五把钥匙
张建卫
6
第10周
QA05
创造快乐双赢的人际关系
丁远峙
4
第11周
持续改进能力
WA06
如何轻松愉快改善工作
杨望远
2
第11周
合计：
20门课程，累计89个课时，一周五天，每天学习2小时。
基层管理者管理技能提高培训计划
培训目标
编号
课程名称
讲师
学时
时间安排
自我管理能力
A25
职业生涯规划与自我管理
周坤
5
第1周
综合管理能力
A23
管理者如何做好角色定位
景玉平
3
第1周
A30
从专业人才走向管理
谢君
6
第2周
A13
如何做一名优秀的部门经理
刘凡
6
第2周
A26
直线经理人的四项修炼
徐沁
6
第3周
B14
如何当好一线主管
狄振鹏
4
第3周
时间管理能力
A06
时间管理：
高效职业人士必备技能
刘敏兴
11
第4周
沟通协调能力
A07
有效沟通技巧
柳青
6
第5周
监督控制能力
A40
让下属100%执行的领导艺术
章哲
6
第6周
目标管理能力
D05
目标管理
史东明
11
第7周
队管理能力
B11
如何打造坚实的基层团队
曾仕强
3
第8周
WB07
如何打造持续高效的团队
左凤山
2
第8周
B02
如何打造高绩效团队
章义伍
11
第8,9周
WB06
如何打造团队凝聚力
左凤山
2
第10周
WB08
团队沟通与冲突管理
左凤山
2
第10周
项目管理能力
B03
成功的项目管理
蔚林巍
11
第10,11周
WB09
优秀项目经理应备技能
杨望远
7
第11,12周
培育教导能力
B30
OJT宝典-部属培育与工作教导方法
林涛
6
第13周
QA01
如何开发员工潜能
董进宇
6
第13周
合计：
19门课程，累计114个课时，一周五天，每天学习2小时，则13周左右可以学完。
中层管理者管理技能提高培训计划
培训目标
编号
课程名称
讲师
学时
时间安排
自我管理能力
A25
职业生涯规划与自我管理
周坤
5
第1周
综合管理能力
B12
赢在中层--打造中国企业新中层
方永飞
5
第1周
A05
职业经理十项管理技能训练
章哲
17
第2,3周
A10
职业经理人常犯的11种错误
余世维
5
第4周
A11
如何成为一个成功的职业经理人
余世维
5
第4周
B20
中层主管核心管理技能训练教程
狄振鹏
6
第5周
B21
如何当好中层管理者
薛灿宏
6
第5周
执行落实能力
A31
高绩效经理的12个执行习惯
郑甫弘
6
第6周
B19
如何提升企业战略执行力
孙永玲
5
第6周
B09
如何提升执行力
周永亮
3
第7周
B10
如何避免执行力的12个陷阱
王时成
6
第7周
语言表达能力
A32
管理者如何提升语言表达艺术
朱俐安
5
第8周
沟通激励能力
A33
管理者如何进行沟通与激励
王樵
6
第8周
培训教导能力
A34
管理者如何成为企业内部优秀的培训师
倪砥
6
第9周
问题解决能力
A36
问题分析与决策教程
周坤
5
第9周
目标实现能力
B26
中层管理者完成目标的五步十九法
姜洋
6
第10周
合计：
16门课程，累计97个课时，一周五天，每天学习2小时，则10周左右可以学完。
高层管理者管理提升、思维、创新、文化建设培训计划
培训目标
编号
课程名称
讲师
学时
时间安排
自我管理能力
A25
职业生涯规划与自我管理
周坤
5
第1周
综合管理能力
A04
高层经理人的八项修炼
林正大
9
第2,3周
战略规划能力
WA20
企业优秀将帅之定大计
陈定国
2
第4周
C08
企业战略规划
周坤
10
第4,5周
战略设计实施能力
C01
企业发展战略设计与实施要务
李雪峰
13
第6,7周
企业文化影响能力
C09
企业文化建设
周坤
6
第8周
领导指挥能力
A20_A
中国式管理系列课程--管理VS领导
曾仕强
3
第9周
分工授权能力
A21_A
中国式管理系列课程—分层授权VS分层负责
曾仕强
3
第9,10周
团队建设能力
B18
成就卓越-总经理如何经营团队
郑自凯
5
第11周
危机管理能力
B25
危机管理中的媒体应对方法
游昌乔
6
第12周
组织协调能力
WA21
企业优秀将帅之设组织
陈定国
1.5
第13周
影响控制能力
WA22
企业优秀将帅之懂指导与控大局
陈定国
1.5
第13周
思维拓宽类
A28
管理思维
曾仕强
6
A29
中国式管理
曾仕强
6
H02
韦尔奇领导艺术与GE成功之道
李雪峰
9
C12
如何快速提升组织智商
白万纲
6
C02
如何创建学习型组织
张声雄
10
C10
战略管理创新与执行
冯晞
5
合计：
18门课程
销售人员岗位技能提高培训计划
培训目标
编号
课程名称
讲师
学时
培训方式
持续成长能力
G01
销售人员专业技能训练整体解决方案
刘敏兴
13
ELN
G19_A
如何成为一个顶尖的销售人员
方永飞
5
ELN
G55
鹰计划—杰出销售人员成长教程
秦毅
6
ELN
G31
如何成为营销高手
狄振鹏
6
ELN
情绪管理能力
G61
销售人员情绪管理方法
孟昭春
6
ELN
市场调研能力
G64
如何进行有效的市场调研
汤雪梅
6
ELN
电话销
升级会员 