安利营销模式及其渠道分析.docx
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安利营销模式及其渠道分析
安利营销模式及其渠道分析
摘要
随着我国加入WTO的步伐越来越快，我国的企业也面临国外企业的强力的挑战，如何面对挑战，把握机遇，已经成为目前的一个热门话题。
“我看的比别人都远，那是因为我站在巨人的肩膀上”，正如这句话所说的，借鉴别人的经验可以少走许多弯路，避免很多可以避免的麻烦。
对于我们这样一个发展中国家来说是这样，对于我们的企业也是这样，所不同的也就是国家之于国家，而企业之于企业。
对于我们国内的企业来说，那些大的跨国公司的种种经验无疑是一笔宝贵的财富。
安利作为世界500强企业，从97年在广州投资2。
2亿元人民币开厂创业以来，在中国已经拥有了9年的经营经验，并且取得了丰硕的成果。
截止到2003年销售额已经突破了100亿元大关。
在这期间，它也曾遭遇了许多的挫折的挑战，如传销风波，退货风波等等；但最终把握了机遇，抓住了2次奥运年全力推广营养品市场，打响了品牌效应，加上随国内情况而采用的店铺+销售人员的全新模式，取得了比较大的效益。
它在处理与投资国关系，溶入当地文化风俗等方面有其成功的方法。
而随着进入WTO以后，我们的企业也会越来越多的开拓国外市场，遇到许多类似的问题也在情理之中，只有认真学习先进的管理方法，营销理念，兼容并蓄，化为己用，这才是真正的解决之道。
想要在将来的国际竞争中不落下风，需要参考其他国家跨国企业的经验教训，知己知彼，方能立于不败之地，这正是这篇论文的目的所在。
本文通过安利在98年遭受传销风波，几乎退出中国市场，到如何改变局面和人们的印象，实现成功的形象转变，再到现在取得骄人的经营业绩，名列2003年“中国日用化学品行业20强”第2位；2003年缴纳税款达到22亿元人民币。
在前三章主要描述安利的营销环境和企业的自身情况，以及面对98年的风波时的应对措施，如何迅速从困境中摆脱出来，避免舆论的不利导向，显示了一个大跨国公司的运营手腕。
后二章则是具体的营销渠道，企业策略分析，表现出的则是一家历史悠久的老公司丰富的管理和运营上的经验。
最后是一些感想，到底我国企业和外国大公司的差距在哪方面，如何缩小差距是我们在未来一段时间的主要要解决的问题。
关键词：
WTO，营销渠道，企业经验
RESEARCHONSALEMODEANDWAYOFAMWAY
ABSTRACT
WiththestepofattendingWTOcomeingrapidly,thecompanysofourcountryarefacingmoreanmorechallenges.Ithasbeenahottipicnowdaysthathowtofaceandconquerit.
Asoneofthebiggestcompanysof500intheworld,Amwayhasalreadyworked9yearsinchinaandgetmanyexperiences.Duringthesedays,itconqueredeverykindofhardworkandgetagreatperformance.Itswayonhowtodealwiththecountryanddifferentcultureissuccessfulandspecial.Thisisthemainpurposethathowtolearnthemodernmanageway,thesaleviewpointandhowtowintheinternationalchallengesinthefuture.
AccordingtheexamplesofAmwaythathowtospreadthedisputein98andhowtochangepeople’sattitudeaboutDirectBusinessModelandachievegreataccomplishment.InthefirstthreechaptersinthewordmianlydiscribethesalesurroundingsofAmwayandtheoneselfcircumstanceofthebusinessenterprise.ThenexttwochaptersareaboutConcretemarketingoutlet,Businessenterprisestrategyanalysisandsoon.
KEYWORDS：
WTO,SALESWAY,EXPERIENCE
目录
中文摘要
ABSTRACT
第一章安利企业及营销管理总体描述2
1.1总体描述安利历史2
1.2安利（中国）现状概括2
第二章安利（中国）从97年进入中国市场遇到的挑战及解决办法5
2.1传销与直销的定义5
2.2安利的解决之道6
第三章安利（中国）总体营销环境分析7
3.1中美政治关系7
3.2中美经济关系7
3.3安利与中美关系8
第四章安利（中国）品牌战略，营销渠道及其优势分析8
4.1安利（中国）品牌战略8
4.2营销渠道分析12
第五章安利（中国）的成功的启迪和理性分析15
5.1安利的利益链条15
5.2安利“黑猫白猫论”15
5.3安利的物流渠道对国内企业的借鉴16
5.4安利带来的思考17
第一章安利企业及营销管理总体描述
1.1总体描述安利历史
蜚声海内外的大型日用消费品生产及销售商——美国安利公司位于美国密执安州的一个小镇——亚达城。
1959年，年仅20余岁的创始人杰·温安洛先生和理查·狄维士先生在家中的地下室迈出了安利事业的第一步，凭借一种既环保又多用途的产品和锲而不舍的努力，他们共同走过了40多年的风雨历程。
40多年来，安利积极致力于提高消费者的生活品质，并在服务消费者的同时实现了自身的飞速发展。
40多年的历史见证了安利的成功，也见证了两个家族两代人共同合作创业的历程。
目前，公司由第二代领导人史提夫·温安洛先生和德·狄维士先生共同执掌。
在著名财经杂志《福布斯》（Forbes）2003年全美最大500家私人企业排名中名列第25位。
在2003年1月美国季刊杂志《家族企业》全球最大200家家族企业排名中，安利名列第104位。
2002／03财年，安利机构全球销售额升至49亿美元。
[1]
1.2安利（中国）现状概括
（1）安利（中国）的创立
伴着中国蒸蒸日上的发展步伐，怀着“不到中国投资，就不算真正跨国企业”的理想，安利1992年进入中国内地，并于1995年正式开业，安利（中国）日用品有限公司为中美合作的大型企业，投资总额为2.2亿美元。
公司总部位于广州中信广场和美国银行中心，同时，还在北京及上海设有地区办事处，办公总面积超过1万平方米。
安利（中国）采用“店铺销售加雇佣推销员”方式经营，通过遍布全国的店铺和营销人员为顾客提供优质产品和完善服务。
目前，安利在全国开设了130多家店铺，培育了13万名活跃营销人员。
安利在广州还建有先进的大型生产基地，并拥有占地4万平方米的现代化物流中心。
经过9年多的发展，安利（中国）已颇具实力，名列2003年“中国日用化学品行业20强”第2位；2003年缴纳税款22亿元人民币；2003年6月，在《财富》（中文版）“最受赞赏的外商投资企业”评选中，安利（中国）位列综合评价最佳的公司第27位。
2003年，安利（中国）销售额更突破100亿元人民币。
[1]
美国安利公司自1959年创立以来，在经营发展中始终秉承着一些基本的核心价值观，如讲求诚信、强调合作、以人为本、追求卓越，等等。
这些核心价值观，既是安利过去四十多年来取得成功的重要基础，也是安利赢得未来发展的根本保障。
作为一家在全球80多个国家和地区成功开展业务的跨国企业，安利在世界各地市场的发展中，十分注重将企业的核心价值观与当地文化相融合，实施因地制宜的发展策略。
在中国市场，安利成功地将自己的核心价值观与中国文化相结合，提出了切合实际的发展方针，即：
“内求团结、外求发展、优化管理、强化服务、重视人才、珍惜商誉、努力实干、创建辉煌”。
安利（中国）工厂主要生产设备均从美、欧等地进口，具有先进的生产技术水平，获得美国安全检测实验室公司颁发的ISO9001:
2000质量管理体系和ISO14001:
1996环境管理体系认证。
基于技术上的先进性以及很高的持续创新能力，1996－2002年，安利（中国）三度蝉联“外商投资先进技术企业”。
公司聘请了60多名科研人员；拥有7个先进的品质保证实验室，为公司从原料到产品实验全面质量检测监控提供了坚实的保障；设立安利（中国）研究发展中心，进一步完善了“研发－生产－销售”产业链，为产品研发奠定了基础。
安利（中国）十分重视在日常生产管理和营运服务等方面运用先进科技力量，仅在电脑系统的配套及设备扩充上，累计投资达1.5亿元人民币。
目前，公司已完全实现了生产程序、售货程序、库存管理、文件处理和通讯的电脑化。
根据自身的销售模式和优势，安利（中国）还于2000年推出以“电脑语音购货服务”、“安利互联网网上订货服务”和“手机（WAP）上网查询服务”为要素的“复合式”电子商务，为营销人员提供购货及咨询服务。
（2）安利（中国）的主要销售内容
安利在中国生产、销售的产品从最初的几款发展为目前的四大类、近180款，包括营养保健食品、美容化妆品、个人护理用品和家居护理用品等，满足了消费者多方面的日常需要，努力为消费者创造一个清新美好的生活空间。
秉承“自然的精华，科学的精萃”的产品理念，经过七十年的发展，纽崔莱已成为世界营养保健食品的专家。
根据2000年全球市场调查与分析权威机构NicholasHall统计，纽崔莱®已成为维生素/矿物质及膳食补充剂类全球领导品牌。
在中国，纽崔莱®系列产品深受消费者的信赖和社会各界的认可，连续成为第27、28届奥运会中国体育代表团唯一专用营养品。
此外，6种纽崔莱®产品还被国家海洋局极地考察办公室确定为“中国南（北）极考察队专用产品”。
安利精心研制的雅姿®美容化妆品，风行全球30多年，行销世界80多个国家和地区，根据全球消费市场调查及研究的权威机构之一——Euromonitor2000年全球零售营业额调查结果，雅姿®稳居面部护肤及化妆品类全球最畅销的五大高档品牌之一。
雅姿®美容护肤品是科技与美容的结晶，拥有保湿脂类基质等多项专利；雅姿®化妆品则具有丰富的色彩和亮丽的化妆效果，让你充分体会优质彩妆带来的愉悦感受。
个人护理用品从洗发护发到沐浴护肤，从口腔护理到香体止汗，全面满足你的需要。
雅蜜®沐浴润肤系列含天然蜂蜜和纯净甘油，令肌肤柔滑舒适，处处散发天然清香。
丝婷®美发系列含多种天然洗护成分，令秀发柔顺、健康和亮泽。
丽齿健®口腔护理系列则含有独特的专利成分，洁齿健牙，让人呵气如兰。
安利家居护理用品大多采用浓缩配方，提供直接取用较少的用量、稀释使用或两者结合使用等多种选择。
家居清洁用品帮助彻底清洁厨房、浴室等各种家居顽垢污迹，并使器物增加亮洁度。
衣物清洁用品洁力强劲，能根据不同需要，去除各种顽固污渍，让衣物洁亮如新。
安利的优质产品不断赢得各界的高度认可。
2002年8月，6种安利家居及个人护理用品被中国南（北）极考察队选为唯一专用产品；2003年4月，安利的9种家居护理用品更获中国环境标志Ⅰ型认证。
[2]
（3）安利（中国）的营销理念
在这一发展方针中：
“内求团结”是安利生存的内在要求和取得发展的先决条件；“外求发展”是安利的基本经营战略；“优化管理”是安利永葆生机活力的重要保证；“强化服务”是安利事业健康发展的生命线；“重视人才”是安利持续发展的坚实基础；“珍惜商誉”是安利长远发展的根本要求；“努力实干”是全体安利人都应具备的工作态度；“创建辉煌”是安利不断发展壮大的根本目标。
只有始终坚持和发扬这一发展方针，才可以使安利实现持续稳健发展，达致与中国社会同享丰盛的辉煌目标。
第二章．安利（中国）从97年进入中国市场遇到的挑战及解决办法
2.1传销与直销的定义
（1）安利在98年遭遇到的挫折
1998年4月，国务院颁布〈关于全面禁止传销经营活动的通知〉，宣布传销为非法，不分种类名称，全部停止活动。
中国直销市场进入了“直销”定义的“真空期”。
随着国家打击非法传销力度的不断加大和媒体的宣传，人们逐渐将“传销”（或“直销”）与“非法传销”等同起来。
就我们已知，安利在1992年就进入中国内地的安利，在1995年投资2.2亿美元正式成立安利（中国）日用品有限公司后的第二年成为国家工商行政管理局批准的41家可从事传销的企业之一。
但当时为数众多的传销公司和各自的营销模式导致了一定程度的混乱。
安利有了合法身份两年后的1998年4月21日，对安利绝对是个难以忘记的日子。
当天，为了打击金字塔式传销，《国务院关于禁止传销经营活动的通知》正式出台，这无异于给正处于事业大发展时期的安利当头一棒。
据一位当时在安利工作的媒介人士透露，至今都难以忘记当时这对安利中国公司乃至安利总部的影响。
她介绍，就是在一夜之间，公司在内地30多个城市的分公司和上千名员工立即停了工，基本每个月的损失都在1000多万元人民币。
尽管当时安利在中国的销售额仅有15亿元左右，但中国业务的变故立即回馈到美国总部，安利亚太区有限公司的股票当即在纽约股市狂泻20%！
而对于安利公司来讲，这些还只是直接影响，几乎在一夜之间就令众多中国消费者突然发出质疑：
“安利到底是不是合法企业？
”才真正让他们心惊。
“要知道，当时安利的影响还不像现在这样广泛，当时知道安利的人大多是我们的合作者和客户，是与我们最紧密的人！
”
（2）传销与直销
国家工商局颁发的〈传销管理办法〉中，“传销”被定义为“生产企业不通过店铺销售，而由传销员将本企业产品直接销售给消费者的经营方式。
它包括多层次传销和单层次传销。
”这里的“传销”事实上指国际市场上称呼的“直销”。
〈传销管理办法〉对“多层次传销”和“单层次传销”也分别制定了定义。
“多层次传销，是指生产企业不通过店铺销售，而通过发展两个层次以上的传销员并由传销员将本企业的产品直接销售给消费者的一种经营方式。
”
“单层次传销，是指生产企业不通过店铺销售，而通过发展一个层次的传销员并由传销员将本企业的产品直接销售给消费者的一种经营方式。
”[3]
1998年4月，国务院颁布〈关于全面禁止传销经营活动的通知〉，宣布传销为非法，不分种类名称，全部停止活动。
中国直销市场进入了“直销”定义的“真空期”。
随着国家打击非法传销力度的不断加大和媒体的宣传，人们逐渐将“传销”（或“直销”）与“非法传销”等同起来。
直销”的定义在一定程度上代表着中国政府对直销市场开放的方向。
直销公司在制订直销立法以后的经营策略方面与“直销”定义息息相关，而对准备立法以后从事直销业务的人员来说，“直销”的定义也决定着其以后从业的方向。
目前，在由商务部和国家工商行政管理总局共同制订的《外商投资直销公司暂行规定》（以下简称〈暂行规定〉）草案中，已初步将“直销”定义为“直接于消费者家中、工作地点或零售商店以外的地方进行商品或服务供应，通常是由于推销员于现场对产品做详细说明或示范。
”该《暂行规定》草案还对“外商投资直销公司”、以及“推销员”也给出了明确定义，并对外商投资直销公司应履行的义务和禁止的行为，也规定了推销员的资格、权利和义务，而对于以前的非法传销，则制订了相应的条款。
该《暂行规定》草案还同时规定，“凡是从事符合本规定规范的直销经营都是合法并被允许的。
除本规定规范和许可之外的其他一切直销经营均是非法的，将根据本规定视情节轻重受到相应处罚及制裁。
”但是，《外商投资直销公司暂行规定》草案目前现并没有提到“单层次直销”和“多层次直销”，也没有相关的定义。
对我国以前俗称的“传销”和什么是“非法传销”，该《暂行规定》草案也没有做出解释。
2.2安利的解决之道
（1）人员场地的调整
清理违规加入安利营销队伍的各类不合资格人员（包括一些邪教人员）是这次整改的核心内容之一。
从2002年1月3日开始，在集中清理的一个月里，公司发现违规加入人员283名。
公司还与政府有关部门密切配合，认真清理混入营销队伍的邪教组织人员，并主动向中央有关领导汇报了公司清理邪教人员的有关情况，表明公司“在商言商”的基本立场。
同时，自2002年1月3日起，安利公司暂停接受推销人员的加入申请。
1998年，中国政府颁布传销禁令，同时也留给象安利这样的厂家一个余地：
要证明安利不是传销而是直销，必须满足三个条件——第一，投资额一千万以上；第二，有自己的工厂；第三，有自己的店铺。
在打击传销的风暴中，安利公司终于抓住了这根救命绳。
迄今为止，安利公司在中国投资2.2亿美元，在广东开建自己的工厂，上了16条纽崔莱营养保健品生产线，在全国开设110多家店铺。
传销和直销其实源于同一个英文单词——Directselling，只是在各地的称谓不同而已。
在中国香港和台湾地区将直销称作传销，在内地，由于最早采用直销方式进行产品营销的以港台商人居多，于是也就将这种营销方式称作传销。
不过对于安利在中国取得的巨大成功，也有人提出了质疑。
因为所谓“直销”，其实质上就是通过简化、取消中间商来降低产品流通成本并满足顾客利益最大化需求。
这也是安利在海外40多年来一直沿用的经营模式。
不过，据安利公司对外事务总监付小明透露，目前安利在中国的销售额有六成是由店铺销售的，仅有四成由营销人员销出。
据计算，目前安利销售人员的薪金中的“顾客服务报酬”方面是以产品标价的20%计算的，另有6%至24%是销售报酬中的基础佣金。
也就是说，顾客每从营销人员手中购买一件产品，他至少支付给了营销员本人26%（税前）的报酬。
尽管有着如此丰厚的利润，但为保持产品价格的一致性，直销员私下低价倾销是被安利严厉禁止的。
去年安利公司查处的1600余起直销员违规事件中就包括了许多低价销售事件。
然而，大量出自店铺销售的安利商品实际就相当于顾客合法地买到了打折商品。
这实际是不符合安利这类直销巨头的创业初衷的。
（2）计酬方式的调整
在此次整改中，安利对计酬方式也相应作了些调整。
为贯彻执行31号文的相关规定，公司取消了劳务报酬，取消了见习营业主任级别，要求相关人员明确身份，选择成为公司员工或经销商，对其进行分流归类管理，在新经营方式中，公司将不再委托见习营业主任承担辅导，培训和经验传承的工作，而是明确将其定位为推销人员，只能专注于推销产品和顾客服务，且只能按照自己推销给最终消费者的产品计算报酬公司对经营方式进行调整之后，推销人员的全部报酬由顾客服务报酬和销售报酬组成，完全基于其个人销售额来计算。
其中，顾客服务报酬为其销售产品标价的20％而销售报酬则分为基础酬金和浮动酬金两个部分，基础酬金根据其个人净营业额所相应的酬金计算，浮动佣金根据其个人净营业额占公司总净营业额的比例计算。
公司已于2001年12月26日宣布停止所有与产品无关的业务会议，并提出了“统一培训主体、统一培训地点、统一培训资料”的“三个统一”措施，全面加强会议管理，由公司全面主导所有培训会议。
同时，为从根本上解决推销人员流动经营的问题，安利对推销人员进行“属地管现”。
安利公司称，公司在中国的总投资为2.2亿美元，用于店铺建设的资金超过1亿元人民币，作为企业公民，安利一直坚持尊重国情和诚信经营。
（3）调整后的成果
经历了三个月后，安利才从阵痛中解脱，当时国家从原来的传销企业中筛选出10家直销转型企业，安利成为其中的第一家。
从那时至今，安利在中国几乎是重新创业，逐步摸索出了推销员加传统店铺经营的新模式，这也促使安利在六年间在中国形成了庞大的网点资源。
目前安利已在中国设立了110多家专营店铺并拥有7万多名推销员。
去年安利在中国的销售额已经超过了100亿元人民币，同比增长约66%，这一数字不仅远远超过了1998年国家发布传销禁令前的15亿元最高值，而且已经占到其全球总销售额的1/5.[1]
安利公司称，安利与一些以传销欺诈为目的的经营者从事非法经营相比，在实质上大行径庭。
首先，他们的出发点和经营方向是以拉人头诈骗为主，而不是以销售产品为主；其次，他们的销售计划歪曲了以合理市场价格销售产品，服务顾客的经营原则，大肆进行诈骗活动。
第三章．安利（中国）总体营销环境分析
3.1中美政治关系
冷战结束以后，中美关系的定位处于模糊不清状态，美国内对华“敌友论”（竞争对手、战略伙伴）也时起时伏。
但客观地说，双边关系并非缺乏依托，恰恰相反，中美关系发展到今天，其内涵更为复杂，构件更为丰富，对双方的战略利害更大，已完成了新基础的重塑过程。
但应该看到，这种内涵丰富的构件不一定始终自动发挥合力来稳定双边关系，塑造双方关系的基础仍需努力辨别其构件的性质，以强化其积极面，控制其消极因素。
一般认定这种基础构件大体可分为三个层次：
一是天然性的基础。
如贸易与投资合作，对双方有重大战略利益，是双边关系“稳定的基石”；二是经过努力可以成为基础性的因素。
如反恐、亚太安全合作及有关战略意图方面的认知，包括军事关系在内。
双方政策在不同程度上受到国内不同部门和地区利益的影响，因而成为增信释疑的最主要方面；三是惟一可能成为破坏性的因素，主要表现在台湾问题上，美国有人甚至将其称为美中关系中“惟一真正的矛盾所在”。
不过分析人士认为，尽管布什政府亲台，但并不希望台独势力自主发展而冲击中美关系。
3.2中美经济关系
至于经济贸易方面，中美两国关系正在走向一个更加成熟的时期，呈现出一种新的特点，即冷静承认不同与差异，务实认真处理所存在问题。
与冷战时期以及冷战后相比，中美关系现在则更具有坚实的基础，两国关系正处于一种新的历史时期。
冷战时期，战略利益掩盖了双方体制差异等矛盾，不仅相互了解程度不够，而且双边交往的范围狭窄。
苏联解体和冷战结束后，美国内在界定中国是否为“敌友”问题上争论不休，两国关系也因此起伏不定。
而目前中美关系的基础较前广泛。
有评论认为中美双边关系新基础的重塑过程已完成。
虽然现在仍有矛盾，但中美双方对双边关系走向的把握显然都要比过去更成熟。
当前，中美关系建立在两国战略利益汇合的基础之上，是双方战略利益使然。
中国最优先和最紧迫的目标是增强综合国力、尽快富民强国，专心致力于经济建设。
因此中国需要最大限度地规避来自外部世界的冲击。
美国在今后长时期的首要任务，就是要消除恐怖威胁。
反恐任务漫长而艰巨，悠悠万事，惟此为大。
因此，双方相互需求和依赖，愿意进行全方位合作。
全球范围内的反恐、阿富汗战争、伊拉克战争以及朝鲜核危机等，使本来对华采取强硬政策的布什外交和防务政策团队不得不重新审议对华政策。
中国是最大的发展中国家，美国是最大的发达国家，两国经济处于不同发展阶段，具有很强的互补性。
为了推动经贸合作向前发展，必须营造良好的政治、军事关系氛围，这符合双方的根本利益。
中美两国作为亚太地区最大的发展中国家和最发达国家，经济互补性很强，发展经贸合作潜力巨大。
自１９７９年７月《中美贸易关系协定》签订以来，两国经贸合作发展迅速，已成为中美关系的一个重要支柱。
２００１年年底，中国成为世贸组织成员后，美国对华永久正常贸易关系问题得到解决，为中美经贸关系的进一步发展创造了较为稳定的环境。
中美两国自１９７９年正式建立外交关系以来，双边经贸关系总体保持快速发展。
据外经贸部统计，１９７９年至２００１年，两国双边贸易额累计近６０００亿美元。
据中国海关统计，２００１年中美双边贸易额８０４．８亿美元，比上年增长８．１％，其中中国对美出口５４２．８亿美元，增长４．２％，自美国进口２６２亿美元，增长１７．２％。
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