办公室学习制度.docx

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办公室学习制度

办公室学习制度

一、全体工作人员要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习科学发展观和构建和谐社会基本知识，学习党在农村的各项方针、政策、法律和科技知识，不断提高自身素养和为民服务能力。

二、坚持按时参加机关周一例会学习，不得迟到和早退，不得缺席，认真做好学习笔记，深刻领会学习内容。

三、学习采取自学与集中辅导相结合的方法，坚持自学为主，集中辅导为辅，辅导重点是《党章》、科学发展观、建设社会主义新农村等方面的内容。

四、坚持学习与实践相结合的原则，把学习内容融入工作实践中，并在实践中不断总结经验。

五、坚持学习“三个有”制度，即有学习笔记、有心得体会、有调研文章。

六、坚持定期召开学习笔记展评、学习心得座谈会、学习经验交流会，使全体干部真正把学习作为践行“八个方面”良好风气的源泉和动力。

职业道德准则

一、认真学习《国家公务员法》和党在农村的各项方针政策，忠于党的事业、敬业进取、无私奉献。

二、牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，始终保持和发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统。

三、遵守社会公德、举止文明、仪表端正、谈吐文雅、言行一致、表里如一。

四、勤于思考、与时俱进，不断提高理论素养，增强工作能力，创造性开展工作。

五、不迟到、不早退，严守工作纪律，认真执行请销假制度。

六、遵守行为准则，自觉做到依法办事、不徇私情、廉洁自律。

七、诚实守信，热情服务，讲究艺术，提高服务质量。

八、关心他人，爱护公物，自觉维护公共卫生。

九、团结友爱，礼貌待人，认真热情，和睦相处。

十、尊重科学，革除陋习，移风易俗，破除迷信。

首问责任制度　　

一、凡群众到办公室办理或询问有关事宜，办公室的每一位工作人员都有义务接待和解答。

二、凡群众到办公室办理有关事宜或来电来访，被询问的第一位工作人员即为首问责任人。

首问责任人对来询问办事或来访的群众，应以热情的态度认真接待，耐心听取群众的要求，弄清事情的前因后果，明确处理途径。

三、属于本岗位职责的事项，须认真释疑解惑，及时予以办理，不属于本岗位职责的事项，要负责联系有关领导、有关部门和有关职能岗位，找到具体人交待办理，并搞好跟踪服务。

四、接待过程中，不得使用“不知道”、“没办法”、“不归我管”等词语，不得以任何理出和借口搪塞、推诿。

五、接到来电的第一位工作人员，要文明用语，说话和气，认真做好电话记录，并及时送领导阅示。

六、认真抓好首问责任制的落实。

凡首问责任人不履行工作责任，导致不良影响的或造成群众上访的，由镇纪委给予相应的纪律处分，并作为不良档案记录，实行综合考核。

服务承诺制度

一、服务语言：

1、日常工作中，做到语句清晰，音量适中，言语规范，称谓得体；办公场所不喧哗、不吵架、不讲粗话脏话。

2、接待服务对象时，自觉使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。

3、执行公务时禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。

二、服务态度：

1、接听电话时，要首先讲“你好”，并自报姓名。

2、接待服务对象时，做到“三个一样”，即领导与群众一个样，生人与熟人一个样，本地人与外地人一个样；做到“四个有声”，即来有迎声，问有答声，走有送声，事有回声。

3、服务对象来咨询问题时，实行首问责任制。

首问是谁，首问者要有问必答，做到“五心”，即听取反映有耐心，询问情况要细心，解答问题要用心，处理问题要公心，为民服务要热心。

4、服务对象提出意见、建议或批评时，要耐心听取，准确解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。

5、服务对象出现误解或出言不逊时，要做到政策宣传和解释工作，不予争吵辩解，及时向领导汇报。

三、服务仪表：

着装整洁，装饰得体，站姿挺拔，坐姿文雅，行姿稳定。

四、服务质量：

1、熟悉岗位业务知识。

2、准确告知办事要求。

3、规范填写文体表格。

4、坚持文明高效服务。

五、服务纪律：

1、在上岗工作方面，严格遵守岗位责任、岗位承诺和各项机关管理制度，不擅自脱岗代岗，不迟到早退，不聚众聊天串岗，嬉笑打闹，不做与工作无关的事。

2、在业务办理方面，严格按照业务操作规范办理各项业务；严格执行公开、公平、公正要求；严格执行限时承诺制度；严格做好档案管理工作，做到管理规范，资料齐全，便于查考。

述诺评诺制度

一、述诺评诺制是工作人员依照个人岗位承诺对照阶段性业务或重点工作开展情况，从德、能、勤、绩、廉五个方面进行述诺，接受干部及群众代表评议的制度。

二、述诺评诺实行每半年召开一次，邀请分管部门领导、其他相关部门负责人、村干部代表参加，通过工作人员述诺进行民主表决和量化打分。

三、述诺评诺会议由主任召集，分管领导主持召开，工作人员要提前做好述诺材料准备，进行述诺发言。

四、述诺内容包括个人德、能、勤、绩、廉五个方面，重点突出工作实绩；述诺要同民主生活会相结合，要求查找出缺点和不足，提出整改措施。

五、参加评诺会议人员根据各工作人员的对照个人的综合表现，对工作人员提出批评、意见或意件、要求，并进行民主表决和量化打分，评议结果作为干部考核的依据。

六、述诺评诺结果与干部不良档案记录相结合，凡考核结果分别低于90分、80分、70分的，均记不良档案记录一次，分别扣个人分值1分、2分、3分。

工作责任追究制度

一、责任追究原则：

谁负责的工作谁落实并承担相应责任。

二、责任追究内容：

1、对党委、政府及部门安排的工作认识不到位，思想不重视，工作敷衍了事，消极应付者。

2、同上级部门签订的各项责任目标任务没有完成者。

3、工作不务实，弄虚作假，或主观不努力，拖拉、推诿，造成工作失误或群众上访的。

四、责任追究措施：

1、责令整改。

工作中出现的问题没有及时解决，落实工作不到位，由分管领导提出整改意见。

2、诫免谈话。

在思想、工作、生活、作风中存在一定问题，群众反映强烈者，由镇纪委进行诫免谈话。

3、通报批评。

不服从领导的工作安排或不服从领导的批评指正的；工作中政策把握不准，造成工作失误的，按有关规定进行通报批评。

4、实行不良档案记录。

违反镇党委、政府＜关于推行重点工作不良档案记录和实行末位淘汰考核机制的实施意见＞者，由镇党委给予不良档案记录。

5、实行末位淘汰。

在各项工作中落实不力，依照述诺评诺结果和不良档案记录所扣分值对排名末位的进行末位淘汰。

末位淘汰由镇党委、政府决定，并报上级主管部门。

马上就办制度

为了明确责任分工，严明工作纪律，加强沟通协作，大力提倡雷厉风行，认真负责的工作作风，特制定办公室马上就办制度，规范工作行为，提高工作效率。

一、凡能当即办结的事项，必须马上就办，当场办完；能当天完成的工作，必须当天完成，决不允许拖延不办，敷衍了事。

二、对比较复杂的事项，应立即请示，并向服务对象承诺办结期限，最快办结。

三、遇到节假日及公休日，需要加班办理的必须加班办理，不得拖延。

四、对群众来访或反映问题，要根据有关规定，负责协办，按时办结。

五、对需要协助配合的工作，牵头人员要认真负责，搞好沟通和联系，各职能部门和个人不得相互推诿、扯皮。

六、对上级各业务部门和镇党委、政府安排部署的工作要按规定时间和要求按时完成，不得拖延不办。

党政综合办公室基本情况

***镇党政综合办公室于二00七年五月开始运行，现有工作人员13人，其中党员10人，最大年龄54岁，最小年龄25岁，平均年龄35岁，有大专以上文化程度9人，中专（或高中）4人。

办公室设主任1人，武装部长兼副主任1人，社会治安综合治理、工会干事1人，纪检、监察、信访干事3人，精神文明宣传干事1人，文秘干事1人，人事干事1人，组织干事1人（借调），统计干事1人，人大、共青团干事1人，妇联、科协干事1人。

党政综合办公室集体承诺

我们将在镇党委、政府的正确领导下，认真学习“三个代表”重要思想，落实科学发展观，践行“八个方面”的良好风气，努力做到：

不让领导交办的事情在我手中耽误；不让上传下达的渠道在我这里堵塞；不让工作上的差错在我这里发生；不让来机关办事的群众在我这里受到冷落；不让机关的形象在我这里受到影响。

我们愿接受领导和同志们的监督，接受社会和群众的监督，用实际行动来践行承诺，转变工作作风，推进工作开展。

党政综合办公室共事原则

多支持，不拆台，增强协调性；

多理解，不计较，增强相融性；

多提醒，不指责，掌握艺术性；

多担责，不沾功，注意纪律性；

多调查，不武断，提高科学性；

多关心，不冷淡，调动积极性。

民情日记制度

一、民情日记是指深入村组或接待群众时对群众反映的问题，提出的意见或建议进行登记，作好记录，提出拟办意见的一种制度。

二、民情日记体现情为民所系、利为民所谋、权为民所用的基本原则，体现全心全意为人民服务的根本宗旨，体现深入调查研究，密切联系群众的基本方法。

三、民情日记要做到“四个一”：

1、每周至少深入村组一至两次进行调查研究、开展各项工作。

2、每周帮助群众解决一至两件实际问题。

3、每周要同一至两名党员干部进行座谈、交流，及时掌握村情民情动态。

4、每周要深入一至两户困难户家中，了解他们的困难，帮助他们解决实际问题，为他们提供致富信息。

四、建立民情日记记录备案制度。

对群众反映的问题要作好详细记录，凡能当即解决的立即解决，不能立即解决的，应提出拟办意见，向分管领导作好汇报并与相关职能部门做好联系。

五、民情日记实行每周至少一篇日记记录，每月进行一次民情日记汇总，每季度对民情日记记录落实情况进行一次检查，每半年就民情日记内容撰写一份民情调研报告，每年进行一次民情日记记录和落实情况奖惩。

前言

为切实巩固机构改革成果，扎实推进干部作风建设年活动深入开展，牢固树立三种意识，努力践行“八个方面”良好风气，根据《国家公务员法》和镇党委、政府《关于推行重点工作不良档案记录和实行末位淘汰考核机制的实施意见》，党政综合办公室全面推行岗位承诺，接受群众监督，从制度上确保工作作风的转变和工作效率的提高。