初级生活服务员技能操作试题DOC.docx
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初级生活服务员技能操作试题DOC
第二部分初级工技能操作试题
技能操作试题
试题一、使用干粉灭火器（通用技能30%）
试题二、使用特服电话（一般技能30%）
试题三、填写来访客人登记表（一般技能30%）
试题四、门卫检查（核心技能40%）
试题五、处理不明可疑物品（一般技能30%）
试题六、检查安全设施（通用技能30%）
试题七、清扫擦拭室内地面（一般技能30%）
试题八、清洗大理石地面（核心技能40%）
试题九、贵重物品的保管（一般技能30%）
试题十、收发程序（核心技能40%）
试题十一、预定游泳池服务（核心技能40%）
试题十二、检查进出车辆（核心技能40%）
生活行政服务员初级试题组合目录
组合一：
1．填写来访客人登记表（通用技能30%）
2．使用特服电话（一般技能30%）
3．门卫检查（核心技能40%）
组合二：
1．使用干粉灭火器（通用技能30%）
2．保管贵重物品（一般技能30%）
3．预定游泳池服务（核心技能40%）
组合三：
1．检查安全设施（通用技能30%）
2．使用特服电话（一般技能30%）
3．收发程序（核心技能40%）
组合四:
1．使用干粉灭火器（通用技能30%）
2．清扫擦拭室内地面（一般技能30%）
3．清洗大理石地面（核心技能40%）
组合五:
1．检查安全设施（通用技能30%）
2．处理不明可疑物品（一般技能30%）
3．检查进出车辆（核心技能40%）
试题一：
使用干粉灭火器
1．准备要求
（1）工具、用具准备：
干粉灭火器
2．操作考核规定及说明：
（1）操作程序
1）准备工作；
2）灭火前准备；
3）灭火操作方法;
4）安全文明操作；
5）考核时限。
（2）考核规定说明
1）如操作违章，将停止考核。
2）考核采用百分制，考核项目得分按组卷比例进行折算。
（3）考核方式说明：
实际操作；以操作过程与操作标准进行评分。
（4）考核技能说明：
本项目主要考核考生对干粉灭火器的使用步骤操作熟练方法。
3．考核时限：
（1）准备工作1min（不计入考核时间）。
（2）正式操作5min。
（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。
4．评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
生活行政服务员初级操作技能考核评分记录表
现场号：
工位号：
性别：
试题名称：
使用干粉灭火器考核时间：
5min
序
号
考核
项目
评分要素
配
分
评分标准
检测
结果
扣分
得分
备注
1
准备
工作
干粉灭火器、
5
未准备扣5分
2
灭火前准备
干粉灭火器：
成分；
类别；
适用范围
15
、
、
不符合要求一项扣5分
准备灭火时：
灭火器的提拿方法
10
方法不正确扣10分
在距燃烧处5米左右放下
10
方法不正确扣10分
灭火操作方法
先将开启把上的保险销拔下。
把握喷射的软管式储压或灭火器；③一只手应始终压住压把
30
、
、
不符合要求一项扣10分
易燃液体火灾时应对准火焰根部扫射；
液体流淌燃烧时应对准根部由近而远并左右扫射；③在室外应选择上风方向喷射
30
、
、
不符合要求一项扣10分
3
安全文
明操作
符合安全环保要求
遵守操作规程
每违反一项从总分中扣5分，严重违规将取消考核
4
考核
时限
超时
每超时30s从总分中扣5分，超时3min停止操作
合计
100
考评员：
核分员：
年月日
试题二：
使用特服电话
1．准备要求
（1）工具、用具准备：
电话一部
2．操作考核规定及说明：
（1）操作程序
1）准备工作；
2）匪警电话110；
3）火警电话119；
4）急救电话120；
5）交通事故电话122；
6）语言。
（2）考核规定说明
1）如操作违章，将停止考核。
2）考核采用百分制，考核项目得分按组卷比例进行折算。
（3）考核方式说明：
实际操作；以操作过程与操作标准进行评分。
（4）考核技能说明：
本项目主要考核考生对四种报警电话的使用操作熟练方法。
3．考核时限：
（1）准备工作1min（不计入考核时间）。
（2）正式操作5min。
（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。
4．评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
生活行政服务员初级操作技能考核评分记录表
现场号：
工位号：
性别：
试题名称：
使用特服电话考核时间：
5min
序
号
考核
项目
评分要素
配
分
评分标准
检测
结果
扣分
得分
备注
1
准备
工作
电话一部、
5
未准备扣5分
2
匪警110
报警电话110：
报警的注意事项；
叙述内容完整表达清楚。
20
、
不符合要求一项扣10分
3
火警119
报警电话119：
了解受理范围；
叙述内容完整表达清楚。
20
未了解受理范围扣5分；
报警方法不符合要求扣15分
4
急救120
报警电话120：
了解受理范围；
叙述内容完整表达清楚。
20
未了解受理范围扣5分；
报警方法不符合要求扣15分
5
交通事
故122
报警电话122：
了解受理范围；
叙述内容完整表达清楚。
15
未了解受理范围扣5分；
报警方法不符合要求扣10分
6
语言
语言规范、
叙述清楚
20
、
不符合要求一项扣10分
7
安全文
明操作
符合安全环保要求
遵守操作规程
每违反一项从总分中扣5分，严重违规将取消考核
8
考核
时限
超时
每超时30s从总分中扣5分，超时3min停止操作
合计
100
考评员：
核分员：
年月日
试题三：
填写来访客人登记表
1．准备要求
（1）工具、用具准备：
序号
名称
规格
数量
备注
1
笔
1支
2
登记表
1张
2．操作考核规定及说明：
（1）操作程序
1）准备工作；
2）填写程序；
3）签字；
4）安全文明操作；
5）考核时限。
（2）考核规定说明
1）如操作违章，将停止考核。
2）考核采用百分制，考核项目得分按组卷比例进行折算。
（3）考核方式说明：
实际操作；以操作过程与操作标准进行评分。
（4）考核技能说明：
本项目主要考核考生对填写来访客人登记表使用操作熟练方法。
3．考核时限：
（1）准备工作1min（不计入考核时间）。
（2）正式操作5min。
（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。
4．评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
生活行政服务员初级操作技能考核评分记录表
现场号：
工位号：
性别：
试题名称：
填写来访客人登记表考核时间：
5min
序
号
考核
项目
评分要素
配
分
评分标准
检测
结果
扣分
得分
备注
1
准备
工作
笔、来访客人登记表
20
未准备一项扣10分
2
填写
程序
填写来访者姓名
15
未填写扣15分
填写来访者性别
10
未填写扣10分
填写来访者工作单位
15
未填写扣15分
填写来访者证件号码
10
未填写扣10分
填写来访者来访时间
10
未填写扣10分
填写来访者离开时间
10
未填写扣10分
3
签字
值班服务员签字
10
未填写扣10分
4
安全文
明操作
符合安全环保要求
遵守操作规程
每违反一项从总分中扣5分，严重违规将取消考核
5
考核
时限
超时
每超时30s从总分中扣5分，超时3min停止操作
合计
100
考评员：
核分员：
年月日
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
生活行政服务员初级操作技能考核评分记录表
现场号：
工位号：
性别：
来访客人登记表
姓名
性别
年龄
关系
工作单位
证件号码
来访时间
离开时间
值班服务员（签名）：
试题四：
门卫检查
1．准备要求
（1）工具、用具准备：
序号
名称
规格
数量
备注
1
人员证件
1个
2
工作证
1个
3
身份证
1个
2．操作考核规定及说明：
（1）操作程序
1）准备工作；
2）检查出入车辆，示意停车的手式方法；
3）查验内部职工；
4）安全文明操作；
5）考核时限。
（2）考核规定说明
1）如操作违章，将停止考核。
2）考核采用百分制，考核项目得分按组卷比例进行折算。
（3）考核方式说明：
实际操作；以操作过程与操作标准进行评分。
（4）考核技能说明：
本项目主要考核考生对门卫的检查技巧使用步骤操作熟练方法。
3．考核时限：
（1）准备工作1min（不计入考核时间）。
（2）正式操作5min。
（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。
4．评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
生活行政服务员初级操作技能考核评分记录表
现场号：
工位号：
性别：
试题名称：
门卫检查考核时间：
5min
序
号
考核
项目
评分要素
配
分
评分标准
检测
结果
扣分
得分
备
注
1
准备
工作
检查出入人员证件，工作证、身份证、
20
未检查工作证扣10分；未检身身份证扣10分。
2
检查出
入车辆
示意停车的手式方法：
①面向机动车，向前伸出一只手臂成水平状，②五指并拢，手指朝上，掌心向车；③另一只手随着向前抬起，置于平伸手臂下方，④五指并拢，微微弯曲，掌心向车辆停靠的方向连续摆动，示意停车。
40
①、②、③、④一项动作不正确扣10分
3
查验内
部职工
①对职工携带物品有所怀疑时有礼貌的要求对方说出所携带物品的名称、数量、型号。
②并请携带人自行将包打开检查，③对方所携带的物品不是公物应礼貌的说谢谢合作。
④所带物品为公物应通知领导和保卫部门处理。
40
、
、③、④一项动作不正确扣10分
4
安全文
明操作
符合安全环保要求
遵守操作规程
每违反一项从总分中扣5分，严重违规将取消考核
5
考核
时限
超时
每超时30s从总分中扣5分，超时3min停止操作
合计
100
考评员：
核分员：
年月日
试题五：
处理不明可疑物品
1．准备要求
（1）工具、用具准备：
序号
名称
规格
数量
备注
1
行李箱
1个
2
食品
1袋
3
包裹
1个
4
印刷品
1种
5
通讯设备
1台
2．操作考核规定及说明：
（1）操作程序
1）准备工作；
2）仪容仪表；
3）处理措施；
4）安全文明操作；
5）考核时限。
（2）考核规定说明
1）如操作违章，将停止考核。
2）考核采用百分制，考核项目得分按组卷比例进行折算。
（3）考核方式说明：
实际操作；以操作过程与操作标准进行评分。
（4）考核技能说明：
本项目主要考核考生对发现不明可疑物品的处理使用步骤操作熟练方法。
3．考核时限：
（1）准备工作1min（不计入考核时间）。
（2）正式操作8min。
（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。
4．评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
生活行政服务员初级操作技能考核评分记录表
现场号：
工位号：
性别：
试题名称：
处理不明可疑物品考核时间：
8min
序
号
考核
项目
评分要素
配
分
评分标准
检测
结果
扣分
得分
备
注
1
准备
工作
行李箱、食品、包裹、印刷品。
通讯设备
6
未准备齐全扣6分
2
仪容
仪表
着装整齐；
走路自然稳重；
精神饱满
9
、
、③不符合要求一项扣3分
3
处
理
措
施
发现不明可疑物品后：
观察周围地形和动静
10
未观察地形扣5分；
未观察动静扣5分
不轻易翻动不明可疑物品
15
不符合要求扣15分
①隐蔽在旁进行监视②报警
20
、
不符合要求一项扣10分
如警方未到之前有可疑人提取，应伺机上前搭讪盘问。
托时间不要让可疑人脱身
20
未伺机上前搭讪盘问扣10分；未托时间不要让可疑人脱身扣10分
可疑人员夺路而逃时，可视为犯罪嫌疑人将其扭送保安部门给予处理
20
未作此项扣20分
4
安全文
明操作
符合安全环保要求
遵守操作规程
每违反一项从总分中扣5分，严重违规将取消考核
5
考核
时限
超时
每超时30s从总分中扣5分，超时3min停止操作
合计
100
考评员：
核分员：
年月日
试题六：
检查安全设施
1．准备要求
（1）工具、用具准备：
序号
名称
规格
数量
备注
1
灭火器
1个
2
防火沙
1袋
3
消防栓
1个
4
消防带
1卷
5
防火桶
1桶
6
防火锹
1把
7
防火斧
1把
8
安全帽
1顶
2．操作考核规定及说明：
（1）操作程序
1）准备工作；
2）检查内容。
（2）考核规定说明
1）如操作违章，将停止考核。
2）考核采用百分制，考核项目得分按组卷比例进行折算。
（3）考核方式说明：
实际操作；以操作过程与操作标准进行评分。
（4）考核技能说明：
本项目主要考核考生对安全设施的检查使用操作熟练方法。
3．考核时限：
（1）准备工作1min（不计入考核时间）。
（2）正式操作7min。
（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。
4．评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
生活行政服务员初级操作技能考核评分记录表
现场号：
工位号：
性别：
试题名称：
检查安全设施考核时间：
7min
序
号
考核
项目
评分要素
配
分
评分标准
检测
结果
扣分
得分
备注
1
准备
工作
①灭火器、②防火沙、③消防栓、④消防带、⑤防火桶、⑥防火锹、⑦防火斧、⑧安全帽
20
、
、③、④、⑤、⑥、⑦、⑧一项未准备扣2.5分
2
检
查
内
容
检查灭火器的重量和有效日期；
了解灭火器的使用方法。
20
未检查重量扣10分；
使用方法不正确扣10分
防火沙堆放整齐
10
未检查扣10分
消防栓开关灵活
10
未检查扣10分
消防带无漏水，接口完好
10
未检查漏水扣5分；
未检查接口扣5分
防火桶无滴漏
10
未检查扣10分
防火锹、防火斧完好无损
10
一项未检查扣5分
安全帽配置
10
未检查扣10分
3
安全文
明操作
符合安全环保要求
遵守操作规程
每违反一项从总分中扣5分，严重违规将取消考核
4
考核
时限
超时
每超时30s从总分中扣5分，超时3min停止操作
合计
100
考评员：
核分员：
年月日
试题七：
清扫擦拭室内地面
1．准备要求
（1）工具、用具准备：
序号
名称
规格
数量
备注
1
笤帚
1把
2
拖布
1把
3
抹布
一条
4
水桶
1只
2．操作考核规定及说明：
（1）操作程序
1）准备工作；
2）使用笤帚的方法；
3）使用拖布的方法；
4）清扫及擦拭。
（2）考核规定说明
1）如操作违章，将停止考核。
2）考核采用百分制，考核项目得分按组卷比例进行折算。
（3）考核方式说明：
实际操作；以操作过程与操作标准进行评分。
（4）考核技能说明：
本项目主要考核考生对清扫擦拭方法使用步骤操作熟练方法。
3．考核时限：
（1）准备工作1min（不计入考核时间）。
（2）正式操作7min。
（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。
4．评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
生活行政服务员初级操作技能考核评分记录表
现场号：
工位号：
性别：
试题名称：
清扫擦拭室内地面考核时间：
7min
序
号
考核
项目
评分要素
配
分
评分标准
检测
结果
扣分
得分
备注
1
准备
工作
①笤帚②拖布③抹布④水桶
20
①、②、③、④少备一项扣5分
2
使用笤帚的方法
扫地时笤帚要轻起轻落
5
未轻起轻落扣5分
笤帚与地面接触要紧密
5
未与地面接触紧密扣5分
3
使用拖布的方法
清洗拖布：
双手握住拖布木杆端部，将拖布在水池中上下抖动，直至将拖布洗净为止
10
操作不正确扣10分
拧拖布：
一手握住木杆下部，一手抓住拖布，朝一个方向拧，直至将水拧干为止
10
操作不正确扣10分
擦地时：
拖布按由左至右，由前变后的顺序擦拭，且人要倒退行走
10
操作不正确扣10分
4
清扫及
擦拭
①从里到外；②由角、边到中间；③由小处到大处；④自上而下；由床下、桌到居室较大的地面；⑤依顺序倒退着向门口清扫；⑥清扫要干净；⑦擦拭要干净；⑧清扫的垃圾放入垃圾筒
40
、
、③、④、⑤、⑥、⑦、⑧不符合要求一项扣5分
5
安全文
明操作
符合安全环保要求
遵守操作规程
每违反一项从总分中扣5分，严重违规将取消考核
6
考核
时限
超时
每超时30s从总分中扣5分，超时3min停止操作
合计
100
考评员：
核分员：
年月日
试题八：
清洗大理石地面
1．准备要求：
（1）工具、用具准备：
序号
名称
规格
数量
备注
1
笤帚
1把
2
保持清洁干燥
1把
2．操作考核程序规定及说明：
（1）操作程序说明：
1）准备工作；
2）清扫；
3）保养大理石；
4）清洁要求。
（2）考核规定说明：
1）如操作违章，将停止考核。
2）考核采用百分制，考核项目得分按组卷比例进行折算。
（3）考核方式说明：
该项目为实际操作（检查）的眼看为主，逐项检查，全过程操作，按标准进行评分。
（4）测量技能说明：
本项目主要测量考生对大理石地面的日常清洗熟练程度。
3.考核时限：
（1）准备时间：
1min。
（不计入考核时间）
（2）操作时间：
8min。
（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。
4.评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
生活行政服务员初级操作技能考核评分记录表
现场号：
工位号：
性别：
试题名称：
清洗大理石地面考核时间：
8min
序
号
考核
项目
评分要素
配
分
评分标准
检测
结果
扣分
得分
备注
1
准备工作
笤帚：
保持清洁干燥
10
不符合要求扣10分
拖把和排拖：
均在干净时泡入牵尘剂（静电水）中，浸透后风干待用
20
未泡入牵尘剂（静电水）中扣10分；未浸透后风干待用扣10分
所有工具使用以后均再次清洗干净后使用
10
未做此项扣10分
2
清扫
先用笤帚扫除地面脏屑，再用拖把或排拖进行除尘。
垃圾放回拉圾筒
20
未按顺序操作扣20分
3
保养大理石
每晚必须对大理石地面用磨光机进行一遍磨光
20
未做此项扣20分
4
清洁要求
清洁地面禁止使用酸性清洁剂和粉状清洁剂
10
不符合要求扣10分
禁止使用粗糙物磨擦地面
10
不符合要求扣10分
5
安全文
明操作
符合安全环保要求
遵守操作规程
每违反一项从总分中扣5分，严重违规将取消考核
6
考核
时限
超时
每超时30s从总分中扣5分，超时3min停止操作
合计
100
考评员：
核分员：
年月日
试题九：
保管贵重物品
1、准备要求
（1）工具、用具准备：
序号
名称
规格
数量
备注
1
保管箱
1个
2
钥匙
1把
3
保管物品清单
1张
4
笔
1支
2、操作考核规定及说明：
（1）操作程序
1）准备工作；
2）保管存放程序；
3）领取程序；
4）安全文明操作；
5）考核时限。
（2）考核规定说明
1）如操作违章，将停止考核。
2）考核采用百分制，考核项目得分按组卷比例进行折算。
（3）考核方式：
实际操作；以操作过程与操作标准进行评分。
（4）考核技能说明：
本项目主要考核考生对贵重物品的保管技能掌握的熟练操
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