初级生活服务员技能操作试题DOC.docx

1、初级生活服务员技能操作试题DOC第二部分 初级工技能操作试题技能操作试题试题一、使用干粉灭火器 (通用技能30%)试题二、使用特服电话 (一般技能30%)试题三、填写来访客人登记表 (一般技能30%)试题四、门卫检查 (核心技能40%)试题五、处理不明可疑物品 (一般技能30%)试题六、检查安全设施 (通用技能30%)试题七、清扫擦拭室内地面 (一般技能30%)试题八、清洗大理石地面 (核心技能40%)试题九、贵重物品的保管 (一般技能30%)试题十、收发程序 (核心技能40%)试题十一、预定游泳池服务 (核心技能40%)试题十二、检查进出车辆 (核心技能40%)生活行政服务员初级试题组合目录

2、组合一： 1填写来访客人登记表 （通用技能30%）2使用特服电话 (一般技能30%)3门卫检查 (核心技能40%)组合二：1使用干粉灭火器 (通用技能30%)2保管贵重物品 (一般技能30%)3预定游泳池服务 (核心技能40%)组合三：1检查安全设施 (通用技能30%)2使用特服电话 (一般技能30%)3收发程序 (核心技能40%)组合四:1使用干粉灭火器 (通用技能30%) 2清扫擦拭室内地面 (一般技能30%)3清洗大理石地面 (核心技能40%)组合五:1检查安全设施 (通用技能30%) 2处理不明可疑物品 (一般技能30%) 3检查进出车辆 (核心技能40%)试题一：使用干粉灭火器1准备

3、要求（1）工具、用具准备：干粉灭火器2操作考核规定及说明：（1）操作程序1）准备工作；2）灭火前准备；3）灭火操作方法;4）安全文明操作；5) 考核时限。（2）考核规定说明1）如操作违章，将停止考核。2）考核采用百分制，考核项目得分按组卷比例进行折算。（3）考核方式说明：实际操作；以操作过程与操作标准进行评分。（4）考核技能说明：本项目主要考核考生对干粉灭火器的使用步骤操作熟练方法。3考核时限：（1）准备工作1min（不计入考核时间）。（2）正式操作5min。（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。4评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷生活行政服务员初级操作技能考核评

4、分记录表现场号： 工位号： 性别： 试题名称：使用干粉灭火器 考核时间：5 min序号考核项目评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作干粉灭火器、5未准备扣5分2灭火前准备干粉灭火器：成分；类别；适用范围15、不符合要求一项扣5分准备灭火时：灭火器的提拿方法10方法不正确扣10分在距燃烧处5米左右放下10方法不正确扣10分灭火操作方法 先将开启把上的保险销拔下。把握喷射的软管式储压或灭火器；一只手应始终压住压把 30、不符合要求一项扣10分易燃液体火灾时应对准火焰根部扫射；液体流淌燃烧时应对准根部由近而远并左右扫射；在室外应选择上风方向喷射30、不符合要求一项扣10分3安全文明操作符

5、合安全环保要求遵守操作规程每违反一项从总分中扣5分，严重违规将取消考核4考核时限超时每超时30s从总分中扣5分，超时3min停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日试题二：使用特服电话1准备要求（1）工具、用具准备：电话一部2操作考核规定及说明：（1）操作程序1）准备工作；2）匪警电话110；3）火警电话119；4）急救电话120；5) 交通事故电话122；6）语言。（2）考核规定说明1）如操作违章，将停止考核。2）考核采用百分制，考核项目得分按组卷比例进行折算。（3）考核方式说明：实际操作；以操作过程与操作标准进行评分。（4）考核技能说明：本项目主要考核考生对四种报警电话的使用操作

6、熟练方法。3考核时限：（1）准备工作1min（不计入考核时间）。（2）正式操作5min。（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。4评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷生活行政服务员初级操作技能考核评分记录表现场号： 工位号： 性别： 试题名称：使用特服电话 考核时间：5 min序号考核项目评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作电话一部、5未准备扣5分2匪警110报警电话110：报警的注意事项；叙述内容完整表达清楚。20、不符合要求一项扣10分 3火警119报警电话119：了解受理范围；叙述内容完整表达清楚。 20未了解受理范围扣5分；报警方法不符合要求扣1

7、5分4急救120报警电话120：了解受理范围；叙述内容完整表达清楚。 20未了解受理范围扣5分；报警方法不符合要求扣15分5交通事故122报警电话122：了解受理范围；叙述内容完整表达清楚。 15未了解受理范围扣5分；报警方法不符合要求扣10分6语言语言规范、叙述清楚20、不符合要求一项扣10分7安全文明操作符合安全环保要求遵守操作规程每违反一项从总分中扣5分，严重违规将取消考核8考核时限超时每超时30s从总分中扣5分，超时3min停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日试题三：填写来访客人登记表1准备要求（1）工具、用具准备：序号名称规格数量备注1笔1支2登记表1张2操作考核规定及

8、说明：（1）操作程序1）准备工作；2）填写程序；3）签字；4）安全文明操作；5)考核时限。（2）考核规定说明1）如操作违章，将停止考核。2）考核采用百分制，考核项目得分按组卷比例进行折算。（3）考核方式说明：实际操作；以操作过程与操作标准进行评分。（4）考核技能说明：本项目主要考核考生对填写来访客人登记表使用操作熟练方法。3考核时限：（1）准备工作1min（不计入考核时间）。（2）正式操作5min。（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。4评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷生活行政服务员初级操作技能考核评分记录表现场号： 工位号： 性别： 试题名称：填写来访客人登记

9、表 考核时间：5 min序号考核项目评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作笔、来访客人登记表20未准备一项扣10分2填写程序填写来访者姓名15未填写扣15分填写来访者性别10未填写扣10分填写来访者工作单位15未填写扣15分填写来访者证件号码10未填写扣10分填写来访者来访时间10未填写扣10分填写来访者离开时间10未填写扣10分3签字值班服务员签字10未填写扣10分4安全文明操作符合安全环保要求遵守操作规程每违反一项从总分中扣5分，严重违规将取消考核5考核时限超时每超时30s从总分中扣5分，超时3min停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日中国石油天然气集团公司职业技

10、能鉴定统一试卷生活行政服务员初级操作技能考核评分记录表现场号： 工位号： 性别： 来访客人登记表姓名性别年龄关系工作单位证件号码来访时间离开时间值班服务员（签名）： 试题四：门卫检查1准备要求（1）工具、用具准备：序号名称规格数量备注1人员证件1个2工作证1个3身份证1个2操作考核规定及说明：（1）操作程序1）准备工作； 2）检查出入车辆，示意停车的手式方法；3）查验内部职工；4）安全文明操作；5）考核时限。（2）考核规定说明1）如操作违章，将停止考核。2）考核采用百分制，考核项目得分按组卷比例进行折算。（3）考核方式说明：实际操作；以操作过程与操作标准进行评分。（4）考核技能说明：本项目主要

11、考核考生对门卫的检查技巧使用步骤操作熟练方法。3考核时限：（1）准备工作1min（不计入考核时间）。（2）正式操作5min。（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。4评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷生活行政服务员初级操作技能考核评分记录表现场号： 工位号： 性别： 试题名称：门卫检查 考核时间：5 min序号考核项目评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作检查出入人员证件，工作证、身份证、20未检查工作证扣10分；未检身身份证扣10分。 2检查出入车辆示意停车的手式方法：面向机动车，向前伸出一只手臂成水平状，五指并拢，手指朝上，掌心向车；另一只手随着向前

12、抬起，置于平伸手臂下方，五指并拢，微微弯曲，掌心向车辆停靠的方向连续摆动，示意停车。40、一项动作不正确扣10分 3查验内部职工对职工携带物品有所怀疑时有礼貌的要求对方说出所携带物品的名称、数量、型号。并请携带人自行将包打开检查，对方所携带的物品不是公物应礼貌的说谢谢合作。所带物品为公物应通知领导和保卫部门处理。40、一项动作不正确扣10分4安全文明操作符合安全环保要求遵守操作规程每违反一项从总分中扣5分，严重违规将取消考核5考核时限超时每超时30s从总分中扣5分，超时3min停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日试题五：处理不明可疑物品1准备要求（1）工具、用具准备：序号名称规格

13、数量备注1行李箱1个2食品1袋3包裹1个4印刷品1种5通讯设备1台2操作考核规定及说明：（1）操作程序1）准备工作；2）仪容仪表；3）处理措施；4）安全文明操作；5）考核时限。（2）考核规定说明1）如操作违章，将停止考核。2）考核采用百分制，考核项目得分按组卷比例进行折算。（3）考核方式说明：实际操作；以操作过程与操作标准进行评分。（4）考核技能说明：本项目主要考核考生对发现不明可疑物品的处理使用步骤操作熟练方法。3考核时限：（1）准备工作1min（不计入考核时间）。（2）正式操作8min。（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。4评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷

14、生活行政服务员初级操作技能考核评分记录表现场号： 工位号： 性别： 试题名称：处理不明可疑物品 考核时间：8 min序号考核项目评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作行李箱、食品、包裹、印刷品。通讯设备6未准备齐全扣6分2仪容仪表着装整齐；走路自然稳重；精神饱满9、不符合要求一项扣3分3处理措施发现不明可疑物品后：观察周围地形和动静10未观察地形扣5分；未观察动静扣5分不轻易翻动不明可疑物品15不符合要求扣15分隐蔽在旁进行监视报警20、不符合要求一项扣10分如警方未到之前有可疑人提取，应伺机上前搭讪盘问。托时间不要让可疑人脱身20未伺机上前搭讪盘问扣10分；未托时间不要让可疑人脱

15、身扣10分可疑人员夺路而逃时，可视为犯罪嫌疑人将其扭送保安部门给予处理20未作此项扣20分4安全文明操作符合安全环保要求遵守操作规程每违反一项从总分中扣5分，严重违规将取消考核5考核时限超时每超时30s从总分中扣5分，超时3min停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日试题六：检查安全设施1准备要求（1）工具、用具准备：序号名称规格数量备注1灭火器1个2防火沙1袋3消防栓1个4消防带1卷5防火桶1桶6防火锹1把7防火斧1把8安全帽1顶2操作考核规定及说明：（1）操作程序1）准备工作；2）检查内容。（2）考核规定说明1）如操作违章，将停止考核。2）考核采用百分制，考核项目得分按组卷比例

16、进行折算。（3）考核方式说明：实际操作；以操作过程与操作标准进行评分。（4）考核技能说明：本项目主要考核考生对安全设施的检查使用操作熟练方法。3考核时限：（1）准备工作1min（不计入考核时间）。（2）正式操作7min。（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。4评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷生活行政服务员初级操作技能考核评分记录表现场号： 工位号： 性别： 试题名称：检查安全设施 考核时间： 7min序号考核项目评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作灭火器、防火沙、消防栓、消防带、防火桶、防火锹、防火斧、安全帽20、一项未准备扣2.5分2检查内容检查

17、灭火器的重量和有效日期；了解灭火器的使用方法。20未检查重量扣10分；使用方法不正确扣10分防火沙堆放整齐10未检查扣10分消防栓开关灵活10未检查扣10分消防带无漏水，接口完好10未检查漏水扣5分；未检查接口扣5分防火桶无滴漏10未检查扣10分防火锹、防火斧完好无损10一项未检查扣5分安全帽配置10未检查扣10分3安全文明操作符合安全环保要求遵守操作规程每违反一项从总分中扣5分，严重违规将取消考核4考核时限超时每超时30s从总分中扣5分，超时3min停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日试题七：清扫擦拭室内地面1准备要求（1）工具、用具准备：序号名称规格数量备注1笤帚1把2拖布1

18、把3抹布一条4水桶1只2操作考核规定及说明：（1）操作程序1）准备工作；2）使用笤帚的方法；3）使用拖布的方法；4）清扫及擦拭。（2）考核规定说明1）如操作违章，将停止考核。2）考核采用百分制，考核项目得分按组卷比例进行折算。（3）考核方式说明：实际操作；以操作过程与操作标准进行评分。（4）考核技能说明：本项目主要考核考生对清扫擦拭方法使用步骤操作熟练方法。3考核时限：（1）准备工作1min（不计入考核时间）。（2）正式操作7min。（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。4评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷生活行政服务员初级操作技能考核评分记录表现场号： 工位号：

19、 性别： 试题名称：清扫擦拭室内地面 考核时间：7 min序号考核项目评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作笤帚拖布抹布水桶20、少备一项扣5分2使用笤帚的方法扫地时笤帚要轻起轻落5未轻起轻落扣5分笤帚与地面接触要紧密5未与地面接触紧密扣5分 3使用拖布的方法清洗拖布：双手握住拖布木杆端部，将拖布在水池中上下抖动，直至将拖布洗净为止10操作不正确扣10分拧拖布：一手握住木杆下部，一手抓住拖布，朝一个方向拧，直至将水拧干为止10操作不正确扣10分擦地时：拖布按由左至右，由前变后的顺序擦拭，且人要倒退行走10操作不正确扣10分 4清扫及擦拭从里到外；由角、边到中间；由小处到大处；自上而

20、下；由床下、桌到居室较大的地面；依顺序倒退着向门口清扫；清扫要干净；擦拭要干净；清扫的垃圾放入垃圾筒40、不符合要求一项扣5分5安全文明操作符合安全环保要求遵守操作规程每违反一项从总分中扣5分，严重违规将取消考核6考核时限超时每超时30s从总分中扣5分，超时3min停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日试题八： 清洗大理石地面1准备要求：（1）工具、用具准备：序号名 称规 格数 量备 注1笤帚1把2保持清洁干燥1把2操作考核程序规定及说明：（1）操作程序说明：1）准备工作；2）清扫；3）保养大理石；4）清洁要求。（2）考核规定说明：1）如操作违章，将停止考核。2）考核采用百分制，考

21、核项目得分按组卷比例进行折算。（3）考核方式说明：该项目为实际操作（检查）的眼看为主，逐项检查，全过程操作，按标准进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测量考生对大理石地面的日常清洗熟练程度。3. 考核时限：（1）准备时间：1min。（不计入考核时间）（2）操作时间：8 min。（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。4. 评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷生活行政服务员初级操作技能考核评分记录表现场号： 工位号： 性别： 试题名称：清洗大理石地面 考核时间：8 min序号考核项目评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作笤帚：保持清洁干燥10不符合要求扣

22、10分拖把和排拖：均在干净时泡入牵尘剂（静电水）中，浸透后风干待用20未泡入牵尘剂（静电水）中扣10分；未浸透后风干待用扣10分所有工具使用以后均再次清洗干净后使用10未做此项扣10分 2 清扫先用笤帚扫除地面脏屑，再用拖把或排拖进行除尘。垃圾放回拉圾筒20未按顺序操作扣20分3保养大理石每晚必须对大理石地面用磨光机进行一遍磨光20未做此项扣20分4清洁要求清洁地面禁止使用酸性清洁剂和粉状清洁剂10不符合要求扣10分禁止使用粗糙物磨擦地面10不符合要求扣10分5安全文明操作符合安全环保要求遵守操作规程每违反一项从总分中扣5分，严重违规将取消考核6考核时限超时每超时30s从总分中扣5分，超时3min停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日试题九：保管贵重物品1、准备要求（1）工具、用具准备：序号名称规格数量备注1保管箱1个2钥匙1把3保管物品清单1张4笔1支2、操作考核规定及说明：（1）操作程序1）准备工作；2）保管存放程序；3）领取程序；4）安全文明操作；5）考核时限。（2）考核规定说明1）如操作违章，将停止考核。2）考核采用百分制，考核项目得分按组卷比例进行折算。（3）考核方式：实际操作；以操作过程与操作标准进行评分。（4）考核技能说明：本项目主要考核考生对贵重物品的保管技能掌握的熟练操