天猫活动总结报告.docx
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天猫活动总结报告
天猫活动总结报告
篇一：
天猫双11总结
天猫总裁张勇的双十一总结（文字完整版）
“双十一”其实还没有结束，紧张的物流和售后服务正在进行中，先跟大家分享一下双十一的数据，有助于大家对新旧零售模式的理解与探讨。
XX年11月11号，我们第一次做“双十一”，当时的想法很简单，就是希望找到一个日子，能够让消费者知道和喜欢淘宝商城。
为什么选11月11号也是有逻辑的，前有国庆黄金周，后有圣诞季，它成了一个线下零售或者销售的空档期，在传统来说是没有什么活动的。
既然11月份零售没有大的活动，但是消费者有需要，因为季节变化太快了，造成消费者有很多刚性的购买需求，比如说要买冬装，家居的很多产品需要添置，被子要厚的，拖鞋也要换棉拖鞋，有需求，但是没有应景的大的活动支持，我们认为11月份是好的选择。
之所以选择11号，我们认为需要有互联传播口碑，就选择光棍节作为一个传播的点。
09年的时候，淘宝商城还很小，我们并没有对外公布过当年的数据，其实当时淘宝商城做了5200万的交易额，在当年是相当不错的成绩了。
之后几年，基本上是几何级数的成倍上升，在XX年是19个亿，XX年是52亿，今年应该说超出我的预想比较多，达到了191亿。
我是做CFO出身的，我之前的预估是100亿，同事说我太保守。
从天猫自身的角度讲，挑战100亿是有难度的，但是最后我们还是比较顺利的、当然也很难用轻松两个字来形容，达到了132亿的水平。
淘宝也非常好，能够达到59亿的水平，总计我们达到191亿的支付宝交易。
1.不可思议24小时
在这一天里面，其实就像拍一个美剧《24小时》一样，24小时里面分别发生了什么，以后如果中国的编剧导演有兴趣，我觉得完全可以拍一个双十一《24小时》，每个小时里面发生的事情都是很有故事来说的。
开场的前两个小时是非常决定性的，我们在11月11号以前若干天做了很多，但是大家的关注点是开场的零点到两点，这个时点上，我们前期预热做得越好，那两个小时越疯狂，就是说对系统的压力，对支付的压力，对整个站的压力，会越来越大。
所以如何保证这两个小时至关重要，用一句通俗的话讲，两个小时以后我们要还“活着”，为了这个目标，我们做了很多处理方案，包括应急方案，包括降级方案，我后面简单介绍一些重要的点。
不出所料，在开场以后第一分钟就有1000万人同时涌到淘宝来，这个是很难想象的。
随后第二分钟我们完成了1亿，这个数字比去年有大幅度的跨越，去年是8分钟过了1亿，今年2分钟就完成第一个亿，成交一路飙升，100亿是13点18分完成的。
我们自己有一个目标，从马云开始，我们都希望能够创造一个里程碑，但是坦率地说，我们所有人都没有想到，我们能够在13点18分就能够达到这个数字。
我们最后做到191亿，很多人事后跟我说，你稍微加把劲就是200亿，我自己觉得那留一些遗憾也没什么不好。
我可以分享给大家，确实如果我们在后面，特别是晚饭以后，再加把劲，或者流量引导上效率做得更好，我们完全可以完成200亿的量，晚饭以后那一波也是非常猛烈的。
这个是什么概念，就是差了一个小时，基本上在这一天的波动当中，相对好的时间是以一个小时成交10个亿甚至更多来计算，而我看的就像证券交易所一样，我看的是每分钟成交量，我们的每分钟成交量基本上在高峰的时候达到1800万、1900万分钟，甚至达到XX万一分钟，这是非常有意思的过程。
讲了开场、讲了结尾，其实中间还有一段是非常有意思的，跟周末也是非常有关系的。
那一天我办公室里面有几个监控的大电视机，我们会发觉在这一天中有三个高峰，第一个高峰是零到两点；第二个高峰是上午十点以后，星期天的早晨，一天晚上血拼很累，睡觉醒过来继续血拼，这个符合周末的生活状态；第三个高峰是晚饭以后，新闻联播以后，我听说新闻联播也帮我们宣传了一下，所以全国人民一看，末班车还要赶一下，所以在晚上的八点，特别是八点半以后、九点到十一点半之间，我们又达到一个非常好的高峰，这三波脉冲式的高峰，造就了我们这一天最后的结果。
XX年的“双十一”是我们有史以来第一次碰到周末，因为前面三年都是在工作日，我们对工作日怎么来调动消费者比较有经验了，但是对周末如何来调动消费者，这次是第一次做，我们要做的就是在周末如何能够跟消费者生活状态结合得更好。
另一方面也客观反映了现在上购物已经成为消费者生活方式的一部分，并不是我们能力有多强，我们调动得有多好，事实上现在的消费者真的达到了我们两年前的广告语讲的那种状态，《没人上街不等于没人逛街》。
很多朋友说那天大街上人比较少，车也比较通畅，在主要城市的街上出现这个奇观，真的不是想象，我们正在实现，络购物已经变成普通消费者主流的消费场景。
2.双11数据分享
这边我们做研究的同学，在这几天里面做了一些对比，肯定有人喜欢做这样的对比，特别是做市场研究的同学喜欢做这样的对比，我分享一下。
第一个今年的国庆黄金周数据，上海的395家主要大型商业企业，包括5000多家点，它们在9月30号到10月7号八天的营业总收入是64亿。
另外一个是去年美国的BLackFriday的数据，双十一之前，我们希望我们的团队能够创造出中国的BlackFriday，而且是属于淘宝商城，这是当时的梦想，它们去年的折合数字是78亿人民币，第三个图是我们今年“双十一”当中做到191亿。
下面是沃尔玛的数据，根据它季报上公布的数字，折合到每天，我们可以看到沃尔玛每天的访问人数达到2800万人，交易额为80亿人民币。
1111狂欢节成交了191亿，那多少人来买呢？
我们的站一共进入了亿的人流，当然这些人并不是都买的。
前两天我公布了一个跟快递公司初步统计的数据，在这一天，我们产生了7000多万的物流包裹，因为这里是层层递减的，有些产品不需要物流，有些物流里面是几个定单合单，这是可以计算的，当然这几天就是集中注意力处理这7000多万个包裹，包括处理后续的包裹，我们并不是搞一天以后就站关门了，我们很高兴的发现“双十一”结束以后，价格返回到原价以后，我们12号碰到的消费热情未减，比正常的交易日的量上升很多，上升30%到40%，这是我没有想到的。
可能这一天大量的宣传和刺激引导，也引起了用户购物的兴趣，后续我们产生了很多新的包裹，这几天在跟物流公司紧密解决这方面的问题。
这是一个大的宏观数据，就是从这个角度可以看到整个络购物发展的曲线和趋势，和它的未来巨大的潜力，整个数据就是购的金额比重占到社会商品零售总额的比重，从08年的%，然后一直涨到XX年的%，在“双十一”这一天，这个数字达到了30%，我自己绝对有信心这个30%在今天是一个奇迹，但可能在一到两年以后，我觉得这个数字一定能够达到两位数，再过几年，我们能够达到30%是一个常量，我觉得这个是可以预见的。
篇二：
天猫工作总结
个人年终总结XX已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变
的一年，在XX的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如
今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上
班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全
门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜
罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。
执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加
入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工
具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的
每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想
起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙
着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对
完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉
的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但
是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。
每一次使用自己熟悉而简单的后台操作
就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。
接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一
项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个
投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，
每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如
今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能
知道自己是不是也可以做到。
在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这
其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中
每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进
行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯
第二次。
目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自
己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管
着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，
自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。
其次便是必备的沟通协调能
力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。
新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是
总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更
相信有付出总会有回报。
篇二：
淘宝天猫运营述职报告述职报告—xx目录
一、自我介
绍.............................................................................
3
二、工作回
顾.............................................................................
3
1、八月回
顾..........................................................................4
2、九月回
顾..........................................................................7
3、十月回
顾........................................................................11
4、十一月回
顾....................................................................15
5、十二月回
顾....................................................................19
三、年度总
结...........................................................................
23
1、个人总
结........................................................................23
2、个人愿
景........................................................................23
3、店铺总
结........................................................................24四、XX年规
划......................................................................26
1、销售目
标........................................................................26
2、活动投
放........................................................................28
3、视觉营
销........................................................................29
4、推广计
划........................................................................30
5、人员规
划........................................................................30
一、自我介绍
各位尊敬的领导和同事：
大家好，本人于从XX年8月下旬进入音派集团担任天猫店长
一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责
大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中主要
包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、
关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。
二、工作回顾
从XX年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗
舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定
关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的
时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接
手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很
低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至
小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分
低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。
以下是每
月的回顾：
1、八月回顾
8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得XX年做的第一个天猫店
铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出
店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。
申报活动一个、u站
活动（走后门成功上线），本月支付宝成交元月环比增加：
%。
支付宝成交笔数：
334笔月环比增加：
%客单价：
元月环比增加：
%全店转化率：
%月
环比增加：
%。
pc端占比%无线端占比%店铺总uv：
8341店铺pv：
15871购
买uv：
326淘宝搜索pv：
121商城搜索pv：
84直通车pv：
1179淘宝客pv：
2115硬广
pv：
3294直接访问店铺：
324。
本月所有数据如图所示：
篇三：
天猫运营年终总结销年终总结络销售年终总结运营年终总结年终总结明年工
作计划14年工作计划XX年终总结转眼间，XX年就已经过去了，1至3月份我在某某公司企管部络信息科工作了3个
月，在4月份通过集团竞争上岗，担任“某某”牌销主管一职，一直到11月因“某某”牌
销部门调整，转调到某某商城担任“某某”品牌天猫销售负责人，在这一年里自己成长了
很多。
在某某牌销的8个月里，我成功开发了凡客诚品，苏宁易购，1号店等销售渠道，其
中在凡客诚品销售近30万。
在我调入商城前，已成功谈妥了现今特卖做的最好的唯品会平台，
等待排期。
11月份调入红豆商城，负责某某项目。
以下为13年某某品牌总销售报表。
因某某天猫旗舰店是在今年6月份正式上线的，因期间有三个月店铺试用期，无法报名
活动和使用直通车等推广手段，从而影响销售。
下面是我制定的某某品牌明年的销售计划和
具体实施手段：
“某某”品牌明年销售目标为600万，与外贸三部合作，每月开发10款衬
衫新品，明年重点推广产品为白色职业装、条纹、细格、纯色衬衫。
按照目标销售，我们要做好以下几点：
一、细分市场
1、按照客户所需要的产品来细分按照客户对所需的产品来细分，这无论是对于c2cb2c还是b2b来说都是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户所要的产品，然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。
让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而且在很大程度上也提高了客户体验。
2、按照人口来细分由此表看出中高收入的女性为本品牌的主要消费人群，此类人群对于品牌有一定的忠实度，此类人群注重品牌效应和产品效果。
针对此类客户，开发相对应的产品来迎合客户需求。
二、产品计划
每个点的新品上新是巩固老客户，让客户随时有新的款式可以挑选，提高客户的忠诚度和通过多样化的产品来吸引新的客户。
明年预计投入135款新款，基本每月要有至少10款的新款可以上架，应严格按照产品上架表来开发产品，以免出现当季没有相关产品可销售。
三、按照季节快速处理产品
四、按月细分销售计划
五、迎合活动来制定销售主题
六、视觉营销篇四：
淘宝天猫店铺运营思路（个人总结）
一、前期规划，重新定位产品，整合资源
1.对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、
包装、套餐组合等等。
对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方
向。
（要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖）
2.我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比
较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。
（我
们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们）
3.我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品
跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。
（要跟
着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量）具体要求：
要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可
通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。
（要做到用数据说话，不
要带太多主观想法，要根据市场定位）
二、美工装修：
根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格。
美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点
突出产品的卖点。
（直通车的图片要做好，重点突出产品的卖点）
三、营销推广——关注转化率发掘潜在顾客：
做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突出产品
卖点，做好关联促销。
具体要求：
1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直
通车转化率。
同时增加几个计划，推其他几个产品。
前期开直通车是为了测试标题、图片，
还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。
2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。
活动是一个很好的
提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；
有些活动还是有一定的利润空间的。
3、还有其他站内站外推广也要关注。
四、数据分析
每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，
对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。
（数据是最直接、准确体现出一个店铺
的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）
五、客服管理
客户是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客
做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。
（快捷短语、套餐推荐）
六、供应链体系
供应链的环节很重要，毕竟供应链是店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个
成熟的店铺而言，是一个致命伤。
（要加强跟厂家的沟通）
七、客户管理
客户关系管理很重要，特别的快消品行业的，很多顾客产品体验好的话，都会进行二次
消费的，所以我们要采取一系列方式，留住顾客的心。
客户关系管理也就是二次营销，要让
顾客记住我们，下次购买类似产品，会考虑到我们店铺购买。
需要重点做好老顾客的维护，
同时潜在顾客的挖掘也必不可少具体方法：
1）、我们要物有所值的产品，这个很重要。
我们很多时候都觉得我们的产品
物超所值，可是很多情况都是站在卖家的身份去考虑的，而很少站在买家的方面的考虑。
要
知道，淘宝的竞争很激烈，我们要提供最好的产品给顾客，才能让顾客对这个产品有好感，
如果你的产品没什么优势，怎么让顾客喜欢呢？
2）、建立会员管理体系，如在我们店铺购买超过300的顾客，我们可以在一定的时间，
送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高顾客对我
们店铺的好感，建立长期合作；购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客
优惠折扣活动，购买指定产品给优惠价；购买满58的，我们定期的短信关怀和店铺活动通知。
转正工作总结
试用期期间，我学习了seo搜索引擎优化的规则，学习研究淘宝搜索平台的类目以及搜
索引擎，学历如何提炼有助于店经营的信息。
研究淘宝的检测机制，淘宝对于用户ip地址
是如何检测，如何识别用户的mac地址、序列号，最终认定为违规行为，给卖家一定的处罚。
学会了如何去避开淘宝的种种检测机制，从而避免受到处罚。
参加积分宝活动等等。
组织客服人员一起收集市场信息，对于价位上下的各种手机，以及市场上热销手机和店
铺信息的收集，对于日后商城的运营有指导性的作用。
现在的千元手机市场可谓是群雄逐鹿，
市场上卖爆了天语大黄蜂，小米青春版1499，从360与华为合作，到XX联合长虹富士康联
通一起推出千元手机，学习了大量手机的知识，对于更好得理解万事通，更好得认识手机都
有积极的作用。
现在工作上遇到的问题是项目团队的建设，由于缺少项目经理协调各个方面的工作由店
长承担，客服人员缺乏相关的工作经验需要时间去引导学习，安
升级会员 