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亲师生沟通技巧

屏東縣楓港國小九十二學年第二學期週三以學校為中心

教師在職進修-親師生溝通技巧研習活動講綱930324

親師生溝通技巧

張慶勳

（國立屏東師範學院國民教育研究所所長）

壹、前言

貳、孩子怎麼說

參、思考的問題

肆、你怎麼做

伍、學務工作.點滴心頭

我是誰‧你是誰

法源依據‧民刑訴訟

情緒發洩‧文化制約

不打不成器‧打醒夢中人

過失責任‧把握時機

叮嚀‧嘮叨

叛逆期‧更年期

辦教育‧辦人

趨避衝突‧勇氣後果

鐵的紀律‧愛的教育

我的最恨‧你的最愛

自我中心‧空間距離

零分‧滿分

社會比較‧認同歸屬

預設立場‧溝通說服

成績體罰‧鼓勵增強

知行合一‧班級經營

YesorNo‧你最好是

次級文化‧族群部落

心甘情願‧彈性運用

想當年勇‧我怎麼度過

教師角色‧身份地位

適性引導‧約法三章

懷疑質詢‧同理輔導

陸、結語

＊導師責任‧班級經營＊輔導管教‧教育法律＊專業自主‧教育措施＊聽孩子說‧伴我成長＊科層專業‧衝突調適

柒、附錄

＊聽孩子說.伴我成長……………………p2

＊21世紀學習媽媽十大生活指標………p6

＊21世紀學習爸爸十項指標……………p7

＊聽他們怎麼說…………………………p8

＊大家一起來生氣………………………p12

聽孩子說‧伴我成長

張慶勳

（國立屏東師範學院國民教育研究所所長）

壹、前言

社會變遷影響青少年價值觀與次文化的改變，且在校園形成正、負面的校園新文化。

身為學校的訓輔人員與家長，除了須具備較專業的輔導與諮商知能外，極為重要的是必須以同理心瞭解並傾聽孩子（泛指青少年及兒童）的內心世界，然後才能進入孩子的心靈，真正達到輔導的效果。

我們的孩子常說：

「其實你不懂我的心」。

但是他們又常在人云亦云、趕流行、飄浮不定、不確定感……中生活，而「忘了我是誰」。

雖然如此，他們又會常說：

「我想、我會、我要、我能、我喜歡…」等，這亦顯示了他們之「我是誰」的層面。

孩子的成長就是「生物我‧心理我‧社會我」相互伴隨的複雜過程，且大約歷經「老師說‧同學說‧自己說」的階段。

他們在「只要我長大」的「既期待又怕傷害」的心路歷程中，需要我們試著瞭解他，只有與孩子們心靈上的交會，彼此才會共同成長，共創全贏。

本文主要係從師長與孩子的對話中，思考其所隱含的問題及教育的涵義，同時提出一些訓輔的作法與理念就教於教育先進。

貳、孩子怎麼說

研究者於八十七學年度第二學期，曾對屏東市某國中的一個班級（學業屬中上程度）37位學生進行心理好惡的調查，茲將調查結果簡列如表一。

表一國中生心理好惡概況調查結果一覽表

項目

調查結果

對自己的滿意程度

大部份為「滿意」，但仍有2位為「非常不滿意」

覺得壓力最大的是

課業（考不上理想的高中、大學）

你最怕的是

功課不好；考不好被打；

你最得意的是

身體或功課比同學強的特徵

最想做的一件事

運動；出國遊學；擁有更多自由的空間

最喜歡父母或老師所說的一句話

鼓勵、讚美的話（有進步、你很好、好乖、我愛你…）

最不喜歡父母或老師所說的一句話

考太爛了；趕快去讀書，不要再玩了；成績退步了；去讀書，要用功；類似責備的話；幾乎每一句都是；太多了；你很吵；你很笨，很惹人討厭，諷刺的話；……

資料來源：

張慶勳編製

從表一可發現，家長與教師對孩子的期望在日常的言談中就呈現無遺，且常造成他們太多的壓力，以致於沒有給予孩子發展的自由空間，因此孩子們常會產生心理的情緒化及生理的病痛的反應，或尋求社會同儕的支持認同上去發展。

本文再以表二所列的現象，併同表一提出一些思考的問題。

表二孩子怎麼說的思考問題與教育涵義

孩子說

思考的問題‧教育涵義

‧為什麼不可以哭

‧你已經講過N遍了

‧我沒有辦法拒絕

‧不要碰我的東西

‧同學都這樣啊

‧這樣同學才會跟我玩

‧煩死了

‧情緒表達、發洩──文化制約

‧父母的叮嚀或嘮叨──孩子的厭煩

‧趨避衝突──說「不」的勇氣和後果

‧自我中心──保護自己；安全感；空間距離

‧社會性支持、認同、隸屬感──獨立個體

‧社會性支持、認同、隸屬感──獨立個體

‧情緒壓抑後的發洩──父母或師長重複性的

言行

資料來源：

張慶勳編製

參、思考的問題

綜合表一及表二，提供下列思考問題。

1、聽孩子說──你又怎麼說

師長在輔導或與孩子的對話中常犯的錯誤，包括：

△未瞭解孩子的真實狀況，就下判斷或替孩子預設立場。

△對談中有壓制性或強迫性的價值觀。

為建立師長與孩子之間的溝通管道，師長宜先瞭解孩子的狀況，並以同理

的輔導，在適當的對話情境中予以善意的建議。

只有如此才能有良好的親師生關係。

茲以表三簡列親師生談話中所易犯的錯誤及對師長的一些建議。

表三親師生談話現象一覽表

師長易犯的錯誤

對師長的建議

‧預設立場

‧你這是什麼態度

‧你不可以…，你應該…

‧想當年勇

‧你的想法很奇怪

試圖溝通、說服

尋求建立溝通關係

我建議你…，你最好是…（情境的適當與否）

我跟你也有相同的情況，我是怎麼渡過的

你的感受我能體會、瞭解（同理心的輔導）

資料來源：

張慶勳編製

2、情緒發洩──文化制約

由於孩子們尚未十分成熟，若在課業感覺到壓力，及在同儕方面無法獲得

認同與支持，他們將失去控制或調節情緒的力量。

假如師長受到社會文化制約的影響，重覆性地再給予言行或性別角色及期望上的壓力，孩子的情緒恐將無法有正當的喧洩管道，除了產生偏差行為外，身心的發展也將受到傷害。

3、獨立個體──社會性支持

任何一個人都是獨立的個體，只要他逐漸長大後，他的自主性也愈來愈高。

他會以「我想、我要、我應該、我喜歡…」表現自我，但在師長的對談中，又常不准他們有所作為。

因此，師長與孩子之間常存在著對立又互動的現象。

在此同時，孩子們會尋求社會性的支持，尤其是受同儕的影響極大，孩子常會說「他們都有，我為什麼沒有」、「我也要跟他們一樣」。

孩子就在認同及融入同儕團體的過程中，獲得社會性的支持與地位、肯定自我、獲得成就感及滿足感，並藉此建立良好的人際關係。

4、迷失自我──實現自我

跟著流行走代表了孩子們求新求變的性格，而在追求流行的過程中，孩子

一方面在表現自我，但有時卻會迷失自我而不自知。

此時師長宜協助他們認識自我，並統整及實現自我。

為了能讓孩子認識自我並實現自我，在大環境下幫助孩子思考「我是誰」。

茲列出「我是誰」的思考要項如下供參考。

‧我是、我會、我能………。

‧我的過去、現在、未來………。

‧本我、自我、超我。

‧生物我、心理我、社會我。

‧群己關係、群己責任。

‧自我的迷失、表現自我、統整自我、實現自我。

肆、你怎麼做

　　本文提出一些訓輔的作法與理念，並作觀念的釐清如下。

一、溝通──質詢

溝通旨在促使傳訊者與收訊者之間能建立共識，藉著溝通可使雙方更加互相瞭解，並能解決問題。

但是在溝通的過程中，傳訊者並不能以質詢的方式，質問收訊者處理事情有無違背傳訊者的動機或需求。

尤其是師長與孩子更須學習如何溝通以建立共識，溝通時的態度如何影響溝通的效果極大，這是我們所必須學習的。

二、改變與改錯

任何進步都需要某種程度的改變，但是改變並不一定會帶來進步。

在這瞬息萬變的時代中，以不變應萬變，實在具有相當的冒險性。

因此我們需要求新求變。

但是改變不是要改錯，而是要修改不合時宜者以能適應不斷變遷的環境。

這是師長於輔導時所要瞭解的。

三、有求必應──協商妥協

民主的真諦不在於有求必應，而在於謀求最大多數人的妥協。

事實上，假如照我的意思去做並不真正代表就是民主。

因此，我們每一個人都有必要學習

民主的精神。

這個觀點也可以使師長思考其扮演「做好」與「討好」角色之間的差異性。

四、統觀全局與選擇性知覺

　　師長在處理事情的決策過程中統觀全局，深思熟慮，並思考決策所可能產生影響的公平性、持久性、輿論的反映….等各種層面。

但是孩子依個人行為的觀點，常是選擇對其有利或重要性者作某種理性或甚至非理性的訴求。

因此，在此一對立的情境下產生認知上的差距。

這種認知差距的現象雖然是難免，但如何縮短認知差距，惟有賴說服力與溝通了。

五、傳達訊息──思辨過程

我們發現，孩子常以「聽說」，或誤解，或不瞭解真相而傳達不正確或不可靠的訊息，而使得師長須再三地加以說明，甚至說明後又可能有誤傳的現象。

因此，為使問題能順利解決，傳達訊息之前有必要作慎思、明辨的工夫，也唯有如此，才能使知行合一。

伍、結語

不論是輔導或諮商，都強調當事人與輔導者或諮商者的對談過程。

因此，建立兩造之間良好的互動關係是達成輔導及諮商目標的第一步。

師長與孩子的對談是互動過程的開始，因此師長如何傾聽並進入孩子的內心世界，是極為重要的。

雖然師長位於輔導者或諮商者的角色，但也常有意無意中犯了錯誤，因而降低了輔導或諮商的效果。

師長與孩子都是成長中的個體，藉由彼此的對談，二者都會共同學習與成長。

師長與孩子之間是亦師亦友的關係，只要彼此都能接納自己，關懷別人，以同理心的心靈交會，建立良好的溝通管道，師長與孩子都會更好。

（本文於89年發表於《國教天地》，第139期，頁17-22。

）

21世紀學習媽媽十大生活指標

012345678910

每天看報紙

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每天運動三十分鐘

012345678910

每周閱讀一本書籍

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積極參與社區活動

及社會團體

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每個月參與知性講座

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每天至少說一句

讚美家人的話

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喜歡書寫表達意見

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選擇知識性的電視

節目，如公視

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主動參與各項成長

的課程

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學習上網查詢、

閱讀資料

21世紀學習爸爸十項指標

012345678910

每天主動分擔家務

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每天作運動

012345678910

每週閱讀一本書

012345678910

積極參與社區活動

及家庭聚會

012345678910

每週至少講一次故

事給孩子聽

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每天說一句讚美家人的

話，與家人相聚30分鐘

012345678910

學習傾聽及表達情

感，反省現有角色

012345678910

觀賞知識性電視節目

012345678910

主動參與各項成長

課程及親職講座

012345678910

學習上網查詢、

閱讀資料

國立屏東師範學院國民教育研究所教育行政碩士班

93.03.24

大家一起來生氣

張慶勳

（國立屏東師範學院國民教育研究所副教授兼所長）

1、為什麼要生氣

---因為我們有「氣」要「生」，

也因為我們要「生氣」，所以我們需要「生氣」。

貳、有哪些氣

正氣排氣氧氣空氣

邪氣生氣受氣火氣廢氣怨氣悶氣霸氣

氣勢氣氛氣功氣質

氣流氣體

一團和氣和氣生財理直氣壯揚眉吐氣中氣十足豪氣干雲一鼓作氣

補中益氣氣壯山河一氣呵成氣勢磅礡氣勢凌人氣勢如虹氣血通暢

神氣活現

氣血不順上氣不接下氣臭氣沖天怒氣沖天心平氣和寶里寶氣年老氣衰氣極敗壞一肚子氣烏煙瘴氣血氣方剛年輕氣盛人比人氣死人

参、氣的特性

特性---流動性動態性

一吐為快諮商輔導

物理生理心理科學

有形無形；心領神會；有感覺的無感覺的；表裡一致表裡不一

肆、如何生氣

身心自在歡喜自在鬆靜自然身心平衡

順勢—人像樹一樣移到哪裡就喝哪裡的水

運勢--調養生息

在複雜中保有單純---身心環保