汽车4S店售后岗位考核办法.docx

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汽车4S店售后岗位考核办法

维修服务部薪酬分配方案一、售后服务部管理岗位薪酬方案服务经理薪酬方案：

薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋月度考核奖＋季度考核奖＋年终奖1>基本工资＝1000元／月2>岗位考核工资：

500元岗位考核工资由两部分决定：

第一部分30％：

由总经理考核、考评（与考勤，执行力，责任心挂钩）。

第二部分70％：

与CS－MAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）：

CS－MAP分数第二部分考核工资发放比例CS－MAP>80分100％75分月度考核奖＝标准奖金（2000元）×奖励系数（注：

标准奖金按台次600元、利润700元、CSI700元分别考核）奖励系数：

台次达成奖励系数利润达成奖励系数CSI分数奖励系数≥110％600×1.6≥110％700×1.6CSI≥全国700×1≥105％600×1.3≥105％700×1.3平均分≥100％600×1≥100％700×1≥95％600×0.7≥95％700×0.7CSI<全国平700×0≥90％600×0.5≥90％700×0.5均分90％以下600×090％以下700×0注：

①月服务计划以公司核定数量为准,精品达成率完不成扣月度奖励工资15%;精品达成率超额完成120%以上奖励15%。

利润考核：

维修+精品（精品着装率：

维修车辆40元∕台）②如发生5000元以上的重大安全事故扣除当月全部奖励工资.4>季度考核奖＝标准奖金（3000元）×奖励系数（注：

标准奖金按台次、利润、CSI各1000元分别考核）

奖系励数：

达成率（台次、利润）奖励系数CSI分数奖励系数≥110％×1.6季度CSI分数≥全国平1均分≥105％×1.3≥100％×1季度CSI分数<全国平0.5均分－2分以内≥95％×0.7≥90％×0.5季度CSI分数<全国平0均分－2分以上90％以下×05>季度费用在23%内奖励1000元，季度费用超23%以外处罚1000元6年终奖励年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励服务经理5000元。

年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励服务经理10000元。

利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。

备件经理薪资构成：

薪资构成=基本工资+岗位（考核）工资+奖励工资+年终奖+其他奖金1>岗位工资=1000元/月2>考核工资：

500（日常管理、库存周转不大于3个月，）：

日常管理考核工资由两部分决定：

第一部分30％：

由服务经理考评、总经理核定。

第二部分70％：

与库存周转率挂钩，库存周转率超过规定天数，扣发配件部经理本部分考核工资的50％，如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资3>绩效奖金分两部分：

①配件出库金额提成（不含精品出库额及调拔金额），当月实际结算以财务统计报表为准，提取比例如下：

年维修台量出库金额提取比率配件经理占提取金额的比例1万台以下（东风日产店）千分之八30％②精品毛利提成，按千分之十提取，按达成率发放。

月度利润达成率奖励系数≥120％×1．2≥110％×1．1≥100％×1≥90％×0．7≥80％×0．580％以下×0③售后事业CS-MAP考核返利奖励：

（1）季度获得返利，奖励配件经理1000元，如无返利则罚配件经理1000元。

（2）半年度获得返利，A级奖配件经理5000元，B级奖励4000元，C级奖励3000元，D、E级奖励2000元，如未获返利则罚配件经理5000元。

4>年终奖：

年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励配件经理3000元。

年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励配件经理5000元。

利润及台次分别考核，若只完成一项，只发放奖励金额的一半。

前台主管薪酬方案薪资构成＝基本工资＋岗位考核工资＋绩效奖励＋年终奖＋其他奖励1>基本工资＝1000元／月2>岗位考核工资＝500元日常管理考核工资由两部分决定：

第一部分30％：

由服务经理考核、考评。

第二部分70％：

与CS－MAP挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）CS－MAP分数第二部分考核工资发放比例CS－MAP>80分100％75分绩效奖金：

绩效奖金＝（营业额×提取系数1‰）×奖励系数×CSI系数注：

营业额指维修营业额，不含精品营业额奖励系数CSI分数CSI系数目标达成率×1.6≥110％CSI≥全国平均分1×1.3≥105％×1≥100％CSI分数<全国平均分1分0.8×0.7≥95％CSI分数<全国平均分2分0.6×0.5≥90％CSI分数<全国平均分2分以上0×090％以下注：

目标达成率以台次和营业额分别考核，两者各占一半。

4>接车奖：

超过任务（SA任务的50%），每超20%奖励100，但是最多不能超过50%如果少10％，扣罚100元5>年终奖：

年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励接待经理3000元。

年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励接待经理5000元。

利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。

车间主管薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋绩效奖金＋年终奖1>基本工资＝1000元／月2>日常管理岗位考核工资:

500元日常管理考核工资由两部分决定：

第一部分30％：

由服务经理考核、考评。

第二部分70％：

与CS－MAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）：

CS－MAP分数第二部分考核工资发放比例CS－MAP>80分100％75分绩效奖金：

绩效奖金=净工时费×8‰（注：

净工时费指按财务统计工时总额－油漆及辅料消耗－1000×班组数）考核:

①每出现一台出厂返工车辆扣减１０％，②如发生5000元以上的重大安全事故，扣除车间主管当月全部奖励工资.。

4>年终奖：

年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励车间主任3000元。

年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励车间主任5000元。

利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。

5>技术津贴①车间主任兼任技术小组组长，每月发技术津贴２００元，（完不成厂家规定的品情反馈数量、没有建立完整的技术挡案、没有定期培训记录、没有返修统计每项扣２5％）②技术小组其他成员每月发技术津贴1００元（不按时参加技术小组会议、不服从组长管理、没有技术分析报告、不参与技术疑难攻关，每项处罚２5％）二、售后服务部其他岗位薪酬方案

服务顾问薪酬方案：

薪资构成＝基本工资＋绩效考核奖金1>基本工资分为A、B、C三个档次，A=1000、B=800、C=600元（每季度考评一次级别）。

基本工资中含有50%的考核工资，考核内容如下：

考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到1次扣10分，迟到2次，考勤为0；早退1次扣10分，早退2次，考勤为0；一次不执行力不到位，该项为0；一次不安流程接待扣10分，3次不按接待流程，该项为0；一个客户资料不全扣10分，3个客户资料不全，该项为0），得分低于80分，扣罚全部考核工资。

2>绩效奖金：

含接车提成、营业额提成、精品提成、系统商品提成、保险提成等。

接车提成＝1.5×接车台次（台次：

以财务统计为准）;营业额提成＝维修金额×2‰（维修金额：

仅指工时加备件，不包含精品）精品提成＝精品毛利×15％系统商品提成＝10×销售数量保险提成＝商业险3％＋交强险20元∕单。

注：

绩效奖金的发放与CSI挂钩CSI分数绩效奖金发放比例CSI＝100分110％CSI>99分105％CSI>98分100％CSI≥全国平均分90％CSI每低于全国平均分1分，绩效奖金比例下调20％CSI低于全国平均分2分以上，不发绩效奖金。

3〉其他奖励：

CSI满分奖一个60元事故专员薪酬方案：

薪资构成＝基本工资＋绩效奖励薪资构成＝基本工资＋绩效奖金1>基本工资分为A、B、C三个档次，分别为，A=1000元、B=800元、C=600元（每季度考评一次，划分级别）。

基本工资中含有50％的考核工资，考核内容如下：

考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占

20分（每月迟到2次，考勤为0；早退2次，考勤为0；一次执行力不到位，该项为0；3次不按接待流程，该项为0；3个客户资料不全，该项为0），得分低于80分，扣罚全部考核工资。

2>绩效奖金：

分两部分：

接车提成、营业额提成接车提成＝1.5×接车台次（台次：

以财务统计为准）营业额提成：

按个人所接事故车营业额提取（以当月收回保险金额为准）。

注：

事故车范围是指：

①经保险公司理赔的车辆;②正常事故维修金额大于6000元的车辆。

绩效奖金提取比例如下：

营业额提成系数营业额≥20万元6‰营业额≥20万元～30万元7‰营业额≥30万元～40万元8‰营业额≥40万元以上9‰（营业额：

仅指工时加备件，不包含精品）3>CSI奖励CSI分数绩效奖金发放比例CSI＝100分110％CSI>99分105％CSI>98分100％CSI≥全国平均分90％CSI每低于全国平均分1分，绩效奖金比例下调20％CSI低于全国平均分2分以上，不发绩效奖金。

信息/回访员：

薪资构成＝基本工资＋绩效奖励1>岗位工资分600，800，1000三个级别，每季度划分一次（CSI以信息员有关的项目每一项低于全国平均分降低10%的系数）2>绩效奖励：

每打一个回访电话一个0.4索赔员薪酬方案薪资构成＝基本工资＋绩效奖励+特别奖励1>岗位工资分为分为A、B、C三个档次，以保修业务评级为准，分别为A级：

1000元、

B级：

800元、C级：

600元基本工资中含有50％的考核工资，考核内容如下：

考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到2次，考勤为0；早退2次，考勤为0；一次执行力不到位，该项为0；3次不按接待流程，该项为0；3个客户资料不全，该项为0），得分低于75分，扣罚全部考核2>绩效奖励＝索赔额×系数×ＣＳ―ＭＡＰ保修部分系数系数：

以保修业务评级为准A级：

系数为1.5%；B级：

系数为1%;C级：

系数为0.5%3>特别奖励＝额外索赔金额×10%4>拒赔：

个人承担拒赔金额的×10%维修车间班组：

所有班组按作业项目下达标准工时（每100元为一个工时）实际工时单价＝（总工时费－辅料－油漆辅料）÷总工时（注：

油漆辅料＝进价×1.3）班组提成＝（实际工时单价×班组工时数－4×保底工资之和－辅料-水电500--2500）×系数注：

总工时费以财务统计为准,总工时额以电脑统计为准.，辅料以车间统计为准1>机修班组:

班组提成＝（工时单价×班组工时数－4×保底工资之和－1000）×（20-30）%评级.系数2>钣金班组：

钣金提成＝（工时单价×班组工时数－4×保底工资之和－1500）×25％3>喷漆班组喷漆提成＝（工时单价×班组工时数－4×保底工资之和－油漆辅料－2500）×（20-30%）评级系数4>提成分配：

班组成员提成系数有班组长制定，车间主管考评，车间主管有权根据班组成员的工作表现，进行上下5％的浮动5>当月回收零件给予销售额10%的奖励，具体分配比例按照奖金分配系数执行。

考核标准要求①车间保底底薪分为：

600、800、1000、1200元（底薪和返工、客户投诉挂钩每出现一次扣除10%系数）②车间主管日常管理考核报表，根据CS-MAP考核项目如：

（服从性、工作质量、工作态度、技能水平、返修率、5S、。

。

。

。

）每月考核，每季度评比，影响底薪及评级系数，评级系数分为：

A级30%；B级25%；C级20%。

③物料损坏：

因个人原因全额承担；因其他原因个人承担25%

④班组比例有班长、车间主任、服务经理综合划分调漆技师：

薪资构成＝基本工资＋绩效工资1>基本工资：

600元2>绩效工资：

喷漆班组实际工时×6‰3>考核：

每出现一例色差扣除总工资5%工具管理员薪资构成＝基本工资＋绩效工资1>基本工资：

600×ＣＳ－ＭＡＰ系数CS－MAP分数第二部分考核工资发放比例CS－MAP>80分100％75分绩效工资=:

总工时×2‰3>有一例相关人员投诉处罚50元拖车司机，后勤人员薪资构成＝基本工资＋绩效工资1>基本工资：

600、800、10002>奖励工资：

根据实际情况有车间主任、备件经理、服务经理评议奖励洗车人员薪资构成＝基本工资（＋岗位工资）＋绩效工资1>基本工资：

400（有一次客户投诉洗车质量不好扣减5%的工资）2>绩效工资=（实际入场台次+销售台次）×I元3>洗车组组长：

补贴200元岗位工资4>班组分配比例由组长、车间主任、服务经理综合划分5>每一次客户投诉洗车质量，扣罚组长50元备件部其它岗位薪资构成薪资构成=基本考核工资+绩效工资1>基本考核工资：

分为600、800、1000三个档次实际应得=基本考核工资×CS-MAP考核系数考核系数：

CS－MAP分数考核工资发放比例CS－MAP>80分100％

75分绩效工资=出库金额（不含精品、调拨出库）×8‰×个人分配比例注：

个人分配比例：

备件计划员：

20%，对内供应20%，仓库管理员：

15%，采购员：

15%3>备件计划员薪资=800＋出库金额×8‰×20%缺货率考核：

有一次常用件缺货处罚50元4>仓库管理员薪资=800＋出库金额×8‰×15%库存准确率考核：

盘点误差率大于1‰部分个人承担，每两次盘点误差小于0.5‰奖励500元5>对内供应薪资=1000+出库金额×8‰×20%备件熟悉程度和及时供应率：

有一次常用件缺货处罚50元，报价错误不能更改造成损失部分个人承担6>采购员薪资=800＋出库金额×8‰×15%装饰部销售员：

薪资构成=基本考核工资+绩效工资+其他奖1>基本工资：

6002>绩效工资：

绩效工资=精品销售总毛利润×1%+个人销售毛利×15%超过当月精品销售总毛利润计划20%，精品销售总毛利润提成增加到1.5%低于当月精品销售总毛利润计划20%，精品销售总毛利润提成降到0.5%3>其他奖励：

销售额超过10万元，奖励200销售额超过15万元，奖励400注：

不含赠送及系统商品装饰部精品安装技师薪资构成=基本工资+绩效工资+其他奖励1>基本考核工资：

600—8002>绩效工资=（精品安装工时—基本工资×4—1000）×25%考核：

有一例客户投诉，扣罚绩效工资8%返工一次扣罚绩效工资10%物料损坏因个人原因个人全额承担；因其他原因个人承担25%其他提成1>精品销售：

销售员提成毛利润的15%2>系统商品：

合成机油每桶提20元3>其它养护用品：

每瓶提15元（销售员提10元，车间提5元）4>回收机油：

每回收并使用掉一桶提10元注：

公司内所有物件或油品，未经允许一律不能挪作它用，私自处理或拿出公司，如果违反本规定根据情况扣发当月奖金、工资及培训费，开除厂籍。

情节严重的追究其个人行事责任。

维修服务部07年10月22日