网络线条质量一体化竞赛办法.docx
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网络线条质量一体化竞赛办法
2017年网络线条质量一体化竞赛办法
网络部
2017年3月
目录
一、网络质量指标6
1、4G客户网络质量满意度7
2、4G客户网络质量满意度领先度7
3、4G客户网络原因万用户投诉比8
4、4G占网时长占比8
5、4GMR覆盖率9
6、道路测试综合覆盖率9
7、高速综合覆盖率9
8、道路测试SINR0以上占比10
9、道路测试连续弱覆盖质差里程占比10
10、道路测试竞对综合覆盖率11
11、VoLTE接通率12
12、IMS初始注册成功率12
13、道路测试VoLTE接通率13
14、道路测试VoLTE掉话率13
15、道路测试VoLTEMOS3.0以上占比13
16、道路测试VoLTE呼叫接入时延14
17、道路测试IMS注册成功率14
18、道路测试eSRVCC用户面中断时长15
19、道路测试CSFB接通率15
20、道路测试CSFB掉话率16
21、道路测试CSFB语音质量16
22、道路测试CSFB呼叫接入时延17
23、高速CSFB全程呼叫成功率17
24、网页显示时长18
25、网页显示成功率18
26、网页显示时长5s以上占比19
27、即时通信响应成功率20
28、即时通信响应时延20
29、视频响应成功率21
30、视频响应时延21
31、游戏响应成功率22
32、游戏响应时延22
33、应用商店500kbps以下占比23
34、HTTP下载速率23
35、道路测试下载速率10M以上占比24
36、道路测试下载速率2M以下占比24
37、道路测试上行1M以下占比25
38、道路测试上行3.5M以上占比25
39、道路测试FTP下载速率26
40、道路测试FTP上传速率26
41、高速下载速率1M以下占比27
42、ONU弱光占比27
43、视频播放时延28
44、平均5分钟播放停顿次数28
45、视频总缓冲时长占比29
46、首屏打开时延29
47、首屏打开时长网站达标率30
48、游戏ping时延30
49、游戏丢包率31
50、90%页面元素加载时延31
51、页面访问成功率32
52、视频播放等待时延32
53、视频卡顿时长占比33
54、视频播放成功率34
55、LTEMR弱覆盖小区占比34
56、LTE高干扰小区占比35
57、一干光缆阻断时长（小时）35
58、汇聚环物理双归比36
59、接入节点双归比36
60、跨省集客专线资源满足率37
61、本省内容满足率37
62、本网内容满足率37
63、点击本网率38
64、TOP100网站点首屏时延39
65、TOP20本地网站首屏时延39
66、TOP网银首屏时延网络质量满意度40
二、重点工作评价40
1、语音专线稽核成功率41
2、传输网结构安全比率41
3、传送网短板整治完成及时率42
4、城域网高负荷链路占比43
5、VoLTE始呼接续时长（VoltetoVolte）43
6、高铁场景专项优化44
7、地铁场景专项优化45
8、重要场景专项优化46
9、高速场景专项优化46
10、网络黑点与覆盖投诉管理47
11、工单管理51
12、无线资源管理52
13、无线维护效率53
14、LTE网络建设54
15、无线网参数管理55
16、家客业务正向开通成功率56
17、家客业务在用资源准确率56
18、家客业务投诉处理及时率57
19、集团专线开通工单有资源比例57
20、跨省集客专线开通及时率58
21、集客业务投诉服务质量58
22、集客专线告警工单处理及时率59
23、综资生产支持率60
24、网络线安全管控符合程度62
25、故障历时65
26、网络维修费管理68
27、干线光缆维护质量70
28、广东公司物业管理平台网络站点数据录入完成率71
29、代维考核及结算管理71
三、组巡情况72
四、加分项72
五、扣分项73
六、考评申诉流程及规定73
七、评奖73
八、有关事项说明73
2017年网络线条质量一体化竞赛办法对接集团公司网络综合考评方案，包括“网络质量指标”、“重点工作评价”、“组巡情况”、“加分项”及“扣分项”5个部分。
一、网络质量指标
项目
序号
指标
分值
网络质量指标
1
4G客户网络质量满意度
1.20
2
4G客户网络质量满意度领先度
领先电信
1.80
领先联通
3
4G客户网络原因万用户投诉比
3.00
4
4G占网时长占比
2.00
5
4GMR覆盖率
2.00
6
道路测试综合覆盖率
1.00
7
高速综合覆盖率
1.00
8
道路测试SINR0以上占比
1.00
9
道路测试连续弱覆盖质差里程占比
1.00
10
道路测试竞对综合覆盖率
领先电信
1.00
领先联通
11
VoLTE接通率
1.50
12
IMS初始注册成功率
1.00
13
道路测试VoLTE接通率
1.00
14
道路测试VoLTE掉话率
1.00
15
道路测试VoLTEMOS3.0以上占比
1.00
16
道路测试VoLTE呼叫接入时延
1.00
17
道路测试IMS注册成功率
0.50
18
道路测试eSRVCC用户面中断时长
0.50
19
道路测试CSFB接通率
1.00
20
道路测试CSFB掉话率
1.00
21
道路测试CSFB语音质量
1.00
22
道路测试CSFB呼叫接入时延
1.00
23
高速CSFB全程呼叫成功率
0.50
24
网页显示时长
1.50
25
网页显示成功率
1.00
26
网页显示时长5s以上占比
1.50
27
即时通信响应成功率
1.50
28
即时通信响应时延
1.00
29
视频响应成功率
1.50
30
视频响应时延
1.00
31
游戏响应成功率
1.50
32
游戏响应时延
1.00
33
应用商店500kbps以下占比
1.00
34
HTTP下载速率
1.00
35
道路测试下载速率10M以上占比
0.80
36
道路测试下载速率2M以下占比
0.80
37
道路测试上行1M以下占比
0.80
38
道路测试上行3.5M以上占比
0.80
39
道路测试FTP下载速率
0.50
40
道路测试FTP上传速率
0.50
41
高速下载速率1M以下占比
0.50
42
ONU弱光占比
1.00
43
视频播放时延
0.80
44
平均5分钟播放停顿次数
0.80
45
视频总缓冲时长占比
0.80
46
首屏打开时延
0.80
47
首屏打开时长网站达标率
0.80
48
游戏ping时延
0.80
49
游戏丢包率
0.80
50
90%页面元素加载时延
0.50
51
页面访问成功率
0.50
52
视频播放等待时延
0.50
53
视频卡顿时长占比
0.50
54
视频播放成功率
0.50
55
LTEMR弱覆盖小区占比
3.00
56
LTE高干扰小区占比
3.00
57
一干光缆阻断时长（小时）
1.50
58
汇聚环物理双归比
1.50
59
接入节点双归比
1.50
60
跨省集客专线资源满足率
1.00
61
本省内容满足率
2.70
62
本网内容满足率
1.50
63
点击本网率
1.50
64
TOP100网站点首屏时延
1.50
65
TOP20本地网站首屏时延
1.50
66
TOP网银首屏时延网络质量满意度
0.50
1、4G客户网络质量满意度
承接集团公司评分规则，待明确后发布。
2、4G客户网络质量满意度领先度
承接集团公司评分规则，待明确后发布。
3、4G客户网络原因万用户投诉比
【指标定义】4G客户网络原因万用户投诉比=4G客户网络原因客服落单量/4G客户市场口径用户数
4G客户网络原因客服落单量是指NGCC系统普通工单类型，服务请求类别为流量业务->4G->基础流量，工单种类为普通工单，责任原因为网络部门（工程中心、无优中心和网管中心）的按业务地市区分的4G基础流量工单。
4G客户指当月BI系统提供的市场口径的各地市4G用户数。
【考评频度】年度。
【数据来源】客服NGCC系统和BI系统。
【数据提供】省网络管理中心
【考评对象】地市公司
【计分规则】目标值法
4G客户网络原因万用户投诉比：
基准值0.05；挑战值0.02
规则一：
当实际完成值小于等于挑战值，得满分；
规则二：
当实际完成值大于基准值，得0分；
规则三：
当实际完成值小于等于基准值，大于挑战值，计算公式如下：
得分=（60%+40%×（实际完成值-基准值）/（挑战值-基准值））×单项满分
4、4G占网时长占比
【指标定义】4G用户群使用4G时长/4G用户群使用总时长
【考评频度】年度。
考评10、11、12月份指标均值，其余月份通报指标。
【数据来源】经分系统/集中性能管理系统
【数据提供】省无线优化中心
【考评对象】地市公司
【计分规则】
4G占网时长占比：
基准值97.00%，挑战值97.60%
规则一：
当实际完成值大于等于挑战值，得满分；
规则二：
当实际完成值小于基准值，得0分；
规则三：
当实际完成值小于挑战值，大于等于基准值，计算公式如下：
得分=（60%+40%×（实际完成值-基准值）/（挑战值-基准值））×单项满分
5、4GMR覆盖率
【指标定义】4GMR覆盖率=大于等于-110dbm采样点数/RSRP总采样点。
【考评频度】年度。
考评10、11、12月份指标均值，其余月份通报指标。
【数据来源】集中化网优支撑平台
【数据提供】省无线优化中心
【考评对象】市公司
【计分规则】
4GMR覆盖率：
基准值96.00%，挑战值98.00%
规则一：
当实际完成值大于等于挑战值，得满分；
规则二：
当实际完成值小于基准值，得0分；
规则三：
当实际完成值小于挑战值，大于等于基准值，计算公式如下：
得分=（60%+40%×（实际完成值-基准值）/（挑战值-基准值））×单项满分
6、道路测试综合覆盖率
【指标定义】道路测试综合覆盖率（%）：
LTE采样点覆盖率*TD-LTE占网时长占比。
LTE采样点覆盖率：
（RSRP>=-110dBm且RS_SINR>=-3dB）采样点数/总采样点数，
TD-LTE占网时长占比：
TD-LTE驻网时长/测试总时长。
【考评频度】年度。
考评11、12月指标平均值，其余月份的数据只做通报。
【数据来源】省内第三方DT测试数据，取A类网格和B类网格数据。
【数据提供】省无线优化中心
【考评对象】市公司
【计分规则】
道路测试综合覆盖率（%）：
基准值：
99.00%，挑战值:
99.30%。
规则一：
当实际完成值大于等于挑战值，得满分；
规则二：
当实际完成值小于基准值，得0分；
规则三：
当实际完成值小于挑战值，大于等于基准值，计算公式如下：
得分=（60%+40%×（实际完成值-基准值）/（挑战值-基准值））×单项满分
7、高速综合覆盖率
【指标定义】高速综合覆盖率（%）：
LTE采样点覆盖率*TD-LTE占网时长占比。
LTE采样点覆盖率：
（RSRP>=-110dBm且RS_SINR>=-3dB）采样点数/总采样点数，
TD-LTE占网时长占比：
TD-LTE驻网时长/测试总时长。
【考评频度】年度。
考评11、12月指标平均值，其余月份的数据只做通报。
【数据来源】省内第三方DT测试数据。
【数据提供】省无线优化中心
【考评对象】市公司
【计分规则】
高速综合覆盖率（%）：
基准值：
96.00%，挑战值:
98.00%。
规则一：
当实际完成值大于等于挑战值，得满分；
规则二：
当实际完成值小于基准值，得0分；
规则三：
当实际完成值小于挑战值，大于等于基准值，计算公式如下：
得分=（60%+40%×（实际完成值-基准值）/（挑战值-基准值））×单项满分
8、道路测试SINR0以上占比
【指标定义】道路测试SINR>=0以上占比（%）：
SINR>=0dB采样点数/总采样点数。
【考评频度】年度。
考评11、12月指标平均值，其余月份的数据只做通报。
【数据来源】省内第三方DT测试数据，取A类网格和B类网格数据。
【数据提供】省无线优化中心
【考评对象】市公司
【计分规则】
道路测试SINR>=0以上占比（%）：
基准值：
98.30%，挑战值:
98.80%。
规则一：
当实际完成值大于等于挑战值，得满分；
规则二：
当实际完成值小于基准值，得0分；
规则三：
当实际完成值小于挑战值，大于等于基准值，计算公式如下：
得分=（60%+40%×（实际完成值-基准值）/（挑战值-基准值））×单项满分
9、道路测试连续弱覆盖质差里程占比
【指标定义】道路测试连续弱覆盖质差里程占比（%）：
RSRP＜-110dBm且SINR＜-3dB的测试里程/总测试里程。
【考评频度】年度。
考评11、12月指标平均值，其余月份的数据只做通报。
【数据来源】省内第三方DT测试数据，取A类网格和B类网格数据。
【数据提供】省无线优化中心
【考评对象】市公司
【计分规则】
道路测试连续弱覆盖质差里程占比（%）：
基准值：
0.30%，挑战值：
0.10%。
规则一：
当实际完成值小于等于挑战值，得满分；
规则二：
当实际完成值大于基准值，得0分；
规则三：
当实际完成值大于挑战值，小于等于基准值，计算公式如下：
得分=（60%+40%×（基准值-实际完成值）/（基准值-挑战值））×单项满分
10、道路测试竞对综合覆盖率
【指标定义】道路测试竞对综合覆盖率：
LTE采样点覆盖率*TD-LTE占网时长占比。
LTE采样点覆盖率：
（RSRP>=-110dBm且RS_SINR>=-3dB）采样点数/总采样点数，
TD-LTE占网时长占比：
TD-LTE驻网时长/测试总时长。
【考评频度】年度。
考评11、12月指标平均值，其余月份的数据只做通报。
【数据来源】省内第三方DT测试数据，取A类网格和B类网格数据。
【数据提供】省无线优化中心
【考评对象】市公司
【计分规则】
得分=得分占比*单项满分。
与联通和电信竞对得分各占50%。
评分依据
与联通竞对得分占比
与电信竞对得分占比
优于竞争对手
实际完成值优于对手
50%
50%
与竞争对手相当
实际完成值比对手低0.2%以内
30%
30%
劣于竞争对手
实际完成值比对手低0.2%以上
0%
0%
11、VoLTE接通率
【指标定义】VoLTE接通率
此指标主要用于VoLTE业务中，判断用户呼叫业务真实接通振铃或应答的情况，不考虑其他用户原因如用户忙或用户拒接等。
指标定义为：
VoLTE接通率=S-CSCFLTE接入主叫与被叫接通次数/S-CSCFLTE接入主叫与被叫试呼次数
【考评频度】年度考评，考评12月份（20:
00-21:
00）的数据，其余月份的数据只做通报。
【数据来源】VoLTE信令监测系统
【数据提供】省网络管理中心
【考评对象】地市公司
【计分规则】
基准值95%，挑战值97%。
规则一：
当实际完成值大于等于挑战值，得满分；
规则二：
当实际完成值小于基准值，得0分；
规则三：
当实际完成值小于挑战值，大于等于基准值，计算公式如下：
得分=（60%+40%×（实际完成值-基准值）/（挑战值-基准值））×单项满分
12、IMS初始注册成功率
【指标定义】该指标反映VoLTE引入后S-CSCF初始注册的情况，以此判断网络存在的问题。
VoLTEIMS初始注册成功率=S-CSCFLTE接入初始注册成功次数CSCFHI53/S-CSCFLTE接入初始注册请求次数CSCFHI52*100%
【考评频度】年度考评，考评12月份（20:
00-21:
00）的数据，其余月份的数据只做通报。
【数据来源】VoLTE信令监测系统
【数据提供】省网络管理中心
【考评对象】地市公司
【计分规则】
基准值97%，挑战值99%。
规则一：
当实际完成值大于等于挑战值，得满分；
规则二：
当实际完成值小于基准值，得0分；
规则三：
当实际完成值小于挑战值，大于等于基准值，计算公式如下：
得分=（60%+40%×（实际完成值-基准值）/（挑战值-基准值））×单项满分
13、道路测试VoLTE接通率
【指标定义】道路测试VoLTE接通率（%）：
主叫接通次数总和/试呼次数总和
【考评频度】年度。
考评11、12月指标平均值。
其余月份的数据只做通报。
【数据来源】省内第三方DT测试数据。
取A类网格和B类网格数据。
【数据提供】省无线优化中心
【考评对象】市公司
【计分规则】
道路测试VoLTE接通率（%）：
基准值99.30%，挑战值:
99.80%。
规则一：
当实际完成值大于等于挑战值，得满分；
规则二：
当实际完成值小于基准值，得0分；
规则三：
当实际完成值小于挑战值，大于等于基准值，计算公式如下：
得分=（60%+40%×（实际完成值-基准值）/（挑战值-基准值））×单项满分
14、道路测试VoLTE掉话率
【指标定义】道路测试VoLTE掉话率（%）：
主被叫掉话次数总和/主被叫接通次数总和
【考评频度】年度。
考评11、12月指标平均值。
其余月份的数据只做通报。
【数据来源】省内第三方DT测试数据。
取A类网格和B类网格数据。
【数据提供】省无线优化中心
【考评对象】市公司
【计分规则】
道路测试VoLTE掉话率（%）：
基准值0.30%，挑战值:
0.15%。
规则一：
当实际完成值小于等于挑战值，得满分；
规则二：
当实际完成值大于基准值，得0分；
规则三：
当实际完成值大于挑战值，小于等于基准值，计算公式如下：
得分=（60%+40%×（基准值-实际完成值）/（基准值-挑战值））×单项满分
15、道路测试VoLTEMOS3.0以上占比
【指标定义】道路测试VoLTEMOS3.0以上占比（%）：
MOS3.0以上的采样点数/MOS总采样点数。
【考评频度】年度。
考评11、12月指标平均值。
其余月份的数据只做通报。
【数据来源】省内第三方DT测试数据。
取A类网格和B类网格数据。
【数据提供】省无线优化中心
【考评对象】市公司
【计分规则】
道路测试VoLTEMOS3.0以上占比（%）：
基准值96.50%，挑战值:
97.50%。
规则一：
当实际完成值大于等于挑战值，得满分；
规则二：
当实际完成值小于基准值，得0分；
规则三：
当实际完成值小于挑战值，大于等于基准值，计算公式如下：
得分=（60%+40%×（实际完成值-基准值）/（挑战值-基准值））×单项满分
16、道路测试VoLTE呼叫接入时延
【指标定义】道路测试VoLTE呼叫接入时延（s）：
每次通话中主叫UE发SIPINVITE后收到网络侧下发的SIP180Ring消息之间的时间差
【考评频度】年度。
考评11、12月指标平均值。
其余月份的数据只做通报。
【数据来源】省内第三方DT测试数据。
取A类网格和B类网格数据。
【数据提供】省无线优化中心
【考评对象】市公司
【计分规则】
道路测试VoLTE呼叫接入时延（s）：
基准值2.50，挑战值:
2.10。
规则一：
当实际完成值小于等于挑战值，得满分；
规则二：
当实际完成值大于基准值，得0分；
规则三：
当实际完成值大于挑战值，小于等于基准值，计算公式如下：
得分=（60%+40%×（基准值-实际完成值）/（基准值-挑战值））×单项满分
17、道路测试IMS注册成功率
【指标定义】道路测试IMS注册成功率（%）：
接入初始注册成功次数/接入初始注册请求次数*100%
【考评频度】年度。
考评11、12月指标平均值。
其余月份的数据只做通报。
【数据来源】省内第三方DT测试数据。
取A类网格和B类网格数据。
【数据提供】省无线优化中心
【考评对象】市公司
【计分规则】
道路测试IMS注册成功率（%）：
基准值99.00%，挑战值:
99.80%。
规则一：
当实际完成值大于等于挑战值，得满分；
规则二：
当实际完成值小于基准值，得0分；
规则三：
当实际完成值小于挑战值，大于等于基准值，计算公式如下：
得分=（60%+40%×（实际完成值-基准值）/（挑战值-基准值））×单项满分
18、道路测试eSRVCC用户面中断时长
【指标定义】道路测试eSRVCC用户面中断时长（ms）：
从切换前（MobilityFromEUTRACommand）收到的最后一个RTP包，到切换到GSM后发送“切换完成”消息（HandoverComplete）后第一个RTP包的时间差。
【考评频度】年度。
考评11、12月指标平均值。
其余月份的数据只做通报。
【数据来源】省内第三方DT测试数据。
取A类网格和B类网格数据。
【数据提供】省无线优化中心
【考评对象】市公司
【计分规则】
道路测试eSRVCC用户面中断时长（ms）：
基准值250.00，挑战值:
200.00。
规则一：
当实际完成值小于等于挑战值，得满分；
规则二：
当实际完成值大于基准值，得0分；
规则三：
当实际完成值大于挑战值，小于等于基准值，计算公式如下：
得分=（60%+40%×（基准值-实际完成值）/（基准值-挑战值））×单项满分
19、道路测试CSFB接通率
【指标定义】道路测试CSFB接通率（%）：
主叫接通次数总和/试呼次数总和
【考评频度】年度。
考评11、12月指标平均值。
其余月份的数据只做通报。
【数据来源】省内第三方DT测试数据。
取A类网格和B类网格数据。
【数据提供】省无线优化中心
【考评对象】市公司
【计分规则】
道路测试CSFB接通率（%）：
基准值99.00%，挑战值:
99.30%。
规则一：
当实际完成值大于等于挑战值，得满分；
规则二：
当实际完成值小于基准值，得0分；
规则三：
当实际完成值小于挑战值，大于等于基准值，计算公式如下：
得分=（60%+40%×（实际完成值-基准值）/（挑战值-基准值））×单项满分
20、道路测试CSFB掉话率
【指标定义】道路测试CSFB掉话率（%）：
主被叫掉话次数总和/主被叫接通次数总和
【考评频度】
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