电子商务上机实验报告格式.docx
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电子商务上机实验报告格式
河南理工大学
实验课程报告
姓名：
刘占
专业：
旅游管理专业0902
学号：
310910050223
指导教师：
陈国春
电子商务上机实验报告
一、实验目的
了解网上购物流程以及购物注意事项
二、实验内容及过程
（一）网上购物流程（以淘宝网为例）
1，如果还没有在淘宝网上注册用户，应该先注册用户，成为淘宝会员，以方便在网上进行购物；如果已注册，就可以直接进行下一步了。
2.选择购物平台。
随着电子商务的蓬勃发展，现在的购物平台比较多，可以根据自己的消费需要进行选择，比如，B2C模式的京东商城，亚马逊卓越，当当网；C2C模式的淘宝网，拍拍，易趣等。
3.挑选商品。
根据自己的消费需求进行挑选，可以到产品类别中去找，也可以通过搜索功能找到自己所需的产品。
4.找到自己所需的产品后，应该仔细阅读产品介绍，也可以与客服联系，详细了解产品。
5.将自己所需要的产品都添加到购物车，类似我们在超市购物。
6.付款。
登陆淘宝账户，填写完相关信息后，提交订单完成订购，再选择付款方式进行付款，。
主要的支付方式有支付宝，网银，信用卡等。
付款成功，待卖家发货后，就可以查看物流跟踪和订单详情了。
7.确认收货。
等收到自己购买的产品确认产品没有质量问题，跟描述的无误后应确认收货。
8.给对方做出评价。
应就产品跟实际的描述状况，卖家发货速度，卖家服务态度等给卖家作出合理的评价
（二）购物过程中注意的事项
1.当你准备购买一件商品时，最好看一下购买者对商品的评价，因为购买者的评价往往都是最真实的，可以给自己一个参考。
毕竟在网上购物只能看到图片，这可以作为商品跟实际描述状况的一个参考。
2.在确定购买前应该仔细查看产品说明，或者多与卖家客服联系，问清楚自己想要知道的问题。
在详细了解产品后再作出决定，以免买到不满意的产品。
3.在网上购物应要注意看一下卖家的信用度。
二、实验过程中遇到的问题及对策
1.提防网上购物陷阱。
虽然现在网上购物环境已经相对安全，但是还是会存在一些陷阱。
比如，
（1）低价诱惑，在网站上，如果许多产品以低于市场价格的半价甚至更低的价格出售，这是我们就要提高警惕性，想想为什么会这么便宜，特别是名牌产品，因为一般正规渠道进货的名牌产品与市场价格不可能相差那么远。
（2）虚假广告，有些网站提供的产品说明夸大甚至是虚假宣传，消费者购买到的实物与网上看到的产品不一致或是相差甚远。
所以我们在网上购物时，不要被网上的广告信息所迷惑，不要轻信网上热销产品、打折商品信息，并且要选择有正规经营权的网站进行交易行为。
2.网上购物要提高安全防范意识，严防网络钓鱼。
网上购物正被越来越多的消费者所接受，但是由网络引起的欺诈案件也开始增多，“网络钓鱼”就是其中的一种，诈骗者们往往通过在网上发布一些虚假出售物品信息或是用低价作为诱饵。
除此之外，“网络钓鱼”者们还会利用一些网络技术传播木马病毒，窃取电脑机密，或者建立虚假网站实施欺诈行为，从而达到“网络钓鱼”的目的。
所以我们可以安装使用正版杀毒软件，最根本的是要提高网络安全意识,一方面及时安装漏洞补丁，安装杀毒软件，从技术层面封堵网站欺诈；另一方面，应提高警惕性，不要轻易点击不明网页或邮件中提供的可疑链接。
3.在买到商品后，如果对商品不满意，想要退货，但是一般在这种情况下，如果不是商品自身的质量问题，来回运费都是需要我们自己承担的。
在实验过程中发现，我们可以支付0.6元的运费保险，如果遇到类似情况想要退货，则可以免邮费12元，可以给我们减少一些损失。
4.在网上购物过程中，有时候因为物流的原因，会出现到货不及时或者没有收到商品的情况，这时可以与卖家沟通解决的办法，如果实在不行，可以要求退款。
5.在收到商品后，如果发现商品有破损，可以与卖家联系，要求退换。
这种情况可能是卖家发货时就已经存在的，也可能是运输过程中造成的，但是作为消费者，我们有权利维护自己的合法权益。
三、实验总结及体会
网上购物的优点和缺点
（一）优点
1.购物方便，与传统购物相比，足不出户就可以买到想要的商品，既省时又省力。
2.选择性多。
网上购物为消费者提供了更多的可选性，包括商品的种类，价格等。
3.购物不受时间限制。
消费者可以随时在网上挑选自己喜欢的商品。
4.有机会买到本地市场难觅的商品。
消费者在网上可以搜到来自各地的商品，可以买到一些在本地市场没有的商品。
5.可以货比三家。
同一种商品，在网上我们可以找到不止一个卖家，我们可以通过比较商品的价格，消费者的评价，卖家的信誉度等再作出决定。
6.价格相对市面上的同样商品优惠。
因为网店的卖家会省去一些店面费等，所以其商品的价格相对而言会比市面上优惠一些。
总的来说，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者，企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力。
虽然网上购物给我们提供了很大的方便，但也有一些避免不了的问题：
（二）缺点
1.看不到商品的实物展示，只能看到卖家提供的商品的图片。
2.有可能实物与商品不符或者差距比较大，有些商品比如服装有时候会与卖家展示的存在一定的色差。
3.质量难以保证。
因为网上购物只能看到图片展示，触摸不到商品，所以对商品的质量比较难以把握。
4.网络安全存在安全隐患，担心被人恶意侵犯隐私或者被盗银行账号和密码。
5.物流方工作不到位导致货物没有及时到达或者没有收到。
尽管网上购物存在两面性，但是只要消费者能够自习识别网上物品的真伪，把握购物的分寸，正确合理地参与网络购物的流程，那么大部分的问题就可以得到有效的避免。
电子商务上机实验报告
一、实验目的
观察分析移动通信领域的差别定价
二、实验内容及过程
差别定价又称“弹性定价”，是一种“以来顾客支付意愿”而制定不同价格的定价法，其目的在于建立基本需求、缓和需求的波动和刺激消费。
当一种产品对不同的消费者，或在不同的市场上的定价与它的成本不成比例时，就产生差别定价。
中国移动通信领域差别定价的主要表现方式有如下几种：
1、虚拟网（集团网）政策，这是最广泛、最普遍、最有市场影响力和竞争力的政策，只要在同一虚拟网内，用户不但可以用短号相互拨打，而且资费极其便宜，甚至有完全免费，有本地、省内甚至全国相互拨打免费。
目前，二大移动通信运营商均有相当一部分的用户为虚拟网用户，在部分区域，甚至虚拟网用户占全部用户总数的三分之二以上。
2、各地不同的套餐计划，运营商可以做到不差别定价。
例如，中国移动的动感地带推出了学生套餐、网聊套餐、网聊套餐（校园版）、音乐套餐以及各种短信套餐，这些也存在着差别定价。
3、拨打和接听电话分为忙时和闲时，在忙时收取更高的费用。
4、短信网内网外差别定价。
例如，在2009年以前，中国移动用户发网内短信资费是0.1元/条，而发联通和电信的资费是0.15元/条。
5、网内互通优惠，如移动公司开设“动感地带”之初，就有全省动感地带用户非常优惠的语音和短信互通资费。
6、网外拨打差别定价，拨打本网内比较便宜，拨打网外电话则非常贵。
7、网内单向收费，例如，移动用户在接听其他移动用户电话时，免费接听，而接听联通和电信等用户电话时则按照政策资费收取。
这种网内单向有本地的、全省的以及全国的。
当然，其中一些差别定价方式已经走入历史，但是新的语音、短信业务差别定价的套餐还在推广，最大的差别定价—虚拟网也没有明确、有效的清理措施。
网内、网外差别定价从显性状态走入隐形状态，却不能改变其“策略性”的限制竞争行为的本质，它的目的是为了圈住自己的客户同时压制他们网间的通话需求，提高网内的通话业务量和客户数量。
针对高校学生群体，制定不同的套餐，设定优惠区域和优惠时段，实行差别定价，吸引更多的消费者，这是中国移动区别于中国联通和中国电信的特征之一，也是隐形差别定价的手段之一。
手段之二，制定不同的短信套餐。
购买和赠送的短信套餐只能用于网内，不可用于网外。
虽然取消了网内网间短信的资费差别，但十分优惠的短信套餐使这种政策效果收效甚微。
手段之二，开通移动校园VPN，即送500分钟的互打免费电话。
只是虚拟网在大学城内的更好应用，是差别定价最有市场影响力和竞争力的正常。
手段之四，免费飞信业务，2010年飞信进行了优化升级，研发了类似于QQ群功能的飞信班级群，并允许飞信班级群进行转染和赠送。
这极大的方便了班级、西系部、院部和协会组织发布通知，具有莫大的吸引力。
三、实验总结及体会
中国移动能够取得远远优于中国馆联通和中国电信的客户群和利润，究其原因在与其具有先天的优势，原先就具有大量的消费群体。
调查显示，网内外定价没有差异，那么，心入网用户选择移动和两桶的概率相差无几；如果两家云因伤都实行网内外差别定价，那么新入网用户会考虑他的亲朋好友使用移动多还是联通多。
由此可见，移动在差别定价上具有多么巨大的优势。
总而言之，中国移动网大，用户多，因此在实行差别定价后又是明显，用户扎堆涌往中国移动。
2009年以后，移动的差别定价从显性向隐形转变，抛弃了原先的资费明显不同政策，改在套餐和虚拟网方面做出突破，更是牢牢抓住了大学生这个主流群体，取得了很大的成就，差别定价政策的禁止实行并没有对中国移动造成太大困扰。
电子商务上机实验报告
一、实验目的
讨论并提出对我国电子商务立法的建议
二、实验内容及过程
2006年4月21日，广州青年许霆与朋友郭安山利用ATM机故障漏洞取款，许取出17.5万元，郭取出1.8万元。
事发后，郭主动自首被判处有期徒刑一年，而许霆潜逃一年落网。
2007年12月一审，许霆被广州中院判处无期徒刑。
2008年2月22日，案件发回广州中院重审改判5年有期徒刑,通过讨论提出对我国电子商务立法的建议
三、实验总结及体会
（一）立法的模式及必要性
根据电子商务立法的特性及我国特殊国情，我个人认为，我国电子商务立法应采用综合立法的模式，在今后的5～10年内建立起我国较为健全的电子商务法律体系。
这样，不仅可以保证电子商务法体系的统一，杜绝在电子商务立法中从地方和部门利益出发，取利弃责，条块分割，制造新的权利冲突
（二）电子商务立法应遵循的原则：
1、中立原则
电子商务法的基本目标，建立公平的交易规则。
要达到各方利益的平衡，实现公平的目标，应做到如下几点：
其一，技术中立，电子商务法对传统的口令法与非对称性公开密钥加密法，以及生物鉴别法等，都不可厚此薄彼，产生任何歧视性要求；
其二，媒介中立，媒介中立，就是允许各种媒介根据技术和市场的发展规律而相互融合，互相促进；使各种资源得到充分的利用，避免人为的行业垄断，或媒介垄断；
其三，实施中立，是指在法律的实施上，不可偏废；特别是不能将传统书面环境下的法律规范的效力，放置于电子商务法之上，而应中立对待；
2、自治原则
允许当事人以协议方式订立其间的交易规则，是交易法的基本属性。
在电子商务法的立法与司法过程中，都应以自治原则为指导，为当事人全面表达与实现自己的意愿，预留充分的空间，并提供确实的保障；
3、开放、兼容原则
所谓开放，是指对各地区、各种网络都应开放；兼容性，则是指各种技术手段、各种传输媒介的相互对接与融合。
电子商务的开放性、兼容性、互操作性，是其技术先进性的表现。
舍弃了开放、兼容的特质，网络的资源共享与高效运作等优越性，也就不复存在了。
任何封闭的疆界、垄断的措施，都是不利于电子商务的全球化发展的；
4、安全原则
电子商务以其高效、快捷的特性，在各种商事交易形式中脱颖而出，具有强大的生命力。
而这种高效、快捷的交易工具，必须以安全为其前提。
它不仅需要技术上的安全措施，同时，也离不开法律上的安全规范；
（三）组织权威高效的立法机构
应改变以往由立法机关授权某一个行政部门组织立法的状况，立法机构应在体现电子商务法技术性特点的前提下，尽量反映各方面的利益与要求，以便充分顺应电子商务活动的规律，使之真正成为电子商务的促进法。
（四）电子商务立法既要注重国情，又要注意与世界接轨，不能过于的偏面，走极端。
无论是偏向那一方都不利于我国社会主义经济的发展，所以，应权衡利弊，衡平立法。
（五）电子商务立法应以鼓励性规范为主，通过保护某种行为的合法性，体现鼓励电子商务的发展，尽量减少限制性规范，对于那些必要的限制，也不宜过于具体，坚持“重视安全”与“促进发展”并举的方针。
（六）全面清理阻碍电子商务发展的现行法规
既有的商事交易制度，大都是纸面环境下制定的，有些已经成为电子商务发展的羁绊，清除这些法律障碍，使电子商务活动更加顺畅快捷地进行，同样是电子商务立法不可缺少的部分。
具体来讲，当前的电子商务立法工作应体现在“破与立”两个方面。
既要按照电子商务活动的特点，制定与之相适应的法律制度，又要消除原有的法律体系中不适应电子商务运行的规范。
电子商务上机实验报告
一、实验目的
分析电子商务企业运营经历和商业模式特点
二、实验内容及过程
1、凡客诚品简介
2007年10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布VANCL凡客诚品。
目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。
据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。
其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。
凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，已成为网民服装购买的首选。
凡客诚品快速崛起的原因，概括如下：
技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业；客户体验至上，以及高性价比的经营之道；品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流；陈年及其团队多年合作默契，市场敏感度以及突出的执行力。
2、推广模式
在创办凡客诚品之前，创始人兼总裁陈年为知名电子商务网站卓越网的创始人之一，如今，陈年已经成为中国电子商务行业最资深的大佬级人物。
创办凡客诚品以来，陈年也一直在修正自己对于服装行业的认识。
从对服装行业的不甚了解，陈年已经成为服装行业的资深人士，借助传统服装的品牌塑造路径，打造VANCL的品牌知名度和美誉度。
凡客诚品逐步从电子商务行业向服装行业的本质回归。
创业以来，凡客诚品依靠良好的产品和个性化的服务，建立了企业的口碑；在让消费者对凡客诚品的产品建立信任之后，凡客诚品开始时尚品牌塑造的进程。
凡客诚品首先走出电子商务企业的思维定式，回归到服装品牌的定位，按照时尚品牌的方式，塑造强势品牌。
近期，凡客更是破天荒的邀请了品牌代言人，这在电子商务行业绝无仅有，王珞丹和韩寒都是互联网上或者目标群体中号召力强的明星人物，凡客此举被业界人士视为旨在关联明星品牌和凡客品牌，增加企业的品牌知名度和美誉度。
3、凡客诚品网站联盟
凡客诚品网站联盟推出，让有网络资源的人分享销售带来的利润。
高点击、高佣金、高转化。
凡客提出以下三种方式：
网站博客合作；网店代销合作；校园代理。
在“2008（第二届）中国创业投资价值榜”上，VANCL凭借其领先的商业模式和高速的成长，得到了多方机构的一致认可，荣膺“2008年度中国创业投资价值最具潜力企业50强”在票选排名中更是高居榜首。
4、CPS（按照销售额分成的广告）模式
VANCL网站联盟是按照CPS（按照销售额分成的广告）模式计费的广告联盟平台，在中国境内的合法网站（含个人网站）、博客、网店均可以免费注册加盟，登陆联盟平台后获取广告代码放置到网站或者博客广告位，当消费者通过点击专属广告进入VANCL凡客诚品官网形成有效购买后，会在1个月后得到来自VANCL联盟的广告佣金。
VANCL凡客诚品在2007年公司创立时便开通了联盟营销业务，凡客诚品的网络营销如今已经成为业界视为经典案例。
据悉，VANCL联盟已有数万会员加入，目前大部分的会员月收入从几十元到数万元不等，而随着购物网民的比例飞速提升，网民点击广告到购买的比率（点击转订单）也越来越大，有些广告点击平均收益单价能达到几毛至几块人民币不等，这也是广大中小站长开始逐步选择一些优秀的B2C网站联盟广告进行投放的根本原因。
分析人士认为，中小网站盈利模式相对单一，很多中小网站的广告位放置的AdSense广告，随着国内电子商务市场的高速增长，也成就了很多优秀的B2C网站，他们大多是天然的CPS广告主，有着无限制的广告预算，对加入联盟的网站也没有特殊要求，这为中小站长收入多元化提供了新的选择。
三、实验总结及体会
随着时间的推移以及凡客的体量的增长，盈利和上市话题，已经不可避免地摆在了陈年的面前。
凡客相关人士告诉记者，凡客的市值目前估计能达到10亿美元。
不过略显尴尬的是，到目前为止，凡客并没有能够实现盈利。
而何时盈利，也是给陈年的最大压力。
不过，偏执的陈年认为，凡客没盈利不代表凡客不能盈利。
现在的不盈利是为了以后能获取更大规模的盈利。
到目前为止，更大程度地攫取用户，才是凡客的根本。
凡客创始人陈年认为，现在的不盈利是为了以后能获取更大规模的盈利。
到目前为止，更大程度地攫取用户，才是凡客的根本。
事实上，这是互联网企业一贯的做法，用户规模越大，一个互联网企业的价值就越大。
对某企业按七模式策划其电子商务模式
电子商务上机实验报告
一、实验目的
对某企业按七模式策划其电子商务模式
二、实验内容及过程
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。
淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。
比2010年增长66%。
2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元,所以我就一淘宝为例子按照七个模式对其进行分析!
1.业务模式:
淘宝网属于C2C类网站。
C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。
C2C即消费者间，因为英文中的2的发音同to，所以ctoc简写为C2C。
c指的是消费者，因为消费者的英文单词是Consumer，所以简写为c，而C2C即ConsumertoConsumer。
这种网站的特点是交易双方都是个人，信用度较低，且交易大多是一次性的。
当初网站仅仅提供信息发布，网站流量也很高，但是真正成交的很少。
后来淘宝网为了解决这个问题，引入了第三方支付（支付宝）的概念。
这里要强调一点的是，支付宝的作用不是在线支付，而是信用担保。
还与许多第三方物流企业合作，解决配送问题。
这样，在淘宝网上交易，信息流、物流资金流网站都全程控制，得以交易顺利完成
2.经营模式:
淘宝网实行免费政策淘宝网所有的服务均免费，卖家开店免费、交易免费。
先是通过免费的方式吸引大量的用户使用，然后再推出“个人诚信通”来获取收入，也就是先养鸡后取卵的模式。
给商家提供免费的产品展示空间，免费电子邮件，并提供大量及时的免费供求信息，吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。
3.技术模式:
1．会员注册系统：
淘宝网的免费方式，这是对中国国情的把握。
2．淘宝的网上买卖系统：
通过电子商务平台为买卖双方提供一个在线交易平台。
4.资本模式:
淘宝的支付系统：
支付宝实际上成了一个信用中介。
淘宝网站从保持人气或巩固社区地位的角度上，可以继续免费三年，甚至是终身免费。
淘宝网在对网站进行管理时，起用了网上信用管理系统，身份认证管理系统，网络管理系统和网络安全管理系统等，最大限度上保证了网站安全，数据安全，交易安全
5.管理模式:
淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝”。
另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。
淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。
6.信用模式:
（1）淘宝网的实名认证。
登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面，会出现选择框“免费个人认证”和“免费商家认证”。
填写所需资料，并提供在有效期内证件和固定电话登记。
并且淘宝与全国公安部下属身份证查询中心合作，将认证资料移交由国家有关部门进行核对认证，并进行固定电话审核。
验证结果以站内信件、电子邮件或者电话告知。
一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。
（2）利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。
淘宝网的信用评价系统的基本原则是：
成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
淘宝的声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家的好评率，使消费者一目了然，并将用户的信用度形象划分了15个等级，从最低级的1颗红心到最高级的5颗皇冠。
风险模式:
支付宝安全交易流程的“收货满意后卖家才能拿到钱”使交易更安全。
简单说，支付宝就是一个连接买家和卖家的中介，支付宝在淘宝购物中起着至关重要的地位，很大的保障了买家的利益，现在就教你如何设置支付宝账户
7.风险模式:
1、登陆支付宝账户（密码是你的淘宝登陆密码，不是邮箱密码），左边一栏里找到“帐户信息管理”，为了安全，最好修改一下支付宝登陆密码，支付密码跟登陆密码不要一样，用户信息中资料要真实，身份证要和银行账户身份信息一致（注意：
现在第一次登陆支付宝会直接出来一个页面，要求你设置自己的支付宝密码和支付密码，填写个人信息要真实。
）
2、“账户安全设置”设置一下你的密码保护，一定要记清楚。
3、“银行账户信息”点开“银行账号管理”，输入你的支付宝密码，设置你的网上银行账号就可以了，一定是开通了网上银行的账号。
设置完成后会让你去你的银行账户里确认一下金额，淘宝会给你点钱，填写一下就OK了
4、左边一栏中“账户充值”，点开按照步骤从银行账户中提取你需要的金额，成功后你的支付宝中就有钱了，是不是很兴奋？
现在关闭支付宝，登陆淘宝就可以选择自己喜欢的宝贝了。
支付宝在整个网购中占据着很重要的地位，因为两个字：
安全！
合理真实的设置自己的支付宝账户，就等于保障了你的金钱！
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