邮政理论知识考试大纲1.docx
《邮政理论知识考试大纲1.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《邮政理论知识考试大纲1.docx(24页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
邮政理论知识考试大纲1
邮政营业员理论知识考试大纲
(五级知识范围和要求)
第一章邮政通信概述
第一节邮政通信的性质、特点和任务
掌握:
邮政通信的性质及任务;
熟练掌握:
邮政通信的特点,邮政通信的服务方针.
第二节邮件的生产传递过程
了解:
进、出、转口邮件及收寄局、转口局、投递局的划分方法。
掌握:
邮件的收寄、分拣封发、运输和投递四大生产环节。
熟练掌握:
窗口收寄、筒(箱)收寄、上门收寄及流动服务收寄等四种邮件的收寄方式
第二章邮政职业道德与职业守则
第一节邮政职业道德
了解:
职业道德的涵义及主要内容。
掌握:
职业道德的涵义及特点.
熟练掌握:
职业道德的尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新内容。
第二节邮政营业员职业守则内容
掌握:
邮政营业员职业守则的重要性
熟练掌握:
邮政营业员职业守则的主要内容
第三章邮政通信规章制度
第一节邮政专用品管理使用规定
掌握:
邮政六项用品用具及专用品的内容、邮件容器的基本规定.
熟练掌握:
邮件容器的使用注意事项、管理标准、袋牌的种类及规格。
第二节三项基本制度
掌握:
三项基本制度的作用
熟练掌握:
交接验收、勾挑核对、平衡合拢的基本要求。
第三节邮件安全保密规定
熟练掌握:
涉及邮政营业生产的安全保密事项、保密守则。
第四章法律法规知识
第一节《中华人民共和国邮政法》基本知识
了解:
邮政法的订立情况
掌握:
邮政法对邮政通信企业的法律规定,邮政用户依法使用邮政业务权,查询权
求偿权以及对交寄的邮件和汇款、储蓄存款的所有权等权利,用户交寄的邮件
应符合法律规定、照章纳费等义务.
熟练掌握:
邮政法对邮政用户的通信自由和通信秘密受法律保护的规定,实施细则关于邮政企业对用户违反禁限寄物品的处理规定。
第五章邮政通信地理
第一节我国行政区划
掌握:
我国行政区划
熟练掌握:
各省、市、自治区和省级行政区中心名称、简称。
第二节我国的交通运输
掌握:
主要铁路邮路
熟练掌握:
经过本省及邻近省份的主要铁路邮路。
第四节邮政编码
掌握:
邮政编码的概念
熟练掌握:
我国邮政编码结构、特点。
第六章汉语拼音与百家姓
第一节地名难认字拼音注释
熟练掌握:
地名难认字拼音注释
第七章业务英语
第一节邮政服务日常用语(PostalServiceDailyEnglish)
掌握:
服务礼貌用语
熟练掌握:
邮政营业常用词汇。
第二节邮政礼仪业务用语(PostalEtiquetteServices)
了解:
礼仪鲜花、礼仪蛋糕业务服务用语。
第三节代办业务用语(AgencyServices)
掌握:
代收话费、水电费、代售交通卡业务服务用语。
第八章计算机基础知识
第一节计算机基础知识
了解:
常用的汉字输入法
掌握:
计算机硬件系统。
第四节计算机的日常维护与操作
了解:
计算机故障排除法。
掌握:
计算机故障的检测原则。
熟练掌握:
计算机故障排除顺序.
第九章邮政服务礼仪与邮政营业服务规范
第一节邮政服务礼仪
熟练掌握:
邮政企业员工言谈礼仪、姿态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪.
第二节邮政营业服务规范
了解:
建设邮政业服务规范的意义.
掌握:
邮政营业服务规范的总体要求。
熟练掌握:
邮政营业服务水平.
第十章国内邮件业务的基本规定
第一节国内邮件的分类
熟练掌握:
国内邮件五种分类方式。
第二节邮件的准寄范围
熟练掌握:
国内各类邮件的准寄范围。
第三节禁寄和限寄物品规定
熟练掌握:
禁、限寄物品规定
第四节国内邮件的规格标准
了解:
规格标准的涵义
掌握:
邮件的封装原则
熟练掌握:
邮件的重量、尺寸限度、各类邮件的封面书写规格。
第十一章邮资凭证与国内邮件业务资费
第一节邮资凭证
掌握:
邮资凭证的涵义
熟练掌握:
出售邮资凭证的规定。
第二节国内邮政业务资费
熟练掌握:
各类邮件资标准及计算方法。
第十二章国内邮件的收寄
第一节邮件收寄的基本规定
熟练掌握:
信筒(箱)收寄、营业窗口收寄、上门收寄、流动服务收寄等四种邮件的收寄方式。
第二节各类邮件的收寄
熟练掌握:
平常函件、义务兵免费信件、零星挂号函件的收寄、平常函件收寄后的处理手续,回音卡
整寄整付、整付零寄邮件的收寄。
第十三章国内邮件的局内投交
第一节局内投交的基本规定
掌握:
局内投交邮件的范围。
熟练掌握:
领取局内投交邮件的有效证件范围。
第二节接收、开拆进口邮件袋套
掌握:
开拆进口邮件袋套时的查核事项。
熟练掌握:
进口邮件袋套的开拆规定及开拆无误后的办理。
第三节局内投交邮件的处理
掌握:
局内投交邮件的规定、给据邮件投递完毕后的处理。
熟练掌握:
局内投交非保价邮件的处理流程及手续。
第十五章电子化支局营业操作系统
第一节系统概述
了解:
系统功能结构。
掌握:
系统的前台受理功能
第二节基本操作
了解:
系统备注信息代码的使用。
掌握:
系统常见的信息采集模式。
熟练掌握:
系统登录、基本操作热键,交易码的构成。
第三节营业操作流程
掌握:
基本业务处理流程。
熟练掌握:
票据请领、前台交易、(窗口收寄)
第十六章国际及港澳台邮件的一般规定
第一节国际邮件的种类
熟练掌握:
国际邮件按性质、时限、手续、责任、运输、是否纳费等六种分类方式。
第二节各类国际邮件的准寄范围及收寄手续
熟练掌握:
平常信函、平常明信片、的准寄范围及收寄手续。
第五节国际邮件的资费
熟练掌握:
函件的资费标准
第六节国际邮件的规格标准
掌握:
国际邮件的业务标志。
第十八章国际及港澳台速递业务知识
第一节邮政特快专递业务
熟练掌握:
业务的名称和标识
第十九章邮政其他业务
第一节邮政物流配送
了解:
物流配送的概念
掌握:
邮政物流配送的涵义及业务种类
第三节邮政金融业务常识
掌握:
电子汇兑的涵义及受理方式.
熟练掌握:
电子汇兑的汇款种类、汇款限额和汇费、汇款方式。
第三节报刊发行业务常识
了解:
邮发报刊的基本规定
掌握:
报刊的分类及发行方式,报刊订阅业务的特殊处理.
熟练掌握:
报刊订阅业务的基本规定.
第六节特快专递新业务
了解:
特快专递的各种新业务
第七节代理类业务
了解:
各类代理类业务
第二十章邮政市场营销
第一节市场营销简介
了解:
市场营销学的发展过程。
掌握:
市场的概念。
邮政营业员理论知识考试大纲
(四级知识范围和要求)
第一章邮政通信概述
第一节邮政通信的性质、特点和任务
熟练掌握:
邮政通信的性质及特点,邮政通信的任务和服务方针.
第二节邮件的生产传递过程
掌握:
进、出、转口邮件及收寄局、转口局、投递局的划分方法。
熟练掌握:
邮件的收寄、分拣封发、运输和投递四大生产环节。
第二章邮政职业道德与职业守则
第一节邮政职业道德
了解:
职业道德的涵义及主要内容。
熟练掌握:
职业道德的涵义及特点,职业道德的尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、
创新内容。
第二节邮政营业员职业守则内容
掌握:
邮政营业员职业守则的重要性
熟练掌握:
邮政营业员职业守则的主要内容
第三章邮政通信规章制度
第一节邮政专用品管理使用规定
熟练掌握:
邮政六项用品用具及专用品的内容、邮件容器的基本规定,使用注意事项、管理标准、
袋牌的种类及规格.
第二节三项基本制度
掌握:
三项基本制度的作用
熟练掌握:
交接验收、勾挑核对、平衡合拢的基本要求。
第三节邮件安全保密规定
熟练掌握:
涉及邮政营业生产的安全保密事项、保密守则。
第四章法律法规知识
第一节《中华人民共和国邮政法》基本知识
掌握:
邮政法的订立情况
熟练掌握:
邮政法对邮政通信企业的法律规定,邮政用户权利与义务。
第二节邮政企业常用法律知识
了解:
消费者权益保护法的订立情况
掌握:
消费者依据消费者权益保护法享有的权利与经营者应负的义务。
第五章邮政通信地理
第一节我国行政区划
熟练掌握:
我国行政区划各省、市、自治区和省级行政区中心名称、简称.
第二节我国的交通运输
掌握:
主要铁路邮路
熟练掌握:
经过本省及邻近省份的主要铁路邮路。
第四节邮政编码
掌握:
邮政编码的概念
熟练掌握:
我国邮政编码结构、特点,各省、市、区的编码代号。
第六章汉语拼音与百家姓
第一节地名难认字拼音注释
熟练掌握:
地名难认字拼音注释
第二节姓氏难认字拼音注释
熟练掌握:
姓氏难认字拼音注释。
第七章业务英语
第一节邮政服务日常用语(PostalServiceDailyEnglish)
掌握:
业务询问用语
熟练掌握:
邮政营业常用词汇,服务礼貌用语
第五节邮政礼仪业务用语(PostalEtiquetteServices)
掌握:
礼仪鲜花、礼仪蛋糕业务服务用语。
第三节代办业务用语(AgencyServices)
掌握:
代收话费、水电费、代售交通卡业务服务用语.
第八章计算机基础知识
第一节计算机基础知识
了解:
常用的汉字输入法
掌握:
计算机硬件、软件系统。
第四节计算机的日常维护与操作
掌握:
计算机故障分类及排除法。
熟练掌握:
计算机故障的检测原则及排除顺序。
第九章邮政服务礼仪与邮政营业服务规范
第一节邮政服务礼仪
熟练掌握:
邮政企业员工言谈礼仪、姿态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪。
第三节邮政营业服务规范
了解:
建设邮政业服务规范的意义。
掌握:
邮政营业服务规范的总体要求,邮政营业服务设施.
熟练掌握:
邮政营业服务水平及服务纪律。
第十章国内邮件业务的基本规定
第一节国内邮件的分类
熟练掌握:
国内邮件五种分类方式。
第二节邮件的准寄范围
熟练掌握:
国内各类邮件的准寄范围。
第三节禁寄和限寄物品规定
熟练掌握:
禁、限寄物品规定
第四节国内邮件的规格标准
了解:
规格标准的涵义
掌握:
邮件的封装原则
熟练掌握:
邮件的重量、尺寸限度、各类邮件的封装及封面书写规格.
第十一章邮资凭证与国内邮件业务资费
第一节邮资凭证
掌握:
邮资凭证的涵义,违规使用邮资凭证的处理,邮票的盖销。
熟练掌握:
出售邮资凭证的规定,不可以表示纳付邮费的邮票(或邮票图案),欠资邮件的处理,邮票
的贴用或邮费已付的表达方式。
第二节国内邮政业务资费
掌握:
邮政业务资费的分类。
熟练掌握:
各类邮件资标准及计算方法.
第十二章国内邮件的收寄
第一节邮件收寄的基本规定
熟练掌握:
邮件的收寄方式,收寄各类邮件的基本要求。
第二节各类邮件的收寄
熟练掌握:
平常函件、义务兵免费信件、零星挂号函件的收寄、平常函件收寄后的处理手续,普包、
快递包裹、的收寄流程用收寄手续,收寄普通包裹、保价包裹及快递包裹的注意事项,特快专递的收寄方式、营业窗口的收寄流程及手续,存局候领邮件、附回执邮件、回音卡、整寄整付、整付零寄邮件的收寄。
第十三章国内邮件的局内投交
第一节局内投交的基本规定
熟练掌握:
局内投交邮件的范围,领取局内投交邮件的有效证件范围。
第二节接收、开拆进口邮件袋套
掌握:
熟练掌握:
进口邮件袋套的开拆规定,开拆时的查核事项及开拆无误后的办理.
第三节局内投交邮件的处理
掌握:
局内投交邮件的内部处理手续。
熟练掌握:
局内投交邮件的规定,局内投交非保价邮件、保价邮件的处理流程,局内投交非保价邮件、
除保价函件外的保价邮件、存局候领邮件、附回执邮件的处理手续,给据邮件投递完毕后
的处理。
第十四章国内邮件业务的特殊处理及业务档案
第一节邮件的改寄和退回
了解:
收件人因地址变更,事先申请改寄邮件
熟练掌握:
相关代收人或代收单位交回邮局办理改寄和退回的处理,邮件改寄和退回时资费收取规定。
第四节邮件的查询
掌握:
受理查询的邮件范围和时限规定。
第十五章电子化支局营业操作系统
第一节系统概述
了解:
系统功能结构.
掌握:
系统的前台受理、封发处理、数据查询的功能
第二节基本操作
掌握:
系统常见的信息采集模式。
备注信息代码的使用.
熟练掌握:
系统登录、基本操作热键,交易码的构成。
第三节营业操作流程
掌握:
基本业务处理流程.
熟练掌握:
票据请领、前台交易、(窗口收寄)业务查询、封发处理。
第十六章国际及港澳台邮件的一般规定
第一节国际邮件的种类
熟练掌握:
国际邮件按性质、时限、手续、责任、运输、是否纳费等六种分类方式。
第二节各类国际邮件的准寄范围及收寄手续
熟练掌握:
平常信函、平常明信片、平常航空邮简、平常印刷品、平常印刷品专袋、盲人读物、平常
小包的准寄范围及收寄手续。
第三节禁、限寄
掌握:
违反规定寄递禁、限寄物品的处理。
熟练掌握:
禁、限寄物品范围。
第四节台湾邮件的收寄和处理
熟练掌握:
台湾邮件的业务种类、资费标准、收寄范围、业务标识,查询和补偿。
第五节国际邮件的资费
熟练掌握:
函件、包裹的资费标准,国际回信券的规定。
第六节国际邮件的规格标准
掌握:
国际邮件的重量、尺寸限度及封面书写要求,各类业务单式的填写。
第十八章国际及港澳台速递业务知识
第一节邮政特快专递业务
熟练掌握:
业务的名称和标识,业务种类和准寄范围,禁限寄物品规定.
第十九章邮政其他业务
第一节邮政物流配送
了解:
物流配送的概念
掌握:
邮政物流配送的涵义及业务种类
第三节邮政金融业务常识
掌握:
电子汇兑的涵义及受理方式.
熟练掌握:
电子汇兑的汇款种类、汇款限额和汇费、汇款方式。
第四节报刊发行业务常识
掌握:
报刊的分类及发行方式,邮发报刊的基本规定。
熟练掌握:
报刊订阅业务的基本规定,报刊订阅业务的特殊处理。
第六节特快专递新业务
了解:
特快专递的各种新业务
第七节代理类业务
了解:
各类代理类业务
第二十章邮政市场营销
第一节市场营销简介
了解:
市场营销学的发展过程。
掌握:
现代市场营销观念的演变过程。
熟练掌握:
市场的概念。
第三节邮政营业窗口营销
掌握:
学会与客户沟通.
邮政营业员理论知识考试大纲
(三级知识范围和要求)
第一章邮政通信概述
第一节邮政通信的性质、特点和任务
熟练掌握:
邮政通信的性质及特点,邮政通信的任务和服务方针。
第二节邮件的生产传递过程
熟练掌握:
进、出、转口邮件及收寄局、转口局、投递局的划分方法,邮件的收寄、分拣封发、
运输和投递四大生产环节。
第三节邮政通信网
了解:
邮区中心局体制的内涵。
掌握:
邮路的分类,邮区中心局体制的概念,邮区中心局的功能。
熟练掌握:
邮政通信网的基本知识。
第二章邮政职业道德与职业守则
第一节邮政职业道德
掌握:
职业道德的涵义及主要内容。
熟练掌握:
职业道德的涵义及特点,邮政职业道德的尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新内容。
第二节邮政营业员职业守则内容
掌握:
邮政营业员职业守则的重要性
熟练掌握:
邮政营业员职业守则的主要内容
第三章邮政通信规章制度
第一节邮政专用品管理使用规定
熟练掌握:
邮政六项用品用具及专用品的内容、邮件容器的基本规定,使用注意事项、管理标准、
袋牌的种类及规格。
第二节三项基本制度
掌握:
三项基本制度的作用
熟练掌握:
交接验收、勾挑核对、平衡合拢的基本要求。
第三节邮件安全保密规定
熟练掌握:
涉及邮政营业生产的安全保密事项、保密守则。
第四章法律法规知识
第一节《中华人民共和国邮政法》基本知识
掌握:
邮政法的订立情况
熟练掌握:
邮政法对邮政通信企业的法律规定,邮政用户权利与义务。
第二节`邮政企业常用法律知识
了解:
合同法,反不正当竞争法、消费者权益保护法的订立情况,合同的概念。
掌握:
邮政合同概念及特征,邮政企业违反反不正当竞争法的表现形式.
熟练掌握:
邮政合同法律适用规则的特殊性,消费者依据消费者权益保护法享有的权利与经营者应负的义务。
第五章邮政通信地理
第一节我国行政区划
熟练掌握:
我国的行政区划各省、市、自治区和省级行政区中心名称、简称.
第二节我国的交通运输
掌握:
主要铁路枢纽站.
熟练掌握:
主要铁路邮路,本省及邻近省份的主要铁路枢纽站。
第三节世界邮政地理概况
掌握:
主要国家及地区英文、法文名称及缩写,我国主要国际航空、水陆路邮路。
第四节邮政编码
掌握:
邮区的邮政编码。
熟练掌握:
邮政编码的概念,我国邮政编码结构、特点,各省、市、区的编码代号。
第六章汉语拼音与百家姓
第一节地名难认字拼音注释
熟练掌握:
地名难认字拼音注释
第二节姓氏难认字拼音注释
熟练掌握:
姓氏难认字拼音注释。
第七章业务英语
第一节邮政服务日常用语(PostalServiceDailyEnglish)
掌握:
请求与建议,业务咨询用语
熟练掌握:
邮政营业常用词汇,服务礼貌用语,业务问询用语
第二节邮政礼仪业务用语(PostalEtiquetteServices)
掌握:
业务问询用语
熟练掌握:
礼仪鲜花、礼仪蛋糕业务服务用语。
第三节代办业务用语(AgencyServices)
掌握:
业务咨询用语
熟练掌握:
代收话费、水电费、代售交通卡业务服务用语。
第八章计算机基础知识
第一节计算机基础知识
掌握:
常用的汉字输入法,局域网的概念。
熟练掌握:
计算机硬件、软件系统。
第三节计算机病毒知识。
掌握:
计算机病毒的定义和特征,计算机病毒的传播。
熟练掌握:
计算机病毒的检测与预防。
第四节计算机的日常维护与操作
掌握:
计算机故障分类及排除法。
熟练掌握:
计算机有故障分类,计算机故障的检测与排除,计算机设备的日常维护与保养。
第九章邮政服务礼仪与邮政营业服务规范
第一节邮政服务礼仪
熟练掌握:
邮政企业员工言谈礼仪、姿态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪。
第二节邮政营业服务规范
掌握:
建设邮政业服务规范的意义。
熟练掌握:
邮政营业服务规范的总体要求,邮政营业服务设施,服务水平及服务纪律。
第十章国内邮件业务的基本规定
第一节国内邮件的分类
熟练掌握:
国内邮件五种分类方式。
第二节邮件的准寄范围
熟练掌握:
国内各类邮件的准寄范围。
第三节禁寄和限寄物品规定
熟练掌握:
禁、限寄物品规定,违规夹寄物品的处理。
第四节国内邮件的规格标准
掌握:
规格标准的涵义
熟练掌握:
邮件的重量、尺寸限度、各类邮件的封装规格、封装原则及封面书写规格。
第十一章邮资凭证与国内邮件业务资费
第一节邮资凭证
熟练掌握:
邮资凭证,出售邮资凭证的规定,违规使用邮资凭证的处理,欠资邮件的处理,邮票的贴用
与处理,邮资机与邮资符志。
第二节国内邮政业务资费
熟练掌握:
邮政业务资费的分类,各类邮件资标准及计算方法。
第十二章国内邮件的收寄
第一节邮件收寄的基本规定
熟练掌握:
邮件的收寄方式,收寄各类邮件的基本要求.
第二节各类邮件的收寄
熟练掌握:
函件、包件、特快专递邮件、存局候领邮件、附回执邮件、回音卡、整寄整付、整付零寄
邮件的收寄。
第三节不合规格邮件的处理
熟练掌握:
信筒(箱)中开出不合规格邮件的处理规定和处理手续,给据邮件错收资费的处理。
第四节邮件收寄后的日终处理
熟练掌握:
日终处理的般规定,特快专递邮件的资费及包裹邮费的处理。
第十三章国内邮件的局内投交
第一节局内投交的基本规定
熟练掌握:
局内投交邮件的范围,领取局内投交邮件的有效证件范围。
第二节接收、开拆进口邮件袋套
熟练掌握:
进口邮件袋套的开拆规定,开拆时的查核事项及开拆无误后的办理,开拆进口邮件袋套时发现不符合规定的处理.
第三节局内投交邮件的处理
熟练掌握:
局内投交邮件的内部处理手续,局内投交邮件的规定,局内投交邮件手续,各类待领邮件的催领和保管。
第四节无法投递邮件的处理
掌握:
营业窗口无法投递邮件的范围、无法投递邮件的一般处理规定。
熟练掌握:
函件、包裹、特快专递邮件退回的处理,寄件人要求对无法投递邮件更改收件人地址姓名重
寄时的处理。
第五节无着邮件的管理
熟练掌握:
无着邮件的范围及寄送。
第十四章国内邮件业务的特殊处理及业务档案
第一节邮件的改寄和退回
掌握:
收件人因地址变更,事先申请改寄邮件
熟练掌握:
相关代收人或代收单位交回邮局办理改寄和退回的处理,邮件改寄和退回时资费收取规定。
第二节邮件的撤回和更改
了解:
原投递局接到撤回或更改通知书时的处理,新投递局收到被更改地址和姓名的邮件处理。
掌握:
撤回、更改邮件的范围,相关邮件已经从收寄局的分支机构发出的处理.
熟练掌握:
撤回、更改的申请,收寄局的受理手续,相关邮件尚未从收寄的分支机构发出的处理,收寄局收到被撤回的邮件的处理,邮局对已投邮件的答复处理。
第三节验单的缮发与答复
掌握:
验单的作用。
熟练掌握:
出口验单的处理及规定,进口验单的处理及答复.
第四节邮件的查询
熟练掌握:
受理查询的邮件范围和时限规定,普通邮件、特快专递邮件的查询。
第五节邮件的赔偿
掌握:
责任段落的划分,应予赔偿的范围,不担负赔偿的范围。
熟练掌握:
邮件的赔偿标准。
第六节邮件业务档案管理
掌握:
邮件业务档案的内容与理订。
熟练掌握:
邮件业务档案的查阅和保管。
第十五章电子化支局营业操作系统
第一节系统概述
了解:
系统功能结构.
掌握:
系统的前台受理、封发处理、数据查询、档案及查/验单(支局长和质检)的功能
第二节基本操作
熟练掌握:
操作简介,基本操作热键,交易码的构成,备注的使用.
第三节营业操作流程
掌握:
基本业务处理流程。
熟练掌握:
票据请领、前台交易、(窗口收寄)代录、补录、业务查询、封发处理,档案归缴登记,前台窗投,邮件查询处理。
第十六章国际及港澳台邮件的一般规定
第一节国际邮件的种类
熟练掌握:
国际邮件按性质、时限、手续、责任、运输、是否纳费等六种分类方式.
第二节各类国际邮件的准寄范围及收寄手续
熟练掌握:
平常信函、平常明信片、平常航空邮简、平常印刷品、平常印刷品专袋、盲人读物、平常小包,航空函件、全球优先函件、挂号函件、普能包裹、附回执国际邮件、存局候领邮件的准寄范围及收寄手续。
第三节禁、限寄
熟练掌握:
禁、限寄物品范围,违反规定寄递禁、限寄物品的处理。
第四节台湾邮件的收寄和处理
熟练掌握:
台湾邮件的业务种类、资费标准、收寄范围、业务标识,查询和补偿。
第五节国际邮件的资费
熟练掌握:
函件、包裹的资费标准,邮件资费的计算,国际回信券的规定。
第六节国际邮件的规格标准
熟练掌握:
国际邮件的重量、尺寸限度,封装要求,业务标志,封面书写,各类业务单式的填写。
第十七章国际及港澳台邮件处理知识
第一节