银行客服实习总结范文五篇.docx
《银行客服实习总结范文五篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行客服实习总结范文五篇.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
银行客服实习总结范文五篇
银行客服实习总结范文五篇
银行客服实习总结范文五篇【一】
对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。
需教客户如何操作,并需要进展相关演示。
要答复客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。
银行实习内容总结如下：
实习部门：
营业部
实习时间：
201*年x月--x月
由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识,同时出于修金融双专业的缘由,因而,本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬,本人开始了在民生银行的实习生活。
实习第一天,内心怀着忐忑与新奇,以一身干净的着装踏入了银行,然而却在服装上被教师提出了严重的批评。
作为银行工作人员,要求有统一的着装,即上身需穿白色衬衫,下着西装黑裤外加黑色皮鞋。
男性需带着带,而女性的皮鞋要求前不露脚趾,后不露跟。
简而言之,需保持一种干练,整洁的形态。
作为实习生,虽不具有完全一致的服饰,但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服,以保持银行的整体形象。
在受到熏陶后,下午变换上了一身职业装回到银行,在外在上俨然有了点工作的样子。
纵观整个实习生活,我的实习工作可被分成两局部,即：
担任临时客服经理及学习对公业务。
客服经理工作
原以为客服经理只是一种引导作用,然而现实不然。
它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面,即需要了解所有业务的情况,包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的局部指导等,要有一种处理全局,处理突发情况的头脑以及良好的交流能力。
以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准那么以及厅堂服务于标准,接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查问机的使用等。
每日准时上班,一天一站就是6个多小时。
表格的填写方面,由于民生银行作为较小的商业银行,有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。
它与其他小银行如x银行,光大银行等方面有一定的优惠政策,即：
由于它们之间运用的是银联清算系统〔大银行之间使用的为人民银行支付清算系统〕,在民生银行存取在x银行卡上的钱时无需交手续费,此费用由银行替客户进展支付。
此外,同城转账假设转到5大国有银行,那么需填写同城通存通兑单〔但现今民生银行没有通兑业务〕；假设为异地转账,那么需填写异地转账单；同为民生银行间转账那么无需填写表格。
至于其他,如借记卡办理业务,密码挂失及解锁等均需填写相关表格。
而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一局部。
网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。
需教客户如何操作,并需要进展相关演示。
要答复客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。
银行客服实习总结范文五篇【二】
一、加强学习,提高自身素质。
作为一名客服,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。
11月我做为客户对交通银行、建立银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进展了走访,看看他们的金融产品和服务于质量,回来后深有感慨。
从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务于、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的方案,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务于客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实,为我行事业开展尽责尽职。
一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业开展鞠躬尽瘁。
在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表90多份。
做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。
所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。
在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进展,营业前全面清扫所内卫生。
营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。
从没受到过一次外面顾客的投诉。
在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。
所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。
临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。
当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会持续的向我表示感激。
在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经历来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只需问我,我都会细心的予以解答。
当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。
对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求：
三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。
想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。
银行客服实习总结范文五篇【三】
对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。
需教客户如何操作,并需要进展相关演示。
要答复客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。
银行实习内容总结如下：
银行实习工作总结范文
实习部门：
营业部
实习时间：
201_年7月--8月
由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识,同时出于修金融双专业的缘由,因而,本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬,本人开始了在民生银行的实习生活。
实习第一天,内心怀着忐忑与新奇,以一身干净的着装踏入了银行,然而却在服装上被教师提出了严重的批评。
作为银行工作人员,要求有统一的着装,即上身需穿白色衬衫,下着西装黑裤外加黑色皮鞋。
男性需带着带,而女性的皮鞋要求前不露脚趾,后不露跟。
简而言之,需保持一种干练,整洁的形态。
作为实习生,虽不具有完全一致的服饰,但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服,以保持银行的整体形象。
在受到熏陶后,下午变换上了一身职业装回到银行,在外在上俨然有了点工作的样子。
纵观整个实习生活,我的实习工作可被分成两局部,即：
担任临时客服经理及学习对公业务。
客服经理工作
原以为客服经理只是一种引导作用,然而现实不然。
它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面,即需要了解所有业务的情况,包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的局部指导等,要有一种处理全局,处理突发情况的头脑以及良好的交流能力。
以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准那么以及厅堂服务于标准,接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查问机的使用等。
每日准时上班,一天一站就是6个多小时。
表格的填写方面,由于民生银行作为较小的商业银行,有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。
它与其他小银行如x银行,光大银行等方面有一定的优惠政策,即：
由于它们之间运用的是银联清算系统〔大银行之间使用的为人民银行支付清算系统〕,在民生银行存取在x银行卡上的钱时无需交手续费,此费用由银行替客户进展支付。
此外,同城转账假设转到5大国有银行,那么需填写同城通存通兑单〔但现今民生银行没有通兑业务〕；假设为异地转账,那么需填写异地转账单；同为民生银行间转账那么无需填写表格。
至于其他,如借记卡办理业务,密码挂失及解锁等均需填写相关表格。
而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一局部。
网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。
需教客户如何操作,并需要进展相关演示。
要答复客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。
银行客服实习总结范文五篇【四】
转眼之间,参加顶岗实习已经两个月了,经过两个多月的实习生活,我们初尝了身为一名教师的酸甜苦辣,也体会到了当一名教师所肩负的责任,同时我们还享受了同伴们一起生活的幸福快乐。
在这20多天里,除了日常生活、正常教学外,我们最主要的任务就是为艺术节准备节目,10月20日下午局领导来我校挑选节目,幸运的是我没几个实习教师负责的节目都被选上了,为了能让我们的节目能顺利通过彩排,最终登上颁奖的舞台,我们认真听取了领导们的建议,从各个方面去提高并完善,教师们为了不耽误学生的学习,利用吃饭时间和学生们一起排练节目,终于功夫不负有心人,我们的节目参加了南宫艺术节,她们的精彩表演,让许多人为之落泪,此时此刻我感受到了当教师的幸福。
我们坚持每周开一次例会,总结上周,布置下周,就教学工作中遇到的问题进展讨论,也商量一些组织活动的事。
我们几个实习教师大局部带的是初二的课,初二的学生最爱捣乱,这里的学生素质都不是很高,我们有几个教师在班里做过调查,打算上高中的不到20%,好多学生都是抱着混日子的态度上学的,但他们既然来到学校,坐到教室,我们做教师的就有责任也有义务教育他们、教他们知识。
由于这里的学生不太爱学习,他们上课也捣乱,在课上维持秩序对我们来说是一件很重要的事,一堂课的时间是有限的,可我们的任务很严重,这对我们来说是一个挑战,塞翁失马焉知非福,也许正是这样的学生才更能成就教师。
如果我们能在这样的情况下取得成就,那我们就获得了很大了成功。
201x年过去了,我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。
感激工商银行,路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我持续学习和锻炼的时机。
新年伊始,为了给今年的工作打下良好的根底,我将对过去半年的培训和工作进展总结：
首先,在路支营业厅实习的一个月,让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。
并在韦国祥师父的指导下进展了实践。
正是这种有效的接触,使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能,顺利的完成培训任务。
其次,在参加新进员工的入行培训过程中,我作为x分行的组长,在副组长和各位同事的支持配合下,努力营造学习气氛,积极参加各项活动,圆满完成了培训任务。
我们不只取得了气排球联赛的'第二、第三名,而且在结业考试中取得了优秀的成绩。
我和另一位同事荣获优秀学员,并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业仪式上发言。
通过培训,我学习了工行的根本知识,全面了解了工行的各项业务,并掌握了一些临柜根本技能,为今后的工作打下了根底。
在培训期间的朝夕相处,更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。
再次,进入永前支行见习的两个月,在所内各位前辈的帮助和指导下,通过持续实践持续学习,我才真正成长为一名独立的柜员。
永前支行地处社区中心,每天业务繁忙,客流量大,对于如何应对临柜工作,我总结了以下几点：
第一,细心慎重,戒骄戒躁。
与钱打交道,必须保持高度集中,否那么一个分身就会形成不必要的损失。
即便长时间不出过失,也不得大意,要保持一颗平常心,认真对待每一笔业务,不可因程序简单而放松,亦不可因自我感觉良好而大意。
第二,放宽心态,善待每一位顾客。
对于老年顾客的各种活动不便,要耐心等待,用微笑消除老人的紧张。
对蛮横的顾客,亦要用微笑抚平其烦躁。
我发现在服务于工作中微笑是无往不利的法宝,一个微笑往往顶的上10句解释。
顾客是面镜子,你用微笑面对她,她也会用微笑报答你。
第三,坚持学习,全面掌握各项业务。
顾客问的问题千奇百怪,作为临柜人员代表的是工行的形象,是工行的窗口,顾客在你这里得不到答复,自然会认为是银行的用人不当,进而会对工行留下不佳印象。
而且柜台是的广阔顾客是潜在的中高端客户群,如果业务熟练,知识全面,可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品,抓住每一个潜在资源。
第四,虚心请教,勤做笔记。
遇到不懂的问题就要请教所里的前辈,每处理一个问题就要拿本子记下来,以便下次遇上能够顺利处理。
好记性不如烂笔头,多看多记多听,潜移默化中个人业务能力会有所提高。
最后,我很快乐能参加工行铁路支行这个温暖的家。
过去六个月来我接触的每一个同事都让我感受到了关怀和友好。
在201x年,我将继续坚持工作第一的原那么,认真执行各项规章制度,努力学习,提升自我价值,提高个人素质,绝不孤负各位领导和前辈对我的关怀和期望,兢兢业业,努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长,克己之短,为工行奉献自己的微薄之力!
银行客服实习总结范文五篇【五】
不知不觉来到xx银行客服中心这个大家庭已经有一年的时间了,在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行客服中心的一员。
以下是我今年的工作总结。
一、查漏补缺,强化话术
在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外照应该注意哪些问题；在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的缺乏之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余。
这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。
但老坐席和新学员们的热情、欢送、微笑感染了我,使我轻松起来。
听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的急躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我一直坚持把简单的事做好就是不简单。
工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作方案,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
三、勤奋学习,与时俱进
记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：
选择了xx就是选择了持续学习。
作为银行客服人员,我深刻体会到业务的学习不只是任务,而且是一种责任,更是一种境界。
这一年以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
在工作中用理论来指导处理实践,学习目的在于应用,以理论的指导,持续提高了分析问题和处理问题的能力,增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性；坚持按制度,按方案进展业务知识的学习。
首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和xx的企业文化；其次是按自己的学习方案,坚持个人自学,弘扬钉子精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习。
四、今后工作方案
学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。
增强主动服务于意识,保持良好心态；持续完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。
要学会把单调和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
升级会员 