网上书店电子商务解决方案.docx

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网上书店电子商务解决方案

网上书店电子商务解决方案

电子商务解决方案

题目：

网上书店的电子商务解决方案

姓名

付家彬

课程教师

张增敏

上交时间

/11/13

摘要：

电子商务的发展丰富并方便了我们的生活，给我们的生活方式带来了很大的变化。

而其中图书行业的电子化转变，就很好的反映出了时代的变化。

网上书店已经逐渐成为了消费者购买书籍的首选。

网上书店的电子商务解决方案，需要很多的必备要素，也需要很多的参与方，例如供应商，物流商，银行等。

关键字：

电子商务网上书店b2c电子支付

随着信息时代的到来，internet的发展，电子商务的势头也越来越迅猛。

从世界电子商务的巨头亚马逊，到中国电子商务的奇迹淘宝，悄无声息的改变了我们的生活方式。

近年间，电子商务已经不再局限于企业，家庭和个人，就连权威的政府机构也加入了电子商务的大家庭。

这样一种改变，不由得让人惊叹。

在刚刚过去的购物狂欢节，淘宝以一天350亿的成交额告诉我们，对于电子商务来说，奇迹，都不能算是奇迹。

那么究竟什么事电子商务呢？

简单的说，电子商务是指经过电子手段来完成商业贸易活动过程的一种方式，它涉及到金融机构、供应商、批发商、制造厂商和消费者等各个方面，概括起来，即商家、银行、用户三个方面。

其运营模式主要有三种，即企业—消费者（b2c）、企业—企业（b2b）、消费者—消费者（c2c）。

另外建立一个规范、高效、安全可靠的商务信息管理系统，提高企业在市场中的竞争力是每一个企业所面临的问题。

以往由于通信手段特别是网络技术的限制，企业很难建立满意的商务管理信息系统，当今的网上电子商务为企业的发展提供了难得的机会。

在国外一些大的公司，由于业务的需要和雄厚的资产，从7-80年代就开始建立专用的电子数据传输系统，这对于一般的中小企业是可望而不可及。

现在不同了，由于Iternet网的发展，和相应开发软件的商品化，使得企业不必大量投资就能够建立一个满意的电子商务系统（本质上是基于广域网络的商务管理信息系统）。

国家和社会各界投巨资，建立信息高速公路，制定了各项政策，鼓励政府、事业和企业部门使用信息高速公路。

各部门只需弄清本部门的需求，制定电子商务建设规划，自己或请技术部门进行系统设计，购买有限的设备和应用软件，编制系统运行的规则，培训员工掌握系统的使用，一个电子商务系统就初步建成了。

如同国家和社会建立了高速公路（如同网络），单位和个人购买了汽车（如同计算机和应用软件），就能够载人或运货了（如同在网上开展业务活动）。

购买软件和开发应用程序的投入是一般处于正常运转的中小型企业能够承受的，而经过电子商务运行给企业带来的效益则大大超过投入。

随着社会的进步与发展，人们对于知识的渴望也越来越强烈，对于书籍的要求也越来越高，应该说，现阶段书籍正面临着一个蓬勃发展的上升期，可是由于传统书店的地域局限性，似的很多地方的消费者都无法买到自己想要的书籍，很多时候都需要跑很远的路去一下大城市的新华书店购买，而且新华书店也未必就有这本书，这就给消费者带来了很多的困扰，无论是时间还是精力上，都是一种非常大的浪费。

这样一种情况是急需解决的。

当电子商务到来的时候，很多人已经意识到，一个很大的商机就要来了，在图书行业也是如此，这便应运产生了卓越和当当，当然卓越后来被世界电子商务巨头亚马逊给收购了。

图书行业的电子商务时代的到来，让人们的消费行为马上变的简单快捷了起来，只要你在的地方能够上互联网，或者拥有一部能够上网的智能手机，就能够在千里之外，购买到我们所需要的书籍。

这不得不说是一种方便，更是一种进步。

我们不用在长途跋涉，不用在耗时费力。

本文将基于图书行业提出一种网上书店的电子商务解决方案。

一、网上书店的电子商务运作模式

网上书店的发展，对传统的实体书店的冲击式很大的，特别是网上书店在价格方面的优惠，因此传统的大型书店要想求得发展，就必然要走网上书店这条路。

一般来说，网上书店的电子商务运作模式为b2c模式，即企业—消费者。

这主要是因为书籍音像制品的消费者多愿意购买正版有保证的产品，而企业正好能够提供这样一种保证。

一个典型的b2c模式的电子商务解决方案应该包括企业、银行、消费者和认证中心几个基本部分。

企业能够在网站上发布要出售的产品的资料，消费者则经过访问网站获取产品的具体信息，选定商品并作出消费决定后经过网络向企业发送订货单，企业网站将消费者链接到支付网关，消费者经过支付网关访问银行数据库，银行确认消费者合法后，从消费者的银行账户中将资金划拨到企业账户，同时企业向消费者发货。

整个交易过程中，除了消费者查阅产品信息、订货和企业向消费者发货有人工参与外，其它的交易过程都经过网络完全由计算机自动完成。

交易过程中，支付网关经过安全交易协议来保证交易资金的安全性，避免非法交易的发生。

认证中心的功能是核实双方的合法身份，当前身份认证较为成熟的方法是由认证中心向参与交易者颁发电子身份认证证书。

二、电子商务的解决方案

电子商务一般包括四个部分：

1、交易的商流：

指接受订单、购买、开发票等销售的工作，也包括维修等售后服务之类的工作。

2、配送的物流：

是指商品物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。

3、资金流：

交易双方必然涉及到资金转移的过程，包括付款和金融机构交互等（应包资金转移与资金转移的相关信息，例如所有权转移凭证等）。

4、信息流：

既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。

三、网上书店的可行性分析：

1.政府为电子商务提供了政策支持

1月22日，信息产业部审议并经过了《中国电子商务发展战略纲要》，它已经成为中国企业从事电子商务活动的指导性文件。

而且近年来淘宝等大型电子商务网站每年所涉及到的销售额，都无法不引起国家的重视，国家也需要对其进行规范化。

2.网络基础设施为电子商务提供了硬件支持

多年来，国家在信息化基础设施方面投入了大量人力、物力和财力，已基本建成了覆盖全国的大容量，高速率光缆传输网络。

公用数据通信网、卫星与微波通信网；图像通信网和多媒体通信网已有部分投入使用。

这些网络基础设施的大量投入为实施电子商务提供了硬件支持。

3.电子商务提供商提供了电子商务应用平台的保障

大量的电子商务提供商专门为企业提供虚拟主机空间租用，承担电子商务平台制作与维护的电子商务服务商。

这样就免去了企业自己购买专用设备和分流专业人员维护的高额费用，大大地降低了电子商务的运营成本。

4.信息化教育为电子商务提供了人才保障

电子商务的实现的关键之一是信息化人才。

当前，中国正采取多种手段和不同的形式，积极地开展信息化人才的培训工作。

教育部门，正大力普及网络知识，在许多大专院校经济、贸易等专业院系开设电子商务专业，为电子商务培养了大量的高素质复合人才。

四、开网上书店所面临的问题

1.大型的网上书店较多

例如亚马逊，当当等这些大品牌，有保障的网站都给了我们很大的压力

2.价格没有优势

我们开店主要还是为了盈利，可是亚马逊等大型购书网站的价格已经很低了，我们要想从她们手中得到消费者，就必须要考虑价格这方面的问题，要是定价太低的话，是没有利润的。

3.没有影响力

图书行业的网店，最主要的是要被人所知道，这样才能吸引到更多的消费者来店里，一个没有人知道的网店，是不会有营业额的。

五、网上书店的电子商务模型

1.书店的建立

在建立网上书店之前，首先要有一个物理存在的书店，或者仓库，这是基础。

为了满足网络运作的要求，必须为书店或仓库建立完备的网络数据库系统以及相应的管理中心，还有负责把订货信息发送给物流公司的物流管理中心。

书店经过自己的数据库向网上书店提供有关书的信息，并接受来自网上书店的业务请求，如购书等。

书店管理中心核实业务业务请求合法性后，通知书店的物流管理机构处理业务。

物流管理机构负责将商品送到最终消费者手中，网络数据库不但向网上书店提供所需资料，还存储本书店的基本资料，并能动态记录全部业务数据。

建立了物理的书店后，需要做的主要工作就是开发支持书店网络商务活动的软件系统。

而软件系统所涉及的重要技术从根本上来说就是数据库技术，包括管理信息系统，数据仓库，数据报送等。

2.网上书店的实现

一个网上书店的实现依托于书店内部网的建立，其实质是一个网上书店的主页，包括书籍的查询、检索以及网上订货、网上支付等的内容。

Internet为每一个消费者提供与书店网上的连接服务，即消费者都能够经过因特网访问网上书店，并经过网上书店完成电子交易。

实现网上书店的购书活动，除了要与物理存在的书店进行商务活动外，还需要银行部门、认证中心以及物流公司等部门的支持。

另外需要注意的是消费者在网上购书之前需要开通网上银行等能够进行网上支付的工具。

现有的支付手段主要有网上银行、支付宝、快捷支付等。

以下我们以网上银行作为支付手段以亚马逊为例子来说明如何进行网上购书：

（1）首先，消费者要去银行开通网上银行。

（2）拥有网上银行的消费者登陆亚马逊的官方网站。

（3）新老用户登陆：

若是新用户则需要注册亚马逊账号，并填写一定的个人信息，若是老用户，则只需要输入账号与密码登陆。

（4）在亚马逊上搜索所需要的书籍：

亚马逊上有很专业的书籍分类，方便消费者搜索到自己所需要的书籍。

（5）加入购物车：

若还需要购买其它书籍，则能够返回到首页重新搜索，也能够将看好的书籍加入心愿单，方便下次购买时重新搜索。

（6）进入结算中心，点击结算。

（7）填写配送地址：

此处需要填写详细的配送地址，以便购买的书籍能够准确无误的配送到自己手中。

（8）选择送货方式：

亚马逊提供的送货方式有多种，消费者能够自行选择合适的。

（9）选择付款方式：

亚马逊提供了多重付款方式，有网上银行，货到付款等，我们需要选择开通了网上银行的银行。

（10）选择开具发票：

这个能够消费者能够选择，也能够不选。

（11）确认订单信息：

消费者确认订单后，将发送给亚马逊一个完整的订单以及要求付款的指令，其中，订单和付款指令由用户进行数字签名，同时利用双重签名技术来保证商家看不到用户的账户信息。

（这些都是由认证中心来完成的）

（12）商品订购成功：

亚马逊在接受订单后向认证中心请求支付认可，经过网关到银行确认，批准进行网上支付，然后返回信息给亚马逊。

亚马逊得知消费者已经付款成功，则可在亚马逊的网页上显示订购成功。

（13）此时用户还能够到我的订单中查看已经购买到的书籍。

此后亚马逊会将订购信息以及书籍交送专业的物流公司，由物流公司负责将书籍送达到消费者指定的地方。

到此为止，一个网上购书的过程已经结束，网上书店能够立即请求银行将钱从购书者的账号转移到自己的账号上，也能够等到某一时间，系统会自动将钱转到书店的账号上。

对于消费者来说，在购物过程中需要经过银行和认证中心等多次进行身份确认、信息验证、银行授权，因此整个过程自始至终都是十分安全可靠的。

另一方面，在实际进行过程中，即从客户输入订单信息开始到销售书店出具的电子收据为止的全过程仅在极短的时间内完成，因此是一种十分省事、省力、省时的电子购物方式。

六、结语

随着网络的不断发展，电子商务越来越得到了人们的重视。

经过电子商务，人们不用出门便能够购买到商品，这种购买过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货以及面谈等购物方式，不但省力、省事、省时，而且是一种很有效的、保密性十分好的、非常安全保险和可靠的电子购物过程。

相信在不久的将来，这种购物方式将普及到每一个人，淘宝双11购物狂欢节的350亿纪录就是一个很好的证明。

参考文献：

《电子商务解决方案——企业应用决策》清华大学出版社

《电子商务概论》高等教育出版社

《现代物流管理》复旦大学出版社