iso9000质量管理体系标准t体系.ppt

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在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

2.质量管理体系：

在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

第一部分质量管理常识,质量管理发展阶段,20世纪20-40年代,20世纪40-60年代,20世纪60年代-今,20世纪80年代-今,质量体系,全面质量管理,统计质量管理,质量检验,第一部分质量管理常识,传统的质量控制办法,产品,检验,符合要求,不符合要求,返工,降级,返修,报废,传统的质量控制办法缺点：

1）增加制作成本2）生产周期延长3）顾客抱怨增多4）使产品降低竞争力。

ISO9000的观念：

产生：

各个国家质量政策的不同，产生的贸易问题，国际标准化组织（ISO）将世界范围内的质量保证标准进行了统一，产生了ISO9000族标准。

特性：

1）关注对产品质量特性形成过程的控制2）控制产品从产生到死亡的所有过程3）更加有效的保障产品质量,第二部分ISO9000族标准基础知识,5,6,7,8,1,2,3,4,什么是ISO,ISO9000族标准概念,ISO9000标准产生、发展,ISO9000族标准构成,ISO9000族标准特点,ISO9000族标准的特点,ISO9000在中国推行,推行ISO9000的益处,第二部分ISO9000族标准基础知识,1.ISO：

国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织,ISO成员：

117个，包括117个国家和地区。

最高权力机构:

“全体大会”日常办事机构:

中央秘书处（设在瑞士的日内瓦，现有170名职员,由秘书长领导）ISO包括219个技术委员会TC（TechnicalCommittee）,ISO的宗旨是什么？

宗旨：

“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。

”,ISO制定出来的国际标准编号的格式是：

ISO+标准号+杠+分标准号+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无）例如：

ISO8402：

1987、ISO9000-1：

1994、ISO14001:

2004等，分别是某一个标准的编号。

IEC即“InternationalElectrotechnicalCommission”即“国际电工委员会”于1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。

IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。

第二部分ISO9000族标准基础知识,2.ISO9000族标准ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。

ISO9000族标准的制定者：

ISO的第176个TC质量管理与质量保证技术委员会（ISO/TC176）,什么叫TC176呢？

TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”。

TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。

TC176最早制定的一个标准是ISO8402：

1986，名为品质-术语，于1986年6月15日正式发布。

”1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000：

1987、ISO9001：

1987、ISO9002：

1987、ISO9003：

1987、ISO9004：

1987共5个国际标准，与ISO8402：

1986一起统称为“ISO9000系列标准”。

1994年把“ISO9000系列标准”统一作了修改，分别改为ISO8402：

1994、ISO9000-1：

1994、ISO9001：

1994、ISO9002：

1994、ISO9003：

1994、ISO9004-1：

1994，并把TC176制定的标准定义为“ISO9000族标准”。

2000年12月15日，TC176正式发布了2000版的ISO9000族标准注意：

“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。

第二部分ISO9000族标准基础知识,标准萌发时期,87版ISO9000系列标准,94版ISO900族标准,2000版ISO9000族标准,50-70年代末79-87年87-94年94-00年00-08修订情况第一阶段第二阶段修正继续修改有限修改彻底修改技术性修正,2008版ISO9000族标准,3ISO的产生、发展,ISO9000族标准的发展,ISO9000系列900190029003,ISO9001,BS5750,MIL9858,MIL9858A,AQAP-1/4/-9,DEFSTANDARD（Q）（I）（I）,MIL45208,北大西洋公约组织品保标准,美军品保大纲,05/2105/2405/29标准编号,美军品保标准,英军品保标准,英国国家品质系统标准,（87年第一版；94年第二版）,1959,1968,1979,1987,现在,ISO9001,2000年12月第三版,2000,2008年第四版,4、ISO9000族标准的构成,5.1、ISO9000：

2000族核心标准介绍,1、ISO9000：

2000质量管理体系基础和术语此标准是在ISO8402:

1994质量管理和质量保证术语和ISO9000-1:

1994质量管理和质量保证第1部分：

选择和使用指南标准的基础上合并而成。

2、ISO9001：

2000质量管理体系要求,该标准规定的质量管理体系要求不仅是产品的质量保证，还包括了使顾客满意。

标准的结构采用符合管理逻辑的“过程模式”，形成质量管理体系各阶段的以顾客为核心的过程导向方式。

3、ISO9004：

2000质量管理体系业绩改进指南,该标准为组织提供了业绩改进的指南，但不是ISO9001的实施指南，标准给出了质量改进中的自我评价方法，并以质量管理体系的有效性和效率为评价目标。

4、ISO19011：

2000质量和环境审核指南,它适用于所有运行质量管理体系和或环境管理体系的组织，指导其内审和外审的管理工作。

本标准于2002年正式发布。

6ISO9000族标准的主要特点,1、适用于所有产品、不同规模、不同类型的组织2、强调以顾客为关注的焦点，并考虑了所有相关方的利益和要求3、强调对各部门的职责权限进行明确的划分、计划和协调4、强调领导是关键,5、强调以预防为主，消除产品不合格或不合格的潜在原因6、强调和突出“持续改进”7、强调全体员工的参与及培训8、讲求经济性9、建立PDCA的循环机制，实现组织的可持续发展,第二部分ISO9000族标准基础知识,7.ISO9000族标准在中国1987年3月ISO9000系列标准正式颁布后，中国原国家标准局成立了“全国质量保证标准化特别工作组”。

1988年12月正式发布了等效采用ISO9000标准的GB/T10300质量管理和质量保证系列国家标准，并于1989年8月1日起实施。

1992年5月等同采用ISO9000系列标准，发布了GB/T19000-1992idtISO9000:

1987系列标准。

1994年发布了1994版GB/T19000idtISO9000族标准。

2000年12月28日发布了2000版GB/T19000idtISO9000族标准。

2008年12月30日发布了GB/T19001-2008idtISO9001：

2008标准2008年12月29日发布了GB/T19000-2008idtISO9000：

2008标准,第二部分ISO9000族标准基础知识,8.推行ISO9000标准的益处提供了科学有效的管理模式，规范和提高企业管理水平实施目标式管理，明确各层次目标，对目标实施绩效考核。

明确各层次管理和人员职责、权限，避免推委扯皮，减少内耗。

明确上岗人员应能胜任本岗位要求，实施员工考核管理。

形成文件化质量管理体系，规范工作流程和管理。

树立以顾客为关注焦点观念，提高产品和服务质量。

建立自我发现、自我纠正、自我完善的持续改进机制。

为客户和潜在的客户提供信心和信任。

增进国际贸易，消除技术壁垒。