订单及售后处理流程.docx
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订单及售后处理流程
订单处理正常流程
1.订单审核
审核内容：
1、审核订单是否设置正确物流公司和仓库信息。
2、审核订单购买商品信息和收货信息是否正确。
3、根据买家备注、卖家备注相应修改订单信息。
第三步
②
①
第二步
第一步
设置物流公司
设置仓库
修改订单
订单审核
修改订单
否
是
匹配物流
批量设置物流
审单员
勾选订单，点击“批量设置物流”
勾选订单，点击“匹配物流”
修改产品信息
修改收货信息
审核完成
合并订单：
系统在订单下载的时候会自动合并订单。
但在特殊情况下，对未合并的订单进行合并时，点击“合并订单”完成订单合并。
取消合并：
选中需要取消合并的点单，点击“取消合并”按钮，完成订单取消合并。
订单挂起：
针对暂时不发货或者不真实发货的订单，我们可进行订单挂起操作。
1.所有的订单下来之后，第一步看买家和卖家的备注，看是否有要求换快递的、修改商品信息、更换地址的。
2.一般都是默认发货仓，也可自行修改。
默认匹配的快递是否与我们设置的一致。
3.确定订单信息无误后，可以全选50单全部审核下去。
2.订单打印
打印内容：
注：
黄色功能必选
1、快递单（必选）
2、发货单（可选）
3、配货单，拣货单（可选）
第二步：
第一步：
打印配货单
或选拣货单
打印快递单
打单员
用发货单2，京东和当当有特定单子
筛选待打印的订单
按照：
物流公司、订单标签、商品信息、查询条件等筛选订单进行打印
默认是那个物流公司名称
开始打印
选择打印机打印
打印完成扫描第一单物流单号
自动生成其它物流单号
保存物流单号
点击打印按钮
选择打印机
打印完成后保存打印
打印完成
第三步：
第四步：
打印完成。
需要显示保存成功
1.视情况定是否需要打配货单或拣货单，需要的话先打。
2.视情况定是澡需要打印发货单，京东和当当有特定的发货单。
3.打快递单之前需要通过快递公司进行筛选。
4.打印快递单，第一个快递号用扫描枪扫或者手动输入，后面的快递号点“生成运单号”。
退回订单：
针对需要修改产品信息，收货信息的订单，我们需要将订单退回到待审订单列表，让客服人员进行修改完成。
修改物流：
勾选需要修改的订单，点击“修改物流”，完成物流信息的修改。
修改仓库：
勾选需要修改的订单，点击“设置仓库”，完成仓库信息的修改。
导出订单：
在订单查询里，根据查询条件筛选，结果以Excel表格的格式导出订单信息。
3.订单发货
扫描内容：
扫描快递单、扫描产品条形、扫描发货人员工号、称重扫描
是
是
第二步
第一步
扫描快递单
发货员
点击订单扫描按钮
扫描快递单时，系统自动验证订单是否有效。
1、如果该订单有退款，扫描时会提醒，该订单已退款，将停止发货。
2、如果有顾客在店铺拍下第二个订单，系统会提醒“存在同名订单，是否退回合并”，发货员将终止发货，退回订单。
扫描产品
否
扫描产品
扫描发货员工号
否
扫描成功
扫描工号
扫描成功后淘宝、拍怕、当当、京东等平台，该订单发货状态自动更新为已发货，快递公司及单号也发布。
第三步
第四步
1.第一种方式为同步订单，全选订单点同步订单即可。
很快速，但不能检测出买家备注更新，新下同名订单，和退货订单。
2.第二种方式是订单扫描，需要用到扫描枪，先扫快递单，列出订单里的商品信息，再扫描商品条形码，确保商品不会错拿，多发和少发。
4.订单退货
退货类型：
直营店退货与分销商退货
根据退货订单进行退货入库
售后人员
在售后服务选择订单点击订单退货处理
系统自动获取退货信息
根据实际退货情况退货入库
退货完成
在已发货订单里选好订单，强制进行退货处理
1.直营店退货管理，买家直接申请退款，订单就会到售后服务里的直营店退货管理中。
查询出相应的订单点订单退货处理。
2.如果原订单买多件时，按实际情况退几件，退到哪个仓库，编辑好商品
3.编辑好退款的那个商品的信息后，点退货入库即可。
5.订单换货
筛选订单进行换货入库
售后人员
生成一个换货新订单
买家与客服沟通换货信息
售后人员收到货品后退货入库
同时在待审里生成一个新订单
在已发货订单里选好订单
换货完成
1.买家与客服沟通之后，售后人员在已发货订单里通过筛选查找出目标订单，进行换货处理。
2.是否修改收货人信息，点编辑。
增加要换的商品信息。
3.选择好换货商品后，会有一个窗口链接到换货新订单，也可在售后服务里的换货新订单中找到。
4.编辑好数量，退货仓，商品规格。
然后提交即可。
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