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创业计划书

创

业

计

划

书

项目名称：

360度孕婴服务公司

团队：

东北大学MBA黎明班第二小组

2011-8-20

1、计划摘要……………………………………………………………………4

2、企业概述……………………………………………………………………5

3、市场分析……………………………………………………………………8

4、竞争优劣势分析……………………………………………………………11

5、市场开发营销………………………………………………………………15

6、产品开发定价………………………………………………………………17

7、公司创办运营………………………………………………………………18

8、公司组织与管理……………………………………………………………21

9、风险管理……………………………………………………………………21

10、退出策略…………………………………………………………………22

11、附表………………………………………………………………………23

计划摘要

婴幼儿家庭护理，目前仍是我国婴幼儿抚养的主要形式。

但随着社会经济发展和收入水平的增长，年轻父母工作节奏的加快，以及婴幼儿家庭护理内容和要求的不断提高，其间产生的矛盾，为婴幼儿家庭护理的社会化、市场化服务的发展，提供了契机和市场。

我们创业计划的“360度孕婴服务公司”，就是在这样的背景下，为城市孕产妇提供咨询服务、家庭婴幼儿专业护理服务、进行相关培训服务而设计的专业公司。

从需求市场上看，城市婴幼儿人数未来十年将会不断增加，需要提供服务的潜在市场需求还会不断扩大。

以沈阳市为例，据专家预测，2005年至2010年各年度的婴儿出生人数大约是：

4．8万、5．1万、5．4万、5．9万、6．6万、7．2万；从2011年开始，全市婴儿出生人数仍持续上升，2015年达到9万，出生高峰将是2020年，约为10万，这相当于1989年时沈阳的人口总数。

随着新生儿父母文化层次和育龄的提高，科学育养意识也不断增强，同时，对多功能、多样化、高品质的婴儿养育的专业指导、代理服务的渴求，也在不断增长。

现代父母对孕妇、婴儿健康的要求，已经开始由简单的物质保障、传统的生理呵护，转向更加注重科学地心理调适、心灵沟通、以及育儿早期的文化熏陶。

这对每一个年轻父母来说，都是一个严峻的挑战，除了工作繁忙难以胜任之外，专门化的育婴知识和技能的缺乏，更使得他们对专门化的服务有了迫切需求。

即使在家庭收入不高的情况下，也愿意在育婴期付出尽可能高的代价，来提高抚养水平。

根据相关调查，目前沈阳月收入2000元左右的家庭，婴儿月消费达500元，月收入4000元左右的家庭婴儿月消费更高达1200元。

婴儿养育中，新生儿父母除了存在的生理、心理上的问题需要有人提供服务和指导之外，婴幼儿用品的选购，对于新生儿父母同样是陌生的，其中存在着种种选购中的问题，同样也需要有人来提供专门的指导和服务。

因此，从本公司的服务内容和服务项目而言，更是一种潜在的商机，可以使本公司将育婴服务和婴幼儿用品的选购代理统一起来，形成系列服务，整体导入市场，将是本公司未来的发展方向。

本公司结合东方女性生理状况和医疗保健现状，为产妇制定出科学坐月子的各项方案和标准化服务，不仅让产妇了解产后可能出现的生理心理变化，还针对宝宝出生后0－3个月内状况制定出专业科学的养护方案.以向准爸爸提供详细的照顾孕婴方案，结合专业化的月子服务为特色。

根据客户的不同需求，选派经过专业培训的服务员，以亲人式的爱心和高度的责任感，到生产医院或您的家中进行月子服务。

中心备有全天值守电话，随时处理服务工作中遇到的特殊问题，保障月子服务的正常进行。

中心定期派出巡视员上门，了解和指导服务员的工作，倾听客户意见，改进服务质量。

我们主要采取的公司推广策略有网络、平面媒体、传单。

通过网络可以加大对公司的宣传，深入社区散发传单可以开拓社区市场，使我们的服务深入家庭，让家庭对本公司有基本的了解，同时开办各类有关孕婴服务的讲座，让我们的客户（或潜在客户）意识到本公司的存在，和接受相关服务的必要性。

我们采取以服务制胜的价格策略，对客户进行全程陪同服务。

我们采取会员制与分类服务相结合。

同时公司建立良好的社会联系，扩大信息的来源渠道，同时实现和其它公司的信息交流，加强与孕婴医院，服务机构，社区的合作，充分发挥广告媒体的作用，打造公司的品牌。

目前我们的竞争对手来自妇幼保健医院，婴幼儿用品专卖店，妇幼保健服务机构，私立爱婴服务机构，目前沈阳市没有像我公司的服务项目完全一样的公司，这正是我公司的最大的优势之处。

沈阳目前有很多妇幼保健医院，婴幼儿用品专卖店，妇幼保健服务机构，但这些机构并未把孕婴产业系统的专业的联系起来，只是在孕婴产业的一分支中，有所涉及。

公司的组织结构上强调培训的作用，通过培训提高员工的素质，在激烈的竞争中以服务取胜。

我们的发展策略是以为沈阳妇幼婴儿服务，准爸爸培训为主，代销孕婴用品为副业。

公司将逐步拓宽业务，扩展到沈阳周遍地区，并拓宽服务范围，向饮食保健等周边市场扩展。

市场定位从中高档白领逐步扩大至社会大众。

本公司立足于为消费者提供高质量服务，使他们真正拥有一个可信赖的孕婴服务。

忠实的客户是我公司的生命线，公司致力于与客户建立长期、稳定的合作关系，并为客户提供及时、高质量、高附加值，个性化的服务。

收入、费用预测和财务报表显示出该创业计划具备良好的盈利能力。

未来的孕婴服务市场是一个充满机遇与挑战的市场，我们公司会秉承公司理念，发挥团队精神，服务客户，在竞争中发展壮大。

企业概述

公司名称：

360度孕婴服务公司

公司性质：

有限责任公司

公司定位：

为孕妇{怀孕6-10周}、新生婴儿提供服务，为孕妇家属{准爸爸为主}服务；以提供咨询、月子服务为主，提供妇幼婴儿保健产品为辅；目前先以中高级家庭如白领为主要目标客户群，以后不断地广大普通家庭，制定适宜各个阶层的不同套餐来扩大公司规模。

公司理念：

服务社会，关心下一代；团结协作，共创美好未来

企业文化：

“量力行，全力干”的文化

这种文化要求企业家和员工工作的时候就尽力去做，制定好企业目标之后，就要向这个目标利用所有可以利用的资源，毫不犹豫地奋斗。

对顾客要做到友善，善于建立各种关系网，树立起“发现社会需要，并满足需要”的牢固信念。

基本原则：

重视对员工的培训；重视对员工的精神激励

网站名称：

360度孕婴服务公司

网址域名：

www.360D

服务项目

创业初期

主要提供咨询服务。

咨询服务主要有以下内容:

＊孕前＊孕早期＊孕中期＊孕晚期＊分娩期＊产褥期＊母乳喂养＊新生儿保健

谁都渴望宝宝健康、孕产妇安全无恙，但在现代生活中，孕妇会遇到许多孕产新问题，遇到了怎么办？

年轻的父母缺乏科学的必要的育婴知识，在育婴过程中存在很多困惑，他们该如何应对？

我公司考虑市场的现实需要，将提供权威专家的孕产指导，提供最新孕产育儿知识。

避免会出现的影响孕妇和婴儿健康的因素，打有准备之仗。

专家采用系统化、专业化的授课方式给予指导，提供科学的保健营养知识，确保宝宝的健康发育。

课程涉及孕妇的保健、心理调试，胎儿的营养等方面。

所授课程不断更新完善，做到与时俱进，满足广大孕妇的需求。

同时开展孕期运动，包括孕期瑜伽、盆骨操、孕妇游泳等项目。

同时定期在本公司网站进行专家在线答疑。

聘请资深专家提供讲座、咨询、辅导、沙龙等教育和活动。

为孕产妇和婴幼儿提供系统化、专业化、科学化为一体的服务。

推荐优质的育婴用品,可由专业人员代购。

建立“一对一”的贴身服务档案，制定有针对性的个人指导计划，让产妇与专家直接面对面交流，解决在孕、产、育等环节出现的疑难。

发展中后期

服务项目增加:

A——孕妇服务

＊对孕妇产前检查提供服务。

产前检查是是对妊娠妇女和胎儿健康的重要保证。

整个妊娠的产前检查一般要求是9-13次。

服务流程：

1）制订检查计划，起到督促作用

2）如果孕妇有需要，可帮助联系医院

3）每一阶段的检查结果都存入孕妇个人档案。

＊倡导家庭“产妇健康饮食”工程。

结合沈阳环境、天气、风俗习惯等特点对员工进行特色培训，为每位产妇提供不同丰富的菜肴。

并提供营养，科学的孕妇食谱，以供客户参考。

服务流程：

1）研究、分析孕妇的产前检查结果。

2）结合孕妇的饮食习惯和生活习惯，制订相应的科学营养食谱。

＊实施最科学的胎教。

B——婴幼儿服务

＊提供科学的喂养知识。

由专家针对不同的时间制定不同年龄段的营养食谱。

＊婴幼儿游泳。

C——婴幼儿潜能开发训练

D——产后康复护理服务

E——提供孕婴相关产品

＊特色准爸爸服务

当爸爸，往往被很多男人理解成是“一劳永逸”的事情。

在我国许多新组建的家庭中，爸爸一词，基本就是妻子在生孩子时同时生出的“职称”。

殊不知，获得爸爸“职称”，不能是一步到位的荣升，许多准爸爸们在妻子怀孕阶段，对妻子的不理解，不支持，造成夫妻感情不和，胎儿成长不良，家庭危机的事件比比皆是，准爸爸在妻子怀孕过程中的的职责是非常重要的，只有经过准爸爸阶段的业务培训，和妻子共同付出，才能算是合格的爸爸，才能避免上述事件的发生，有利于宝宝的成长。

开展准爸爸和新爸爸的特色培训，使他们对妻子的特殊期的生理心理的特殊性有一个理性的更为正确的认识，使他们能够更好的了解自己的任务，做好后勤工作，适当调节妻子的情绪。

提供了许多附加值高的服务。

我们充分利用网络的优势，增强了信息的易达性，同时提供在线咨询和在线服务以及在线查询等，从而使所提供的服务更加物有所值。

核心竞争力

公司的核心竞争力为专业、悉心和标准化的服务

360度有自己专业的咨询顾问与培训师，能为每一位顾客解答遇到的各种疑难问题，并且对孕婴开展相关培训，传播先进知识。

我们聘请具有专业知识与操作技能的人作为我公司服务人员，对孕婴的身体状况起到预警作用，为妈妈宝宝的身体健康保驾护航。

360度将提供热情周到的服务，我们要在服务中传播关爱，我们提供专业的上门服务，避免让孕妇这样的特殊群体奔波劳累，在家中享受服务，增强舒适性。

此外在公司发展到一定阶段，我们还会提供送货上门，守侯性销售，附属社区机构，真正作到为顾客省时省心。

360度有一套标准化的服务体系，让每一位360度的顾客都能享受到360度专业化，高品质的服务。

市场分析

市场需要就是我们的创业机会。

据世界权威专家调查表明，妇幼婴儿服务市场是目前乃至以后发展潜力最大，收益来源最广的产业之一，孕婴能够得到最优质的文化的推进使得传统的育养观念得以全面更新，“孕婴用品=尿布+奶瓶”的年代已经完全不能适应现代生活的需要，高节奏的生活已经给许多计划要宝宝的家庭带来了诸多难题。

为了适应现代人的需求,多功能、多样化的优质产品、高品质的服务及专业指导成为了发展的必然。

尤其是诸如沈阳这样的高节奏，高生活质量的城市，需求前景十分广大。

、

目前，孕婴产业作为服务性产业的代表已快速发展，但仍处于萌芽阶段。

而妇幼保健医院，婴幼儿用品专卖店，私立爱婴服务机构等只是从孕婴产业的一个分支着手，并未形成系统的，专业性的规模服务。

而我公司以一体化的专业性服务为特色。

像这样的公司在沈阳尚未展开经营服务。

只在国际性大都市如北京，上海少数存在，因此具有较大的发展潜力。

现代社会进入高速度、高效率、高信息化时代，使得孕婴产业这一行业应运而生。

但作为一个新兴行业，其普及率及接受度在各地区间还有一定差距。

在沈阳，孕婴服务公司鲜有发展。

随着沈阳近几年来的高速化大都市化发展，该行业的需求度大幅上升。

随着人们对生活品质要求的提高，人们对孕婴服务的要求也在大幅度提升。

专业化个性化的孕婴服务成为市场发展的必然趋势，我们360度孕婴服务公司便应运而生。

在服务过程中，由于使用了网络作为媒介和自身对孕婴知识的牢固掌握以及有相关专家的掌舵，使得我们的服务更专业、快捷。

市场经济的今天，中国产业结构发生了巨大的变化，传统商业越来越清淡，服务性行业蔚然成风。

而孕婴行业作为第三产业的新生儿，成为许多目光犀利的投资者投资的热点行业之一。

在国外已属成熟行业的孕婴市场，各种档次规模的专卖店、经营店分散到了社区服务的终端，而国内孕婴市场的服务就整体的发展水平而言仍处于半休眠状态，市场还比较混乱。

因此迫切需求整顿，规模化，系统周到，以及有中国特色的孕婴文化来支撑国内整个孕婴行业的发展。

孕婴行业随着世界经济的一体化，必将在国内投资中成为众多投资追逐的焦点。

供应市场现状

同行业人员调查：

米姨家政公司负责人庄女士介绍，其在4月份特地准备了80名具备母婴护理专业培训证书的月嫂，以备“五一”市场之需，没想到，截至未到五一，80%的月嫂已经被预订。

而且这次预订的特点是，几乎7成以上的客户都强调，要预订有专业证书和实际经验的服务员。

庄女士指出，新一代的年轻父母更强调月嫂和育婴师的专业性，他们情愿用高薪来聘请专业人士，本市专业月嫂的月薪已达到普通保姆的两倍，月收入至少约为2000元。

麦忒国际家政的育婴师已经被预订到今年年底，这些育婴师都具有国家育婴师执业资格证书。

该公司负责人张萌雨介绍：

“黄金周期间来聘请育婴师的绝大部分是高收入、高学历、高消费的‘三高’家庭。

专业育婴师因为懂得科学喂养、育儿观念等知识而受到年轻父母的青睐，也因此获得高薪。

普通育婴师的工资基本在3000元左右,但会英语的高级育婴师则价格不菲,每月收入能达1万元。

预计今年下半年和明年，月嫂和专业育婴师的需求还会继续上升。

”据沈阳市婚姻家庭服务中心、沈阳佳居乐等家政公司的工作人员介绍，普通保姆月薪在600元~800元，“月子保姆”月薪为1000元~1500元，高级“月子保姆”的工资能达到2500元。

但今年下半年以来，月子保姆的缺口远远大于普通保姆。

为了应对“月嫂荒”，不少家庭在生产前两三个月就已经着手预订，要求雇佣“月嫂”的电话高峰期每天就有十几个。

供应具体情况：

综合观察国内整个孕婴市场现状，可以用“三多三少”来概括，就是进入者多，强势者少；主营业务单一者多，全面经营者少；业务模式模糊者多，发展方向清晰者少。

小组成员在沈阳市妇幼保健院的实地调查发现：

诸如沈阳妇幼保健院这样的大型医疗保健机构拥有相对完善的妇幼保健的行文体系，但是在实际的实行过程中还存在落实不到位，没有能真正充分的发挥其作用。

纠其原因，有如下总结：

一是医院的重点是放在对于疾病的治疗上，对于保健预防这样的咨询并不放在充分重视的位置上。

其二，医院的结构非常的庞大，体系的运转无法做到灵活。

三是，医院与社区不能结合，服务的需求者往往会因为路程与时间上的花费而选择缩小或放弃需求。

与外省同行业相似的是，我省需求市场与供应市场也形成鲜明对比的是：

沈阳市目前有上千家的家政公司，但真正从事介绍专业月嫂服务的只有10多家，进行专业培训的更少。

与庞大的社会需求相比当前“月嫂”供给简直是杯水车薪。

因此，众多产妇备受找不到“好月嫂”的困扰。

而随着需求增加，“月嫂”日渐走俏，其待遇也越来越好。

一般情况白天班的“月嫂”每月仅工资收入就在800-1200元之间，住家“月嫂”包吃包住报酬每月最低1100元，而星级“月嫂”的月薪为1650元，市民即使出这样的薪酬也很难找到“好月嫂”。

调查人员走访了不少家政服务机构和消费者后了解到的情况是，尽管总体需求强势，但是月嫂市场两极分化现象还是比较严重：

优秀的月嫂和家政服务机构供不应求，而专业素质不高的月嫂和知名度较低的机构则无人问津。

一面是迅速扩大的市场，一面是为数不多的从业人员，这催生了月嫂培训市场的大规模启动。

记者了解到，目前，几家大规模家政服务机构，都加大了对月嫂培训的投入力度。

专业人士认为，对于家政服务业来说，月嫂市场只是服务专业化的一个表现。

而对于众多从业者来说，强化专业能力将是寻求稳定收入的方向。

市场应对政策：

“月嫂”庞大的社会需求催生了“母婴护理”师这样的新职业，目前辽宁省劳动部门和辽宁省妇联已经推出了该职业的国家资格考试。

这样就为市场的规范性提供了科学，有力的保障

消费市场人群及数量

总体描述：

当一位女性幸福的挤身准妈妈的行列的时候，当每一位宝宝呱呱坠地的时候，妇婴保健咨询及护理这一领域就又多一份需求。

而就调查数据表明，这一需求存在非常大的数量。

数据分析：

2005年1月6日零点2分，一个可爱的宝宝呱呱坠地。

至此中国的第十三亿个公民诞生了。

全国统计局数据显示，2003年新增人口在1600万左右，新增人口需求拉动GDP增长4%。

而目前我国城市0～3岁的婴儿数量在1000万以上，就省妇联就业服务中心有关人士去年11月发布消息，沈阳市区05年新生婴儿将达3.3万人，每天约有90名婴儿出生。

今年沈阳市区新生婴儿将达3.6万名，今后几年内每年还将增长5000名左右。

而沈阳市2005年至2010年各年度的婴儿出生人数大约是：

4．8万、5．1万、5．4万、5．9万、6．6万、7．2万，从2011年开始，全市婴儿出生人数仍持续上升，2015年达到9万，出生高峰将是2020年，约为10万，而全省每年出生的婴儿也有数十万名。

从我市对育龄人群婚育意愿调查的结果分析，调查对象中表示愿生育子女的，占调查总体的95％左右。

希望生育的子女数平均为1．21到1．35个孩子。

专家表示，今后，随着独生子女大量进入婚育期，部分符合再生育一个孩子的夫妇，将生育第二个孩子，全市的婴儿出生水平将上升。

现实不足：

与此相冲突的是：

据2006年调查显示，1-4月初新生儿数量增多，致使月嫂们供不应求。

一些准父母提前一个月就开始四处寻找合适的月嫂，“狗娃”的增多，使得月嫂成了“香饽饽”。

假期情况就更为突出。

十一长假期间月嫂们纷纷抬高自己的身价甚至成倍的增加，然而仍旧炙手可热。

另一个角度来讲：

许多新妈妈们并不懂得如何很好的照顾宝宝和自己。

尤其是一些新做妈妈的独生子女们。

调查发现，已婚育的独生子女，大都对“子女——父母”这一角色转换缺乏心理准备，表现在生活中便是——自己还没照顾好，又要照顾孩子。

有时孩子大哭，小夫妻束手无策，凌晨2时往父母家打电话询问“对策”……这不仅给自己的生活带来诸多不便，也打扰到老人的正常生活。

育儿投入金额

相对其他行业而言，孕婴产业的消费人群对价格不是十分敏感。

一个孕婴专卖店的店主说：

“现阶段的父母大多都是等到事业有成了才开始要小孩，有足够的经济实力，只要品质过硬，父母一般说来还是舍得的。

”同时，大批年轻的准妈妈们既具备现代观念，也有经济实力，她们想生一个健康活泼的小宝宝，更想让自己保持健康美丽的形象和充满活力的心，并且其中的大多数在孕期都还坚持工作，因此在孕妇护理与产品上就要求很高。

育儿难问题实质

由于我国实行晚婚晚育政策，上世纪90年代以来新生儿父母年龄都较大，文化层次相对提高，带来的是对育养知识的渴求和健康意识的增强。

他们非常重视如何科学的孕婴，也非常在意各种保健知识。

　　与之相对的，这些“新父母”们几乎都只生一个孩子，缺乏孕育实践，但又觉得他们父母辈的传统孕养观念不科学、不符合现在的情况，这就造成了传统育养观念与现代化文明进程的冲突。

这使现代父母对婴儿健康的要求不仅仅停留在物质的供应上，而且对孕婴文化与服务有强烈的渴望。

将文化、服务导入市场，是孕婴行业未来最大的卖点。

中国的独生子女政策从1978年开始实行，至今已累计出生了9000万独生子女。

而今，第一代独生子女陆续进入婚育高峰，由此催生出一个新名词——“独生妈妈”。

《新民晚报》记者走近这些昔日的“小公主”，发现她们遇到了不少育儿难题。

母亲节前，一项针对沈阳、北京、上海等11个城市年轻妈妈所做的“母亲幸福感”调查显示，因为工作等原因，一成妈妈不能休产假，近一半的妈妈养育孩子“心有余力不足”。

这项针对11个城市0至10岁儿童的妈妈所做的抽样调查，共发放了3000份调查表。

约95%的妈妈表示做母亲是“幸福的”，但2.9%的妈妈根本无暇顾及孩子。

复旦大学社会学系副教授范丽珠博士表示，越来越多的独生女当妈妈，表明第一代独生子女已开始面对传承后代、繁衍生息的社会责任。

但是对于养育孩子的问题，范丽珠指出，“独生妈妈”一般都很重视孩子的教育投资，但照顾孩子无疑是她们的弱项。

也就是说，在“育”的方面，“独生妈妈”很理智，但在“养”的方面则有欠缺。

因此，她建议“独生妈妈”的养育方式需要有人能够进行专业的指导与辅佐。

市场前景