发售市场客户问题总结.docx
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发售市场客户问题总结
华东林业产权交易所发售模式常见问题
目录
一、申购问题汇总5
1、怎么申购？
5
2、申购有时间限制吗?
5
3、申购有次数限制吗?
5
4、申购的结果什么时候知道？
5
5、我的申购成交里面全部撤单还有部分成交后撤单是什么意思？
5
6、我的资金什么时候可以出？
5
7、申购有资金限制吗?
最大申购数量是多少？
6
8、能用手机客户端进行有关操作么？
6
9、申购的手续费是怎么收的？
6
10、申购结果怎么查询？
6
11、发行指导价（申购价）是怎么来的呢？
6
12、中签规则是怎么样的？
6
二、交易问题汇总7
1、你们的交易时间是几点到几点?
7
2、你们的交易当天买入当天可以卖出吗?
7
3、涨跌幅度是怎么样的?
7
4、单笔最大下单量是多少?
7
5、没有成交的单子可以撤单吗？
7
6、我部分成交的单子怎么撤不掉？
8
7、为什么我买货的时候提示我可用余额不足，但我银行卡里是有钱的？
8
8、买一、买二、买三、买四、买五和卖一、买二、卖三、卖四、卖五是什么意思？
8
9、内盘和外盘是什么意思？
8
10、现量是什么意思？
8
11、成交明细里面的红绿箭头代表什么意思？
9
12、我挂卖单的时候提示可用数量不足，但是我明明有持有量的啊？
9
13、为什么我委托的时候提示我不在价格区间？
9
14、为什么我的单子委托上去一直没有成交？
9
15、持仓盈亏是怎么计算的？
9
16、持仓均价是什么意思？
10
17、我出了一笔钱但银行卡没有到账，而交易账户里面也查不到，是什么原因？
10
18、你们开盘价是怎么定的？
10
19、收盘价是怎么规定的？
10
20、行情页面上的买量和卖量是什么意思？
10
21、最高价和最低价？
11
三、交收问题汇总11
1、申请交收时间？
11
2、如何申请交收？
11
3、我申请注册提货单，需要支付注册费用吗？
11
4、我申请注册提货单了，但是又不想要商品实物了，可以撤销吗？
11
5、那交收需要付其他什么费用吗？
12
6、交收有几种配送方式呢？
12
7、我要自提需要准备什么资料呢？
12
四、开户问题汇总13
1、如何开户?
13
2、临时身份证可以开户吗？
13
3、军官证（台胞证、护照）可以开户吗？
13
4、开户有年龄的限制吗？
13
5、开户有时间限制吗？
13
6、公司可以开户吗？
14
7、存折可以开户么？
14
8、开户需要什么行的银行卡？
14
9、客户开户有没有资金方面的要求?
14
10、网上注册开户为什么总是提示验证码收不到/无效，我重复了很多次结果一样？
15
11、我注册账户很长时间了，为什么没有收到短信？
15
12、为什么上传图片时总是提示图片格式错误/页面显示错误代码？
15
13、注册时提示证件或者手机号（身份证号码、银行卡号）被占用？
16
14、最后填完资料后一直停在注册页面上没有反应？
16
15、开户点击注册提示“添加交易商信息异常”？
16
16、如何销户？
16
17、可以注册模拟账户吗？
17
五、其他问题汇总17
1、授权服务机构是什么?
17
2、授权服务机构后台如何查看有没有审核？
18
3、交易商忘记密码了该怎么办？
如何重置密码？
18
4、交易商如何更换银行卡？
18
一、申购问题汇总
1、怎么申购？
答：
我们的申购公告上会有申购的日期，在申购当天登陆客户端，进入发售业务，单击【发行申购】，在【商品发行】中点击商品申购即可。
2、申购有时间限制吗?
答：
交易商会员可以于申购日申购发行的商品，申购时间为本交易所的交易时间：
上午9：
30-11：
30,下午13：
30-15：
30。
3、申购有次数限制吗?
答：
一个品种只能申购一次，如果数量要改变的话，可以在申购日交易时间内进行撤单，然后再重新申购。
4、申购的结果什么时候知道？
答：
申购日后一个交易日（即T+1日）闭市后公布中签结果。
5、我的申购成交里面全部撤单还有部分成交后撤单是什么意思？
答：
没有中签或部分未中签就是撤单的状态。
6、我的资金什么时候可以出？
答：
申购资金在公布中签之后就解冻了，但由于中签公布结果时间已是银行签退状态，故在中签后第二个交易日即可以出。
7、申购有资金限制吗?
最大申购数量是多少？
答：
申购没有资金限制，也没有最大申购数量的限制。
8、能用手机客户端进行有关操作么？
答：
手机客户端暂时未推出，交易所将尽快推出手机客户端，推出后会第一时间短信告知交易商。
9、申购的手续费是怎么收的？
答：
您好，申购收千分之二的手续费。
若没有中签，则手续费是退给您的。
10、申购结果怎么查询？
答：
中签公布结果后，登陆客户端--发行申购--商品发行--已成交申购中查询。
11、发行指导价（申购价）是怎么来的呢？
答：
申购价为新商品的发行指导价，是指经本交易所专家委员会和发行审核小组审核通过的商品首日发行参考价。
12、中签规则是怎么样的？
答：
按照交易商申购的资金量占市场总的申购资金的比重来进行中签分配的，但单个账户的最大中签数量有所规定，不同的品种，单账户最大中签数量有所不同，具体参见交易所官网公布的商品申购公告。
二、交易问题汇总
1、你们的交易时间是几点到几点?
答：
每周一至周五上午9：
30-11：
30、下午13：
30-15：
30，国家法定节假日和本交易所公告的休市日除外。
交易所将根据市场发展需要调整交易时间，具体以交易所公告为准。
交易期间内因故停市，不作顺延。
2、你们的交易当天买入当天可以卖出吗?
答：
当天买入是可以当天卖出的，但是资金是T+1模式，即卖货的资金是第二个交易日才能出金到银行卡，但当天可以用来买线上的其他商品。
3、涨跌幅度是怎么样的?
答：
新商品发行交易首日价格波动幅度最大为±30%，次日起日价格波动幅度最大为±10%。
4、单笔最大下单量是多少?
答：
交易所将根据每个商品的流通市值设定单笔交易申请最大数量，并根据市场情况适时做出调整。
5、没有成交的单子可以撤单吗？
答：
可以撤单的。
登陆客户端，进入发售业务，选择F3【撤单】，选中你已需要撤销的委托单，点击“撤单”即可，这时委托单状态变为撤销状态。
6、我部分成交的单子怎么撤不掉？
答：
您打开【查委托】查看可撤里面有没有部分成交的单子，如果没有就是已经被撤销了，单子的状态是“部分成交后撤单”。
7、为什么我买货的时候提示我可用余额不足，但我银行卡里是有钱的？
答：
首先登陆客户端--发售业务，查看主页面左下方可用资金是否不足，如果不足，需要通过客户端中“银行转账”功能做入金处理方可。
8、买一、买二、买三、买四、买五和卖一、买二、卖三、卖四、卖五是什么意思？
答：
某商品当前申报买入价格最高前五（买一价>买二价>买三价>买四价>买五价），买价是买方委托单的价格给卖家下单参考用。
某商品当前申报卖出价格最低前五（卖一价<卖二价<卖三价<卖四价<卖五价），卖价是卖方委托单的价格给买方下单参考用。
9、内盘和外盘是什么意思？
答：
外盘，是表示以比市价高的价格进行委托买入并已经“主动成交”，以卖一价向上成交为外盘。
内盘，表示以比市价低价格进行委托卖出并已经“主动成交”代表内盘，以买一向下成交为内盘。
外盘反映买方的意愿，内盘反映卖方的意愿。
10、现量是什么意思？
答：
现量指当前一笔成交单的对应的数量。
11、成交明细里面的红绿箭头代表什么意思？
答：
成交明细中的红绿上下箭头反映的是当笔交易的主动性买卖，其计算方法是用当笔的成交价与上一笔的买一卖一价进行比较，如果离买价近，被认为是主动性卖出，显示为绿色下箭头；如果离卖价近，被认为是主动性买进，显示为红色上箭头。
具体反映了交易过程中，买卖双方的博弈细节。
12、我挂卖单的时候提示可用数量不足，但是我明明有持有量的啊？
答：
您可以单击【持仓汇总】查看“总持有量”和“可用数量”，如果总持有量>可用数量，证明已有委托单，单击【委托】可以查看今天所有委托的单子，如果今天没有委托记录，可能是做过【预埋单】处理，请在【预埋单】中查看。
13、为什么我委托的时候提示我不在价格区间？
答：
委托的价格是有限制的。
您只能在当日的涨停价和跌停价之间进行委托，超过涨跌幅的价格区间会提示不在价格区间。
14、为什么我的单子委托上去一直没有成交？
答：
委托单提交成功即可等待成交，如果您是买单需等卖方挂单，如果您是卖单需等买方挂单。
当天一直成交不了的单子收盘之后就自动失效了。
15、持仓盈亏是怎么计算的？
答：
持仓盈亏是（现价-持有均价）×持有数量。
16、持仓均价是什么意思？
答：
持仓均价是您某个买入价格的加权平均价。
17、我出了一笔钱但银行卡没有到账，而交易账户里面也查不到，是什么原因？
答：
您好，若出金状态是处理中或者待审核，是因为银行方没有确认，我们每天闭市之后会和银行对账确认，对账结束后，您的资金就会到位，建议您晚上八九点左右查下网银的交易明细或者在银行柜台查询，如果不在银行卡里面就是被驳回到交易账户了。
登陆交易客户端双击【报表查询】选择交易商结算表，日期选择出金当天的日期查询资金情况。
18、你们开盘价是怎么定的？
答：
开盘价为当日该商品的第一笔成交价格。
19、收盘价是怎么规定的？
答：
收盘价为当日该商品交易时间内最后三分钟所有交易的成交量的加权平均价，最后三分钟无交易的，其收盘价为当日最后一笔成交价。
20、行情页面上的买量和卖量是什么意思？
答：
买量是最高申报买入价格所对应的买入数量；卖量是最低申报卖出价格对应的卖出数量。
21、最高价和最低价？
答：
最高价是当天成交的最高的价格，最低价是当天成交的最低的价格。
三、交收问题汇总
1、申请交收时间？
答：
您好，交易日的9：
30-11：
30、13：
30-15：
30可以进行交收申请。
2、如何申请交收？
答：
您好，交收申请分两步走：
（一）交易商自行在交易客户端注册提货单，申请提货时须填写商品代码、名称、交收数量及提货日期；
（二）经交易所审核并确认后，交易商会员该部分持仓将会被锁定，进入待交收状态。
3、我申请注册提货单，需要支付注册费用吗？
答：
您好，申请注册提货单，不需要支付费用。
4、我申请注册提货单了，但是又不想要商品实物了，可以撤销吗？
答：
您好，可以的，您可以在交易客户端对提货单进行撤销，撤销后其对应的持仓将被解除锁定，不过需要注意的是，对提货单进行注销，需要缴纳相应的注销费用，具体的请参见各个品种的有关公告内容。
5、那交收需要付其他什么费用吗？
答：
您好，商品发行上市时由发行方支付一年内产生的仓储、保险相关费用，持仓交易商不用付这笔费用，但是根据您选择的配送方式，如果选择在线配送的话，您需承担物流配送产生的费用，费用标准参考交易所商品相关公告。
6、交收有几种配送方式呢？
答：
您好，商品交收分为到库自提和在线配送两种方式。
到库自提是指交易商会员本人或其委托代理人到交易所指定交收仓库进行商品交收。
在线配送是指交易商会员委托交易所指定交收仓库进行商品配送。
7、我要自提需要准备什么资料呢？
答：
您好，如果您是机构交易商，办理到库自提时所需携带的证明文件如下：
（1）商品提货单打印件（或复印件）；
（2）机构商品交收授权委托书（盖章）
（3）受托提货人的身份证原件与复印件。
如果您的交易商类型是自然人，办理到库自提时所需携带的证明文件如下：
（1）商品提货单打印件（或复印件）；
（2）交易商会员身份证原件与复印件。
如果您作为自然人交易商委托他人提货的，除以上资料，还需提供提货人身份证原件与复印件、经公证处公证的交易商会员签字的代理交收声明。
另外提醒您注意指定交收仓库办理商品交收的时间为交易日的9：
45-16：
00，需到库自提的交易商应提前致电交易所预约提货具体时间。
四、开户问题汇总
1、如何开户?
答：
您好，为了开户的便捷性，我们交易所为客户提供了网上开户通道。
您可以通过交易所官网（）进行网上开户，在此过程中请如实填写您的个人信息并按要求上传证件材料，为保证审核顺利通过，请确认身份证及银行卡信息准确无误后再提交，然后等待交易所审核审核通过后交易所会将账号和密码信息以短信的方式发送到您手机上。
已经开立大宗现货平台的客户不需要重新开户，直接使用已有的账户登录即可交易。
2、临时身份证可以开户吗？
答：
您好，可以的。
3、军官证（台胞证、护照）可以开户吗？
答：
您好，不可以的。
4、开户有年龄的限制吗？
答：
您好，符合开户的年龄为18-70周岁，其中65周岁以上的客户需要其所属的授权服务机构提供担保书。
5、开户有时间限制吗？
答：
您好，正常情况下，我们的开户网页是24小时有效的，开户审核的时间为工作日：
上午8：
45--17：
30；晚上19：
30-21：
30。
6、公司可以开户吗？
答：
您好，如果是企业交易商开户需提供以下资料：
（一）营业执照正副本原件、复印件（加盖公章）；
（二）组织机构代码证正副本原件、复印件（加盖公章）；
（三）结算银行银行卡；
（四）税务登记证正副本原件、复印件（加盖公章）；
（五）法人授权委托书（法人签字并加盖公章）；
（六）法人代表有效身份证原件、复印件（加盖公章）；
（七）经办人有效身份证原件、复印件（加盖公章）；公章、法人章。
企业户要办理开户手续的，机构工作人员可指导客户填写开户的纸质材料，并将相关材料以图片形式发送交易所开户指定邮箱account@，由交易所为客户办理相关手续。
各个机构需将开户的纸质材料在规定的时间内寄送到交易所。
7、存折可以开户么？
答：
您好，存折是不能开户的。
8、开户需要什么行的银行卡？
答：
您好，可以使用建行、杭州银行、招商银行的借记卡。
9、客户开户有没有资金方面的要求?
答：
您好，没有。
10、网上注册开户为什么总是提示验证码收不到/无效，我重复了很多次结果一样？
答：
您好，确认之前是否曾经开过账户，如果已经开过账户，不能重复开户；
如果没有开过账户，确认是否重复提交，以最后一次为准，如果还是不行，可以尝试重新发送验证码；如果都试过，请客户用开户时注册的手机号码拨打交易所客服电话4008300668，客服直接提取告知。
11、我注册账户很长时间了，为什么没有收到短信？
答：
您好，不能及时收到短信的原因具体如下：
（一）未审核，如果您是在非工作时间内注册的，可能因为您的开户申请尚未进行审核；
（二）审核未通过，因为注册的信息前后不一致或不清晰导致审核通不过，如银行卡号不正确、证件照片不清晰等；
（三）您的手机设置了屏蔽短信平台。
如果您不知道是什么原因而收不到短信，可以通过交易所客服电话4008300668进行相关的咨询。
12、为什么上传图片时总是提示图片格式错误/页面显示错误代码？
答：
您好，请您检查文件格式有可能是WORD或者RAR格式，保证使用JPG、PNG等图片格式即可。
另外注意大小要限制在4M以内，并且注意文件名称不要太长。
13、注册时提示证件或者手机号（身份证号码、银行卡号）被占用？
答：
您好，客户的资料只能注册一次，被占用是因为已经注册过了您可通过交易所客服电话进行查询。
14、最后填完资料后一直停在注册页面上没有反应？
答：
您好，因提交数据网络问题，可能已经注册成功，可联系开户机构或交易所客服电话查看提交状态。
15、开户点击注册提示“添加交易商信息异常”？
答：
您好，客户没有选择机构或者没有选择营业部才会出现添加交易商信息异常。
16、如何销户？
答：
您好，交易商销户流程如下，
个人交易商：
（一）交易商的交易账户在申请注销的当天无交易、无订货、无资金余额；
（二）交易商至签约银行柜台或通过网银办理账户签约关系解除的相关手续；
（三）交易商本人携带身份证原件至授权服务机构填写《交易商银行账号解约确认表》、《交易商销户申请表（个人交易商）》、提供个人身份证正反面复印件。
授权服务机构将第3条中的资料的扫描件上传交易所邮箱account@，等待交易所办理销户手续。
企业交易商：
（一）交易商的交易账户在申请注销的当天无交易、无订货、无资金余额；
（二）交易商经办人至签约银行柜台或通过网银办理账户签约关系解除的相关手续；
（三）交易商经办人携带身份证原件至授权服务机构填写《交易商银行账号解约确认表》、《交易商销户申请表（企业交易商）》、提供经办人身份证正反面复印件（必须加盖企业公章）。
授权服务机构将第3条中的资料的扫描件上传交易所邮箱account@，等待交易所办理销户手续。
17、可以注册模拟账户吗？
答：
您好，可以的，请提供您的姓名、手机号及身份证号码到在线客服或者拨打4008300668客服电话。
五、其他问题汇总
1、授权服务机构是什么?
答：
您好，授权服务机构是指根据交易所的有关规定，经交易所审核批准，在交易所授权范围内从事交易所授权业务的企业法人或者其他经济组织。
开户时您如果选择相应的机构，那么您的账号就开在这个机构名下并且由这个机构给您提供服务。
2、授权服务机构后台如何查看有没有审核？
答：
您好，机构管理后台交易商列表中有账号的状态，已审核交易商名单在已审核状态中查询，未审核交易商名单在未审核状态中查询。
3、交易商忘记密码了该怎么办？
如何重置密码？
答：
您好，交易商如需要进行密码重置，个人客户请携带本人身份证件；法人客户请携带企业公章，由法定授权人前往授权服务机构申请办理。
需填写密码重置申请表，经开户机构盖章后发送至account@邮箱进行密码重置。
4、交易商如何更换银行卡？
答：
您好，交易商更换银行卡流程（交易商还未绑定银行卡的直接跳至第四步），如果更换交易商名称、手机号码等信息直接跳至第四步。
个人交易商：
（一）交易商的交易账户在申请更换银行卡的当天无交易、无订货、无资金余额；
（二）交易商至签约银行柜台或通过网银办理账户签约关系解除的相关手续；
（三）交易商本人携带身份证原件至授权服务机构填写《交易商银行账号解约确认表》；
（四）交易商填写《交易商重要信息变更表》、提供个人身份证正反面复印件及新银行卡复印件，
授权服务机构将第3、4条中的资料的扫描件上传交易所邮箱account@，等待交易所更换银行卡
企业交易商：
（一）交易商的交易账户在申请更换银行卡的当天无交易、无订货、无资金余额；
（二）交易商经办人至签约银行柜台或通过网银办理账户签约关系解除的相关手续；
（三）交易商经办人携带身份证原件至授权服务机构填写《交易商银行账号解约确认表》；
（四）交易商经办人填写《交易商重要信息变更表》、提供企业经办人身份证正反面复印件（必须加盖企业公章）及企业新的对公账户（必须加盖企业公章）
授权服务机构将第3、4条中的资料的扫描件上传交易所邮箱account@，等待交易所更换银行卡。
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