现代管理专题二汇总.docx
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现代管理专题二汇总
专题一知识经济时代企业管理发展的新特点
一、名词解释：
1、知识经济：
（1）组合组织认为：
是建立在知识和信息的生产、分配和使用基础之上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。
（2）吴委松在《知识经济》中认为：
所谓“知识经济”，是指区别于以前的以传统工业为产业支柱、以稀缺自然资源为主要依托的新型经济。
它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的经济。
2、跨文化管理：
就是在保持本土优秀文化的基础上，兼收并蓄，博采众长，不断创新，自成一家。
3、共同愿景
共同愿景是一个期望的未来景象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。
二、选择题1、在工业经济之后，出现了一种新的经济形态，称之为（C）A、商业经济B、邮电经济C、知识经济D、服务业经济2、知道是什么的知识是指有关（B）方面的知识。
A、客观B、事实C、主观D、非事实3、知道怎么做的知识是指做某些事情的技巧和（A）A、能力B、方法C、加工D、处理
三、判断题
1．知识经济是与农业经济、商品经济相对应的一个概念，是一种新型的经济形态。
参考答案：
错。
知识经济是与农业经济、工业经济相对应的一的概念，是一种新型的经济形态。
2．涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是什么的知识。
参考答案：
错。
涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是谁的知识。
四、简答题：
1、组织报告中把知识分为哪四类？
（知识的类型）
答：
（1）知道什么的知识。
这一知识是指有关事实方面的知识；
（2）知道为什么的知识。
这一知识是指客观事物发展、变化的原理和规律方面的知识；（3）知道怎么做的知识。
这一知识是指做某些事情的技巧和能力，包括技术、技巧和决窍等；（4）知道是谁的知识。
涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息，安包含了特定社会关系的形成，即有可能接触有关专家并有效地利用他们的知识。
此类知识对于其他类型的知识来说，在很大程度上属于企业的内部知识。
2、人类社会发展经历了哪几个阶段,各阶段的主要特征是什么？
答：
（1）农业经济阶段。
农业经济阶段生产劳动以农牧业为主，土地是主要的生产资料，人们采用的是原始技术，以简陋的犁、锄、刀、斧等为主要的生产工具，交通运输主要依靠马车、木船等。
手工业有一定的发展，但规模很小，仅处于从属地位。
（2）工业经济阶段。
工业经济阶段，生产主要以工业为主。
由于科学技术不断发展，人类认识自然、改造自然的能力不断提高，被人类开发利用的自然资源也越来越多，人类从事生产劳动所必需的自然资源已不再仅仅限于土地，而是扩展到铁矿石、煤、石油等多种资源，并且由于不合理的开发和利用，这些发展使机器生产所必需的资源很快短缺，开始制约经济的发展。
（3）知识经济阶段。
继工业经济之后，人类社会发展的第三个阶段便是知识经济阶段在这一阶段上，生产主要以高技术产业为支柱，科学业技术的进一步发展使知识代替资源（自然资源）成为经济发展的决定因素，知识形态生产力的物化使人类利用现有自然资源的能力和开发利用新型富有资源的能力都大大增强，科学技术是第一生产力的作用日益显现。
所以，知识经济的发展主要取决于智力资源的占有和配置，属于智力资源消耗型的经济。
3、知识经济与工业经济的区别：
知识经济是在工业经济的基础上产生和发展起来的，与工业经济有着密不可分的联系，但又与工业经济有着质的差别：
（1）发展经济的指导思想不同。
传统的工业经济的指导思想主要是单一地、尺可能多地利用自然资源，以获取最大的利润，经济的发展主要取决于自然资源的占有和配置。
在工业经济中，经济效益和环境效益、生态效益、社会效益之间并没有达到协调统一，而知识经济则不同，知识经济以科学研究和技术创新为指导思想，由于科学技术的高速发展和高新技术成果的产业化，人类认识资源和开发资源的能力大大增强，高新科技产业使人类可利用的资源范围大大拓展，许多富有的资拳补开发出来，以代替稀缺的自然资源，。
同时，高科技的注入还使人们更加科学地、合理地、综合地利用稀缺的自然资源，提高了资源的利用率。
知识经济使自然资源的作用退居次要地位，取而代之成为决定因素的是科学技术。
知识经济中经济效益和社会效益、环境效益、生态效益就更容易实现协调统一。
（2）发展经济投入的资产不同。
传统的工业经济主要依赖大量的资金、设备等有形资产的投入，而知识经济则主要依赖知识、智力等无形资产的投入。
知识经济是智力资源消耗型的经济，知识、智力在知识经济的发展中起决定性作用。
智力和知识的投入是知识经济的本质之所在，也是知识经济和工业经济的主要区别之一。
总之，知识经济是生产力发展到一定水平的必然结果。
从工业经济向知识经济转化是人类历史上的又一次产业升级。
4、知识经济使自然资源的作用退居次要地位，取而代之成为决定因素的是科学技术。
知识经济中经济效益和社会效益、环境效益、生态效益就更容易实现协调统一的原因。
答：
在工业经济中，经济效益和环境效益、生态效益、社会效益之间并没有达到协调统一，而知识经济则不同，知识经济以科学研究和技术创新为指导思想，由于科学技术的高速发展和高新技术成果的产业化，人类认识资源和开发资源的能力大大增强，高新科技产业使人类可利用的资源范围大大拓展，许多富有的资拳补开发出来，以代替稀缺的自然资源，。
同时，高科技的注入还使人们更加科学地、合理地、综合地利用稀缺的自然资源，提高了资源的利用率。
5、经合组织的报告表述知识经济的主要特征有哪些？
答：
（1）科学业与技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础
（2）信息和通信技术在知识经济的发展过程中处于中心地位；
（3）服务业在知识经济中扮演了主要角色；
（4）劳动力的素质和技能成为知识经济实现的先决条件
6、吴季松提出的知识经济有哪些特征？
答：
知识经济是管理上的较新的一种提法，有不少的人都对其定义以及特征提出了自己的看法和认识。
作为我国较早对知识经济进行研究的学者，吴季松对知识经济的定义以及特征作出了解释，他指出知识经济有八大特征：
（1）经济发展可持续化
（2）世界经济一体化
（3）经济决策知识化
（4）资产投入无形化
（5）新的价值取向
（6）新的市场观念
（7）新的社会组织形式
8）创新是知识经济的灵魂
7、杨福家归纳的知识经济特征是什么？
答：
（1）软件知识产业的勃兴是当今世界知识人经济初具框架的标志；
（2）以知识作为资本发展经济，知识将成为生产要素中最重要的一个组成部分；
（3）软件在整个经济中的份额大大增加，包括专利、商标等在内的无形资产在整个经济中的比例大大上升，咨询业日渐兴盛；
（4）作为工业经济主干的制造业已注入了越来越多的新科技知识。
8、赵红光认为，知识经济有三个特征？
答：
（1）知识经济是以信息为基础的经济，信息技术的发展和传播是知识经济的关键因素；
（2）知识经济是一种服务型经济，购买力和就业机会向服务部门偏移；
（3）知识经济是一个强调学习的经济。
学习决定着一个人的就业和命运，决定着企业的生存和发展，决定着国家的繁荣和国际竞争力。
9、知识经济时代企业管理发展有哪些新特点
答：
业管理是一门理论与实际相互结合的科学，随着时间和社会环境的发展也有其新的特点和发展。
在知识经济时代企业管理发展的趋势主要有9点：
即经营管理信息化；组织结构扁平化；全球战略；重视知识管理；强调市场趋动；注重企业创新；合作竞争；加强以人为本的管理；跨文化管理。
10、跨国公司的全球竞争战略主要包括哪四个方面？
答：
（1）要面向全球开发与配置资源。
跨国公司在资本、劳动力、技术等经济资源的开发与配置上，开始从国内为主逐步转向全球范围的统筹考虑和合理配置。
（2）跨国公司开始积极开展国际协调研究开发。
（3）建立基于国际分工协作的高效生产体制。
跨国公司正改变国内生产为主、海外为辅的传统经营方式，力求建立基于合理国际分工协作的、全球范围的高效生产体制。
（4）加强和完善国际营销网络。
跨国公司大力培养不仅懂营销、懂外语，而且熟悉当地文化特点和消费习惯的营销人才；完善国际网络，建立信息交流机制；加强市场营销与研究开发的联系，依据市场需求信息，研制出适销对路的产品。
11、跨文化管理的步骤主要是哪几步？
答：
跨文化管理，就是在保持本土优秀文化的基础上，兼收并蓄，博采众长，不断创新，自成一家。
其步骤主要是：
（1）识别文化差异。
（2）敏感性训戏剧。
它是为了加强人们对不同文化环境的反应和适应能力，促进不同文化背景的人之间的沟通和理解；
（3）建立共同经营观和公司文化。
通过文化差异的识别和敏感训练，公司职员提高了文化的的鉴别能力和适应能力，在文化共性认识的基础上，根据环境的要求和公司战略的需要，建立起公司的共同经营观和强有力的公司文化。
专题二企业再告理论
一、名词解释：
1、企业再造：
也叫企业流程再造，是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考，彻底改造业务流程。
2、魅力型领导：
是指运用魅力型影响力来实施领导过程的领导者。
魅力型领导者的权力来自下属对领导者超凡的能力和个性魅力的崇拜。
3、转型式领导：
运用魅力型影响力来鼓舞下属，进而领导企业转型的领导，被称为转型式领导。
4、流程负责人：
是负责某个特定流程再造的管理者，由再造领导人任命。
5、流程：
简单的说就是做事情的顺序。
企业的流程，就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。
6、企业再造：
可以是企业所有工作流程的再造，也可以是企业局部工作流程的再造。
7、工作设计：
是指为了有效地达到组织目标，合理有效的处理工作的关系而采取的对与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。
8、流程管理：
是指以流程为基本的控制单元，按照企业经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理，全面协调各种经营流程之间的相互匹配关系，以及与管理流程适应问题。
其实质是强调各经营流程之间的相互匹配和对所有流程的总体规划。
二、选择题：
1、20世纪60年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作发生了很大的变化，企业面临的巨大挑战主要来自：
（）A、顾客B、竞争C、变化D、技术进步2、企业再造的流程观念是指（B）A、按工艺流程设计组织结构B、企业的整体活动是由各项连续性作业构成的C、再造就是改变作业流程D、流程性企业将成为未来企业的代表3、企业再造工程的程序包括（）几个阶段。
A、业务流程诊断B、业务流程改造策略C、流程再造D、组织实施与持续改善4、流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行，即所有工序都按先后顺序进行，这种流程叫做（C）A、分步流程B、同步工程C、连续式流程D、平行式流程
5．变职能观念为流程观念表示（Ｂ）。
A．企业各类功能不能由于划分而被相互割裂
B．传统的部门化设计应该结束
C．企业中不应该再进行分工
D．流程性企业比加工性企业更具备组织变革的条件
6．企业再造的原则包括（ＡＢＤ）。
A．以流程为中心B．顾客导向
C．以职能为中心D．坚持以人为本的团队式管理
7．企业再造理论是由（Ｄ）最先提出的。
A．弗伦奇和雷文B．哈克曼和奥德姆
C．康格和卡伦果D．迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮
三、判断题1、再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。
（对）2、企业再造与企业重组没有太大的区别。
（错）企业再造与企业重组有根本性的区别，它们在对象、范围、观察视角等方都不同。
3、企业再造是一种渐变式的变革理论。
（错）企业再造并不是一种渐进的变革理论，而是一种彻底的变革。
4、企业再造是一种渐变式的变革理论。
（错）企业再造并不是一种渐进的变革理论，而是一种彻底的变革。
5、企业再造可以通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。
（对）
6、企业再造的核心领域是流程。
（对）。
7、连续式流程和平行式流程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。
（错）同步工程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。
四、简答题
1、对于今天的经理们来说，企业面临的巨大挑战主要来自哪几个方面？
答：
（1）来自顾客的挑战；
（2）来自竞争的挑战；
（3）来自变化的挑战。
2、企业再造理论产生的背景是什么？
答：
企业再造理论的产生有深刻的时代背景。
20世纪60年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，对于今天的经理们来说，企业面临的巨大挑战主要业自三个方面。
（1）来自顾客的挑战；20世纪80年代以来，由于生产技术的不断发展，劳动生产率不断提高，产品的大量生产已使市场逐渐饱和，大部分的产品市场都成为买方市场。
买卖双方关系中的主导权转移到了顾客一方。
竞争使顾客对商品有了更大的选择余地，随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。
（2）来自竞争的挑战。
除了面对顾客的挑剔，企业还必须应对同行之间的竞争。
在市场中，竞争无时无刻不存在，但今天的竞争与以往相比，则更为激烈和残酷，主要有以下几个显著的特点：
一是竞争范围空间扩大，二是竞争手段越来越多，三是竞争结果空前残酷。
（3）来自变化的挑战。
由于竞争的不断加剧以及新技术的不断涌现，新产品的开发周期不断缩短，产品的生命周期也不断缩短，同时市场的全球化，使各国的市场再也不是一个封团的市场。
市场变化的影响因素完全在你想像和控制之外，市场变得越来越变幻莫测。
面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能增强自身的竞争力。
在这种背景下，1993年迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮出版了《再造企业—工商管理划命宣言》。
3、企业再造的含义（特点）是什么？
如何把握企业再造的含义？
答：
（1）企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念。
（2）企业通过再造是一次彻底的革命。
（3）企业通过再造工程可望取得显著的进步。
（4）企业再造主要是指重新设计业务流程。
4、企业再造和企业重组理论的区别
答：
企业再造和企业重组是既相互联系又有重大区别：
1、重塑对象不同
企业重组的重塑对象是企业现有各种资源的组合形式样，企业再造的重塑对象是企业经营的流程，即企业形成价值增加的过程和方式。
2、重塑涉及的范围不同
企业重组的范围是企业的各种资源，只涉及到企业的某些层次的组织机构、人员和资源。
企业再造的范围要大得多。
经常是整个企业范围的大调整、大变革，而且连企业文化也要随之改观。
3、重塑设计的观察视角不同
企业重组是站在企业内部观察企业的问题，立足现实，通过强化现有组织资源的运营效率达到变革的目的，而企业再造却是着眼玉未来，站在企业外部审视企业现有流程的问题，通过改造流程达到企业竞争能力的提升。
4、企业再造的原则有哪些？
答：
（1）以流程为中心。
（2）坚持以人为本的团队式管理。
（3）顾客导向。
企业再造的三个核心原则是相辅相成的，顾客导向决定了企业再造的流程导向，而流程导向又要求企业进行团队式管理，这三个原则环环相扣，无法分开。
5、魅力型领导的特征：
答：
豪斯（）找到了三点：
绝对自信、统御力、坚定的信念。
本尼斯（）认为有四个品质：
有极富吸引力的愿景规划和宏传目标；能绘声绘色地给下属描绘出这个愿景；坚定不移地朝着愿景的方向努力；为实现愿景目标不遗余力。
康格（）和卡伦果（）指出鬼力型领导的七大特征：
自信、一个愿景、阐明愿景的能力、对愿景的坚定信念、反常规行为、被认为是变革的代表、对环境的敏感性。
6、转型式领导的使命和任务
答：
转型式领导主要是在企业再造的时候提出的，这种情况下的领导需要的是魅力型领导。
处于转型式领导的地位，由于其使命是推动和带领整个组织成功地实现转型，再创组织生机，因此就具有特定的使命和任务：
1、制造变革的紧迫感；
2、描述企业未来的蓝图；
3、客观地认清现实情况；
4、科学地制定转型策略；
5、用制度来巩固转型成果。
7、企业再造的组织领导
答：
（1）造就企业，再造领袖。
主要负责带领和推动全体员工实现组织的成功转型，而魅力型领导正是担当这个重任的最佳人选。
（2）任命流程负责人。
流程负责人是负责某个特定流程再造的管理者，由再造领导人任命。
（3）组建两造工程指导团。
由于再造工程指导团的主要任务是制定企业再造的总体规划和决策，因此指导团必须是一个异质群体。
所谓异质群体，是指群体的成员在能力、性格、年龄和知识等各方面迥然不同，使各成员之间在上述几方面互补。
8、流程的识别方法：
答，一般的方法就是通过事结果逆行识别，即在试图识别一个流程时，首先确认我们关心的流程结果是什么，并找出与该结果直接相关的事件或人，即寻找流程的终点，然后再根据输入与输出的相应的流程。
9、企业常见到的流程有哪些？
答：
（1）订单处理流程。
输入顾客的订单（或某种需求想法），输出的是发送的商品、顾客的满意和付款单。
（2）产品开发流程。
输入的是顾客的消费想法、观念和概念，输出的是产品的样品。
（3）服务流程。
输入的是顾客需要了解和处理的问题输出的是解答和解决办法。
（4）销售流程。
输入的是潜在的顾客，输出的是付款单。
（5）策略发展流程。
输入的是公司内外环境中的各种变量，输出的是关于公司发展的各种策略。
（6）管理流程。
输入的是公司内外环境中的各种关系要素和问题，输出的是公司运行的各种关系规则和办法。
前五种归为经营流程，第六种就是管理流程。
10、企业流程有哪几种类型，最基本的分类方法是什么？
答：
流程的分类处于研究和分析的目的和方法不同，有很多种分类法，如按流程的处理对象分，可以将其分为实物流程、信息流程等；按流程跨组织的范围来分，可将其分为个人间流程、部门间流程、组织间流程等。
但最基本的分类方法，还是将其分为管理流程和经营流程。
12、企业再造工程的主要程序：
答
（一）业务流程诊断。
（1）对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题。
（2）问题出在某个流程内部还是出在流程之间的关系上。
（3）管理流程与经营流程是否协调一致。
（二）业务流程改造策略。
业务流程改造的基本原则是：
执行流程时，参与的人越少越好；对流程服务对像（顾客），越简便越好。
根据这一原邮电所要求，可以采取下面一些改造策略。
（1）将几道工序合并，归一完成。
（2）完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程。
（3）将连续式和（或）平行式流程改为同步工程。
（三）流程再造。
完成以上两项工作之后，流程再造进入实质性阶段流程设计。
（四）组织实施与持续改善。
流程调计完成之后，一方面是将流程加以实施，另一方面是通过实践进一步完善这个流程，流程图可以帮助人们尽快认识新的流程，同时也可以帮助人们找出新流程中的不足之处。
13、什么是同步工程、连续式流程、平行式流程，它们的特点是什么？
答：
同步工程：
是指多道工序在互动的情况下同时进行。
连续式流程：
所谓连续式流程是指流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行，即所有工序都按先后顺序进行。
平行式流程：
就是将流程中的所有工序分开，同时独立地进行，最后将各工序的半成品或部件进行汇总和组装。
连续式流程和平行式流程的共同特点是慢，即流程周期长。
传统的产品开发流程都是连续式和（或）平行式流程。
同步工程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。
14、企业再造的核心领域是什么？
答：
是流程。
15、业务流程诊断可以从哪几个问题着手？
答：
（1）对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题。
（2）问题出在某个流程内部还是出在流程之间的关系上。
（3）管理流程与经营流程是否协调一致。
16、业务流程改造的基本原则及业务流程改造策略是什么？
答：
业务流程改造的基本原则是：
执行流程时，参与的人越少越好；对流程服务对像（顾客），越简便越好。
根据这一原则所要求，可以采取下面一些改造策略。
（1）将几道工序合并，归一完成。
企业可以凭借信息技术的支持，把被分割成许多工序或工作的流程按其自然形态组装回去。
（2）完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程。
通过这种策略，可以减少交接手续，共享信息，从而大幅度提高效率。
以团队方式开展流程中的工作，将是多数企业改造流程的重要策略。
（3）将连续式和（或）平行式流程改为同步工程。
所谓同步工程，是指多道工序在互动的情况下同时进行。
所谓连续式流程是指流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行，即所有工序都按先后顺序进行。
所谓平行式流程就是将流程中的所有工序分开，同时独立地进行，最后将各工序的半成品或部件进行汇总和组装。
连续式流程和平行式流程的共同特点是慢，即流程周期长。
传统的产品开发流程都是连续式和（或）平行式流程。
同步工程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。
17、企业再造理论对我国的影响？
答：
企业再造理论对中国国有企业而言，有借鉴价值，因为中国国有企业的生产流程与管理都不能适应市场竞争的要求，同时，中国国有企业的管理体制改革与现代企业制度的建立则更为迫切。
在改革国有企业的同时，还必须对国有企业进行再造，才能将国有企业变为市场主体。
18、企业要想使流程管理模式有效运作，必须做好哪几个方面的工作？
答：
（1）流程的组织保障。
运用流程管理模式的主要工作在于处理好各流程之间的关系，合理地在各流程之间分配资源。
因此，必须建立有效的组织保障，这样才能保证流程管理工作的长期性和持续性。
有效的组织保障包括：
建立流程管理机构；任命强有力的领导来负责内部的流程管理工作；制定流程之间的动态管理规则，以流程图替代组织关系图实现在企业范围内的流程管理与控制。
（2）建立流程管理信息系统。
流程管理需要处理大量的信息，必须以快速而灵敏的信息网络来支持。
通过流程管理信息系统，决策者可以及时掌握必需的决策信息。
信息系统的建设，一方面构造公司内部的信息网络；另一方面要与公司外部的信息网络联结，充分利用外部的信息资源。
（3）企业文化。
为了维护和管理与原有体系不同的新流程，建立一种以流程为基础的企业文化是相当必要的。
（4）培养流程所需要的人才。
新流程对员工的要求较之以往有了较大的提高。
如何建立一支复合型的、通用型的员工队伍，成为企业的迫切需要。
19、企业必须建立有效组织保障包括哪些？
答：
有效的组织保障包括：
建立流程管理机构；任命强有力的领导来负责内部的流程管理工作；制定流程之间的动态管理规则，以流程图替代组织关系图实现在企业范围内的流程管理与控制。
20、工作设计体系包括哪几个方面？
答：
（1）工作内容。
它包括确定工作一般性质的几个维度，主要有多样性、自主性、难度与整体性，即做一件工作的全部过程。
（2）工作职能。
它是指每件工作的基本要求与方法，包括工作责任、工作权限、信息沟通方式、工作方法以及协调配合等方面。
（3）工作关系。
它是指个人在工作中发生的人与人之间的关系，包括在工作中与其他人相互联系及交往的范围、建立友谊的机会，以及工作团队中的相互协作和配合等方面。
（4）工作结果。
它是指工作的绩效与效果的高低。
它包括标志工作的完成所要达到的具体标准（如产品的产量、质量和效益等），以及工作者的工作感受与反应（如满意度、出勤率、缺勤率和离职率等）。
（5）结果反馈。
它包括两个方面：
一是对工作本身的客观反馈；二是来自别人对工作的评价，如同事、上级和下级对工作的评价。
22、流程再造的辅助工程有哪些？
答：
（1）重新塑企业价值观。
（2）重新设计工作方式。
23、重建工作设计方式和工作再设计的策略？
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