企业岗位职责规范标准.docx

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企业岗位职责规范标准

企业岗位职责规范

一、各岗位任职资格

（一）管理序列

1、部门经理：

政治思想素质好；具有一定的综合分析、组织领导和协调能力；从事管理、技术工作在年及以上，在副职岗位上工作两年及以上，具有大学专科及以上学历或中级以上专业技术职务资格；身体健康，能承担繁重的工作任务。

2、

3、主管：

政治思想素质好；具有一定的综合分析，组织领导和协调能力；从事管理、技术工作及以上；一般应具有大学专科及以上学历或中级及以上专业技术职务资格；身体健康，能承担繁重的工作任务。

4、管七岗：

有一定的政策理论水平和文字、语言表达能力，能够充分理解和执行上级指示，掌握相关政策、规章、制度；学历资历要求：

本科及以上学历，且具有2年及以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或大学专科及以上学历，且具有4年及以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或中专及以上学历，且具有6年及以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或8年及以上工作经历。

5、管八岗：

能够理解和执行上级批示，掌握相关政策、规章、制度；学历资历要求：

大专及以上学历，且具有3年以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或中专及以上学历，且具备有5年以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格，或6年及以上工作经历。

6、管九岗：

能够理想和执行上级批示，掌握相关政策、规章、制度；学历资历要求：

大专及以上学历，且具有2年以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或中专及以上学历，且具备4年以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或6年及以上工作经历。

（二）技术业务序列

1、技术业务五岗：

精通相关专业知识，有丰富的实践经验，有较强的表达和协调能力，能创造性地开展工作，原则上应具备5年及以上工作经历，酶及以上学历，中级及以上专业技术职务资格。

2、技术业务六岗：

熟悉本专业知识及相关专业工作，有较强的文字和语言表达能力，关于组织协调，具有3年及以上工作经历，本科及以上学历，中级及以上专业技术资格。

3、技术业务七岗：

熟悉本专业知识，具有较丰富的工作经验和工作能力。

学历资历要求：

大专及以上学历，且具有2年及以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或中专及以上学历，且具备4年及以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或6年以上工作经历。

4、技术业务八岗：

熟悉本专业知识，具有一定的工作经验和工作能力；中专及以上学历，且具备有2年及以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或8年及以上工作经历。

5、技术业务九岗：

熟悉本专业知识，且有一定的工作经验和能力。

高中及以上学历，且具有4年及以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或6年及以上工作经历。

6、技术业务十岗：

熟悉本专业知识，具有一定的工作经验和工作能力。

高中及以上学历，且具备有4年及以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或6年及以上工作经历。

二、领导职责

（一）经理职责：

1、全面负责分公司的市场拓展，营销、本地网的建设、维护等各项工作。

2、编制分公司年度经营计划和预算，组织实施销售工作计划，并负责销售目标和成本计划的实现。

3、贯彻落实省、市公司建设，维护管理办法，负责组织分公司本地网的建设和运行维护管理。

4、负责分公司日常工作管理及人员的使用、调配、管理、考核。

5、完成市公司领导交界的其他任务。

（二）业务经理职责

1、负责制定分公司市场发展战略、业务发展计划、年度经营计划、成本计划和策略方针，领导、监督计划策略的实施。

2、负责分公司业务品牌与产品的宣传与推广。

3、负责分公司资费管理和欠费管理。

4、负责分解下达各支局发展计划并组织完成。

5、负责分公司销售体系，销售队伍的规划、建设与管理。

（三）运维经理职责

1、负责统一管理本地工程建设及网络维护，负责施工与代维单位的管理；

2、负责售前技术支持，协助市场部为用户提供技术支持。

3、负责当地的互联互通工作。

4、负责通信线路、设备的优化调整、改造及线路割接调整工作。

5、根据投资规模等额度要求和市场、网络部门的建议立项，组织可靠性研究并制定计划。

6、健康情况交办的其它工作。

（四）业务主管职责

1、根据市公司安排的营销方案和营销行动，组织实施本单位的营销方案和行动。

2、通过市场调研及需求预测分析、组织制定全区的经营计划、预算编制以及经营策略。

3、落实经营目标，对市场经营情况进行组织、管理；包括对市场经营情况进行统计、总结和考核等。

4、负责与经营有关的市场信息管理、渠道管理、增值业务管理、客房关系管理及广告宣传等。

5、欠费及信用度管理

6、为公司大客房服务中心、计费中心提供服务及支撑。

（五）综合部主管职责

1、负责协助分公司管理层处理日常事务，综合协调公司内外部关系。

2、负责分公司重要会议和重大活动的组织安排、协调及重要事项的调研、督办。

3、负责分公司内部宣传、企业形象宣传、企业文化建设工作的归口管理。

4、负责分公司行政管理、后勤服务、保卫工作。

5、负责分公司员工培训、绩效考核和人员日常工作管理。

6、负责分公司成本费用的管控。

7、负责分公司互联互通工作。

（六）运维部主管职责

1、负责制订分公司网络建维体系，督导检查建维规范、流程和管理办法的执行情况。

2、负责制定分公司网络并组织建设，对设计、施工监理单位进行管理。

3、负责全县通信设备和风络维护方面的具体工作，对代维单位进行管理，协助处理与本地运营商的互联互通工作。

4、负责售前技术支持，协助相关部门完成大型项目销售方案的制定、名标、技术商务应答工作。

协助开展新技术的试点推广工作。

5、负责部门日常工作管理及人员的使用、调配、管理、考核。

6、完成领导交办的其他任务。

（七）分局长岗位职责

1、在公司领导及业务主管部门的指导下，协调相关业务技术部门，保证支局的正常运转，不断提高服务质量，对支局工作事务负有完全责任；

2、做好本支局人员管理工作，通过制定规章制度、分配考核等办法，直接负责本支局员工的绩效管理和考核工作、岗位培训工作；

3、认真贯彻党的路线、方针、政策，关注员工思想动态，做好政治思想工作，与员工良好沟通，提高员工思想素质，充分发挥员工的主观能动性及个人潜能。

4、对支局进行组织管理，指挥调度，并协调好各员工之间的关系，确保支局业务发展及系统正常动作。

5、为业务发展及种种投诉处理工作做好支撑。

对外保证业务咨询、受理及投诉工作的及时、准确、顺畅，对上及时提供市场信息，为经营决策提供有价值的参考意见。

6、组织本支局的业务培训，岗位练功活动，不断提高员工的业务水平。

7、做好本支局的安全生产工作，及时组织员工进行安全学习，定期检查各项安全工作情况，对隐患问题及时上报，寻求解决整改方案。

8、参加项目工程的验收，并提出有关设施增补改造方案。

（八）班长岗位职责

1、认真做好班组长年、月、周工作计划，并根据实际情况适时调整，使班组工作有计划、有思路。

2、严格遵守各项规章制度，以身作则，大胆管理，严谨务实，认真负责，带领班组员工完成各项任务。

3、团结同事，关心职工生活，注重思想教育和交流方式，增强团队精神，充分调动班组成员的工作积极性。

4、负责班组日常工作的指挥调度，做好现场管理，合理排班。

5、制定班组各项规章制度及考核制度，督促班组成员严格履行，并如实做好各项原始记录。

6、精通各项业务知识及处理流程，做好班组成员的支撑工作。

7、定期召开班组会议，了解班组成员在工作中存在的问题，进行分析指导，悼念班组成员的合理化建议。

8、如实汇报班组成员在工作及生活上各种情况，做好领导与员工沟通的桥梁作用。

9、定期组织业务服务培训，开展丰富多彩、切合实际的练功活动，提高班组成员的业务服务水平。

10、每月上报一份本班各项业务的受理报表，每月提交一份工作小结及本班组成员的考核情况。

11、做好班组之间的协调工作，班长对本班组的各项事务负有完全责任。

12、认真完成领导交办的各项任务。

三、公司各部门和中心主要职责

（一）市场经营部

1、贯彻落实市公司有关市场经营工作的政策法规、规章制度、管理办法和处理流程。

2、组织落实市公司市场经营部安排的营销方案和营销行动。

3、拟定本单位年度发展及经营计划，进行市场调研、需求预测分析，制定本单位经营预算及营销策略。

4、落实经营目标，负责经营目标的分解下达及组织实施。

5、制定市场线各中心基础管理实施细则。

6、定期对市场经营情况进行统计、分析、总结和考核。

7、指导督促各相关部门，各支局贯彻执行服务标准及规章制度。

8、营销渠道建设及管理，市场信息收集与上报，客房关系维护与管理。

9、广告宣传与新业务推广。

10、客房的收费、欠费及信用度管理。

指导各相关部门、各支局开展收费及欠费收缴工作。

11、负责号码资源管理。

12、对所属各单位进行业务指导和考核。

13、落实省公司市场经营部安排的其它工作。

（二）大客户服务中心

1、落实市公司制定的标准化、模板化的大客户解决方案，组织推广适应大客户需求的业务。

2、拟定本单位大客户服务工作的长远规划和经营策略。

3、本单位大客户管理系统的建设。

4、做好本部门直接管辖的大客户营销服务工作。

包括：

个性化解决方案的设计、大客户通信合作协议的签订、建立深层次客户关系、大客户日常动态管理等。

5、指导各支局大客户营销服务工作，并配合市场经营部进行考核。

6、小交换机、专网、网元、跨市专线等业务受理。

7、负责大客户的收费、欠费及信用度管理。

（三）客服中心

1、为客户提供服务投诉、业务咨询、业务受理、预约服务、话费查询、号码查询、障碍申报、回访等服务。

2、通过客服系统进行业务宣传、推广和促销。

3、通过客服系统搜集并向市场经营部反馈公众客户的需求信息。

（四）稽核班

1、本地网计费帐务处理和管理。

2、营销系统的建设和完善。

3、为营销部门提供业务和数据支撑。

4、网间结算处理。

5、用户欠费分析。

6、业务稽核。

7、客户资料管理以及与营销系统相关的线路资料录入。

8、指导各支局开展业务支撑工作。

（五）公话班

1、公话系统及公话终端、备品备件管理。

2、卡品业务的开展、经营，卡品营销政策报批以及管理平台的建设、维护。

3、根据业务发展需要，引入ISP、ICP，并负责协议的签订和监督执行。

4、声讯业务开发、经营及平台维护。

5、智能网业务、互联网增值业务、短信业务的开发、经营、推广。

6、定期对增值业务的发展、收入情况进行统计、分析。

7、根据市场经营部的安排，做好其他增值业务的开发、推广工作。

8、配合市场经营部进行增值业务考核。

（六）信息港　

1、信息港、网上营业厅、网上10060的开发、管理、维护。

2、371邮箱的管理、维护。

3、网上广告开发。

4、做好网上业务宣传、市场调查、信息发布。

（七）营销服务部

1、前台营业。

包括：

营业厅业务管理、各类业务咨询、业务受理、收费及稽核，组织基于营业厅的市场调查。

2、负责客户的线路及终端设备维护、障碍查修、装移机等工作。

3、区域内新建楼房、小区的业务开发，签订通信合作协议并负责实施。

4、组织社区经理、客户经理对辖区内客户进行服务、营销和业务促销。

5、辖区内客户的收费及欠费管理工作。

6、收集上报市场动态及其他运或商的经营动态。

7、落实市场经营部安排的其它工作。

（八）网络运维部

1、贯彻落实市公司相关网络运维的各项管理制度、业务流程、工作规范和管理办法，对本单位网络运维工作进行监督、检查、指导和考核，确保未完成市公司业绩考核相关指标。

2、负责本单位网络运维成本费用的预算管理工作，对网络运维成本费用支出效果进行跟踪评估。

3、贯彻执行网络、设备安全生产管理和信息安全管理相关规章制度，组织、协调处理相关网络的重大障碍与事故。

4、负责组织开展网络资源、备品备件、仪器仪表的管理工作，对本单位网络资源使用效率进行评估及考核，并提出需求预测。

5、组织执行网络服务相关制度、流程和规范，对本单位网络服务质量进行监督管理。

6、参与本单位通信网络规划，参与相关专业网络建设的招投标、工程施工与验收工作。

7、负责编制本单位通信保障应急预案，组织完成各项应急通信工作任务和重要通信的保障任务。

8、负责与网络运维有关的互联互通工作，根据前端部门需求，组织制定互联互通技术解决或支持方案。

（九）计划建设部

1、贯彻落实上级有关通信建设的各项法律、法规、制度。

2、根据市公司计划建设工作的管理制度、作业流程、管理办法，负责制订本单位实施细则并组织实施。

3、在市公司指导下，负责编制本单位固定资产投资预算。

4、负责本单位固定资产投资项目的立项、科研、设计等预审和报批工作。

5、负责编报、下达本单位零星固定资产投资计划，并经市公司审核后执行。

6、负责本单位固定资产投资项目的工程管理工作。

7、配合集团公司和省、市公司项目在本单位的工程实施工作。

8、负责提出本单位工程建设项目招投标需求，组织编制其技术规范书，组织或参与其招标评标等工作。

9、负责本单位建设项目合同的预案审查、报批等管理工作。

10、配合做好工程建设项目的审计、竣工决算和固定资产交付工作。

11、负责组织本单位技术创新项目的搜集、初步鉴定和报审工作。

（十）综合机务班

1、负责本地通信网络24小时集中监控，及时发现、分析、定位网络故障和网络异常，按照既定程序隔离或排除故障，保护或恢复通信业务。

2、负责本地通信网络的故障处理、割接等生产过程的统一指挥调度，实时对各专业问题处理提供技术支撑。

3、根据网络运行和业务响应需要，负责调度本地网络资源，并监控端到端调度实施进程。

4、负责对预定网络服务大范围中断或突发网络服务重大异常，与前端部门沟通协调，掌握和督促处理进程并及时通告相关部门。

5、负责本地通信网络性能和运行质量的，定期进行网络评估，提出网络、重大调整和网络升级、大修、更新改造项目的建议，以及网络规划和资源建设的合理意见。

6、负责全网日常的网路组织、网络优化、网络调整以及重要通信和应急通信保障的实施，集中配置交换、传输、数据等各专业设备系统数据。

7、建立和协调设备、服务供应商售后技术服务关系，定期考核其服务质量。

（十一）运行维护中心

1、负责全县交换、数据、传输、动力、管线等网元设备的综合化值守和日常维护、故障抢修等工作，保障生产现场安全和通信设备安全。

2、负责通信设备安装工程的随工和随工验收，通信设备技术资料管理，计费带传送。

3、接受、执行网管中心的派修工单和调度指令，协助网管中心完成的本区设备重大、疑难故障处理工作。

4、负责对各支局管线维护工作进行业务指导。

5、负责网络运维费用预算、申报、执行、汇兑等工作，制定、上报本区线路、设备大修、更新、改造方案并组织实施。

6、负责市区机房现场备品备件和管线设备维护备料管理，以及本区网络资源数据的及时更新，确保准确、完整。

（十二）人力资源部

1、中层管理人员的考核、解聘以及后备人才的管理工作。

2、员工调配和考核。

3、专业技术人员初级任职资格的评审管理和员工的职业技能鉴定。

4、人工成本的使用和管理。

5、岗位管理、薪酬管理和劳动合同的管理工作。

6、组织员工培训工作。

7、落实员工劳动保护和职业健康有关政策。

8、具体办理员工社会保险各类业务。

（十三）财务部

1、资金管理、预算管理和会计核算

2、资产管理、动作和负债管理。

3、财务分析。

4、编制各类财务/会计报表。

5、贯彻落实有关财务制度和税法政策。

（十四）综合部

1、公司内部各部门的综合协调及行政事务工作。

2、重要事项的督办工作。

3、信访接待工作。

4、文秘工作。

5、保密工作。

6、公共关系和对外宣传工作。

7、档案的管理工作。

8、房产管理和后勤事务管理。

9、安全生产监督、安全保卫和综合治理。

10、思想政治工作、精神文明建设。

11、党的组织建设和党员发展。

12、离退休人员的管理工作。

（十五）器材公司

1、贯彻落实市公司采购与物流管理政策、制度及管理办法，制定本单位采购与物流管理的实施细则。

2、执行市公司物资采购合同及框架协议。

3、按照市公司要求，汇总采购预算，制定本单位采购计划，上报采购执行情况。

4、依据采购计划，组织实施由本单位负责的采购与配送工作。

5、负责本单位采购与物流信息系统相关数据的管理。

6、负责本单位防汛、应急物资的管理、调配工作。

（十六）纪监室

1、党风廉政建设。

2、党员党纪教育。

3、效能监察。

4、行风建设。

5、受理对领导干部和党员违犯党纪的检举、控告。

（十七）工会

1、工会组织建设。

2、员工合法权益的维护工作。

维护女职工的特殊权益。

3、员工的荣誉疗养和群众性的文体活动。

4、民主管理工作。

5、组织评选劳动模范、先进集体、先进生产者等工作。

6、参与重大伤亡事故的调查处理。

（十八）维护中心

1、负责本单位交换、数据、无线市话、传输、动力、管线等网元设备的综合化值守和日常维护、故障抢修等工作，保障生产现场安全和通信设备安全。

2、负责本单位通信设备安装工程的随工和随工验收，通信设备技术资料管理，计费带传送。

3、接受、执行市分公司网管中心的派修工单和调度指令，协助市分公司网管中心完成本单位设备重大、疑难故障处理工作。

4、负责网络运维费用预算、申报、执行、汇总等工作，制定、上报本单位线路、设备大修、更新、改造方案并组织实施。

5、负责本单位机房现场备品备件和管线设备维护备料管理，以及本单位网络资源数据的及时更新，确保准确、完整。