企业岗位职责规范标准.docx

1、企业岗位职责规范标准企业岗位职责规范一、各岗位任职资格(一)管理序列1、部门经理：政治思想素质好；具有一定的综合分析、组织领导和协调能力；从事管理、技术工作在年及以上，在副职岗位上工作两年及以上，具有大学专科及以上学历或中级以上专业技术职务资格；身体健康，能承担繁重的工作任务。2、3、主管：政治思想素质好；具有一定的综合分析，组织领导和协调能力；从事管理、技术工作及以上；一般应具有大学专科及以上学历或中级及以上专业技术职务资格；身体健康，能承担繁重的工作任务。4、管七岗：有一定的政策理论水平和文字、语言表达能力，能够充分理解和执行上级指示，掌握相关政策、规章、制度；学历资历要求：本科及以上学历

2、，且具有2年及以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或大学专科及以上学历，且具有4年及以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或中专及以上学历，且具有6年及以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或8年及以上工作经历。5、管八岗：能够理解和执行上级批示，掌握相关政策、规章、制度；学历资历要求：大专及以上学历，且具有3年以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或中专及以上学历，且具备有5年以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格，或6年及以上工作经历。6、管九岗：能够理想和执行上级批示，掌握相关政策、规章、制度；学历资历要求：大专及以上学历，且具有2年以上

3、工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或中专及以上学历，且具备4年以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或6年及以上工作经历。（二）技术业务序列1、技术业务五岗：精通相关专业知识，有丰富的实践经验，有较强的表达和协调能力，能创造性地开展工作，原则上应具备5年及以上工作经历，酶及以上学历，中级及以上专业技术职务资格。2、技术业务六岗：熟悉本专业知识及相关专业工作，有较强的文字和语言表达能力，关于组织协调，具有3年及以上工作经历，本科及以上学历，中级及以上专业技术资格。3、技术业务七岗：熟悉本专业知识，具有较丰富的工作经验和工作能力。学历资历要求：大专及以上学历，且具有2年及以上工

4、作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或中专及以上学历，且具备4年及以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或6年以上工作经历。4、技术业务八岗：熟悉本专业知识，具有一定的工作经验和工作能力；中专及以上学历，且具备有2年及以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或8年及以上工作经历。5、技术业务九岗：熟悉本专业知识，且有一定的工作经验和能力。高中及以上学历，且具有4年及以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或6年及以上工作经历。6、技术业务十岗：熟悉本专业知识，具有一定的工作经验和工作能力。高中及以上学历，且具备有4年及以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资

5、格；或6年及以上工作经历。二、领导职责（一）经理职责：1、全面负责分公司的市场拓展，营销、本地网的建设、维护等各项工作。2、编制分公司年度经营计划和预算，组织实施销售工作计划，并负责销售目标和成本计划的实现。3、贯彻落实省、市公司建设，维护管理办法，负责组织分公司本地网的建设和运行维护管理。4、负责分公司日常工作管理及人员的使用、调配、管理、考核。5、完成市公司领导交界的其他任务。（二）业务经理职责1、负责制定分公司市场发展战略、业务发展计划、年度经营计划、成本计划和策略方针，领导、监督计划策略的实施。2、负责分公司业务品牌与产品的宣传与推广。3、负责分公司资费管理和欠费管理。4、负责分解下达

6、各支局发展计划并组织完成。5、负责分公司销售体系，销售队伍的规划、建设与管理。（三）运维经理职责1、负责统一管理本地工程建设及网络维护，负责施工与代维单位的管理；2、负责售前技术支持，协助市场部为用户提供技术支持。3、负责当地的互联互通工作。4、负责通信线路、设备的优化调整、改造及线路割接调整工作。5、根据投资规模等额度要求和市场、网络部门的建议立项，组织可靠性研究并制定计划。6、健康情况交办的其它工作。（四）业务主管职责1、根据市公司安排的营销方案和营销行动，组织实施本单位的营销方案和行动。2、通过市场调研及需求预测分析、组织制定全区的经营计划、预算编制以及经营策略。3、落实经营目标，对市场

7、经营情况进行组织、管理；包括对市场经营情况进行统计、总结和考核等。4、负责与经营有关的市场信息管理、渠道管理、增值业务管理、客房关系管理及广告宣传等。5、欠费及信用度管理6、为公司大客房服务中心、计费中心提供服务及支撑。（五）综合部主管职责1、负责协助分公司管理层处理日常事务，综合协调公司内外部关系。2、负责分公司重要会议和重大活动的组织安排、协调及重要事项的调研、督办。3、负责分公司内部宣传、企业形象宣传、企业文化建设工作的归口管理。4、负责分公司行政管理、后勤服务、保卫工作。5、负责分公司员工培训、绩效考核和人员日常工作管理。6、负责分公司成本费用的管控。7、负责分公司互联互通工作。（六）

8、运维部主管职责1、负责制订分公司网络建维体系，督导检查建维规范、流程和管理办法的执行情况。2、负责制定分公司网络并组织建设，对设计、施工监理单位进行管理。3、负责全县通信设备和风络维护方面的具体工作，对代维单位进行管理，协助处理与本地运营商的互联互通工作。4、负责售前技术支持，协助相关部门完成大型项目销售方案的制定、名标、技术商务应答工作。协助开展新技术的试点推广工作。5、负责部门日常工作管理及人员的使用、调配、管理、考核。6、完成领导交办的其他任务。（七）分局长岗位职责1、在公司领导及业务主管部门的指导下，协调相关业务技术部门，保证支局的正常运转，不断提高服务质量，对支局工作事务负有完全责任

9、；2、做好本支局人员管理工作，通过制定规章制度、分配考核等办法，直接负责本支局员工的绩效管理和考核工作、岗位培训工作；3、认真贯彻党的路线、方针、政策，关注员工思想动态，做好政治思想工作，与员工良好沟通，提高员工思想素质，充分发挥员工的主观能动性及个人潜能。4、对支局进行组织管理，指挥调度，并协调好各员工之间的关系，确保支局业务发展及系统正常动作。5、为业务发展及种种投诉处理工作做好支撑。对外保证业务咨询、受理及投诉工作的及时、准确、顺畅，对上及时提供市场信息，为经营决策提供有价值的参考意见。6、组织本支局的业务培训，岗位练功活动，不断提高员工的业务水平。7、做好本支局的安全生产工作，及时组织

10、员工进行安全学习，定期检查各项安全工作情况，对隐患问题及时上报，寻求解决整改方案。8、参加项目工程的验收，并提出有关设施增补改造方案。（八）班长岗位职责1、认真做好班组长年、月、周工作计划，并根据实际情况适时调整，使班组工作有计划、有思路。2、严格遵守各项规章制度，以身作则，大胆管理，严谨务实，认真负责，带领班组员工完成各项任务。3、团结同事，关心职工生活，注重思想教育和交流方式，增强团队精神，充分调动班组成员的工作积极性。4、负责班组日常工作的指挥调度，做好现场管理，合理排班。5、制定班组各项规章制度及考核制度，督促班组成员严格履行，并如实做好各项原始记录。6、精通各项业务知识及处理流程，做

11、好班组成员的支撑工作。7、定期召开班组会议，了解班组成员在工作中存在的问题，进行分析指导，悼念班组成员的合理化建议。8、如实汇报班组成员在工作及生活上各种情况，做好领导与员工沟通的桥梁作用。9、定期组织业务服务培训，开展丰富多彩、切合实际的练功活动，提高班组成员的业务服务水平。10、每月上报一份本班各项业务的受理报表，每月提交一份工作小结及本班组成员的考核情况。11、做好班组之间的协调工作，班长对本班组的各项事务负有完全责任。12、认真完成领导交办的各项任务。三、公司各部门和中心主要职责（一）市场经营部1、贯彻落实市公司有关市场经营工作的政策法规、规章制度、管理办法和处理流程。2、组织落实市公

12、司市场经营部安排的营销方案和营销行动。3、拟定本单位年度发展及经营计划，进行市场调研、需求预测分析，制定本单位经营预算及营销策略。4、落实经营目标，负责经营目标的分解下达及组织实施。5、制定市场线各中心基础管理实施细则。6、定期对市场经营情况进行统计、分析、总结和考核。7、指导督促各相关部门，各支局贯彻执行服务标准及规章制度。8、营销渠道建设及管理，市场信息收集与上报，客房关系维护与管理。9、广告宣传与新业务推广。10、客房的收费、欠费及信用度管理。指导各相关部门、各支局开展收费及欠费收缴工作。11、负责号码资源管理。12、对所属各单位进行业务指导和考核。13、落实省公司市场经营部安排的其它工

13、作。（二）大客户服务中心1、落实市公司制定的标准化、模板化的大客户解决方案，组织推广适应大客户需求的业务。2、拟定本单位大客户服务工作的长远规划和经营策略。3、本单位大客户管理系统的建设。4、做好本部门直接管辖的大客户营销服务工作。包括：个性化解决方案的设计、大客户通信合作协议的签订、建立深层次客户关系、大客户日常动态管理等。5、指导各支局大客户营销服务工作，并配合市场经营部进行考核。6、小交换机、专网、网元、跨市专线等业务受理。7、负责大客户的收费、欠费及信用度管理。（三）客服中心1、为客户提供服务投诉、业务咨询、业务受理、预约服务、话费查询、号码查询、障碍申报、回访等服务。2、通过客服系统

14、进行业务宣传、推广和促销。3、通过客服系统搜集并向市场经营部反馈公众客户的需求信息。（四）稽核班1、本地网计费帐务处理和管理。2、营销系统的建设和完善。3、为营销部门提供业务和数据支撑。4、网间结算处理。5、用户欠费分析。6、业务稽核。7、客户资料管理以及与营销系统相关的线路资料录入。8、指导各支局开展业务支撑工作。（五）公话班1、公话系统及公话终端、备品备件管理。2、卡品业务的开展、经营，卡品营销政策报批以及管理平台的建设、维护。3、根据业务发展需要，引入ISP、ICP，并负责协议的签订和监督执行。4、声讯业务开发、经营及平台维护。5、智能网业务、互联网增值业务、短信业务的开发、经营、推广。

15、6、定期对增值业务的发展、收入情况进行统计、分析。7、根据市场经营部的安排，做好其他增值业务的开发、推广工作。8、配合市场经营部进行增值业务考核。（六）信息港1、信息港、网上营业厅、网上10060的开发、管理、维护。2、371邮箱的管理、维护。3、网上广告开发。4、做好网上业务宣传、市场调查、信息发布。（七）营销服务部1、前台营业。包括：营业厅业务管理、各类业务咨询、业务受理、收费及稽核，组织基于营业厅的市场调查。2、负责客户的线路及终端设备维护、障碍查修、装移机等工作。3、区域内新建楼房、小区的业务开发，签订通信合作协议并负责实施。4、组织社区经理、客户经理对辖区内客户进行服务、营销和业务促

16、销。5、辖区内客户的收费及欠费管理工作。6、收集上报市场动态及其他运或商的经营动态。7、落实市场经营部安排的其它工作。（八）网络运维部1、贯彻落实市公司相关网络运维的各项管理制度、业务流程、工作规范和管理办法，对本单位网络运维工作进行监督、检查、指导和考核，确保未完成市公司业绩考核相关指标。2、负责本单位网络运维成本费用的预算管理工作，对网络运维成本费用支出效果进行跟踪评估。3、贯彻执行网络、设备安全生产管理和信息安全管理相关规章制度，组织、协调处理相关网络的重大障碍与事故。4、负责组织开展网络资源、备品备件、仪器仪表的管理工作，对本单位网络资源使用效率进行评估及考核，并提出需求预测。5、组织

17、执行网络服务相关制度、流程和规范，对本单位网络服务质量进行监督管理。6、参与本单位通信网络规划，参与相关专业网络建设的招投标、工程施工与验收工作。7、负责编制本单位通信保障应急预案，组织完成各项应急通信工作任务和重要通信的保障任务。8、负责与网络运维有关的互联互通工作，根据前端部门需求，组织制定互联互通技术解决或支持方案。（九）计划建设部1、贯彻落实上级有关通信建设的各项法律、法规、制度。2、根据市公司计划建设工作的管理制度、作业流程、管理办法，负责制订本单位实施细则并组织实施。3、在市公司指导下，负责编制本单位固定资产投资预算。4、负责本单位固定资产投资项目的立项、科研、设计等预审和报批工作

18、。5、负责编报、下达本单位零星固定资产投资计划，并经市公司审核后执行。6、负责本单位固定资产投资项目的工程管理工作。7、配合集团公司和省、市公司项目在本单位的工程实施工作。8、负责提出本单位工程建设项目招投标需求，组织编制其技术规范书，组织或参与其招标评标等工作。9、负责本单位建设项目合同的预案审查、报批等管理工作。10、配合做好工程建设项目的审计、竣工决算和固定资产交付工作。11、负责组织本单位技术创新项目的搜集、初步鉴定和报审工作。（十）综合机务班1、负责本地通信网络24小时集中监控，及时发现、分析、定位网络故障和网络异常，按照既定程序隔离或排除故障，保护或恢复通信业务。2、负责本地通信网

19、络的故障处理、割接等生产过程的统一指挥调度，实时对各专业问题处理提供技术支撑。3、根据网络运行和业务响应需要，负责调度本地网络资源，并监控端到端调度实施进程。4、负责对预定网络服务大范围中断或突发网络服务重大异常，与前端部门沟通协调，掌握和督促处理进程并及时通告相关部门。5、负责本地通信网络性能和运行质量的，定期进行网络评估，提出网络、重大调整和网络升级、大修、更新改造项目的建议，以及网络规划和资源建设的合理意见。6、负责全网日常的网路组织、网络优化、网络调整以及重要通信和应急通信保障的实施，集中配置交换、传输、数据等各专业设备系统数据。7、建立和协调设备、服务供应商售后技术服务关系，定期考核

20、其服务质量。（十一）运行维护中心1、负责全县交换、数据、传输、动力、管线等网元设备的综合化值守和日常维护、故障抢修等工作，保障生产现场安全和通信设备安全。2、负责通信设备安装工程的随工和随工验收，通信设备技术资料管理，计费带传送。3、接受、执行网管中心的派修工单和调度指令，协助网管中心完成的本区设备重大、疑难故障处理工作。4、负责对各支局管线维护工作进行业务指导。5、负责网络运维费用预算、申报、执行、汇兑等工作，制定、上报本区线路、设备大修、更新、改造方案并组织实施。6、负责市区机房现场备品备件和管线设备维护备料管理，以及本区网络资源数据的及时更新，确保准确、完整。（十二）人力资源部1、中层管

21、理人员的考核、解聘以及后备人才的管理工作。2、员工调配和考核。3、专业技术人员初级任职资格的评审管理和员工的职业技能鉴定。4、人工成本的使用和管理。5、岗位管理、薪酬管理和劳动合同的管理工作。6、组织员工培训工作。7、落实员工劳动保护和职业健康有关政策。8、具体办理员工社会保险各类业务。（十三）财务部1、资金管理、预算管理和会计核算2、资产管理、动作和负债管理。3、财务分析。4、编制各类财务/会计报表。5、贯彻落实有关财务制度和税法政策。（十四）综合部1、公司内部各部门的综合协调及行政事务工作。2、重要事项的督办工作。3、信访接待工作。4、文秘工作。5、保密工作。6、公共关系和对外宣传工作。7

22、、档案的管理工作。8、房产管理和后勤事务管理。9、安全生产监督、安全保卫和综合治理。10、思想政治工作、精神文明建设。11、党的组织建设和党员发展。12、离退休人员的管理工作。（十五）器材公司1、贯彻落实市公司采购与物流管理政策、制度及管理办法，制定本单位采购与物流管理的实施细则。2、执行市公司物资采购合同及框架协议。3、按照市公司要求，汇总采购预算，制定本单位采购计划，上报采购执行情况。4、依据采购计划，组织实施由本单位负责的采购与配送工作。5、负责本单位采购与物流信息系统相关数据的管理。6、负责本单位防汛、应急物资的管理、调配工作。（十六）纪监室1、党风廉政建设。2、党员党纪教育。3、效能

23、监察。4、行风建设。5、受理对领导干部和党员违犯党纪的检举、控告。（十七）工会1、工会组织建设。2、员工合法权益的维护工作。维护女职工的特殊权益。3、员工的荣誉疗养和群众性的文体活动。4、民主管理工作。5、组织评选劳动模范、先进集体、先进生产者等工作。6、参与重大伤亡事故的调查处理。（十八）维护中心1、负责本单位交换、数据、无线市话、传输、动力、管线等网元设备的综合化值守和日常维护、故障抢修等工作，保障生产现场安全和通信设备安全。2、负责本单位通信设备安装工程的随工和随工验收，通信设备技术资料管理，计费带传送。3、接受、执行市分公司网管中心的派修工单和调度指令，协助市分公司网管中心完成本单位设备重大、疑难故障处理工作。4、负责网络运维费用预算、申报、执行、汇总等工作，制定、上报本单位线路、设备大修、更新、改造方案并组织实施。5、负责本单位机房现场备品备件和管线设备维护备料管理，以及本单位网络资源数据的及时更新，确保准确、完整。