线路维护工作总结范文.docx
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线路维护工作总结范文
线路维护工作总结
___年公司承接___、常山和开化三县（市）的移动光缆代维护业务，光缆代维总长___公里，由公司下设的通信技术中心负责该项业务。
中心根据___、常山和开化三个维护段的实际情况，配备___名巡线员进行日常巡查和维护。
在市本级和常山分别设维护站，以协助日常的管理和突发抢修。
我中心现配备浙h03941和浙h6___1两辆车作为光缆代维专用车，同时拥有齐全的各种仪器仪表和工具：
___台otdr、___台光纤熔接机、___台光功率计、___台光源、___台抽水机、___只照明工具、___台传真机、___台打印机、___台电脑以及其他常用的抢修工具。
我中心根据《移动光缆传输维护规程》等规范性文件的要求，按照移动公司对线路的考核标准及要求，以“严格管理，精心维护，抢修及时”为工作方针，认真对光缆线路进行维护。
一、加强日常维护管理。
1、做好日常维护工作，严格执行维护规范和维修作业计划，加强线路巡回护线宣传，对架空光缆距路面高度不够、路旁电杆防撞、穿越树林光缆的防鼠咬等安全问题及时整改，排除线路上的重大外力隐患。
___年共向施工地派驻“三盯”人员___人次，排除障碍隐患点___处，整理线路___公里，清洗人孔管道___公里，修理管道___处，更换人手孔盖板___块；备用纤测试总芯数1972芯；更换（新立）电杆46根；进行移动抢修___次，其中因松鼠咬断纤___次，被车刮断___次，被___击断纤___次，森林火灾___次，因外力施工断纤___次，自然断纤___次，全年抢修超时___次；巡线员徒步巡回___天；特殊巡回___天；线路维护质量检查___天；护线宣传平均每人___天，对沿线___个村庄张贴了宣传标语，与沿线___名村支书及村长的建立了联系。
2、根据移动公司的维护要求，完成c
3、c4网的线路整治工作___公里，其中套塑料支管___公里左右，新增拉线___多条，并完成了补套拉线警示管、补做电力保护板、跨路警示牌、电杆扶正等工作，并通过了验收，为移动公司争创精品网络奠定了扎实基础。
3、每月定期召开全市巡线员会议，听取线路维护工作中出现的问题和遇到的困难，并针对巡线员提出的线路维护工作中的建议和意见，进行维护质量分析，及时改进不足之处，不断提高线路维护质量。
二、建立健全管理制度，压滤机滤布完善监督、检查和考核制度。
通信技术中心按照移动公司线路维护要求及公司内部管理要求，建立健全了《维护中心主任工作职责》、《代维管理员工作职责》、《资料管理员工作职责》、《维护站长工作职责》、《巡线员工作职责》等，建立考核制度。
分别对巡线员、接续抢修员、资料员和管理员进行月度考核。
迁改、抢修、割接工作等按移动公司管理流程要求执行，制定规范手册。
巡线员招聘实行岗前培训、考核、年度培训考核。
移动维护办公室及仓库已经建立，制度、图表也已上墙，并将详细的线路资料做成电子文档，并配合移动公司完成了已有线路资源管理系统录入工作。
同时，通信技术中心进一步加大对员工个人的考核力度，科学评价员工的工作实绩，形成科学的考核机制。
定期深入施工维护现场进行全面的监督检查，并实行现场落实、现场考核，根据不同的考核结果，实行有差别培养，形成科学有效的激励约束机制，提高员工工作积极性。
三、狠抓技术维护，提高快速反应能力。
1、为了增强抢修人员的业务水平，提高快速反应能力，我们对巡线员、修理员、抢修技术人员进行了集中培训和岗位自学，并进行岗位考核；
2、保证抢修车辆、工具、仪表的正常运转和器材的充足可靠，在市本级我们始终保持有两套完整好用的仪表、工具专用于移动线路维护；
3、针对由于缺乏经验而导致抢修容易超时这一情况，通信技术中心制定了相应的割接、抢修流程，很好地规范了操作流程，提高了抢修质量和效率，使我们的工作取得了很大突破。
四、初步建立了“预防为主，主动维护”的运行维护体系
“预防为主，主动维护”的运行维护体系主要包括___结构建设、基础工作、质量督察制、预警机制、外力影响动态（范本）管理系统、应急抢修、重要通信保障、技术支撑、考核体系等内容。
虽然在预警机制、技术支撑、考核体系等方面还不够健全和完善，但体系建设已初具规模，发挥了有效的作用。
在日常维护中，碰到最多的也是最当心是建房、修路对我们线路造成的安全隐患。
个别施工单位对我们的线路安全并不是很重视，甚至出现野蛮施工，针对这种情况，我们制定了一套防障台帐体系，内容包括有《防障协议书》、《违章通知书》、《工作联系单》、《‘三盯’人员检查表》、《防障检查表》等，当发现有碍光缆安全的外力影响时，巡线员应积极主动地与有关单位和个人取得联系，并填写《工作联系单》，请对方签字后，一式三份，交对方一份，报通信技术中心一份，滤布自己留一份；若外力影响比较严重，问题较难处理时，则会同通信技术中心和对方签订《防障协议书》；如果情况比较紧急，巡线员可请示通信技术中心同意后采取应急防障措施，包括向当地公安部门汇报求援，制止对方施工，或派人实行二十四小时现场看护等手段。
同时立即布置护线环境，包括增设标石、宣传牌，使光缆路由明显化；如果施工单位在没有对光缆采取技术保护措施前，要在直埋光缆上取（填）土等作业，则可对光缆左右各三米范围内采取全封闭保护（建筑用的毛竹脚手片进行封闭），同时设立宣传牌，并现场看护。
严格执行看护合同，遵守看护纪律，做到防障现场不离人。
通过实施防障台帐体系，我们可以有效控制施工对我们光缆线路造成的安全隐患，占据了主动权。
五、加强安全生产工作。
通信技术中心及时落实安全生产措施，把安全生产当作日常要事来抓，树立“以人为本，安全第一”的方针，健全监督、检查、考核体系。
定期___人员进行的安全生产检查，整治薄弱环节，及时消除隐患。
同时，为进一步提高巡线员的安全防范意识，通信技术中心全年___了___次安全教育培训，进行安全知识教育。
为保障线路维护工作的顺利进行，通信技术中心积极采取措施，以人为本，确保安全生产。
一方面，在每年的寒暑季节，公司制定相应的措施，做好冬季防寒、夏季防暑工作；另一方面，公司领导重视，冬季配备好齐全的防寒衣物，做好冬季安全的基础工作，夏季配备必要的防暑物品，并对一线员工进行高温慰问。
六、经过通信技术中心全体员工共同努力，___年，在移动光缆维护工作上取得了优异的成绩，但仍存在一定的问题。
1、线路预防工作需进一步加强，下步将把护线宣传、护线联防列为加强线路保护，预防外力障碍的重点。
同时将加强对沿线群众的走访和宣传，充分利用沿线群众力量来达到护线联防的效果。
2、进一步做好工程遗留问题的整治工作，工程遗留问题对线路有着不同程度是安全隐患，下步将把该项工作作为一个重点来抓。
3、由于新员工抢修经验不足，实际工作中容易产生抢修超时，针对这一情况，下步我们将利用“传、帮、带”以及技术练兵相结合的方式来提高年轻技术员的业务水平。
___年脚步即将远去，新年的身影已慢慢靠近，我们将在新的一年中，继续发挥自身优势，不断提高整体维护质量，努力把代维工作做优、做强，为移动通信打造精品网络做出新的贡献。
电信线路维护年度工作总结
篇一：
___年电信局线路维护工作人员工作总结
在___年里，本人在局领导和同志们的帮助下，按照局内的工作安排，结合本人维护的线路情况，严格要求自己，坚定工作理念，加强业务知识学习，转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护线路，努力提高线路质量，确保光缆线路的畅通。
我维护的二级线路有___公里，在上面附挂的到支局，模块局的光缆也很多。
线路又途径很多村镇、开发区，厂矿等复杂地段，给线路带来很大安全隐患，给维护工作带来很大不便。
面对如此多的维护量，如此多的复杂线路状况，我没有感觉有压力，没有怨言，抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印，脚踏实地工作。
在工作中，我认真落实巡回制度。
在巡回中，我认真登记线路情况，作好线路资料的详细、完整。
对特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及时发现问题及时解决。
同时在巡回携带常用维护工具和材料，对可疑情况上杆检查并及时处理。
在巡回中，我注重护线宣传的作用，抓住机会采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性，提高沿线群众对光缆线路的认识，加强了沿线群众对保护光缆线路安全的意识，对于预防线路障碍有很大的帮助。
在___年中，本人思想作风端正，工作态度踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。
___年在我维护的光缆线路取土，盖房，建厂，扩路比较多，严重影响着线路安全，对此种情况，我加强对这些路段的巡回，严格落实三盯制度，对施工现场负责人和施工人员多沟通，多交流，多宣传，对施工现场的线路根据实际情况，采取，升高、下沉、刷彩杆，喷宣传标语等措施，保证了施工路段的线路安全。
在工作中，根据工作情况，能够发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力。
春天，鸟容易在线路上安家落户，有时一个鸟巢要反复处理几次。
对此种情况我分析后，对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的方法，直到了良好的效果，秋天，光缆容易被鸟叨我对此种情况，我采取对原光缆绑扎的扎线去掉，更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法，起到明显的效果。
在工作过程中，能够找准工作重点、难点，抓住薄弱环节，把握工作的主动权，有的放矢的解决问题。
在汛期到来之前，我提前对特殊路段，河杆，进行整治，对在沟坎上的电杆进行移位，加固、增加拉线等措施。
对离公路较近又不能移开的电杆采用刷彩杆的方法，提高了电杆的可视度。
对过路电杆杆高不够或牢固成度不够的电杆进行了更换或升高，提高了离路较近和跨公路电杆的安全系数，减少了了安全隐患。
在___年里，我能够发挥主观能动性和团队精神，积极参加___劳动，共同完成工作任务。
工作之余加强业务知道的学习，熟练掌握仪表仪器的使用，现在能够单独完成对光缆的接续和测试工作。
总的来说，一年来本人工作量大、任务重、责任大，但本人事业心、责任心强、工作认真、态度积极、勇挑重担、工作勤勉、兢兢业业、任劳任怨，能够完成局内的工作部署，坚定一切为提高线路质量的工作信念，严格执行局内的规章制度，较好地履行了作为一个线务员的工作职责，提高了线路质量，确保了线路畅通。
但这些成绩与领导们的关心和同志们的帮助是分不开的。
虽然在___年里工作取得了一些成绩，但本人维护的线路质量与局内的工作要求还有很大的差距，工作还有很多漏洞和不足的地方。
对此，我对工作还有很大的压力，___年里，我要在思想上要严于律己，热爱线路维护事业，全面贯彻局内的各种规章制度，严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在都能树立起榜样的作用。
我应更加勤恳，为维护工作做的事，更加努力学习专业知识，使业务水平有更大的提高。
我要在工作方面有所新的开拓，有所新的进取，要更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为___年的工作能有一个更大提高而努力。
篇二：
电信员工年终工作总结
___年工作总结时光如水，岁月如梭。
从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，
转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。
在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学
习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。
在这一年里
成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展望未来。
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断
汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会
经济发展的客观要求。
从党的___大以来，电信深入贯彻党的___大的___，扎实推进
党的群众路线教育实践活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。
在___届___中全
会召开之际，我们严格按照大会思想，必须毫不动摇巩固和发展公有制经济，坚持公有制主
体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活力、控制力、影响力。
二、学习与工作并存
古人云。
活到老学到老。
在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中
成长。
___年___月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，
领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚
爱，我必须好好学习。
在此期间我建立起数据网络的“全程全网”的概念，为用户配置数据
熟练，以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。
___年___月底回到监控部，立即担任
数据专业的值班工作。
在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数
据值班工作。
在___年___月得到机会能够到外地进行有关a___培训，此次培训使我更好的了解北
电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故
障处理思路。
以可以更好的担任数据值班的工作。
三、工作感想与自我批评经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。
对于工作或者说事业，每个
人都有不同的认识和感受，我也一样。
对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉
络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。
有了正确的态度，才能运用正确的方
法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。
具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱
的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。
我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该
是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其
中的快乐。
我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保
留的为它尽我最大的力量。
可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉
强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。
对这一问题的认识我可以用一个
简单的例子说明：
以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能
力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
具体到人，
专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，
冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。
一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和
运作的人。
在此一年的工作中我发现了我自己的不足，因为一些个人原因使用假期较多，以致给部
门值班在排班上带来一定的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责备。
不过，此种情况，以后
一定尽全力避免，毕竟刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力工作、积极
上进的去面对新的一年。
作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻
以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范
电信员工___年度工作总结
在___年里，本人在局领导和同志们的帮助下，按照局内的工作安排，结合
本人维护的线路情况，严格要求自己，坚定工作理念，加强业务知识学习，转变工作作风，认
真履行工作职责，以实际行动精心维护线路，努力提高线路质量，确保光缆线路的畅通。
我维护的二级线路有___公里，在上面附挂的到支局，模块局的光缆也很多。
线路又途径很多村镇、开发区，厂矿等复杂地段，给线路带来很大安全隐患，给维护工作带
来很大不便。
面对如此多的维护量，如此多的复杂线路状况，我没有感觉有压力，没有怨言，
抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印，脚踏实地工作。
在工作中，我认真落实巡回制度。
在巡回中，我认真登记线路情况，作好线
路资料的详细、完整。
对特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及时发现问
题及时解决。
同时在巡回携带常用维护工具和材料，对可疑情况上杆检查并及时处理。
在巡
回中，我注重护线宣传的作用，抓住机会采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性，提高
沿线群众对光缆线路的认识，加强了沿线群众对保护光缆线路安全的意识，对于预防线路障
碍有很大的帮助。
在___年中，
本人思想作风端正，工作态度踏实，敢于坚持原则，求精务
实，开拓进取，切实履行岗位职责。
___年在我维护的光缆线路取土，盖房，建厂，扩路比
较多，严重影响着线路安全，对此种情况，我加强对这些路段的巡回，严格落实三盯制度，
对施工现场负责人和施工人员多沟通，多交流，多宣传，对施工现场的线路根据实际情况，
采取，升高、下沉、刷彩杆，喷宣传标语等措施，保证了施工路段的线路安全。
在工作中，根据工作情况，能够发现问题，总结经验，提出建议，具有独立
处理和解决问题的能力。
春天，鸟容易在线路上安家落户，有时一个鸟巢要反复处理几次。
对此种情况我分析后，对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的方法，直到
了良好的效果，秋天，光缆容易被鸟叨，我对此种情况，我采取对原光缆绑扎的扎线去掉，
更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法，起到明显的效果。
在工作过程中，能够找准工作重点、难点，抓住薄弱环节，把握工作的主动
权，有的放矢的解决问题。
在汛期到来之前，我提前对特殊路段，河杆，进行整治，对在沟
坎上的电杆进行移位，加固、增加拉线等措施。
对离公路较近又不能移开的电杆采用刷彩杆
的方法，提高了电杆的可视度。
对过路电杆杆高不够或牢固成度不够的电杆进行了更换或升
高，提高了离路较近和跨公路电杆的安全系数，减少了了安全隐患。
在___年里，我能够发挥主观能动性和团队精神，积极参加___劳动，共同完成工作任务。
工作之余加强业务知道的学习，熟练掌握仪表仪器的使用，现在能够单独完成对光缆的接续
和测试工作。
总的来说，一年来本人工作量大、任务重、责任大，但本人事业心、责任心
强、工作认真、态度积极、勇挑重担、工作勤勉、兢兢业业、任劳任怨，能够完成局内的工
作部署，坚定一切为提高线路质量的工作信念，严格执行局内的规章制度，较好地履行了作
为一个线务员的工作职责，提高了线路质量，确保了线路畅通。
但这些成绩与领导们的关心
和同志们的帮助是分不开的。
虽然在___年里工作取得了一些成绩，但本人维护的线路质量
与局内的工作要求还有很大的差距，工作还有很多漏洞和不足的地方。
对此，我对工作还有很
大的压力，___年里，我要在思想上要严于律己，热爱线路维护事业，全面贯彻局内的各种
规章制度，严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在都能树立起榜样的作用。
我应更加勤恳，为维护工作做更多的事，更加努力学习专业
知识，使业务水平有更大的提高。
我要在工作方面有所新的开拓，有所新的进取，要更加严
格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为___年的工作能有一个更大提
高而努力。
>工作总结
篇三。
___年电信个人年终总结转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。
在这一年的时间里，自己学
习到了很多有关宽带的知识。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务
技能，现将工作情况总结如下：
一、工作汇报
自工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。
刚进入新的
工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排
用户机器的网卡mac地址。
为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利
绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。
包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连
接。
这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。
而且对机房设备有了一定的了解，使自
己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。
在为开通每一个信
息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。
同时，为了确
保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中
投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。
这项工作使自己掌握
了基本的adsl技术。
可以处理大部分的用户端故障。
为了解决一些外线班处理不了的问题，
自己和外线人员一起机房和用户端处理。
在用户家，每一句话都代表着公司形象。
所以，我
在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存
在许多的不足。
在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我
在工作能力提高，方向明确，态度端正。
从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。
对于
工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。
对我而言，我通常会从两个角
度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。
有了正确的态度，才能运用正确的方
法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。
具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱
的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。
我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该
是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其
中的快乐。
我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保
留的为它尽我最大的力量。
可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉
强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。
对这一问题的认识我可以用一个
简单的例子说明：
以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能
力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
具体到人，
专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，
冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。
一个在事业上成功的人，必是两种
能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，
为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态
度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于
助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己
的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求
也更高，需掌握的知识更高更广。
为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化
素质和各种工作技能，做出应有的贡献。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。
积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
篇四：
电信公司新员
工年终工作总结工作总结
___年，崭新的一年到了，回顾这九个月来的工作，让我感觉到了太多的不平凡。
___
年___月，刚毕业的我走进电信大门时，面对着陌生的环境和陌生的面孔，对所有的一切都感
到新鲜和好奇，服务行业对我来说是一个全新的工作领域。
以前走进电信，总是接受着别人
的服务，而现在我要做为服务者来面对广大的客户，对刚工作的我来说，这是我人生中的一
大挑战。
在过去仅仅的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事的照顾与帮助下，我学到
了很多的东西，也让我了解了服务这个行业，也让我懂得了服务这个理念。
营业厅是公司的窗口。
在___市古城台电信公司营业厅前台工作，接触的客户很多，需
要协调的事情也很多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调
关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
作为一名新来的员工，刚开始工作
的时候，我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。
但是经过不断的学
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