开展优质护理服务活动的计划书.docx
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开展优质护理服务活动的计划书
内一科关于创建优质护理服务病区的计划书
一.端正思想,提高认识
根据我科护士的特点,了解他们的心理,逐个沟通,召开学习会,知晓这个工作的重要性和必要性,树立以病人为中心的服务理念和奉献精神,不能机械的重复治疗,不愿做基础护理.
二排班模式:
1全科室护士分为A与B两大护理组,白班和中夜班护士组成捆绑式的护理小组，以护理小组的形式共同承包病床，共同对所包病人实施整体的24小时连续护理服务
2以连续、均衡、层级、责任为原则，调整护士排班模式,将病人按病情轻重为原则分组,每小组由责任护士包管病人≤8名患者,每大组护士按职称、年资、能力搭配,组长兼高级责任护士固定3个月,扁平管理——管床责任包干制,实行多种形式的责任制护理模式，包床到人.
3白班和中夜班护士组成捆绑式的护理小组，以护理小组的形式共同承包病床，共同对所包病人实施整体的24小时连续护理服务
4由技术水平高、工作能力强的护士担任责任组长，带领1-2名年轻护士、护理员组成责任组。
责任组长负责管理重病人，指导年轻护士分组管理其他病人。
实行责任组长护嘱制，监督评价护理效果
5护士每人管理8个病人，负责分管患者从入院到出院全程的所有护理工作，包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等,实行护士8小时在岗，24小时负责制。
6班次设置：
设置长期责任班，相对固定管理病人——全面了解患者,高峰时段增加两头班、早班、晚班——护士负担减轻.
三微笑服务,主动服务
1作好入院护理,入院宣教,握手问好,自我介绍
2从呼叫服务便为床边自动服务.1让病人第一时间找到自己的责任护士.2护士有自己的病人,病人有自己的护士
四安全服务
建立护理安全制度:
1每日护士巡视病房,.作好病人的预防坠床,预防压疮护理,预防跌到护理,有各种安全标识.
2治疗班作好药品安全管理.
3抢救车与急救物品四定管理.
4严格执行查对制度
5严格执行病人识别制度
五简化护理文件书写
六建立床边交接班制度:
1病人意识,生命体征,各种管道,皮肤受压情况,监护仪的使用,用药情况.
2以下情况可不交接:
医嘱未作完不交接,护理记录未写完不交接,物品不全不交接,病人未处置完不交接.
七加强基础护理:
1每周一全科床上洗头2每周二五全科剪指甲,剃须护理3协助进餐4卧床病人4小时翻身一次,建翻身卡5危重病人每天床上擦浴,会阴护理.增加餐巾消毒盒.
八建立良好的护理环境,包括病房环境和人文环境:
1病房安静,整洁舒适
2护士微笑服务,作好健康宣教
3提出护理口号
4作好科室宣传栏,每月评选服务明星,给予奖励,照片上墙
.5做好健康教育宣传专栏.
九创建专科护理服务特色:
1结合专科特点,找准发展方向.
2开展多种形式健康教育活动，让患者了解更多的疾病相关知识，促进患者康复。
3定期开展健康教育大讲堂等
4做好科内理论与操作培训,每月有记录，加强业务水平,更好为病人服务,重树护士新形象.
十鼓励新技术和新业务的开展
十一护士形象:
1行走礼仪,医护人员行走时要昂首挺胸，步伐快,路时切忌摇头晃脑、左顾右盼、吹口哨、吃零食.
2除非急诊处，不要跑来跑去，以免造成混乱的感觉。
3不允许护士边走边聊天，更不允许停下脚步扎堆儿闲聊。
4行走当中碰到病人要面带微笑让路。
碰巧去同一个门口时，要给病人开门并把门，直到病人安全进去或出去。
电梯口，请病人先进先出。
十二交流方式:
1面带笑容
2认真倾听病人讲述病情
3杜绝粗鲁言语,使用通俗语言.避免不合时宜的口头语:
!
”“完了完了!
”“唉呀，真该死!
”“怎么搞错了!
”病人听到这些话会非常紧张害怕。
4眼睛和眼睛的交流
5不厌其烦
6慷慨地赞许,作为护士，把你的赞许言辞慷慨地送给你的病人，会给病人的身心带来莫大的愉快，会给病人带来信心
7两句必须说的话:
您今天有什么不舒服?
今天还有什么需要我帮助的吗?
十三保护隐私:
1不要在过道等公共场所与病人讨论其病情
2做导尿,灌肠等操作要有隔离帘.
十四绩效奖金与护士工作量,工作效果,病人满意度相结合.病人满意度必须真实有效.
十五病人设施:
建立病人资料夹,挂与床尾,存放:
1病人吸氧卡2宣教卡3宣教效果卡4病人满意度
内一科文娟
建全规章制度,有护士绩效表六严格执行床边交接班制度,对病人的意识,生命体征,皮肤受压情况,各种导管,各种仪器,出入量,用药情况都要交接清楚.以下情况可不接班:
医嘱未做完不接班,护理记录未写完不接班,病人未处置完不接班,物品不全不接班.
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