开展优质护理服务活动的计划书.docx

1、开展优质护理服务活动的计划书内一科关于创建优质护理服务病区的计划书一.端正思想,提高认识根据我科护士的特点,了解他们的心理,逐个沟通,召开学习会,知晓这个工作的重要性和必要性,树立以病人为中心的服务理念和奉献精神,不能机械的重复治疗,不愿做基础护理.二 排班模式:1全科室护士分为A与B两大护理组, 白班和中夜班护士组成捆绑式的护理小组，以护理小组的形式共同承包病床，共同对所包病人实施整体的24小时连续护理服务2以连续、均衡、层级、责任为原则，调整护士排班模式, 将病人按病情轻重为原则分组, 每小组由责任护士包管病人8名患者, 每大组护士按职称、年资、能力搭配, 组长兼高级责任护士固定3个月,

2、扁平管理管床责任包干制, 实行多种形式的责任制护理模式，包床到人.3白班和中夜班护士组成捆绑式的护理小组，以护理小组的形式共同承包病床，共同对所包病人实施整体的24小时连续护理服务 4由技术水平高、工作能力强的护士担任责任组长，带领1-2名年轻护士、护理员组成责任组。责任组长负责管理重病人，指导年轻护士分组管理其他病人。实行责任组长护嘱制，监督评价护理效果5护士每人管理8个病人，负责分管患者从入院到出院全程的所有护理工作，包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等,实行护士8小时在岗，24小时负责制。6班次设置：设置长期责任班，相对固定管理病人全面了解患者, 高峰时段增加两头班、早班、晚班

3、护士负担减轻.三 微笑服务,主动服务 1 作好入院护理,入院宣教, 握手问好 ,自我介绍2从呼叫服务便为床边自动服务.1让病人第一时间找到自己的责任护士.2 护士有自己的病人,病人有自己的护士四 安全服务 建立护理安全制度:1每日护士巡视病房,.作好病人的预防坠床,预防压疮护理,预防跌到护理,有各种安全标识.2治疗班作好药品安全管理.3抢救车与急救物品四定管理.4严格执行查对制度5严格执行病人识别制度五 简化护理文件书写六 建立床边交接班制度:1病人意识,生命体征,各种管道,皮肤受压情况,监护仪的使用,用药情况.2 以下情况可不交接:医嘱未作完不交接,护理记录未写完不交接,物品不全不交接,病人

4、未处置完不交接.七 加强基础护理:1每周一全科床上洗头2每周二五全科剪指甲,剃须护理3协助进餐4卧床病人4小时翻身一次,建翻身卡5危重病人每天床上擦浴,会阴护理.增加餐巾消毒盒.八 建立良好的护理环境,包括病房环境和人文环境:1病房安静,整洁舒适2护士微笑服务,作好健康宣教3提出护理口号4作好科室宣传栏,每月评选服务明星,给予奖励,照片上墙.5做好健康教育宣传专栏.九 创建专科护理服务特色:1结合专科特点, 找准发展方向.2开展多种形式健康教育活动，让患者了解更多的疾病相关知识，促进患者康复。3定期开展健康教育大讲堂等4做好科内理论与操作培训,每月有记录，加强业务水平,更好为病人服务,重树护士

5、新形象.十 鼓励新技术和新业务的开展十一护士形象:1行走礼仪, 医护人员行走时要昂首挺胸，步伐快, 路时切忌摇头晃脑、左顾右盼、吹口哨、吃零食.2除非急诊处，不要跑来跑去，以免造成混乱的感觉。3不允许护士边走边聊天，更不允许停下脚步扎堆儿闲聊。4行走当中碰到病人要面带微笑让路。碰巧去同一个门口时，要给病人开门并把门，直到病人安全进去或出去。电梯口，请病人先进先出。十二交流方式:1面带笑容2认真倾听病人讲述病情3杜绝粗鲁言语, 使用通俗语言. 避免不合时宜的口头语: !”“完了完了!”“唉呀，真该死!”“怎么搞错了!”病人听到这些话会非常紧张害怕。4眼睛和眼睛的交流5不厌其烦6慷慨地赞许, 作为

6、护士，把你的赞许言辞慷慨地送给你的病人，会给病人的身心带来莫大的愉快，会给病人带来信心7两句必须说的话: 您今天有什么不舒服? 今天还有什么需要我帮助的吗?十三保护隐私:1 不要在过道等公共场所与病人讨论其病情2做导尿,灌肠等操作要有隔离帘.十四绩效奖金与护士工作量,工作效果,病人满意度相结合.病人满意度必须真实有效.十五病人设施:建立病人资料夹,挂与床尾,存放:1病人吸氧卡2宣教卡3宣教效果卡4病人满意度 内一科 文娟 建全规章制度,有护士绩效表 六严格执行床边交接班制度,对病人的意识,生命体征,皮肤受压情况,各种导管,各种仪器,出入量,用药情况都要交接清楚.以下情况可不接班:医嘱未做完不接班,护理记录未写完不接班,病人未处置完不接班,物品不全不接班.