质量管理知识竞赛题库.docx

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质量管理知识竞赛题库

一、判断题

1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。

（√）

2.产品质量即产品的符合性。

（×）

3.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

（√）

4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。

（×）

5.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。

（×）

6.质量改进的对象是产品质量。

（×）

7.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。

（√）

8.标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。

（√）

9.投诉率为零，表明顾客很满意。

（×）

10.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。

（√）

11.在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。

（×）

12.5S中的“清扫”就是突击大扫除。

（×）

13.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。

（√）

14.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。

（×）

15.全面质量管理强调预防为主和不断改进。

（√）

16.纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。

（×）

17.有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。

（√）

18.组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。

（×）

19.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）。

20.任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。

（√）

21.文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。

（√）

22.质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。

（√）

23.质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。

（×）

24.按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。

（×）

25.在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。

（√）

26.企业标准主要包括三大类：

技术标准、管理标准和工作标准（√）。

27.服务质量特性中最主要的是经济性。

（×）

28.质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（√）；

29.广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。

（×）

30.全面质量管理和ISO9000都体现了预防为主，全过程控制的思想。

（√）

31.全面质量管理主要靠数理统计方法，不需要传统的管理经验。

（×）

32.全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。

（×）

33.朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永远不会完结的。

（√）

34.产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。

（√）

35.现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。

（×）

36.生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。

（√）

37.广义质量是指产品质量要全部符合标准。

（×）

38.质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。

（√）

39.产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。

（√）

40.产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度。

（√）

1、在国内市场销售的进口产品不受《产品质量法》调整。

（错）

2、消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询。

（对）

3、销售者进货时应当建立并执行进货检查验收制度。

（对）

4、建设工程适用《产品质量法》规定。

（错）

5、《产品质量法》中所称的产品质量是指产品满足需要的适用性、安全性、可靠性、维修性、经济性和环境所具有的特征、特性的总和。

（对）

6、对产品质量监督检查中发现的不合格产品，由质量技术监督部门责令改正，并直接予以公告。

（错）

7、质量技术监督部门对有嫌疑的产品可以设立报验、报检等制度，防止不合格产品进入本地市场。

（错）

8、产品质量应当检验合格，特殊情况下“处理品”可以代表合格产品销售。

（错）

9、质量技术监督部门有权对质量违法行为予以刑事处罚。

（错）

10、判定产品质量责任的依据之一是产品的明示担保。

（对）

11、可能危及人体健康和人身、财产安全的产品是产品质量监督抽查的重点。

（对）

12、产品虽有内在质量问题，但只要打上“处理品”字样向消费者明示，就可以销售。

（错）

13、生产者、销售者对其违法行为承担了行政法律责任后，就可以免于承担民事责任。

（错）

14、吊销营业执照的行政处罚，可以由工商行政管理部门和质量技术监督部门联合决定。

（错）

15、因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。

（对）

18、工厂为生产的需要，加工、制作了一些工装卡具，这些工装卡具不受《产品质量法》调整。

（对）

20、《产品质量法》规定的罚款和《刑法》规定的罚金，都是由违法行为人向国家交纳一定数额的金钱，二者本质上是一回事。

（错）

22、产品（包括进口产品）标识应当使用中文，对产品名称、厂名、厂址、规格、等级、含量、警示说明等标识应当使用中文而未用中文标注的产品，应当依法责令产品的生产者、销售者改正。

（对）

23、产品标识应当有生产者的名称和地址。

生产者的名称和地址应当是依法登记注册的，能承担产品质量责任的生产者名称和地址。

（对）

27、根据《产品质量法》规定，对生产者专门用于生产以次充好的产品的原辅材料、包装物、生产工具，应当予以没收。

（错）

28、在印尼的中资企业生产销售产品受《产品质量法》调整。

（错）

29、销售者进货时应当执行进货检查验收制度，是指所进的产品都应经过销售者再次检验。

（错）

30、产品质量检验机构发现不符合《产品质量法》规定的产品应及时进行查处。

（错）

32、未经过加工、制作的天然形成的产品，如原矿、原煤、石油、天然气以及初级农产品，不适用《产品质量法》规定。

（对）

33、《产品质量法》适用的主体为在中华人民共和国境内的公民、法人和社会组织。

（对）

34、《产品质量法》调整的环节包括生产、销售、仓储、运输等。

（对）

36、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应有警示标志或者中文警示说明。

（对）

37、伪造检验数据或者伪造检验结论，构成犯罪，依照《产品质量法》应依法追究行政责任。

（错）

38、《产品质量法》中的责令限期改正不是行政处罚，而属于行政措施。

所以行政处罚决定书中往往不体现“责令限期改正”等内容。

（错）

42、产品获得专利表明产品的质量是符合《产品质量法》等法律、法规的要求，质量技术监督部门依法不需要对专利产品质量进行监督。

（错）

43、用能产品的生产者、销售者，可以根据自愿原则，按照国家有关节能产品认证的规定，向经国务院认证认可监督管理部门认可的从事节能产品认证的机构提出节能产品认证申请。

（对）

44.建筑工程不适用《产品质量法》规定，但是建筑工程使用的建筑材料、建筑构件和设备适用于《产品质量法》规定。

（对）

45.《产品质量法》中所称的不合格品包括处理品和劣质品。

（对）

二、单选题

1.企业竞争力的核心是（A）。

A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力

2.没有顾客投诉，表明（C）。

A顾客满意B顾客基本满意C不能表明顾客很满意

3.质量必须履行的需求主要指（D）A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全部

4.质量检验的作用包括（D）。

A监督B保证C预防D以上都是

5.服务的特点之一是，常常表现为（A）A一次性B简单重复C期望、需要相似D可预测

6.质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（A）A预防成本B鉴定成本C故障成本

7.现场质量管理的主要任务是（B）A质量策划B质量控制C质量突破D质量改进

8.管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）A3.4ppmB230ppmC6210ppm

9.考核检验工作的重要指标有（D）A漏检率B错检率C检验差错率D以上都是

10.若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（　A　）

A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性

11.质量手册包括的内容（d）a.质量方针和目标b.程序或对其的引用c.质量管理体系范围d.a+b+c

12.阐明要求的文件是（c）a.质量手册b.质量计划c.规范d.形成文件的程序

13.顾客的要求包括：

（c）a.书面定单、合同b.电话要货c.以上都是d.以上都不是

14.最早提出全面质量管理的概念的是（A）。

A、菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明

15.顾客的满意水平是（B）可感知效果和产品的质量之间的差异函数。

A产品的质量和可感知效果之间的差异函数B可感知效果和期望值间的差异函数C产品的质量和期望值间的差异函数

16.顾客满意度调查的费用属于（A）A预防成本B鉴定成本C损失成本D非符合性成本

17.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（b）。

a.产品b.过程c.程序d.质量

18.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是（D）A.原材料B.设备C.专业技能D.人力资源

19.由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性

20.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。

A上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师

21.人力资源管理应保持哪些方面的记录？

（d）a教育和培训b技能c经验d以上皆是

22.对于非强制检定的测量仪器，应以（A）为主要手段，以达到统一量值的目的。

A校准B周期检定C非周期检定D定点检定

23.（C）应当是公司的一个永恒目标。

A以顾客为关注的焦点B全员参与C持续改进总体业绩D与供方互利

24.产品（d）。

a.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合b.可以是有形的，可以是无形的或它们的组合c.可以是期望的或非期望的d.a+b

25.“致力于满足质量要求”是指（C）。

A质量管理B质量策划C质量控制D质量改进

26.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。

A预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本

27.质量手册的主要作用是（B）A在内部开展质量管理B对外提供质量保证C向上级机关汇报质量工作D作为与顾客签订合同的一个附件

28.消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于（B）。

A质量策划B质量控制C质量管理D质量改进

29.对供方的评价和选择应考虑（A）。

A能否满足合同的要求B对方是否是“信得过“企业C价格是否最低D是否是生产优质价低产品的企业

30.质量控制的重点是（A）。

A防止差错发生B质量保证C质量策划

31.企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高A。

A人的素质B企业形象C产品质量

32.质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是：

C。

A因果图B头脑风暴法C调查表D亲和图

33.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（D）。

A事前控制B事后控制C事中控制D事后考核

34.ISO制定的标准是（b）。

a）世界通用b）推荐性标准c）强制性标准

35.用于分析和判断过程是否处于稳定状态时所选用的图是（C）。

A排列图B直方图C控制图

36.排列图的用途是（C）。

A寻找影响产品质量的诸因素B寻找影响产品质量的主要原因及其结果C寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因

37.____C___是全面质量管理活动的基本方法。

A．数理统计B．经济分析C．PDCA循环D．全员培训

38.检验准确率与错检率是用来考核__C___的。

A．产品质量B．制造质量C．检验质量D．质量监督水平

39.全面质量管理的目标在于___C__。

A．用最快的速度提高企业利润B．用数理统计的方法减少废次品C．用最经济的手段，生产用户满意的产品D．用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准。

40.传统质量管理的主要特征是：

按照____A__进行产品质量检验。

A．规定的标准B．过去的经验C．领导者的意志D．质检人员的意图随机

41.全面质量管理的范围是___C___。

A企业各项管理工作B企业生产全过程C产品质量产生、形成和实现的全过程D产品生产全过程

42.质量保证体系的作用是___A__。

A．从组织上，制度上保证企业长期稳定地生产用户满意的产品B．保证产品质量符合标准的要求C．保证生产过程正常、稳定地进行D．从文字上明确规定保证生产合格产品的方法和措施

43.产品质量监督部门查处涉嫌违反《产品质量法》规定的行为时，可以行使（C）。

A、拘留权B、留置权C、调查权D、冻结银行存款

44、根据《产品质量法》规定，生产者、销售者应当建立健全（D）。

A、内部财务制度B、内部人事管理制度C、内部管理制度D、内部产品质量管理制度

45、质量技术监督部门的下列行为，违反《产品质量法》规定的是（A）。

A、向社会推荐企业生产的优质产品B、组织产品质量监督抽查

C、对当事人涉嫌从事违法生产、销售活动的场所实施现场检查

D、受理消费者的产品质量申诉

46、下列情况，属于产品缺陷的是（D）。

A、冰箱不制冷

B、产品不符合注明采用的产品标准

C、产品不符合以实物样品方式表明的质量状况

D、产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险

47、拒绝、阻碍国家工作人员依法行使产品质量监督管理职权，未使用暴力、威胁方法的，由（B）依法执行处罚。

A、质量技术监督部门B、公安机关

C、检察机关D、审判机关

48. 某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，按照《消费者权益保护法》的规定，经营者应当赔偿消费者损失（C）。

 A、180元  B、540元  C、360元 

51. 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担（B）。

A、所有费用  

B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失 

C、运输等合理费用 

54. 王某在电脑公司购买一台电脑，使用10个月后出现故障。

在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。

此时市场上已无同型号电脑。

依照有关法律规定，该事件应如何解决？

  （C）

A、王某只能要求再次修理 

B、王某只能要求调换其他型号的电脑  

C、电脑公司应无条件退货或予以更换  

D、电脑公司应予退货，但可抵销折旧费 

55. 产品或其包装上的标识，应当有（A）标明的产品名称、生产厂厂名和地址。

A、中文　　  B、中文或英文　　  C、中文或拼音文字 

56. 企业的（B）标准须报当地标准化行政主管部门备案。

A、管理标准  B、产品标准  C、工作标准  

57. 根据我国《产品质量法》规定，在我国出售的进口商品须有中文说明书，这一规定的目的在于（B）。

A、提高产品质量  B、保护消费者合法权益  

C、确保商品价值顺利实现  D、提高国产商品的市场竞争力 

58. 下列产品中应予以销毁的是（A）。

 A、不符合国家强制性标准的产品，失效、变质的产品；　

B、伪造产地、伪造或冒用他人厂名、厂址的产品；

 C、伪造或冒用认证标志等质量标志的产品； 　　 　　　

 D、实际质量与产品标明的质量不符的产品； 

67. 国家根据（A）质量管理标准，推行企业质量体系认证制度。

 A、国际通用的　　  B、国家　　  C、行业 

68. 产品质量经认证合格的，准许在产品或其包装上使用（C）。

 A、企业体系认证证书　　  B、产品质量认证证书　　C、产品质量认证标志 

69. 产品使用性能虽然（），但是，生产者作出说明的，仍可以销售。

 （A）

 A、存在瑕疵　　  B、存在缺陷　　 C、不符合强制性标准 

70. 某毛线厂生产的一批毛线属三等品，在产品标识上却标记为一等品。

该行为属《产品质量法》规定的（A）行为。

A、以次充好　B、以不合格产品冒充合格产品　  C、以假充真 

四、多选题

1、《产品质量法》规定合格产品应具备的条件包括（ABCD）。

A、不存在危及人身、财产安全的不合理危险

B、具备产品应当具备的使用性能

C、符合产品或其包装上注明采用的标准

D、有保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的，应该符合该标准

3、根据《产品质量法》规定，产品质量监督抽查的重点产品包括（ABD）。

A、消费者、有关组织反映有质量问题的产品

B、可能危及人体健康和人身财产安全的产品

C、伪造产地、厂名和厂址的产品

D、影响国计民生的重要工业产品

4、下列情形中，生产者不承担产品缺陷损害赔偿责任的有（ABC）。

A、未将产品投入流通的

B、产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的

C、将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的

D、产品是国家有关部门指定出口的

5、《产品质量法》第十七条第二款规定：

“监督抽查的产品有严重质量问题的，依据本法第五章（即罚则）的有关规定处罚。

”这里所说的“严重质量问题”是指（ABC）。

A、产品质量不符合保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的

B、以不合格产品冒充合格产品的

C、属于国家明令淘汰产品的

D、假冒商标严重侵犯其他企业合法权益的

6、生产者不得生产（ABC）。

A、国家明令淘汰的产品B、以假充真的产品

C、伪造产地的产品D、不合格产品

8、某消费者在商场买了一条电热毯，使用中发生漏电并造成人员死亡，消费者可依法向（AB）提出侵权损害赔偿请求。

A、生产者B、销售者C、储存者D、运输者

9、下列产品中销售者不得销售的是（BCD）。

A、积压的服装B、超过保存期的罐头

C、以次充好的汽车D、伪造产地的香烟

11、消委会对侵害消费者权益的违法行为可以（BD）。

A、对违法行为进行调查取证

B、建议有关部门进行处理

C、对违法者实施处罚

D、支持消费者对产品质量造成的损害向法院起诉

12、知道或者应当知道属于《产品质量法》禁止生产、销售的产品而为其提供（BCD）等便利条件的，应给予行政处罚，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

A、生产、销售B、运输C、保管D、仓储

13、因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿（ABCD）。

A、生活费B、医疗费

C、治疗期间的护理费D、因误工减少的收入

14、售出的产品如果不符合以产品说明方式表明的质量状况的，销售者应当负责（ABCD）。

A、更换B、修理C、退货D、赔偿损失

18、下列产品中应有警示标志或中文警示说明的是（BC）。

A、笔筒

B、需稀释方可使用的农药

C、易燃易爆物

D、书籍

21、下列对产品标识说法正确的是（ABCD）。

A、产品标识所用文字应当为规范中文

B、产品标识在使用规范中文的同时，可以使用汉语拼音或者外文

C、产品标识中，汉语拼音和外文应当小于相应中文

D、产品标识使用的汉字、数字和字母，其字体高度不得小于１.８毫米

32、产品标识可以用文字、符号、（ABCD）等表示。

A.标志B.标记C.数字D.图案

36.在中华人民共和国境内从事产品（BC）活动，必须遵守《产品质量法》的规定。

A.设计B.生产C.销售D.出口

37、下列哪些行为技术监督部门可依法查处（AD）。

A、商品质量不符合强制性标准而销售的

B、假冒他人的商标

C、经营范围超过营业执照规定的

D、易烯易爆产品没有警示说明、警示标志而销售的

38、按照《产品质量法》的规定，生产者的产品质量义务主要包括：

保证产品内在质量符合规定要求，（BCD）。

A、保证受害人得到时的赔偿

B、保证产品标识符合法律规定的要求

C、保证产品包装符合规定要求

D、不生产假冒伪劣产品

39、生产者、销售者在产品中（ABCD）的，责令停止生产、销售，没收违法所得，并处违法所得50%以上三倍以下的罚款，可以吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A、掺杂、掺假B、以假充真

C、以次充好D、以不合格产品冒充合格产品

6、以下哪些说法是正确的？

（ACD）

A、假冒专利的行为应由专利管理机关管理，技术监督部门不能越权查处假冒专利的违法行为；

B、查处假冒专利的违法行为应由专利管理机关和质量技术监督部门联合进行；

C、假冒专利的违法行为与假冒厂名、厂址、质量标志等质量标识违法行为发生竞合时，质量技术监督部门应当依据《产品质量法》等相应的质量法律法规予以处理。

D、假冒专利的产品是以假充真、以此充好、掺杂掺假等违法产品时，质量技术监督部门应当依据《产品质量法》等相应的质量法律法规予以处理。

7、质量技术监督行政执法人员在特种设备安全监察和涉及安全生产的生产许可证监督管理的监督检查中，可以采取《安全生产法》设定的行政强制措施，进行执法检查。

这些行政强制措施包括（ABCD）

A、进入生产经营单位进行检查；

B、对事故隐患进行处置；

C、对安全生产违法行为进行处理；

D、对有关设备设施和器材的处理。

2.《产品质量法》规定产品质量监督部门或者其他机关以及产品质量检验机构不得以对产品进行（）等方式参与产品经营活动。

（BCD）

A．质量认证B．推荐

C．监制D．监销

6.在质量管理体系运行和审核中，记录的作用是（AD）。

A．追溯已发生的事实

B．指导作业人员操作

C．作为审核的准则

D．为验证纠正、预防措施提供证据

7.以下有关全面质量管理含义论述正确的是（ABD）。

A．全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础

B．建立质量体系是实施全面质量管理的基本任务

C．全面质量管理是组织进行管理的方法途径，别无他法

D．将质量概念扩充为全部管理目标

9.生产过程质量管理是（ABCD）的总称。

A．生产过程改进B．生产过程策划

C．生产过程控制D．生产过程验证

10.质量检验的必要性体现在（BC）。

A．不经检验无法确认检验人员的技术水平

B．不经检验使用者无法确认产品是否能被接收或投入使用

C．不经检验生产者无法确认产品能否交付使用

D．不经检验设计者无法确认产品图纸设计是否正确

11.质量检验是提供证据，证实产品在（ACD）要求已经得到满足。

A．法律、法规B．性能价格比

C．技术标准D．使用

12.产品质量检验的目的要确保（CD）。

A．检验人员必须履行自己的岗位职责

B．检验人员发挥把关作用

C．检验的产品质量符合规定要求

D．不合格品不流转、不交付

13.（BD）是质量检验部门的权限。

A．有权处置不合格品责任者并给以相应处罚

B．有权按照有关技术标准的规定判定产品是否合格

C．对产品形成过程中产生的不合格品责令责任部门纠正和提出纠正措施

D．有权制止忽视质量的弄虚作假行为。

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