质量管理知识竞赛题库.docx

1、质量管理知识竞赛题库一、判断题 1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（）2.产品质量即产品的符合性。（）3.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（）4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（）5.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（）6.质量改进的对象是产品质量。（）7.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（）8.标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（）9.投诉率为零，表明顾客很满意。（）10.现场质量管理的目

2、标是保证和提高符合性质量。（）11.在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。 ()12.5S中的“清扫”就是突击大扫除。（）13.持续改进是美国马尔科姆波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（）14.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。()15.全面质量管理强调预防为主和不断改进。()16.纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。()17.有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。()18.组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。()19.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（

3、）。20.任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。()21.文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。()22.质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。() 23.质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（）24.按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。（）25.在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（）26.企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准（）。27.服务质量特性中最主要的是经济性。（）28.质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理

4、体系有效性的承诺（）；29.广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。（ ）30.全面质量管理和ISO 9000都体现了预防为主，全过程控制的思想。（ ）31.全面质量管理主要靠数理统计方法，不需要传统的管理经验。（ ）32.全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。（ ）33.朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永远不会完结的。（）34.产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。（ ）35.现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。（ ）36.生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。（）37.广义质量是指产品质量要全部符合标准。（ ）

5、 38.质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。（ ）39.产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（ ）40.产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度。（ ）1、在国内市场销售的进口产品不受产品质量法调整。 （错）2、消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询。 （ 对 ）3、销售者进货时应当建立并执行进货检查验收制度。（对）4、建设工程适用产品质量法规定。 （错）5、产品质量法中所称的产品质量是指产品满足需要的适用性、安全性、可靠性、维修性、经济性和环境所具有的特征、特性的总和。（对）6、对产品质量监督检查中发现的不合格产品，由

6、质量技术监督部门责令改正，并直接予以公告。（错）7、质量技术监督部门对有嫌疑的产品可以设立报验、报检等制度，防止不合格产品进入本地市场。（错）8、产品质量应当检验合格，特殊情况下“处理品”可以代表合格产品销售。（错）9、质量技术监督部门有权对质量违法行为予以刑事处罚。（错）10、判定产品质量责任的依据之一是产品的明示担保。（对）11、可能危及人体健康和人身、财产安全的产品是产品质量监督抽查的重点。（对）12、产品虽有内在质量问题，但只要打上“处理品”字样向消费者明示，就可以销售。（错）13、生产者、销售者对其违法行为承担了行政法律责任后，就可以免于承担民事责任。（错）14、吊销营业执照的行政处

7、罚，可以由工商行政管理部门和质量技术监督部门联合决定。（错）15、因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。（对）18、工厂为生产的需要，加工、制作了一些工装卡具，这些工装卡具不受产品质量法调整。（对）20、产品质量法规定的罚款和刑法规定的罚金，都是由违法行为人向国家交纳一定数额的金钱，二者本质上是一回事。（错）22、产品（包括进口产品）标识应当使用中文，对产品名称、厂名、厂址、规格、等级、含量、警示说明等标识应当使用中文而未用中文标注的产品，应当依法责令产品的生产者、销售者改正。（对）23、产品标识应当有生产者的名称和地址。生产者的名称和地址应当是依法登记注册的，能

8、承担产品质量责任的生产者名称和地址。（对）27、根据产品质量法规定，对生产者专门用于生产以次充好的产品的原辅材料、包装物、生产工具，应当予以没收。（错）28、在印尼的中资企业生产销售产品受产品质量法调整。（错）29、销售者进货时应当执行进货检查验收制度，是指所进的产品都应经过销售者再次检验。（错）30、产品质量检验机构发现不符合产品质量法规定的产品应及时进行查处。（错）32、未经过加工、制作的天然形成的产品，如原矿、原煤、石油、天然气以及初级农产品，不适用产品质量法规定。（ 对 ）33、产品质量法适用的主体为在中华人民共和国境内的公民、法人和社会组织。（ 对 ）34、产品质量法调整的环节包括生

9、产、销售、仓储、运输等。（ 对 ）36、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应有警示标志或者中文警示说明。（ 对 ）37、伪造检验数据或者伪造检验结论，构成犯罪，依照产品质量法应依法追究行政责任。（ 错 ）38、产品质量法中的责令限期改正不是行政处罚，而属于行政措施。所以行政处罚决定书中往往不体现“责令限期改正”等内容。（ 错 ）42、产品获得专利表明产品的质量是符合产品质量法等法律、法规的要求，质量技术监督部门依法不需要对专利产品质量进行监督。（ 错 ）43、用能产品的生产者、销售者，可以根据自愿原则，按照国家有关节能产品认证的规定，向经国务院认证认可监督管理部门

10、认可的从事节能产品认证的机构提出节能产品认证申请。 （ 对 ）44.建筑工程不适用产品质量法规定，但是建筑工程使用的建筑材料、建筑构件和设备适用于产品质量法规定。 （对）45.产品质量法中所称的不合格品包括处理品和劣质品。 （对） 二、单选题1.企业竞争力的核心是（A）。A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力2.没有顾客投诉，表明（C）。A顾客满意B顾客基本满意C不能表明顾客很满意3.质量必须履行的需求主要指（D）A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全部4.质量检验的作用包括（D）。A监督B保证C预防D以上都是5.服务的特点之一是，常常表现为（A）A一次性B简单重复C期望、需要相似D可预

11、测6.质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（A）A预防成本B鉴定成本C故障成本7.现场质量管理的主要任务是（B）A质量策划B质量控制 C质量突破D质量改进8.管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm9.考核检验工作的重要指标有（D）A漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是10.若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（A）A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性11.质量手册包括的内容（ d ）a. 质量方针和目标 b. 程序或对其的引用c. 质量管理体系

12、范围 d.a+b+c12.阐明要求的文件是（ c ）a. 质量手册 b. 质量计划c. 规范 d. 形成文件的程序13.顾客的要求包括：（ c ）a.书面定单、合同 b. 电话要货c. 以上都是 d. 以上都不是14.最早提出全面质量管理的概念的是（A）。 A、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴明15.顾客的满意水平是 （B） 可感知效果和产品的质量之间的差异函数。 A产品的质量和可感知效果之间的差异函数 B可感知效果和期望值间的差异函数 C产品的质量和期望值间的差异函数16.顾客满意度调查的费用属于（A）A预防成本B鉴定成本 C损失成本D非符合性成本17.一组将输入转化为输出的相互关联或

13、相互作用的活动是（b）。a.产品 b.过程 c.程序 d.质量18.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D)A.原材料 B.设备 C.专业技能 D.人力资源19.由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）A、时效性 B、广泛性 C、主观性 D、相对性20.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。A 上级机关B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师21.人力资源管理应保持哪些方面的记录？（d） a教育和培训 b技能 c经验 d以上皆是22.对于非强制检定的测量仪器，应以（ A ）为主要手段，以达到统一量值的

14、目的。A 校准 B 周期检定 C 非周期检定 D定点检定23. (C) 应当是公司的一个永恒目标。A以顾客为关注的焦点 B全员参与C持续改进总体业绩 D与供方互利24.产品 （d） 。a.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合b.可以是有形的，可以是无形的或它们的组合c.可以是期望的或非期望的 d. a+b25. “致力于满足质量要求”是指（C ）。A质量管理 B质量策划 C质量控制 D质量改进26.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。A预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本27.质量手册的主要作用是（B）A在内部开展质量管理 B对外提供质量保证 C向上级机关

15、汇报质量工作 D作为与顾客签订合同的一个附件28.消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于 （B） 。A质量策划 B质量控制 C质量管理 D质量改进 29.对供方的评价和选择应考虑 （A） 。A能否满足合同的要求 B对方是否是“信得过“企业C 价格是否最低 D是否是生产优质价低产品的企业30.质量控制的重点是（ A ） 。A防止差错发生 B质量保证C 质量策划31.企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高 A 。A人的素质 B企业形象 C产品质量32.质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是 ：C 。A因果图 B头脑风暴法 C调查表 D亲和图33.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它

16、不包括 （D）。A事前控制B事后控制C事中控制D事后考核 34.ISO制定的标准是（b）。a)世界通用 b)推荐性标准 c) 强制性标准35.用于分析和判断过程是否处于稳定状态时所选用的图是（C）。A排列图 B直方图 C控制图36.排列图的用途是（C）。A寻找影响产品质量的诸因素 B寻找影响产品质量的主要原因及其结果 C寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因37._C_是全面质量管理活动的基本方法。A数理统计 B经济分析 CPDCA循环 D全员培训38.检验准确率与错检率是用来考核_C_的。A产品质量 B制造质量 C检验质量 D质量监督水平39.全面质量管理的目标在于_C_。A用最快的速度提高

17、企业利润 B用数理统计的方法减少废次品 C用最经济的手段，生产用户满意的产品 D用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准。40.传统质量管理的主要特征是：按照_A_进行产品质量检验。A规定的标准 B过去的经验 C领导者的意志 D质检人员的意图随机41.全面质量管理的范围是_C_。A企业各项管理工作 B企业生产全过程 C产品质量产生、形成和实现的全过程 D产品生产全过程42.质量保证体系的作用是_A_。A从组织上，制度上保证企业长期稳定地生产用户满意的产品 B保证产品质量符合标准的要求 C保证生产过程正常、稳定地进行 D从文字上明确规定保证生产合格产品的方法和措施43.产品质量监督部门查处涉嫌违

18、反产品质量法规定的行为时，可以行使（ C ）。A、拘留权 B、留置权 C、调查权 D、冻结银行存款44、根据产品质量法规定，生产者、销售者应当建立健全（ D ）。A、内部财务制度 B、内部人事管理制度 C、内部管理制度 D、内部产品质量管理制度45、质量技术监督部门的下列行为，违反产品质量法规定的是（ A ）。A、向社会推荐企业生产的优质产品 B、组织产品质量监督抽查 C、对当事人涉嫌从事违法生产、销售活动的场所实施现场检查 D、受理消费者的产品质量申诉46、下列情况，属于产品缺陷的是（ D ）。A、冰箱不制冷 B、产品不符合注明采用的产品标准C、产品不符合以实物样品方式表明的质量状况 D、产

19、品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险47、 拒绝、阻碍国家工作人员依法行使产品质量监督管理职权，未使用暴力、威胁方法的，由（ B ）依法执行处罚。 A、质量技术监督部门 B、公安机关 C、检察机关 D、审判机关48.某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，按照消费者权益保护法的规定，经营者应当赔偿消费者损失（ C ）。 A、180元 B、540元 C、360元 51.对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担（ B ）。 A、所有费用B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失C、运输等合理费用 54.王某在电脑公司购买一台电

20、脑，使用10个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号电脑。依照有关法律规定，该事件应如何解决？（ C ） A、王某只能要求再次修理B、王某只能要求调换其他型号的电脑C、电脑公司应无条件退货或予以更换D、电脑公司应予退货，但可抵销折旧费 55.产品或其包装上的标识，应当有（ A ）标明的产品名称、生产厂厂名和地址。 A、中文B、中文或英文C、中文或拼音文字 56.企业的（ B ）标准须报当地标准化行政主管部门备案。 A、管理标准 B、产品标准 C、工作标准 57.根据我国产品质量法规定，在我国出售的进口商品须有中文说明书，这一规定的目的在于（ B ）。

21、A、提高产品质量 B、保护消费者合法权益C、确保商品价值顺利实现D、提高国产商品的市场竞争力 58.下列产品中应予以销毁的是（ A ）。 A、不符合国家强制性标准的产品，失效、变质的产品；B、伪造产地、伪造或冒用他人厂名、厂址的产品； C、伪造或冒用认证标志等质量标志的产品； D、实际质量与产品标明的质量不符的产品； 67.国家根据（ A ）质量管理标准，推行企业质量体系认证制度。 A、国际通用的B、国家C、行业 68.产品质量经认证合格的，准许在产品或其包装上使用（ C ）。 A、企业体系认证证书B、产品质量认证证书C、产品质量认证标志 69.产品使用性能虽然（ ），但是，生产者作出说明的，

22、仍可以销售。（ A ） A、存在瑕疵 B、存在缺陷 C、不符合强制性标准 70.某毛线厂生产的一批毛线属三等品，在产品标识上却标记为一等品。该行为属产品质量法规定的（ A ）行为。 A、以次充好 B、以不合格产品冒充合格产品 C、以假充真 四、多选题1、产品质量法规定合格产品应具备的条件包括（ ABCD ）。A、不存在危及人身、财产安全的不合理危险 B、具备产品应当具备的使用性能C、符合产品或其包装上注明采用的标准D、有保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的，应该符合该标准3、根据产品质量法规定，产品质量监督抽查的重点产品包括（ ABD ）。A、消费者、有关组织反映有质量问题的产品

23、B、可能危及人体健康和人身财产安全的产品C、伪造产地、厂名和厂址的产品D、影响国计民生的重要工业产品4、下列情形中，生产者不承担产品缺陷损害赔偿责任的有（ ABC ）。 A、未将产品投入流通的 B、产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的 C、将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的 D、产品是国家有关部门指定出口的5、产品质量法第十七条第二款规定：“监督抽查的产品有严重质量问题的，依据本法第五章（即罚则）的有关规定处罚。”这里所说的“严重质量问题”是指（ ABC ）。A、产品质量不符合保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的 B、以不合格产品冒充合格产品的C、属于国家明令淘

24、汰产品的D、假冒商标严重侵犯其他企业合法权益的6、生产者不得生产（ ABC ）。A、国家明令淘汰的产品 B、以假充真的产品C、伪造产地的产品 D、不合格产品8、某消费者在商场买了一条电热毯，使用中发生漏电并造成人员死亡，消费者可依法向（ AB ）提出侵权损害赔偿请求。A、生产者 B、销售者 C、储存者 D、运输者9、下列产品中销售者不得销售的是（ BCD ）。A、积压的服装 B、超过保存期的罐头 C、以次充好的汽车 D、伪造产地的香烟11、消委会对侵害消费者权益的违法行为可以( BD )。A、对违法行为进行调查取证 B、建议有关部门进行处理 C、对违法者实施处罚D、支持消费者对产品质量造成的损

25、害向法院起诉12、知道或者应当知道属于产品质量法禁止生产、销售的产品而为其提供（ BCD ）等便利条件的，应给予行政处罚，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。 A、生产、销售 B、运输 C、保管 D、仓储13、因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿（ ABCD ）。A、生活费 B、医疗费 C、治疗期间的护理费 D、因误工减少的收入14、售出的产品如果不符合以产品说明方式表明的质量状况的，销售者应当负责（ ABCD ）。A、更换 B、修理 C、退货 D、赔偿损失18、下列产品中应有警示标志或中文警示说明的是（ BC ）。 A、笔筒 B、需稀释方可使用的农药 C、易燃易爆物 D、书籍21、

26、下列对产品标识说法正确的是（ ABCD ）。A、产品标识所用文字应当为规范中文B、产品标识在使用规范中文的同时，可以使用汉语拼音或者外文C、产品标识中，汉语拼音和外文应当小于相应中文D、产品标识使用的汉字、数字和字母，其字体高度不得小于.毫米32、产品标识可以用文字、符号、（ ABCD ）等表示。A.标志 B.标记 C.数字 D.图案36.在中华人民共和国境内从事产品（ BC ）活动，必须遵守产品质量法的规定。A.设计 B.生产 C.销售 D.出口37、下列哪些行为技术监督部门可依法查处（ AD ）。A、商品质量不符合强制性标准而销售的 B、假冒他人的商标C、经营范围超过营业执照规定的 D、易

27、烯易爆产品没有警示说明、警示标志而销售的38、按照产品质量法的规定，生产者的产品质量义务主要包括：保证产品内在质量符合规定要求，（ BCD ）。A、保证受害人得到时的赔偿 B、保证产品标识符合法律规定的要求C、保证产品包装符合规定要求D、不生产假冒伪劣产品39、生产者、销售者在产品中（ ABCD ）的，责令停止生产、销售，没收违法所得，并处违法所得50%以上三倍以下的罚款，可以吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、掺杂、掺假 B、以假充真C、以次充好 D、以不合格产品冒充合格产品6、以下哪些说法是正确的？（ ACD ）A、假冒专利的行为应由专利管理机关管理，技术监督部门不能越权查处假

28、冒专利的违法行为；B、查处假冒专利的违法行为应由专利管理机关和质量技术监督部门联合进行；C、假冒专利的违法行为与假冒厂名、厂址、质量标志等质量标识违法行为发生竞合时，质量技术监督部门应当依据产品质量法等相应的质量法律法规予以处理。D、假冒专利的产品是以假充真、以此充好、掺杂掺假等违法产品时，质量技术监督部门应当依据产品质量法等相应的质量法律法规予以处理。7、质量技术监督行政执法人员在特种设备安全监察和涉及安全生产的生产许可证监督管理的监督检查中，可以采取安全生产法设定的行政强制措施，进行执法检查。这些行政强制措施包括（ ABCD ）A、进入生产经营单位进行检查；B、对事故隐患进行处置；C、对安

29、全生产违法行为进行处理；D、对有关设备设施和器材的处理。2.产品质量法规定产品质量监督部门或者其他机关以及产品质量检验机构不得以对产品进 行（ ）等方式参与产品经营活动。（ BCD ）A质量认证 B推荐 C监制 D监销 6.在质量管理体系运行和审核中，记录的作用是（ AD ）。 A追溯已发生的事实 B指导作业人员操作 C作为审核的准则 D为验证纠正、预防措施提供证据 7.以下有关全面质量管理含义论述正确的是（ ABD ）。 A全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础 B建立质量体系是实施全面质量管理的基本任务 C全面质量管理是组织进行管理的方法途径，别无他法 D将质量概念扩充为全部管理目标9.

30、生产过程质量管理是（ ABCD ）的总称。 A生产过程改进 B生产过程策划 C生产过程控制 D生产过程验证 10.质量检验的必要性体现在（ BC ）。 A不经检验无法确认检验人员的技术水平 B不经检验使用者无法确认产品是否能被接收或投入使用 C不经检验生产者无法确认产品能否交付使用 D不经检验设计者无法确认产品图纸设计是否正确11.质量检验是提供证据，证实产品在（ ACD ）要求已经得到满足。 A法律、法规 B性能价格比 C技术标准 D使用12.产品质量检验的目的要确保（ CD ）。 A检验人员必须履行自己的岗位职责 B检验人员发挥把关作用 C检验的产品质量符合规定要求 D不合格品不流转、不交付 13.（ BD ）是质量检验部门的权限。 A有权处置不合格品责任者并给以相应处罚 B有权按照有关技术标准的规定判定产品是否合格 C对产品形成过程中产生的不合格品责令责任部门纠正和提出纠正措施 D有权制止忽视质量的弄虚作假行为。1