学生宿舍管理员关键绩效指标设计项目报告.docx
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学生宿舍管理员关键绩效指标设计项目报告
“学生宿舍管理员”岗位
关键绩效指标设计
项目报告
辽宁第一绩效管理咨询有限责任公司
2012年9~12月
“学生宿舍管理员”岗位关键绩效指标设计
项目报告
1、项目名称：
“学生宿舍管理员”岗位关键绩效指标设计
2、项目目标：
（1）通过相关调查了解“学生宿舍管理员”岗位的人员构成、岗位素质要求、主要岗位职责、考核关系、考核方法和标准。
（2）确定出“学生宿舍管理员”岗位工作的关键绩效指标并形成书面报告。
3、项目实施的时间：
2012——2013学年第一学期第七、八教学周
4、项目实施的地点：
沈阳理工大学应用技术学院
5、项目任务：
调查收集“学生宿舍管理员”岗位有管信息，整理收集到的信息进行筛选，通过最终筛选的资料形成“学生宿舍管理员”关键绩效指标。
6、项目实施组成员及任务分工
，
7、项目实施计划
商讨实施方案及人员安排→通过学校查阅官网和实地调查，了解学校组织结构→绘制学校组织结构图，确定宿舍管理员的的位置→分别访问男女生宿舍的宿舍管理员，了解其岗位职责→查阅有关“学生宿舍管理员”岗位资料→上网调查其他学校优秀“学生宿舍管理员”岗位资料→查阅书籍和网络，收集确定关键绩效指标的方法→开会讨论确定本组使用的关键绩效指标的方法→整理调查收集上来的相关资料→进行信息重组→确定“学生宿舍管理员”关键绩效指标→设计“学生宿舍管理员”关键绩效指标表→小组开会总结→上交最终报告
8、项目实施的过程
9、项目最终成果
“学生宿舍管理员”岗位关键绩效指标设计
被考核人
姓名
职位
所管楼层
序号
权重
关键绩效要素
关键绩效指标
绩效标准
考核人
得分
自我考评
直接上级考评
分管领导考评
学生的考评
外来人员考核
1
10%
日常工作
工作计划的完成
1、对于上级安排的工作按计划完成。
2、对于临时安排的计划也顺利的完成。
3、做好本楼的开、关门
10%
卫生的检查
1、能定时检查楼道卫生并做好记录。
2、保持自己宿舍的卫生，通过上级的检查。
10%
宿舍公共设施的保管、保修及登记
1、能够在每晚熄灯后，要检查公共门窗、水阀是否关好，检查公共设施是否正常，并负责保修登记和报告。
2、能够制止损坏公共设施的行为并提出严厉批评。
3、能够把防盗门钥匙摆放在明显处，防止钥匙丢失。
√
√
√
5%
宿舍设备维修的及时率
1、能够在收到宿舍设施损坏的消息，在当天及时修复或联系相关人员进行修复。
2、能够监督查询离校人员宿舍内的设备。
2
10%
安全管理
宿舍的事故发生率
1、及时上报宿舍事故发生情况。
2、保证宿舍事故发生率在1%以下。
10%
宿舍的秩序
1、能够妥善保管无学生床铺档案。
及时调配学生床铺。
2、能够及时发现和驱出混进寝室的外来人员。
3
5%
日常考勤
迟到早退次数
1、寝室管理员要按时上下班，按作业时间工作。
2、上午8；00时负责进行值班员的工作交接。
3、一周迟到早退，不出现2次。
对于迟到早退现象及时上报。
5%
擅自离岗次数
1、协助楼长负责公共秩序管理，及时处理或报告本楼发生的紧急情况，确保学生利益和学校财产不受侵害。
2、若遇紧急情况联系不上的，通知不来的，每周不得超过1次。
3、在紧急情况下，学生能第一时间找到。
4
5%
工作态度
工作主动积极性
1、能够及时与楼主汇报工作。
2、能够寻求更好的方法来完成工作。
3、能够与学生沟通，及时反应学生的问题及意见
5%
工作服从性
1、自觉服从上级安排的工作
5
5%
个人能力
工作能力
1、工作中能够灵活运用所学习的工作技能，使工作更好的进行。
5%
学习能力
1、能够学习与工作相关的知识。
2、参加学校组织的相关的培训。
5%
创新能力
1、对于本职工作有一定的创新，使得工作更好的完成。
2、创新的成果能很好的被运用到工作中。
5%
处理突发事故能力
1、能够很好的处理突发事件，不至于造成更大的损失。
2、接到通知。
在5分钟内到达并解决问题。
6
5%
沟通技巧
学生满意程度
1、受到学生的认可，满意度在90%以上
外来访问人员满意度
1、外来访问人员的满意度在90%以上。
注；表格的打分采用的是百分制
10、收获
在这次完成作业的过程中，我们组主要有以下几点收获；
1、学会换位思考。
更加理解宿舍管理员的工作，支持他们的工作。
2、学会团队合作。
团队合作非常重要，一根筷子很容易折断，一捆筷子就不容易折断，这就是团结的重要，我们组之所以能顺利完成任务，是因为我们都知道团结的重要，都在为小组奋斗。
3、学会了更好的沟通。
沟通无处不在，在整个作业中都需要我们去沟通，和宿舍管理员的沟通和组员的沟通和其他人员的沟通等。
4、学会了更好的自主学习。
在做作业的过程中我们遇到了许多不懂的地方，我们并没有放弃，而是通过查阅书籍和网络，解决了问题。
5、同时，我们也更加明白张博老师的用意，希望通过项目教学，让我们学习更多书本上没有的知识技能，增强我们的学习，交流，沟通能力，为以后的g工作，打下牢固的基础。
11、自评
附件一；
公寓值班员岗位职责及工作要求
值班员在楼长直接领导下，负责本楼的值班工作。
1、遵守工作时间。
上午8；00时负责进行值班员的工作交接，要认真填写值班工作记录。
2、负责本楼的安全保卫工作。
要坚守岗位，不得看书、看报、空岗和从事与本职工作无关的事情。
3、负责接待来访人员。
要文明、热情，按章办事，并做好登记；禁止推销商品者进入楼内。
4、负责对携带大件物品出入楼人员的询问、检查，贵重物品（如电视、电脑等）出入楼必须做好登记；禁止将公寓楼内桌子、椅子等家具带出楼外。
5、每晚熄灯后，要检查公共门窗、水阀是否关好，检查公共设施是否正常，并负责保修登记和报告。
6、协助楼长负责公共秩序管理，及时处理或报告本楼发生的紧急情况，确保学生利益和学校财产不受侵害。
7、负责本楼的开、关门。
要认真、准时。
8、负责值班室的卫生清扫工作。
室内物品摆放要整齐，卫生清洁。
9、负责公寓公共部分和学生寝室钥匙的保管工作，一般情况下不得外借，特殊情况学生和教师借用时要认真核实身份、做好登记、及时追回钥匙保证安全。
10、负责将本楼的防盗门通道的钥匙放至明显的指定位置。
11、完成上级领导交办的临时性工作。
沈阳理工大学应用技术学院
附件二；
青岛农业大学学生宿舍管理员岗位职责
一、积极参加业务学习，遵守公司的各项规章制度。
二、坚守岗位，按时上下班，热情接待学生及来访客人，对师生的投诉要耐心解释，及时处理。
三、熟悉宿舍楼的房间结构及宿舍楼的设备配备情况，熟悉本栋宿舍的院系分布情况及学生的基本情况。
四、按时检查责任区域内的保洁工作，督促保洁员达到卫生标准。
五、做好宿舍区日常巡逻，纠正违章行为，确保宿舍设施完好，并做好记录。
六、认真执行公司及学校规定的各项规章制度，如严格执行学生宿舍大件物品出入及来人来访登记制度，确保宿舍财产安全。
七、妥善保管好各类备用钥匙，严禁随意将备用钥匙交给他人去开启房门。
八、配合保安做好一切安全防范工作。
九、完成领导交办的其他工作。
青岛农业大学
附件三；
如何确立关键业绩指标：
在确立关键绩效指标的时候，必须符合明智（SMART）原则：
第一，关键绩效指标必须是具体的（Specific），以保证其明确的牵引性。
第二，关键绩效指标必须是可衡量的（Measurable），必须有明确的衡量指标。
第三，关键绩效指标必须是可以达到的（Attainable），不能因指标的无法达成而使员工产生挫折感，但这并不否定其应具挑战性。
第四，关键绩效指标必须是相关的（Relevant），它必须与公司的战略目标、部门的任务及职位职责相联系。
第五，关键绩效指标必须是以时间为基础的（Time-based），即必须有明确的时间要求。
确立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性，其具体的操作流程如下：
（1）确定业务重点。
明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。
然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标（KPI），即企业级KPI。
（2）分解出部门级KPI。
各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。
（3）分解出个人的KPI。
各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。
这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。
这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门治理者的绩效治理工作起到很大的促进作用。
（4）设定评价标准。
一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。
（五）审核关键绩效指标。
比如，审核这样的一些问题：
多个评价者对同一个绩效指标进行评价，结果是否能取得一致？
这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标？
跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作等等。
审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，而且易于操作。
每一个职位都影响某项业务流程的一个过程，或影响过程中的某个点。
在订立目标及进行绩效考核时，应考虑职位的任职者是否能控制该指标的结果，如果任职者不能控制，则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标。
比如，跨部门的指标就不能作为基层员工的考核指标，而应作为部门主管或更高层主管的考核指标。
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