学生宿舍管理员关键绩效指标设计项目报告.docx

1、学生宿舍管理员关键绩效指标设计项目报告“学生宿舍管理员”岗位 关键绩效指标设计 项目报告辽宁第一绩效管理咨询有限责任公司 2012年 912月“学生宿舍管理员”岗位关键绩效指标设计项目报告1、项目名称：“学生宿舍管理员”岗位关键绩效指标设计2、项目目标： （1）通过相关调查了解“学生宿舍管理员”岗位的人员构成、岗位素质要求、主要岗位职责、考核关系、考核方法和标准。 （2）确定出“学生宿舍管理员”岗位工作的关键绩效指标并形成书面报告。3、项目实施的时间：20122013学年第一学期第七、八教学周4、项目实施的地点：沈阳理工大学应用技术学院5、项目任务：调查收集“学生宿舍管理员”岗位有管信息，整理

2、收集到的信息进行筛选，通过最终筛选的资料形成“学生宿舍管理员”关键绩效指标。6、项目实施组成员及任务分工，7、项目实施计划商讨实施方案及人员安排通过学校查阅官网和实地调查，了解学校组织结构绘制学校组织结构图，确定宿舍管理员的的位置分别访问男女生宿舍的宿舍管理员，了解其岗位职责查阅有关“学生宿舍管理员”岗位资料上网调查其他学校优秀“学生宿舍管理员”岗位资料查阅书籍和网络，收集确定关键绩效指标的方法开会讨论确定本组使用的关键绩效指标的方法整理调查收集上来的相关资料进行信息重组确定“学生宿舍管理员”关键绩效指标设计“学生宿舍管理员”关键绩效指标表小组开会总结上交最终报告8、项目实施的过程9、项目最终

3、成果 “学生宿舍管理员”岗位关键绩效指标设计被考核人 姓名 职位 所管楼层序号 权重关键绩效要素关键绩效指标 绩效标准 考核人得分自我考评直接上级考评分管领导考评学生的考评外来人员考核110%日常工作工作计划的完成1、对于上级安排的工作按计划完成。2、对于临时安排的计划也顺利的完成。3、做好本楼的开、关门 10%卫生的检查1、能定时检查楼道卫生并做好记录。2、保持自己宿舍的卫生，通过上级的检查。 10%宿舍公共设施的保管、保修及登记1、能够在每晚熄灯后，要检查公共门窗、水阀是否关好，检查公共设施是否正常，并负责保修登记和报告。2、能够制止损坏公共设施的行为并提出严厉批评。3、能够把防盗门钥匙摆

4、放在明显处，防止钥匙丢失。 5%宿舍设备维修的及时率1、能够在收到宿舍设施损坏的消息，在当天及时修复或联系相关人员进行修复。2、能够监督查询离校人员宿舍内的设备。210%安全管理宿舍的事故发生率1、及时上报宿舍事故发生情况。2、保证宿舍事故发生率在1%以下。10%宿舍的秩序1、能够妥善保管无学生床铺档案。及时调配学生床铺。2、能够及时发现和驱出混进寝室的外来人员。35%日常考勤迟到早退次数1、寝室管理员要按时上下班，按作业时间工作。2、上午8；00时负责进行值班员的工作交接。3、一周迟到早退，不出现2次。对于迟到早退现象及时上报。5%擅自离岗次数1、协助楼长负责公共秩序管理，及时处理或报告本楼

5、发生的紧急情况，确保学生利益和学校财产不受侵害。2、若遇紧急情况联系不上的，通知不来的，每周不得超过1次。3、在紧急情况下，学生能第一时间找到。45%工作态度工作主动积极性1、能够及时与楼主汇报工作。2、能够寻求更好的方法来完成工作。3、能够与学生沟通，及时反应学生的问题及意见5%工作服从性1、自觉服从上级安排的工作55%个人能力 工作能力1、工作中能够灵活运用所学习的工作技能，使工作更好的进行。5%学习能力1、能够学习与工作相关的知识。2、参加学校组织的相关的培训。5%创新能力1、对于本职工作有一定的创新，使得工作更好的完成。2、创新的成果能很好的被运用到工作中。5%处理突发事故能力1、能够

6、很好的处理突发事件，不至于造成更大的损失。2、接到通知。在5分钟内到达并解决问题。65%沟通技巧学生满意程度1、受到学生的认可，满意度在90%以上外来访问人员满意度1、外来访问人员的满意度在90%以上。注；表格的打分采用的是百分制10、收获在这次完成作业的过程中，我们组主要有以下几点收获；1、学会换位思考。更加理解宿舍管理员的工作，支持他们的工作。2、学会团队合作。团队合作非常重要，一根筷子很容易折断，一捆筷子就不容易折断，这就是团结的重要，我们组之所以能顺利完成任务，是因为我们都知道团结的重要，都在为小组奋斗。3、学会了更好的沟通。沟通无处不在，在整个作业中都需要我们去沟通，和宿舍管理员的沟

7、通和组员的沟通和其他人员的沟通等。4、学会了更好的自主学习。在做作业的过程中我们遇到了许多不懂的地方，我们并没有放弃，而是通过查阅书籍和网络，解决了问题。5、同时，我们也更加明白张博老师的用意，希望通过项目教学，让我们学习更多书本上没有的知识技能，增强我们的学习，交流，沟通能力，为以后的g工作，打下牢固的基础。11、自评附件一； 公寓值班员岗位职责及工作要求值班员在楼长直接领导下，负责本楼的值班工作。1、遵守工作时间。上午8；00时负责进行值班员的工作交接，要认真填写值班工作记录。2、负责本楼的安全保卫工作。要坚守岗位，不得看书、看报、空岗和从事与本职工作无关的事情。3、负责接待来访人员。要文

8、明、热情，按章办事，并做好登记；禁止推销商品者进入楼内。4、负责对携带大件物品出入楼人员的询问、检查，贵重物品（如电视、电脑等）出入楼必须做好登记；禁止将公寓楼内桌子、椅子等家具带出楼外。5、每晚熄灯后，要检查公共门窗、水阀是否关好，检查公共设施是否正常，并负责保修登记和报告。6、协助楼长负责公共秩序管理，及时处理或报告本楼发生的紧急情况，确保学生利益和学校财产不受侵害。7、负责本楼的开、关门。要认真、准时。8、负责值班室的卫生清扫工作。室内物品摆放要整齐，卫生清洁。9、负责公寓公共部分和学生寝室钥匙的保管工作，一般情况下不得外借，特殊情况学生和教师借用时要认真核实身份、做好登记、及时追回钥匙

9、保证安全。10、负责将本楼的防盗门通道的钥匙放至明显的指定位置。11、完成上级领导交办的临时性工作。 沈阳理工大学应用技术学院附件二； 青岛农业大学学生宿舍管理员岗位职责一、 积极参加业务学习，遵守公司的各项规章制度。二、 坚守岗位，按时上下班，热情接待学生及来访客人，对师生的投诉要耐心解释，及时处理。三、 熟悉宿舍楼的房间结构及宿舍楼的设备配备情况，熟悉本栋宿舍的院系分布情况及学生的基本情况。四、 按时检查责任区域内的保洁工作，督促保洁员达到卫生标准。五、 做好宿舍区日常巡逻，纠正违章行为，确保宿舍设施完好，并做好记录。六、 认真执行公司及学校规定的各项规章制度，如严格执行学生宿舍大件物品出

10、入及来人来访登记制度，确保宿舍财产安全。七、 妥善保管好各类备用钥匙，严禁随意将备用钥匙交给他人去开启房门。八、 配合保安做好一切安全防范工作。九、 完成领导交办的其他工作。 青岛农业大学附件三； 如何确立关键业绩指标： 在确立关键绩效指标的时候，必须符合明智(SMART)原则： 第一，关键绩效指标必须是具体的(Specific)，以保证其明确的牵引性。 第二，关键绩效指标必须是可衡量的(Measurable)，必须有明确的衡量指标。 第三，关键绩效指标必须是可以达到的(Attainable)，不能因指标的无法达成而使员工产生挫折感，但这并不否定其应具挑战性。 第四，关键绩效指标必须是相关的(

11、Relevant)，它必须与公司的战略目标、部门的任务及职位职责相联系。 第五，关键绩效指标必须是以时间为基础的(Time-based)，即必须有明确的时间要求。 确立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性，其具体的操作流程如下： （1）确定业务重点。明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标（KPI），即企业级KPI。 （2）分解出部门级KPI。各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、

12、人），确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。 （3）分解出个人的KPI。各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门治理者的绩效治理工作起到很大的促进作用。 （4）设定评价标准。一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。 （五）审核关键绩效指标。比如，审核这样的一些问题：多个评价者对同一个绩效指标进行评价，结果是否能取得一致？这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标？跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作等等。审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，而且易于操作。每一个职位都影响某项业务流程的一个过程，或影响过程中的某个点。在订立目标及进行绩效考核时，应考虑职位的任职者是否能控制该指标的结果，如果任职者不能控制，则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标。比如，跨部门的指标就不能作为基层员工的考核指标，而应作为部门主管或更高层主管的考核指标。