特许经销商岗位描述.docx

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特许经销商岗位描述

岗 位 描 述

岗位：

总经理姓名：

主要职责：

1、全面主持公司的工作，保证经营目标的实现；

2、确定公司的经营方针与经营计划；

3、决定公司的组织体制和人事编制；

4、组织实施公司的年度工作计划；

5、公司投资决策；

岗位要求：

1、大专以上学历，具有中小型企业管理五年以上的工作经验；

2、具备较强的企业经营和发展的管理能力；

3、具有良好的判断和决策能力；

4、具有较强的领导和协调、监督和指导能力；

5、是重要岗位，须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并

需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：

销售总监姓名：

主要职责：

1. 制定公司的销售计划（零售+关键客户+二手车）；

2. 完成公司的销售目标（零售+关键客户+二手车）；

3. 制定公司的销售策略；

4. 负责销售业务；

5. 指导附件销售业务；

6. 本部门员工发展计划及激励；

7. 掌握当地的汽车市场动态。

岗位要求：

1. 具有大专以上学历；

2. 具有四年以上汽车行业工作经验；

3. 具有一定的销售工作管理能力；

4. 是重要岗位，须上海大众测评通过，经培训认证合格，并需

参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：

零售经理姓名：

主要职责：

1、完成公司的零售目标；

2、管理销售顾问队伍；

3、制定公司的零售策略；

4、附件销售业务；

5、负责零售车辆业务。

岗位要求：

1. 具有大专以上学历；

2. 具有四年以上汽车行业工作经验；

3. 具有一定的销售工作管理能力；

4. 是重要岗位，须上海大众测评通过，经培训认证合格，并需

参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：

销售顾问姓名：

主要职责：

1. 完成分配的销售目标；

2. 寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户；

3. 展厅销售业务接待，掌握销售核心流程的全过程；

4. 建立销售档案；

5. 定期回访用户，保持联系；

6. 车辆的布置；

7. 附件销售业务；

8. 向客户推荐车主俱乐部；

9. 收集竞争对手资料。

岗位要求：

1. 具有中专/高中以上学历；

2. 拥有轿车驾驶执照；

3. 仪表端正，举止大方、得体；

4. 具有良好的语言表达能力与沟通能力；

5. 对工作要有热情和毅力；

6. 是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年

审。

岗 位 描 述

岗位：

销售计划与控制姓名：

主要职责：

1. 潜在客户信息分析；

2. 编制经销商 VSl 计划，包括：

全年经销商月度 VSl 计划，

X+10 周计划，X+5 周计划，资金计划；

3. 合理库存控制；

4. 定单录入；

5. 负责提车事宜。

岗位要求：

1. 具有大专以上学历；

2. 具有良好的协调沟通能力；

3. 具有一定的计划分析能力；

4. 熟悉一般的电脑操作；

5. 是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年

审。

岗 位 描 述

岗位：

车辆管理员姓名：

主要职责：

1. 车辆的出入库交接和管理；

2. VMS 系统 DS 零售模块的操作；

3. 车辆钥匙和随车附件的保管；

4. 销售、库存状况的统计及汇总。

岗位要求：

1. 具有大专以上学历；

2. 具有一定的汽车专业知识；

3. 细致、耐心，具有较强的工作责任感；

4. 是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年

审。

岗 位 描 述

岗位：

销售 PDI姓名：

主要职责：

1. 车辆的出入库 PDI 检查；

2. 库存车辆的日常管理；

3. 完成零售经理或销售总监交付的任务。

岗位要求：

1. 具有大专以上学历；

2. 具有一定的汽车专业知识；

3. 细致、耐心，具有较强的工作责任感；

4. 须经上海大众培训合格。

岗 位 描 述

岗位：

销售支持姓名：

主要职责：

1. 完成成交车辆的保险、上牌、装潢等一条龙服务；

2. 顾客的货款手续后勤工作；

3. 其他销售有关的后勤工作；

4. 完成销售总监和零售经理交付的任务。

岗位要求：

1. 具有中专以上学历；

2. 拥有一定的汽车专业知识，熟悉业务流程；

3. 具有良好的语言表达能力与沟通能力；

4. 对工作要有热情和毅力。

岗 位 描 述

岗位：

前台接待姓名：

主要职责：

1. 来电、来客的前台接待；

2. 展厅流量登记；

3. 引导来访用户给销售顾问接待；

4. 每日检查展厅的营业设施和环境状态。

岗位要求：

1. 具有高中以上学历；

2. 登记表端庄、举止得体、热情大方；

3. 声音甜美、谈吐优雅。

岗 位 描 述

岗位：

关键客户经理姓名：

主要职责：

1. 关键客户资源的开发；

2. 成交关键客户的关系维系；

3. 关键客户业务市场信息的收集和反馈；

4. 与上海大众业务部门的工作联络。

岗位要求：

1. 具有大专以上学历；

2. 具有一定的汽车专业知识，熟知上海大众的车型及价格；

3. 细致、耐心，具有较强的工作责任感。

岗 位 描 述

岗位：

关键客户专员姓名：

主要职责：

1. 关键客户资源的开发；

2. 成交关键客户的回访及客户关系维系；

3. 关键客户业务市场信息的收集和反馈；

4. 与上海大众业务部门的工作联络；

5. 完成关键客户经理交付的任务。

岗位要求：

1. 具有中专以上学历；

2. 具有一定的汽车专业知识，熟知上海大众的车型及价格；

3. 细致、耐心，具有较强的工作责任感。

岗 位 描 述

岗位：

客户总监姓名：

主要职责：

1. 全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实；

2. 监控客户信息的管理，推进 CRM 的有效实施，提高客户忠诚

度；

3. 对销售核心流程和售后核心和服务质量进行监控；

4. 对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训；

5. 确保客户报怨得到及时处理；

6. 监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象；

7. 本部门员工计划及激励。

岗位要求：

1. 具有大专以上学历；

2. 三年以上汽车行业工作经验；

3. 一定的客户服务工作管理能力；

4. 良好的人际交往和沟通能力；

5. 须通过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：

展厅经理姓名：

主要职责：

1. 对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控；

2. 对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训；

3. 监控客户可接触区域的环境整洁和布置标准，维护经销商的

品牌形象；

4. 监督交车流程符合规范要求。

岗位要求：

1. 大专以上学历；

2. 三年以上汽车行业工作经验；.

3. 一定的客户服务工作管理能力；

4. 良好的人际交往和沟通能力；

5. 须通过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：

交车专员姓名：

主要职责：

1. 新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式；

2. 负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境；

3. 负责交车的其它相关事项。

岗位要求：

1、高中/中专学历；

2、三年以上行业工作经验；

3、拥有车辆驾驶执照和驾驶能力；

4、高度的工作责任心；

5、须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：

客户服务姓名：

主要职责：

1、展厅，售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，

确保该区域的服务和环境符合上海大众的品牌形象。

岗位要求：

1、具有初中以上学历；

2、高度的工作责任心。

岗 位 描 述

岗位：

客户关爱经理姓名：

主要职责：

1、实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受；

2、实施客户关系管理（CRM）提高客户忠诚度；

3、协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日

常运行和完善；

4、确保客户报怨得到及时处理。

岗位要求：

1、大专以上学历；

2、三年以上汽车行业工作经验；

3、一定的客户服务工作管理能力；

4、良好的人际交往和沟通能力；

5、须通过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：

客户管理姓名：

主要职责：

1、汇总潜在用户的信息，并录入系统，监控潜在客户转化成

功率；

2、汇总新车成交用户的信息，并录入系统；

3、售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况

和贡献度；

4、负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作。

岗位要求：

1、具有中专/高中以上学历；

2、熟练操作电脑；

3、熟悉档案管理知识；具有高度的工作责任感；

4、经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：

回访专员姓名：

主要职责：

1、受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户

报怨进行处理；

2、负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感

受。

岗位要求：

1、具有中专/高中以上学历；

2、熟练操作电脑；

3、良好的人际交往和沟通能力；

4、具有高度的工作责任感；

5、经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：

市场总监姓名：

主要职责：

1、开发潜在客户，为公司达成销售目标提供保证；

2、客户维系计划的制定与实施；

3、制定公司市场营销策略；

4、负责制定市场活动的年度计划和预算；

5、主持公司市场活动的开展和评估；

6、负责市场的研究与分析工作；

7、与媒体建立良好的合作关系；

8、协调和其他部门的工作合作；

9、掌握责任区域内竞争对手的销售政策、广告促销活动等情

况；

10、 本部门员工发展计划及激励；

11、 领导贯彻执行总部促销政策和 RSSC 区域促销政策。

岗位要求：

1、具有大专以上学历；

2、具有四年以上汽车销售行业管理工作经验；

3、具有良好的组织管理能力，分析能力和沟通能力；

4、须通过上海大众测评，并培训合格、需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：

市场经理姓名：

主要职责：

1、潜在客户开发计划的制定和实施；

2、负责制定市场活动的计划和实施方案评估；

3、负责公司市场活动的开展和评估；

4、负责市场的研究与分析工作，并结合本企业实际情况提出

市场推广建议；

5、与媒体建立良好的合作关系；

6、掌握责任区域内竞争对手的销售政策、和 RSSC 区域促销

政策。

岗位要求：

1、具有大专以上学历；

2、具有两年以上汽车销售行业管理工作经验；

3、具有良好的分析能力和沟通能力；

4、须通过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：

市场分析姓名：

主要职责：

1、收集当地汽车市场信息，分析当地的汽车消费政策环

境和消费特征；

2、分析当地汽车市场动态，定期收集并分析区域内竞争

对手的销量，价格及促销情况；

3、定期提供市场分析报告，并分析本企业的竞争态势和

区域状况；

4、为本企业制定市场推广计划提供数据支持；

5、收集并分析企业历史客户和潜在客户资料，并定期生

成报告；

6、积极协助市场经理承担市场推广活动中的工作任务。

岗位要求：

1、具有大专以上学历；

2、具有两年以上营销/市场分析工作经验；

3、具有一定的分析与统计工作技能；

4、熟悉区域汽车市场状况熟悉上海大众的产品和市场策

略；

5、熟悉市场营销学，熟悉电脑操作；

6、具有良好的分析能力和写作能力；

岗 位 描 述

岗位：

行销策略姓名：

主要职责：

1、编制公司年度/季度广告和促销（含客户维系）计划及

实施方案；

2、组织广告、促销（含客户维系）方案实施；

3、评估广告投放和促销（含客户维系）活动的效果；

4、掌握竞争对手的广告投放和促销动态。

岗位要求：

1、具有大专以上学历；

2、具有一年以上营销工作经历；

3、具有良好的组织协调能力和公关能力；

4、熟悉市场营销学，熟悉电脑操作；

5、须经上海大众培训合格，并须参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：

行政经理姓名：

主要职责：

1、负责公司的行政管理工作；

2、为公司各部门提供必须的人员，办公设施和其他后勤支

持；

3、各类会议工作的安排；

4、固定资产的管理；后勤和安全保卫工作。

岗位要求：

1、具有大专以上学历，三年以上的行政工作经验；

2、具备较强的工作协调和组织能力；

3、重要岗位，须上海大众测评通过，经培训后认证合格，

并需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：

人事培训主管姓名：

主要职责：

1、建立人事管理制度及培训计划；

2、招聘和选拔公司员工；

3、培训组织；

4、组织实施员工绩效考核。

岗位要求：

1、具有大专以上学历；

2、具有两年以上人力资源管理工作经验；

3、熟悉汽车销售岗位的技能要求；

4、熟悉上海大众对[特许经销商]各岗位人员的标准；

5、具有良好的沟通能力和写作能力；

6、上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：

行政专员姓名：

主要职责：

1、外来和内部文件的收发；

2、公司文件的整理归档；

3、文档的使用管理；

岗位要求：

1、具有中专以上学历；

2、熟悉电脑操作；

3、掌握文档编制、管理的原理和实务；

4、办事认真仔细、坚持原则，了解并遵守企业保密管理

规定；

岗 位 描 述

岗位：

系统管理员姓名：

主要职责：

1、根据上海大众的要求负责 VMS 等系统信息的录入；

2、将系统内信息及时传达至相关部门或人员；

3、系统信息的及时更新；

岗位要求：

1、具有大专以上学历；

1、熟悉 office 等办公软件；

2、具有良好的沟通能力；

3、具有高度的工作责任感。

岗 位 描 述

岗位：

财务部经理姓名：

主要职责：

1、财务计划的确认审批；

2、审批财务预算；

3、提供资金筹措方案；

4、控制财务风险；

5、监控与调整财务计划的执行；

6、财务分析；

7、财务部人员管理；

岗位要求：

1、具有本科以上的相关专业学历；

2、具有本科以上财会工作经验

3、具有中级以上财务资格认证；

4、具有一定工作能力、组织协调能力和文字表达能

力；

5、须经过上海大众测评，并培训合格，需参加上海

大众年审。

岗 位 描 述

岗位：

预算计划与控制姓名：

主要职责：

1、制定财务计划；

2、财务预算分析及方案制定；

3、监控与调整预算计划的执行；

4、财务分析。

岗位要求：

1、具有大专以上相关专业学历；

2、具有两年以上财会工作经验；

3、具有一定分析能力、组织协调能力和文字表达能

力；

4、须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：

会计姓名：

主要职责：

1、核算税金、费用、折旧等费用项目；

2、检查财务原始凭证；

3、负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作；

4、定期核对帐目。

岗位要求：

1、具有大专以上学历，财会专业毕业；

2、具有两年以上财会工作经验、熟练的财会实务技能；

3、审慎细致、为人正直、责任心强；

4、熟练掌握电脑操作技能。

岗 位 描 述

岗位：

出纳姓名：

主要职责：

1、作好公司资金的管理及调配；

2、完成日常的收支工作及记帐工作；

3、配合会计作好每月凭证的录入（审核）工作；

4、每月的工资核算及发放工作；

5、完成日常收费结算工作。

岗位要求：

1、具有中专以上相关专业学历；

2、具有一年以上财会工作经验；

3、慎细致、为人正直、责任心强；

4、熟练掌握电脑操作技能。

岗 位 描 述

岗位：

服务总监姓名：

主要职责：

1. 对售后服务部门的所有工作负责，确保用户满意；

2. 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为

中心；

3. 对处理售后用户报怨工作负领导责任；

4. 制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份

额；

5. 实现企事业领导所制定的业绩目标；

6. 制定维修业务，配件、附件销售目标，并分解到员工的工作

目标；

7. 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激

励措施；

8. 利用在售后服务中与客户接触的机会进行汽车、配件和附件

销售；

9. 提高责任区域的售后服务市场份额。

岗位要求：

1. 大专以上学历；

2. 五年以上汽车行业工作经验和二年以上的管理经验；

3. 具有良好的人际交往和沟通能力；

4. 须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大

众年审。

岗 位 描 述

岗位：

服务经理姓名：

主要职责：

1. 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为

中心；

2. 直接承担并处理售后用户报怨；

3. 制定策略，以提高责任地区的售后服务市场份额；

4. 实现企业领导所制定的业绩目标；

5. 制定维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标；

6. 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措

施；

7. 利用在售后服务中与客户接触的机会进行汽车，配件和附件

销售。

岗位要求：

1. 具有大专以上学历；

2. 具有一年以上汽车行业工作经验和二年以上的管理经验；

3. 具有良好的人际交往和沟通能力；

4. 拥有车辆驾驶执照和驾驶能力；

5. 须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大

众年审。

岗 位 描 述

岗位：

配件经理姓名：

主要职责：

1. 确保迅速且符合要求地供给配件，有效地支持维修车间和满

足柜台客户的期望；

2. 确保配件部门内高的工作质量配件计划，仓储，交付、结算）；

3. 完成配件销售目标；

4. 负责本部门员工拭目以待绩效评估，岗位调整，培训发展计

划和激励措施；

5. 掌握当地的配件市场和用户需求动态。

岗位要求：

1. 具有大专以上学历；

2. 具有三年以上配件工作经验；

3. 具有一定的配件工作管理能力；

4. 具有良好的人际交往和沟通能力；

5. 须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大

众年审。

岗 位 描 述

岗位：

检验员姓名：

主要职责：

1、严格按照相关标准和规定进行竣工检验并反馈

信息。

2、进行质量事故分析，并提出处理意见。

3、整理归档检验测试记录。

岗位要求：

1、具有高中/技校以上的学历。

2、五年以上汽车维修经验；并获得国家有关部门

颁发的检验员证书；

3、拥有车辆驾驶执照和驾驶能力。

岗 位 描 述

岗位：

技术顾问姓名：

主要职责：

1、 协助技术经理开展工作；

2、 向车间员工和服务顾问提供技术指导和支持；

3、 在进行故障诊断和较难修理工作时，提供技术

帮助；

4、 监督修理工的操作规范和工艺流程的执行，进

行工艺指导书的编制；

5、 监督工具设备的使用，保养和标定；

6、 协助技术培训和考核。

岗位要求；

1、 具有大专以上学历；

2、 具有五年以上修车经验；并获得国家有关部门

颁发的高级工或以上证书；

3、 具有良好的人际交往和沟通能力。

拥有车辆驾

驶执照和驾驶能力。

岗 位 描 述

岗位：

设备管理员姓名：

主要职责：

1、 工具装备的保管、保养和领用的管理；

2、 计量工具仪器的标定；

3、 修理工工具车的定期检查；

4、 工具装备资料的保管。

岗位要求：

1、 具有初中以上的学历；

2、 审慎细致，责任心强。

岗 位 描 述

岗位：

配件计划姓名：

主要职责：

1、 执行公司的配件业务策略；

2、 按照上海大众的配件订购流程开展工作；

3、 在保证配件供应的前提下，确保合理库存；

4、 了解当地汽车配件动态；

岗位要求：

1、 具有高中以上的学历；

2、 具有良好的配件附件知识；

3、 熟悉上海大众的配件编码及相应配件政策；

4、 熟练掌握电脑操作技能；

5、 审慎细致、责任心强。

6、 须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年

审。

岗 位 描 述

岗位：

附件经理姓名：

主要职责：

1、制定公司的附件销售计划；

2、完成公司的附件销售目标；

3、制定公司的附件销售策略，并根据产品销售情况制

定并开展促销活动。

4、负责附件销售业务；

5、负责附件产品知识及营销培训；

6、负责附件产品展示；

7、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展

计划和激励措施；

8、确保迅速且符合要求的供给附件，有效地支持车辆

销售和维修业务，满足客户的期望；

9、确保附件部门内高的工作量（附件计划、仓储、交

付结算）；

10、掌握当地的附件市场和用户需求动态；

岗位要求：

 1、具有大专以上学历；

2、三年以上附件或配件工作经验；

3、具有一定的营销工作管理能力；

4、具有良好的人际交往和沟通能力；

5、须经上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参

加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：

附件计划姓名：

主要职责：

1、执行公司的附件业务策略；

2、编制附件年度、月度零售计划；

3、保证附件供应的前提下确保合理库存；

4、编制附件计划并订购附件；

5、了解当地汽车附件动态；

岗位要求：

1、具有大专以上学历；

2、具有良好的附件知识；

3、具有良好的协调沟通能力；

4、具有一定的计划分析能力；

5、熟悉上海大众的附件编码及相应政策；

6、熟练掌握电脑操作技能；

7、审慎细致、责任心强。

岗 位 描 述

岗位：

附件销售顾问姓名：

主要职责：

1、展区维护、营造舒适、温馨的展区环境；

2、展品保洁、始终保持展品整洁、符合规定了；

3、部分销售工作，如展区内客户接待、展品介绍、分发

宣传资料等；

4、掌握 SVW 附件信息和产品展示要求；

岗位要求：

1、具有高中、中专学历；

2、形象端庄、有亲和力；

3、高度的工作责任心；

4、须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审；

岗 位 描 述

岗位：

附件管理姓名：

主要职责：

4、按照上海大众的附件要求，开展工作，如收货、验货、

理货、上货和发货；

5、定期盘点、确保帐卡物一致；

岗位要求：

1、具有高中以