公司员工礼仪规范细则.docx

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公司员工礼仪规范细则

第一章总则

第一条目的

为了规范公司内部管理，提高公司员工职业素养，营造良好的团队氛围，维护提升公司整体形象，特制定本制度。

第二条适用范围

本规定适用于公司总部、子公司以及公司驻外办事机构全体员工。

第二章仪容仪表规范

第三条员工形象必须端庄、整洁。

1、 头发应保持清洁，不可蓬松杂乱，发型自然大方，男员工不得染发；

2、 指甲应经常注意修剪，保持干净，女性职员涂指甲油尽量用淡色；

3、 男员工不得留胡须；

4、 女员工化妆不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第四条工作场所着装应整洁、清爽、协调。

1、 保持衬衫衣领和袖口清洁；

2、 配戴领带应注意与西装、衬衫颜色搭配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松驰；

3、 保持鞋袜清洁，外漏部分不得有破损；

4、 女性职员要保持服装淡雅得体、美观大方；

5、 男员工不得着无领、无袖T恤、短裤。

穿衬衫时不得挽袖或不系袖扣，

或把衬衫下摆置于皮带之外。

6、 女员工不得着超短裙、短裤、低领口、高腰、紧身、轻薄露透服装及装饰过于复杂有碍观瞻的服装。

第五条公司重大会议、业务谈判必须着正装。

1、男员工着衬衫、领带、西装、西裤、深色皮鞋及深色短袜;

2、女员工着衬衫、西装外套、西装裙或西装裤、深色皮鞋及肤色丝袜。

第六条配有工作装的员工，上班时一律着工装上班，并随时保持工装的整洁。

第三章仪态规范

第七条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

1、 站姿：

脚跟着地，两腿竖直，腰背挺立，两臂自然，抬头挺胸，双眼平视。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸刖。

2、 坐姿：

无论是办公、会客、议会时，应保持坐姿端正，不得“趴”、“躺”、“歪”在办公桌椅上；移动时要站立，将椅子就位后再落座。

3、 走姿：

抬首挺胸，步伐轻快有节奏，不得弯腰驼背或与人勾肩搭背。

4、 握手：

握手时应保持端正站姿，目视对方眼睛，要热情大方不卑不亢，伸手时以右手为宜，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间女士应先向男方伸手；

5、 出入房间：

进入房间，要先轻轻敲门三下，听到应答后再进。

进入后回手关门，不能大力，粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会；出门后可根据实际情况回手轻轻把门带上。

6、 递交物件：

应双手递物，轻递轻放，注意方位，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如是尖利的物品，要将尖头朝向自己，而不应指向对方；

7、 走通道、走廊：

要放轻脚步，不能一边走一边大声说话、唱歌或吹口哨，遇到上司、客户要礼让，不得抢行。

第四章工作礼仪规范

第八条工作行为规范

1、 不得迟到、早退、无故旷工，办公时间如需暂时离开，应向领导打招呼,说明事由和去向；如因工作需要外出，则必须履行登记手续。

2、 工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌。

3、 爱岗敬业，积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务。

4、 同事间相处应以工作为出发点，发扬团结协作、友爱互助精神，当有争执或不同意见时应心平气和，语气委婉地予以协商或按组织原则依程序解决，不得争执不休。

5、 同事间应互相尊重，团结友爱，不得做闲聊是非、流长飞短、挑拨离间等有损同事间关系的事情。

6、 上司或客人走到座位前交谈，应起立回应以示尊重。

7、 及时清理办公文件、资料，机要文件放在档案柜里，办公桌面及办公区域应保持干净整齐，工作台上不能摆放与工作无关的物品；

8、 未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不能随便拿走；

9、 公司物品、设备应摆放在规定位置，领用、搬动、维修等都要按规定程序进行，不能野蛮对待、损坏公物或挪为私用；

10、 节约用水用电以及其它消耗用品，

11、 借用他人或公司物品，使用后应及时归还或放回原处；

12、 工作时间不得打游戏、看影视、扎堆闲聊、高声交谈、嬉戏打闹，以及做与工作无关的其他事情；

13、 下班前检查用电设备以及门窗等设施，确定电脑、饮水机、灯、门窗等关好后再离开。

第九条接、打电话规范

1、 接听电话时先使用问候语“您好•••..”等，要弄清楚对方来意、身份时,要用“请问•••..”等。

对方讲述时，要留心记下要点，未听清时及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后再放话筒。

2、 在打、接电话过程中，要语气柔和，声调平稳、亲切，对待业务电话时,不得使用“不知道”词语，当判断自己不能处理时，应礼貌告诉对方，并将电话交给能处理的部门或人员，在转交前，先把对方所谈内容扼要告诉接收人。

3、 打接电话注意控制说话音量，避免影响他人工作。

4、 通话要简明精确，不得在电话中聊天。

第五章会客礼仪规范

第十条客户接待规范

1、 客户来访时，接待人员应主动、热情、大方、微笑，使用“您好！

”“您请坐”等礼貌用语，并由接待人员递送茶水。

2、 若是预约客户，接待人员应通报被访人员及时接待，若是未预约客户，接待人员应先弄清来意，区别对待。

若属我公司业务范围，可转告相关部门予以接待，若相关部门暂时无法接待，应礼貌告知来访者约定时间再访。

3、 对于董事长、总经理约见的客户应征得允许后方可带至其办公室。

4、 会客时，无论是在接待室或办公室，应先礼貌招呼致意，就座时，应先让客户就坐以示敬意。

5、 对虽有预约但因故不能准时接待的客户，接待人员应仔细地向客户解释清楚，并将下次约定的时间及时告知客户。

6、 尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料。

7、 会客结束后，应礼貌相送至门外，并及时清理茶具等会客用品。

第十一条引见、介绍规范

1、 引导客人去领导办公室途中，要比客人快半步走在左前方，不得背对客人或闷头走路。

2、 进入领导办公室前应轻轻叩门，不得用力拍门或贸然闯入。

3、 见面时，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的；把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或年长的；在本公司与其他公司的关系上可先把本公司的人介绍给其他公司的人。

4、 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。

男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

5、 介绍人介绍时，应注意措词，用手示意（伸开右手掌大拇指内握指向被介绍对象），同时将姓氏、职务作一扼要介绍，态度亲和、语言简洁。

第十二条名片交换规范

1、 使用公司规定样式的名片，并随时携带，避免无法回送名片。

2、 名片应先递给长辈或上级，递出名片时，应把文字方向对着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3、 接对方的名片时，应双手去接过，马上观看，正确记住后，将名片慎重收起，如遇对方名片有难以确认的文字，马上询问清楚。

4、 若想要获得对方的名片，应用试探的语气“您方便给我名片吗？

”“请留下您的名片好吗？

”等。

若对方没有，要礼貌地询问对方姓氏、电话号码等并做好记录。

5、 交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。

6、 上司在旁时，不要先递名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

7、 对收到的名片应按行业类别等内容妥善保管，以便检索。

第六章礼仪规范监督、检查

第十三条各单位领导在每天上班时应对员工的精神状态和仪表进行检查，若发现有精神状态不佳、仪表不合规范的员工，应即令其改正。

第十四条公司人力资源部和办公室是公司员工礼仪规范的监督执行部门，对于违反公司礼仪规范的行为实行以下处罚：

1、 仪容不符合要求，指正两次不改者处以300元罚款。

2、 着装不符合要求的，发现一次一般员工处以100元罚款、中层干部处以300元罚款、高层处以500元罚款、执行董事处以800元罚款的处罚，并要求予以立即纠正。

3、 造成设备、物品丢失、损毁的员工，照价赔偿，并处以100至200元罚款。

4、 上班时间打游戏、打闹、争吵，发现两次（含）以上者，处以100至200元罚款。

5、 违反礼仪规范，有损公司形象者，处以200至500元罚款。

受客户投诉者，扣除当月绩效奖励。

6、 粗暴对待客户，造成公司重大损失者，予以开出处分。

7、对于违反礼仪规范，屡次指正不改者，人力资源部和办公室有权另行提出处罚建议。

第七章附则

第十五条办公室对本规定拥有解释权。

第十六条本规定自公布之日起实行。