IT运维管理系统需求13页精选文档.docx

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IT运维管理系统需求13页精选文档

快页IT统一运维管系统(UOM)

一般说来,“教师”概念之形成经历了十分漫长的历史。

杨士勋(唐初学者,四门博士)《春秋谷梁传疏》曰:

“师者教人以不及,故谓师为师资也”。

这儿的“师资”,其实就是先秦而后历代对教师的别称之一。

《韩非子》也有云:

“今有不才之子……师长教之弗为变”其“师长”当然也指教师。

这儿的“师资”和“师长”可称为“教师”概念的雏形,但仍说不上是名副其实的“教师”,因为“教师”必须要有明确的传授知识的对象和本身明确的职责。

需求说明

要练说,得练听。

听是说的前提,听得准确,才有条件正确模仿,才能不断地掌握高一级水平的语言。

我在教学中,注意听说结合,训练幼儿听的能力,课堂上,我特别重视教师的语言,我对幼儿说话,注意声音清楚,高低起伏,抑扬有致,富有吸引力,这样能引起幼儿的注意。

当我发现有的幼儿不专心听别人发言时,就随时表扬那些静听的幼儿,或是让他重复别人说过的内容,抓住教育时机,要求他们专心听,用心记。

平时我还通过各种趣味活动,培养幼儿边听边记,边听边想,边听边说的能力,如听词对词,听词句说意思,听句子辩正误,听故事讲述故事,听谜语猜谜底,听智力故事,动脑筋,出主意,听儿歌上句,接儿歌下句等,这样幼儿学得生动活泼,轻松愉快,既训练了听的能力,强化了记忆,又发展了思维,为说打下了基础。

南京快页数码科技有限公司

家庭是幼儿语言活动的重要环境,为了与家长配合做好幼儿阅读训练工作,孩子一入园就召开家长会,给家长提出早期抓好幼儿阅读的要求。

我把幼儿在园里的阅读活动及阅读情况及时传递给家长,要求孩子回家向家长朗诵儿歌,表演故事。

我和家长共同配合,一道训练,幼儿的阅读能力提高很快。

2019年8月23日

修订历史记录

日期

版本

说明

作者

<2019-8-23>

<0.1>

草案

吴青松

一、

开发环境

开发语言:

J2EE、JBOSS

支持数据库:

ORACLE10G及以上

二、版权所有

提供相关设计文档,全部源码,版权归需方所有

三、总体框架

四、

功能模块

带※的为一期开发,其他可以放在二期

用户自助服务台※

服务目录

公告通知

在线提交服务请求

查看历史工单及状态

满意度反馈

我的用户

我的资产

我的知识

工程师工作台※

服务台用户

个人工作列表

组工作列表

负责工作列表

创建工作列表

工作弹屏提醒

工单快速创建

工单标准创建

工单分配、处理及关闭

企业公告

团队协作

实时工单统计

上手指南

服务台经理控制台※

IT主管

仪表盘

实时工作统计

管理目录

事件管理※

待办事件

事件列表

快速及高级查询

事件视图

完整处理历史

关联事件

上门服务

事件记录

快速选取请求者

快速选取IT资产

知识提示

自由转派

升级问题

事件来源

优先级矩阵

关闭代码

故障分类

问题管理

待办问题

问题列表

快速及高级查询

问题视图

完整处理历史

问题记录

问题分析

解决方案

转为知识

关联事件

问题来源

关闭代码

变更管理

待办变更

变更列表

快速及高级查询

变更视图

变更记录

变更核准

关联事件

变更来源

关闭代码

发布管理

待办发布

发布列表

快速及高级查询

发布视图

发布记录

发布核准

关联变更

关闭代码

配置管理※

资产分类(支持无限下级分类)

资产台帐

关键资产

快速及高级查询

资产视图

管理人

使用人

服务商

关联资产

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知识管理

知识首页

全文检索

Tag

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最热门知识

最热门解决方案

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最新解决方案

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报表管理

运营报表

工作日报

工作月报

分流程KPI统计

分流程多KPI对比

KPI综合查询

年度趋势图表

辅助工具

邮件通知

短信通知

通知规则

巡检计划

公告提醒

系统配置

帐户信息

全局参数

服务分类

服务设计

SLA设定

分配规则

工单定制

代码表

邮件自助规则

用户管理

部门机构

用户列表

VIP用户

快速及高级查询

用户视图

用户关联资产

用户关联工单

快速检索(姓名、电话、手机、工号)

资产管理

五、参考原型

六、用户角色

用户角色分为:

系统管理员、用户、工程师、服务台用户和服务台经理5类。

具体如下:

1.系统管理员

主要负责用户管理、基础资产配置项设置,系统运行环境初始设置等。

具体如下:

⏹初始环境设置(包括:

服务端口号,页面信息,版本管理等)

⏹员工角色管理(包括:

设置用户类型[工程师、服务台经理、服务台用户、普通用户],设置用户分组,设置用户权限等)

⏹事件等级类型设定;

⏹事件类型、类别定义;

⏹资产信息管理(包括:

资产代码、资产信息项、资产附加表单等)

⏹系统数据备份和恢复;

⏹文档库设定。

2.用户

主要提交各类事件,查询知识库、公告、规章制度等信息。

具体如下:

⏹自身提交事件统计查询;

⏹知识库查询;

⏹服务目录查询;

⏹供应商信息查询;

⏹远程诊断求助;

⏹运维工具箱下载。

3.工程师

主要负责各类事件的处理,配置的修订和变更处理等,具体包括:

⏹事件的处理(包括直接解决、拒绝和任务分派);

⏹配置管理(包括添加、修改、删除配置项);

⏹变更管理;

⏹服务事件统计查询;

⏹知识库添加和查询;

⏹服务目录管理;

⏹自身服务报告查询和记录;

⏹供应商管理;

⏹远程诊断;

⏹运维工具箱上传、下载。

4.服务台用户

主要负责各类服务事件的统计、查询,以及事件的处理及分派工作。

除具体包括:

⏹事件请求的处理(包括直接解决、拒绝、任务分派和事件记录);

⏹事件跟踪;

⏹所有服务事件统计查询;

⏹知识库添加和查询;

⏹公告发布管理;

⏹服务目录管理;

⏹规章制度添加修改;

⏹自身服务报告查询和记录;

⏹供应商管理;

⏹远程诊断;

⏹运维工具箱上传、下载。

5.服务台经理

主要负责各类服务事件的统计、查询,以及事件的处理及分派工作。

除服务台用户管理内容以外,还包括:

⏹所有用户服务报告查询;

⏹投诉管理。

七、主要功能流程

1.事件管理

2.服务请求

服务请求有4个入口,分为:

用户提交请求,工程师提交请求,服务台提交请求和监控触发事件请求。

3.配置管理

4.变更管理

5.变更请求

6.知识库管理

7.添加任务

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