酒店火灾事故应急预案.docx

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酒店火灾事故应急预案

酒店火灾事故应急预案

目录：

一、酒店火灾事故应急预案

二、酒店火灾事故应急救援预案

三、酒店客房楼层夜间发生火灾时的处理预案

四、酒店员工公寓火警疏散应急预案

酒店火灾事故应急预案

一、编制目的

为全面贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，增强饭店整体应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，构建安全、舒适的酒店环境，保障人身和财产安全，制定本预案。

二、危险性分析

（一）企业概况

酒店集住宿、餐饮、会议、娱乐于一体的五星级商务饭店。

1、饭店编制

董事长—总经理1人、副总经理1人（兼党总支1人）、总会计师1人、总经理助理1人、12部1室，员工约600名。

2、饭店功能

饭店建筑面积4.8万平方米，营业面积3.3万平方米，楼高81米，共22层（包括地下），

主楼2—20层为客房区，房间327间（东、中、西有3个安全疏散出口）；东附楼2层为餐饮区，餐位数1770个（有3个安全疏散出口）；

西附楼4层，-1F层音乐会所（3个安全疏散出口），1F层咖啡厅、桑拿、美容美发，2F层会议厅和游泳馆（3个安全疏散出口），3F层康体中心和音乐厅（3个安全疏散出口）；

饭店前院有车辆进出通道，一个备用消防通道，饭店后院有内部员工和供货车辆进出通道，主楼前后有停车场，后院有8个豪华蒙古包，还有配电室、锅炉房、员工公寓、车队等。

（二）危险性分析

1、酒店业经营的特点如下

饭店为开放式经营管理，具有人员密集、流动性大的特点，饭店内各项饮食娱乐配套设施齐全，客房数量多，装修富丽堂皇，饭店还配有各种大型

机电设备，确保饭店的正常经营。

2、火灾危险性分析

饭店大厦主体为框架剪力结构，总建筑面积大，楼高层数多，建筑立面复杂。

由于酒

店配有厨房、高低压配电房、锅炉房、发电机房、备品仓库等危险源，加上客人和员工的一些不安全行为，酒店设备设施有时不安全状态，容易发生火灾。

一旦饭店发生火灾，烟、火蔓延途径多，容易形成立体火灾，疏散困难。

由于客房内有大量的织布用品，火势在短时内会迅速增大，如不及时扑救，火势扩大，将难以控制，届时将造成严重的人员伤亡。

如果重点部位发生火灾及爆炸事故将会使设备损坏、营运瘫痪、人员伤亡将更加严重，造成巨大的经济损失及不良的社会影响。

（三）应急组织机构与职责

1、应急组织体系

饭店火灾事故应急组织体系图（见附图1）

2、指挥机构及应急行动组

1）指挥机构

火灾事故应急救援指挥系统启动后，在饭店安委会的领导下迅速组成应急现场指挥部。

总经理—XXX任总指挥（安委会主任、饭店管理第一负责人）

常务副总—XXX任副总指挥（主管安全工作的第一责任人）

保安部经理—XXX任现场总协调人（负责安全保卫）

饭店其他高级管理人员协助总经理，中级管理人员（消防主管）为成员。

现场指挥部及时会议，负责火灾事故现场的应急救援策划工作，为指挥部出谋划策。

指挥部地点——饭店消防监控中心

2）应急行动组

为提高火灾事故应急救援效率，迅速展开工作，根据应急救援行动的实际要求，成立七个保障应急行动组，应急行动组由饭店安委会所有成员组成。

分成：

灭火救援组、警戒组、设备保障组、疏散救援组、医务救护组、财物救护组、车辆保障组

现场总指挥—XXX（常务副总）——联系电话

灭火救援组—由XXX任组长（保安部经理）——

警戒组—由当班主管任组长（保安部主管）——

设备保障组—由XXX任组长（工程部经理）——

疏散救援组—由XXX任组长（客房部经理）——

医务救护组—由XXX任组长（前厅部经理）——

财物抢救组—由XXX任组长（财务部经理）——

车辆保障组—由XXX任组长（总经办主任）——

现场总指挥：

负责组织指挥调度各组制定合理的应对措施；

1、灭火救援组：

负责赶赴现场运用现有消防设施进行灭火或控制火势，等待消防人员进

行扑救，并配合疏散组抢救伤员；

2、警戒组：

负责封锁现场，派保安员警戒，用隔离桩隔离，其他人员不准进入，确保救援。

3、设备保障组：

负责确保酒店内所有的大型机电设备正常运作，切断起火层的电源、水源、火源向厨房延伸时关闭煤气总阀，把客梯、货梯降到底层，任何人不准乘电梯，准备消防电梯，给消防人员备用。

确保整体饭店的消防应急用电、用水。

4、疏散救援组：

负责紧急疏散起火层的客人及员工，引导客人向安全疏散通道撤离，本着一客人、二女员工、三男员工、后经理疏散的原则。

安抚客人和员工的情绪。

5、医务救护组：

负责营救疏散出来的客人和员工，准备医疗救护器材，包扎用品，药品，随时进行救护，视情况用饭店车辆送客人到就近医院或拨打120护送客人到医院。

负责将客人的主要资料分工携带和安全保护到安全区域。

6、财物抢救组：

负责饭店钱款（2人携带）、重要物资、财务资料、电脑室重要资料分工携带和安全救护。

7、车辆保障组：

负责运送疏散出来的重伤客人和员工到医院。

3）其它部门行动组

1、2个市场部主要将客人的重要档案资料分工携带和安全保护，负责协助前厅部对疏散出

来的客人进行安抚，引导到车队区域或蒙古包。

2、康体中心主要负责对本区客人的安全疏散、安抚、到车队区域。

3、人力资源部主要负责全店员工的档案资料分工携带和安全保护到安全区域，调配员工。

4、厨房部一部分协助灭火组灭火，其他自行关气、关电、关门安全组织疏散。

5、外包单位携带财物关电关门自行安全疏散。

三、预防与预警

（一）预防和监控

酒店消防中心实施24小时值班监控制度，充分利用酒店的火灾自动报警系统对各个部位实施严密监控，一旦出现报警立即通知巡逻保安员前往火警现场确认，同时，坚守岗位，密切注视火警动态。

日常加强酒店消防设施的维护保养，出现故障及时排除。

酒店保安部平时要加强巡楼制度，对重点保护部位或由于维修不及时失去技防保护的区域实施严格巡查，发现火灾隐患及时报告，使人防和技防有效结合，共同发挥作用。

（二）预警行动（灭火第一组保安员、灭火第二组义务消防队员）

1、第一灭火组：

当班保安接到报警后，值班主管立即带保安员到现场用就近灭火器材灭火，消防中心通知总机，总机迅速通知总值班经理、大堂经理、工程部值班到事发地

点组织灭火，必要时疏散客人，通知保安部经理到饭店。

2、第二灭火组：

火势较大第一灭火组力量不足时，总机迅速通知各部门义务消防队员（夜间通知住公寓义务消防队员携带对讲机）到火灾现场，义务消防队员接到通知，应立即到8号蒙古包前集合听从现场指挥按排，增援第一灭火组。

3、启动灭火预案：

总机通知各级指挥人员到饭店救援。

四、信息报告

（一）火灾报警方式

酒店建筑发生火灾主要采取如下几种方式报火警：

1、建筑物内火灾探测器（如烟感、温感）自动向消防监控中心报火警；

2、建筑物内的人发现火情，及时通过手动报警按钮、电话向消防监控中心报火警；拨打“1722”

3、消防监控中心值班人员接到火警并确认后，要在第一时间内报当班保安员，主管、值班经理、分管领导，立即通知酒店大堂经理、保安部经理等领导。

（二）酒店火灾报警程序

酒店火灾事故报警程序图（见附图2）

（三）火灾事故应急联络电话

消防专用红色报警电话：

119在监控室（拿起直接通话）

急救电话：

120（通过总机转或手机拨打）

公安接警电话：

110（通过总机转或手机拨打）

交通疏导：

122（通过总机转或手机拨打）

酒店24小时火警电话：

1722

酒店总机：

内部拨“0”外部拨

保安部值班电话：

昼间1770夜间1772

XXX（饭店消防主管）————

五、应急响应

（一）应急原则（保护宾客、员工的生命财物和企业的财产）

1、保障宾客的生命安全和身体健康是应急工作的出发点和落脚点。

通过采取各种措施，建立健全应对火灾事故的有效机制，最大限度减少因火灾事故造成的人员伤亡。

2、通过酒店自身的火灾自动报警系统，及早实现火警的预测和警报。

保安部和工程部要

采取得力的防范措施，加强对火灾自动报警系统的日常维保，发现故障及时排除，确保系统时刻处于良好状态；加强消防检查，杜绝火灾隐患，尽一切可能防止火灾事故

的发生。

对无法防止或已经发生的火灾事故，尽可能避免其造成恶劣影响和灾难性后果。

3、酒店高级管理人员要加强对义务消防队伍（主要是保安人员）的应急训练和演练，紧

紧围绕火灾初期五分钟，切实提高义务消防队伍在五分钟内的应急反应能力和实战能力，真正做到早发现、早报告、早控制，打造一支“召之即来、来之善战”的火灾快速反应队伍。

4、火灾应急过程中，始终坚持“统一指挥、统一行动”的应急思路，坚持火灾现场最高领导指挥制，坚持让最了解火情的领导担任前沿指挥官，坚持让能最大限度调用应急力量和资源的领导担任最高指挥官。

5、鉴于高层酒店“垂直距离高、扑救困难、火灾蔓延速度快”的特点，酒店消防控制中心立足自救，充分利用建筑自身的消防设施，充分利用自己打造的应急队伍，自己动手快速扑救初期火灾，快速疏散被困群众，快速报警救援。

（二）基本响应程序

1、酒店发生火灾，保安部为第一响应小组，火警人员应迅速通知酒店保安部所有人员赶至现场。

酒店保安部经理应立即启动宾馆现场应急处置机制或现场处置方案，在公安消防队还未到来之前迅速组织义务消防队员对初期火灾实施有效扑救和人员疏散。

2、保安部经理迅速将所有员工分成六个应急行动组，即指挥组、灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组，医疗救护组，并明确各小组人员分工，各负其责。

1）指挥组响应程序

1、由保安部经理担任灭火救人工作总指挥，保证通讯畅通；

2、组织火情侦察、掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量；向各组明确布置任务，检查执行情况；

3、公安消防队到达现场时，及时向公安消防队报告火情，并将指挥权及时移交给公安消防队领导，服从统一指挥，按照统一部署带领员工执行。

4、打开消防中心的消防广播，供指挥人员按疏散顺序指挥大楼内的人员从消防通道疏散。

2）灭火救援组响应程序

1、由保安部经理带第一组保安员从一侧灭火救援，消防主管带第二组保安员从另一侧灭火救援。

2、接到火警、火灾扑救的命令，穿消防战斗服，带上灭火器材和救生、破门工具（多层还应根据着火地点消防设施配备情况，选择带上消防水带和室外消火栓专用扳手等灭

火器材和救援器材），第一时间赶到现场，按照现场指挥人员的统一安排，从疏散楼梯快速上到着火层和相邻的上下层，迅速展开水带，接上水枪和消火栓，先打开消火栓，再打破消火栓按钮，启动水泵，开始灭火和控制火势蔓延。

3、若有人被困火中，首先以救人为第一目的；

4、在不明火势大小的情况下，采取谨慎的态度和安全的操作方法；

5、若有爆炸危险源，应及时清理，消除危险源。

3）警戒组响应程序

1、由保安部副经理担任，保安员负责发生火警、火灾的多层外围的警戒；

2、第一时间清除进堵塞消防通道的车辆，保持消防通道的畅通，引导消防车行进；

3、阻止疏导围观的群众靠近着火的建筑物周围，防止灭火和救人时须打烂的玻璃从高空掉落下来，造成不必要的伤害。

4）设备管理组响应程序

1、由工程部经理担任，工程值班人员到现场，按照各自的分工，各就各位；

2、负责供电设备安全的维修工第一时间切断着火楼层的电源，必要时切断整个大楼的非消防电，并确保消防应急用电；

3、负责煤气设备安全的维修工必须在第一时间切断相应的煤气总阀；

4、负责水泵运行的维修工到水泵房观察消防水泵的运行状况，必要时，强启消防泵；

5、在消防中心应留一名维修工，随时根据消防中心监视信号，应急处理不能运行的消防设备，通知关闭相应楼层总电源，并保障消防设备正常工作。

5）疏散响应程序救护组响应程序

1、由客房部经理担任

2、接到火情通报，立即到现场，保证疏散通道及安全出口畅通；

3、按消防中心的消防广播指挥的疏散顺序，负责现场客人从楼梯疏散，疏导、护送客人和员工有秩序地疏散至安全区（后楼篮球场）；

4、组织实施逐间客房检查，核实疏散人员是否安全撤离火灾现场；

6）救护组响应程序

1、由前厅部部经理担任

2、人员对受伤的人员进行简单的包扎和处理，对重伤者，联系车辆保障组或120救护车并护送到医院进行抢救。

（三）扩大响应

火灾事故发生后，酒店消防控制中心必须在第一时间内响应，及时启动酒店现场应急

处置机制，组织自有应急力量扑救和控制初期火灾，疏散被困客人。

与此同时，酒店消防控制中心还必须在第一时间内按总指挥命令报“119”火警电话请求消防队进行援助。

当酒店保安部自有应急力量无法在第一时间内控制住初期火灾时，现场指挥组应当机

立断快速作出启动更高一级应急预案的决定，立即向酒店申请消防队救援并立即组成火灾应急现场指挥部，指挥权上移后酒店保安部应积极配合火灾应急现场指挥部的应急救援工作。

（四）处置措施

1、酒店保安部人员在扑救火灾时，一定要针对不同类型的火灾分别采取不同的灭火器，通常情况下均采用磷酸铵盐干粉灭火器，可扑救A、B、C类及电气火灾；尤其注意电气火灾不能用水扑救；

2、报119火警时一定要清楚准确地报出：

起火地点，地区、道路（街）、门牌号码、起火部位、火势大小、报警人姓名、报警的电话号码等，并在路口迎候和引导消防车进入火场；

3、义务消防队深入着火楼层实施扑救救援任务时，一定不要单兵作战，要彼此相互照应，随时保持联系，一旦火势严重蔓延要及时脱离危险区域；

4、在楼层疏散引导客人全部撤离后，最后撤离的人一定要记住关闭防火门防止火灾扩散蔓延；

5、请记住我们的身份是义务消防员，我们的第一任务是疏散救人，然后才是扑救初期火灾，协助专业消防队员，千万不可一时逞强，要首先保护好自己，佩戴必要的防护器具，掌握必要的火灾自救逃生和急救知识。

做到：

“一客人、二员工、三管理者”的疏散撤离原则。

六、善后处理

1、扑灭火灾后灭火救援组汇报灭火情况，警戒组应保护火灾现场；

2、现场总指挥同保安部经理、工程部经理协助消防人员查明火灾原因，核实或清查火灾

损失情况，向酒店安委会提交火灾报告。

3、客房部应安排人员清理地面水渍、走廊地毯、房间内客用品。

4、工程部恢复水、电、气、空调等设备，对损环的进行维修，并作登记上报已恢复正常。

5、前厅部统计客人情况、人数、有无伤亡，护送医院情况向现场总指挥和上一级领导报告。

6、财务部统计钱款、物品、电脑资料等

7、其它部门各自向现场总指挥和上一级领导报告本部门情况。

七、应急物质、装备、经费保障

1、灭火抢救组的装备

3套消防服、3个防毒面具，1套逃生绳索，3个手电筒，1部插孔电话，3个消防斧头，2个撬棍在水泵房放置。

每人自带对讲机

2、医疗救护组物资准备：

2套担架，1个医药箱。

3、车辆保障组：

饭店自备运送车辆2辆。

4、财务部经费保障（10万元）

一是重伤客人和员工医治费用保障

二是避难区域客人和员工食品、饮品、营养品费用保障。

三是各种交通运输器材费用保障。

5、设备保障组准备照明工具、电工工具、水暖工具等。

6、器材、装备、经费放置位置和负责人

1）对讲机每人自带由各部门，由经理负责

2）、消防战斗服、防毒面具、逃生绳索、插孔电话在消防中心存放，消防主管韩毅负责。

3）、消防破门劈斧、撬棍、消防备用水袋在水泵房存放，消防主管韩毅负责。

4）、医药箱、担架在前厅礼宾部存放，前厅部经理负责。

5）、灭火器放置在各区域，由各区域经理负责。

6）、毛巾在客房房间内和各服务间，客房部经理负责。

7）、饭店车辆在车队停放，由总办主任负责。

8）、经费存放在饭店出纳室或随身安全携带，由财务部经理负责。

9）、工程部工具放置位置在工程部各值班室，由工程部经理负责

新的一年孕育着新的希望，我希望我们每一位员工都能认清当下形势，积极提高意识，认真落实到行动，对工作能够充满信心，充满激情，这种激情首先源自于对这份工作的看中对你团队的信任，如果你不信任团队，不重视工作，每天来上班消耗生命都是一种折磨，但相反，对工作积极，对团队信任，自己的心情也能好上许多，同样是干活同样是挣钱为什么不给自己创造一个愉悦点的环境呢。

希望大家对我们的集体有信心，我们的集体比起同行很多集体好太多了，你们也可以出去对比看看，真的是没有对比没有伤害。

更加要对彼此有信心，因为我们所付和所得和每一个人都息息相关。

路漫漫其修远，要做的很多，而每一步离不开在座的所有人共同努力，齐心协力，一起发力！

八、附件

图1：

酒店火灾事故应急组织体系图

图2：

酒店火灾事故报警程序图

酒店火灾事故应急救援预案

一、客房部疏散响应程序

由客房部经理担任

1、报警：

客房服务员在三楼发现308房间冒烟起火，迅速用电话或对讲机向消防监控中心1722报警，用对讲机向客房中心5报告.

报警程序：

消防中心，我是三楼服务员张小燕，308起火了，迅速前来扑救。

（两遍）

用对讲机，中心中心，我是三楼服务员张小燕，308起火了，赶紧前来救援。

2、疏散：

1）、服务员XXX确认308客人在房间，迅速打开308房间疏散客人，并通知其它房间客人。

例如：

先生或女士，您房间起火了，请您撤离房间，引导客人向安全通道疏散。

（308右侧房间通知向右撤离，308左侧房间通知向左侧撤离）。

2）、经理、主管接到通知后，迅速到起火楼层与服务员通知其他客人向安全通道撤离。

3）、客人离开房间后，服务员马上用笔在门上打“√”证明房间无客人标记。

3、逃生：

经理、主管指挥服务员向安全通道撤离，经理、主管、服务员用湿毛巾捂口鼻法、姿势要低撤离。

经理、主管随后撤离。

4、疏散原则：

先客人、二女员工、三男员工、四管理人员

5、集结：

集结地点饭店后院车队，到安全地点后，经理组织清点客人数量、员工数量、并安抚客人，安抚员工，向分管领导汇报客人和员工情况。

二、保安部灭火救援响应程序

由保安部经理担任

1、监控室接到报警后，迅速通知经理、当班主管、巡逻保安员到现场灭火救援。

通知程序：

赵经理、李主管、楼层服务员报告308房间起火（两遍），迅速到现场。

监控员报告完毕，根据火势大小准备启动着火层的喷淋泵、消防栓泵、排烟、送风、卷帘门，将电梯降到最底层。

2、保安员迅速到监控室着战斗服，分别从东侧通道和中楼梯到三楼，经理、主管到达现场后，打开308房门，门打不开时，用破柴工具破门，迅速组织指挥保安员用消防栓、灭火器灭火。

火势蔓延到其它房间时，分两组、用消防栓灭火。

用对讲机向客服部经理询问，客人是否全部疏散完毕。

3、灭火完毕，向现场总指挥报告情况。

例如：

报告现场总指挥，楼层火全部扑灭，客

人安全疏散。

有一位客人头部受伤，一名保安员受轻伤，报告完毕。

4、现场总指挥命令：

工程部、保安部、客房部经理到3楼，组织查起火的原因。

三、警卫组响应程序

由保安部经理担任

1、保安部经理迅速组织车场保安员用隔离带隔离后院疏散安全通道，保障安全通道畅通，无关人员不准进入，同时给消防车留出救活通道。

2、电梯口派一名保安员，控制电梯，任何人不准乘电梯。

3、有消防车到店时，引导协助消防车到位。

四、工程部设备保障组响应程序

由工程部经理担任

1、经理、主管、值班人员接到报告后迅速到现场，按照各自的分工。

2、切断着火楼层和着火上下楼层电源设备、关闭着火楼层空调设备，关闭着火楼层和着火上下楼层水源，但必须确保消防应急用电、用水。

3、将所有客梯、货梯降到底层，留消防电梯，保证消防人员灭火启运。

如火势向厨房区域蔓延，迅速切断煤气总阀。

关闭厨房电源和电器设备。

4、协助灭火组灭火救援。

5、灭火完毕按现场总指挥命令，到现场查起火的原因，恢复水、电、气、空调和维修其它设施设备。

五、救护组响应程序

由前厅部经理担任

1、迅速组织本部门人员（3名女服务员、4名男礼宾员、大堂经理）到主楼后安全疏散通道口（4名礼宾员准备好担架，医药包扎用品），对疏散下来的客人和员工进行安抚，边安抚边对受伤的客人进行简单的包扎和处理，对重伤者，向分管领导报告，联系120救护车或饭店车辆，并将重伤者2人护送到就近医院进行抢救。

2、副经理组织前台服务员关闭、保护或携带备用金（2人以上），客史档案资料到饭店篮球场集结。

组织礼宾员，有安全时间的情况下，对礼宾房客人贵重物品迅速搬运到安全地带。

3、向经理和分管领导报告情况。

六、财务部钱物保护组响应程序

由财务部经理担任

1、经理、主管、值班人员接到报告后，迅速到现场或直接通知各站点、出纳室、电脑

室保护携带现金和重要票据（必须2人在场），重要系统等，向安全地点集合。

2、电脑室迅速保护、关闭系统，重要档案资料携带，向安全地点集合（饭店车队）。

3、到安全地点后，向分管领导和经理汇报。

七、餐饮部疏散组响应程序

由餐饮部经理担任

如火灾发生在某餐厅或厨房，餐饮部经理和厨师长立即赶赴现场；组织员工有秩序疏散客人，服务员引导客人向安全出口疏散。

客人疏散完毕，经理组织疏散员工。

疏散原则：

先客人、二女员工、三男员工、后主管、经理的原则。

厨房迅速关闭煤气阀门、炉灶、通风、抽风阀门；关闭电源、电器开关；妥善处理食油和其它易燃物；组织餐饮部男员工救火。

八、秩序维护组响应程序

由人力资源部经理担任

1、保护携带好在店员工档案。

2、协助保安部维护秩序和人员的疏散，避免造成围观群众的伤害和影响现场施救。

九、康体中心响应程序

如有能力，一分钟灭火，火势较大时，有客人时，迅速组织客人向安全疏散通道疏散，而后组织员工疏散。

十、善后处理组响应程序

由总经办主任担任

1、协助总指挥的工作

2、负责调运车辆，协助市场部对家属接待安置，伤亡者的处理，准备事故调查材料向总指挥提交报告。

十一、协助处理组响应程序

由两市场部经理担任

1、携带重要客史资料，按照现场总指挥和分管领导的指令撤离。

2、协助总经办，负责家属接待安置，安抚伤亡者的处理，搜集客人档案。

酒店客房楼层夜间发生火灾时的处理预案

饭店应急处理组织

组长：

总经理—XXX

副组长：

常务副总—XXX（分管餐饮、安全、工程）

总会计师、总经理助理、行政总厨、保安部经理、餐饮部经理、客房部经理、前厅部经理、工程部经理、人力资源部经理、财务部经理、总经办、总值班经理、值班大堂经理。

当楼层夜间发生火灾时，楼层任何人员以最快的速度报警，疏散、救火、确保客人财产和员工安全，预案如下：

某楼层发生初期火灾时：

一、报警人：

第一时间形成一分钟第一灭火力量

1、楼层服务人员迅速报警，火警电话“1722”，说明情况；例：

我是xx楼层服务员，xx楼层起火，起火原因、什么部位起火。

2、迅速利用就近灭火器材灭火

3、用对讲机或电话报中心；例：

我是xx服务员，xx楼层起火。

4、服务员根据楼层火势大小，迅速通知房间客人，由东至西或由西至东，疏导客人向安全疏散出口转移。

5、确认房间没有客人，对空房做标记。

6、中心领班、主管拿一份当日客人入住表，迅速赶赴现场与服务员一同疏散客人，并对表检查。

二、监控接到火警报告后，迅速通知主管、保安员

主管、保安员迅速形成第二灭火力量三分钟灭火

1、迅速通知当值主管、保安员到起火地点扑救。

2、主管、保安员边救火、边协助服务员疏散客人；大堂经理、总值班、客房PA、住公寓义务消防队员接到火警