导购培训常见问题.docx

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导购培训常见问题

导购培训（常见问题）

第一类：

无购买意向，需要说服他购买

1）水没有问题，不需要净化！

随着经济的发展导致水污染起来可怕，您可上网查！

（打开：

水污染的案例---文件夹：

河南癌症村/淮河癌伤/江西铜污染致癌），10年前与现在的水质相比差的太多，对我们家人的健康已造成严重的威害，而再过三到五年水的污染程度不可预测！

从今天就是开始改变吧！

中央媒体报道：

北京的一对水质专家夫妇20年没有饮用过自来水！

《新闻1+1：

您家的自来水，能直接饮用吗？

》

《法制日报：

400多个城市地下水污染严重地下水水质较差》

《人民网：

山东宁阳"夺命化工园区"污染地下水当地村民癌症高发》

2）一直喝自来水，没有问题！

人体本身具有一定的免疫力，但水中的有害物质对人体的威害却是长期的/缓慢的----就像抽烟一样！

所谓的没问题只是暂时感觉不到而已！

（打开：

水污染的案例---文件夹），10年前与现在的水质相比差的太多，对我们家人的健康已造成严重的威害，而再过三到五年水的污染程度不可预测！

从今天就是开始改变吧！

全国媒体争相报导：

北京的一对水质专家夫妇20年没有喝过自来水，这就是一个很好的例证！

3）烧开的自来水最安全

自来水中含有余氯/细菌/病毒/有机物（包括农药残留）/重金属/抗生素/激素。

。

。

，开水可杀死细菌/病毒，但是水垢可导致肾/胆结石病的高发；

余氯经过高温加热后会生成三氯甲皖/四氯化碳中超强致癌物，而有机物/重金属无法通过高温杀掉！

4）喝桶装水方便又安全，不需要净水器

先问顾客：

一桶水多长时间喝完？

饮水机内胆多长时间清洗一次？

（几乎所有顾客不会清洗饮水机内胆）；

您看看饮水机的接口处：

与空气直接接确，放水时空气一定要进入内胆，3天之内微生物就会超标；

一般家庭很少清洗饮水机内胆，里面结满了水垢（易发肾/胆结石病）；

而最大的问题是饮水机反复加热，造成千滚水，出水时又会形成阴阳水，这种水不建议饮用（提供给顾客看饮水机的报道）

5）纯水机无矿物质，长期饮用对人体健康不好

中央电视2套生活栏目<<给纯净水一个说法>>中调整结果是：

上海的中小学生83%饮用纯净水，北京76%的消费者饮用纯净水，它的结论是：

纯净的水质决定健康的体质，您可以上网了解就会更清楚!

水中的确含有很多矿物质但不是所有都可以被人体所吸收的！

人体所需矿物质只有1%通过饮用水摄取的，99%来源于食物中摄取，一杯牛奶所含矿物质相当于一次性喝1200杯矿泉水，一斤牛肉所含矿物质相当于一次性喝8200杯矿泉水，喝水主要作用是：

补充人体所需的净水（否则人体就成了净水器），运输养分（运输大队长的作用），如果靠喝水补充矿物质与微量元素真是杯水车薪！

另外，水中的有害物质多，如果为了1%矿物质与微量元素，要喝掉99%的有害物质真是得不偿失！

如果纯水有害健康，国家早就明令禁止了！

5）喝碱性水比喝酸性水好，喝酸性水有害

人体有自身的酸碱平衡，我们每天的食物中即有酸性食物（米饭/肉类）又

有碱性食物（水果/蔬菜/豆制品/奶制品），只有营养平衡，才能够健康！

我们的胃分泌的是酸性物质，如果被碱性水中和了，就会无法消化食物且失去胃的作用，如果酸碱性被水打破已证明人体的平衡已经补破坏！

中央电视电<<315栏目报导:

碱性水/酸性水/小分子团水/电解水均是玩概念的>>您可以上网了解就会更清楚!

6）纯净水的好处

生饮/新鲜的水，安全健康/口感好，是美容的好水（纯水洗脸：

可消除皮肤上的分泌物，滋润皮肤，保持皮肤细腻光泽）纯水泡沫茶I茶色明亮，没有茶垢）纯水煲汤/煮饭（鲜美可口），汽车水箱/熨斗等涉水电器可延长使用寿命，防止机器生锈/结垢！

8）暂时不要，以后再说吧

没关系，您可以先了解一下，很多新事物在没了解之前都认为不需要，但只要您充分了解到自来水污染对家人的健康造成的威害时，不仅自己会买，而且一定会介绍自己的亲戚朋友呢！

如果是新房装修的话，可以在橱柜中预留一个电源，以备装一台净水机

第二类：

顾客已经有了购买净水机的需求，我们需要说服他使用怡口净水机

1、怡口净水机你们做的专业吗？

答：

您可能对怡口还不大了解吧，我们怡口净水机始创于1925年，已经有88年的历史，是全球最大且唯一的家庭饮用水处理净化公司；2013年世界500强排名第18位，是巴菲特旗下的全资子公司，全球有8个工厂，4个研发中心，1300多项专利与全球12项以上专利是品质的保证。

世界上第一台软水机就是我们怡口发明的，全球每卖3台就有一台是怡口的。

2、怡口是哪里产的？

怡口的净水机的价格比其他品牌的反渗透产品价格高？

答：

怡口的所有零件全部是进口的，由于国外对产品的质量把关非常严格，所以怡口净水机所用的材料全部是食品级的，所以可以安心，放心的使用！

1300多项专利与全球12项以上专利是品质的保证，品质决定产品的价值同时以您的身份与地位怡口就是最适合您的！

第三类：

对怡口净水机感兴趣，需要进一步了解

1、怡口净水机出来的水能直接饮用吗？

答：

可以的，这就是我们的直饮机（拿出样机示范给他看）：

1）美国怡口的直饮机采用全球第一品牌的RO膜，寿命长，出水品质最好“拥有极致口感”

产出的水不仅有大量的富氧的纯净水而且含有微量可吸收的矿物质；

大多数厂家用的RO膜品质不达标（多是日/韩膜与自创/自行研发国产膜，无法与全球第一品牌陶氏膜相提并论），使用后容易被水击穿，导致半年后过滤效果就开始下降！

2）无电才是真科技：

一方面杜绝用电的安全隐患；另一方面可节省用电所产生的费用：

300元/年（包括增压泵6年左右就会坏平均到每年的成本）折合成年浪费水量为：

107吨水,相当于每月浪费9吨水，等于一般家庭每月的用水量；如使用10年（仅用电成本3000元）就相当于购买了两台用电产品！

大多数厂家用电产品：

管线多且带电带泵（无自动锁水功能），容易漏水且易造成安全隐患！

且漏水风险与维护成本较高！

3）SPRO双电模式（即可选用电与不用电），全球唯一采用立式设计，放置位置更加多样可选且更为方便；

4）阀头全注塑无管线设计，杜绝漏水风险，且具有自动锁水功能，更进一步保证用水安全

5）一体式的滤芯杜绝二次污染（可与用电竞品进行比较）

6）这个是通过反渗透去除水中的杂质、细菌等有害物质，但是保留了少量的人体所需的矿物质.

2、反渗透净水机与普通净水机有什么不同？

答：

最大区别是反渗透净水机能过滤除掉水中的金属和水碱，保证了您和您的家人健康，而普通的净水机只能过滤除掉杂质、细菌、病毒。

二者的核心技术也不一样，净水机使用超滤膜、陶瓷膜、活性炭等，而反渗透净水机使用的是反渗透RO膜，他的孔径0.0001微米是头发丝的60万分之一，这个是普通净水机达不到的。

3、前置活性炭和后置活性炭有什么区别？

答：

首先两者全采用全球第一品牌的美国卡尔冈公司生产的食品级椰壳活性碳（吸附能力强）前置活性炭主要是吸附异味异色、消毒副产品（余氯）、有机物（种植业：

农药残留，养殖业：

抗生素，激素（主要成分是避孕药）；后置活性炭是烧结椰壳活性炭，主要是改善口感

而一些品牌竟然敢用煤质活性碳（非食品级）造成砷（就是砒霜）超标！

极不负责任！

4、反渗透净水机要排废水，不是很浪费吗？

答：

确实膜越精细，过滤的杂质越多。

但是您大可不必为此担心，过滤掉的浓缩水只是含的杂质较多，不适合饮用，但并不是废水，如果您考虑节能环保，可以回收浓缩水拖地、冲马桶都可以。

而且正常一天的排废水量，几乎就是冲3、4次马桶的放水量，您说这个水量多吗？

可以算一笔帐：

一家三口一天需要饮用10升水，一个月就是300升。

目前的净废比例计算需要排放900升废水，大概费用不到5元，而这5元钱换来的是健康，不划算吗？

5、为什么这个型号这么贵？

答：

不同的型号每天制水量不同，这款机器每天制水量很大，理论数据可以达到很高，可以达到即开即饮，更加新鲜！

而这款机器机身小巧，更加节省厨下空间。

6、Ro机的制水量这么小，压力桶中的水很快用完了，那不是等着制水用吗？

答：

不会的，压力桶的空桶压力为0.7公斤力，水满压力为2.5公斤力，用户开始用水是桶中压力逐渐变小，当压力小于2.5公斤力时，机器开始制水，不会产生断水现象，如果用户用水量很大，可以选择购买这款，即开即饮，制水更加新鲜。

7、听人家说净水安装不好会漏水？

答：

您放心好了，怡口以高于国际标准的品质要求，模拟中国家庭使用环境及压力环境，对整机进行高达30万次的严格测试，确保整机使用过程中无机器故障等问题，就算机器遇到突发压力也能高效、稳定、安全的运作，漏水确实是很多净水机存在的问题，漏水主要是发生在接头处，但是我们的产品阀头全注塑无管线设计，杜绝漏水风险，且具有自动锁水功能，更进一步保证用水安全

。

8、不是自来水能否安装？

答：

一般我们进水要求是市政自来水，如果您家使用的不是市政自来水，可能会影响机器的使用寿命，另：

如果进水不满足要求可能出水的水压会受到影响。

9、如果长期不在家，你们那种有压力的机器桶里面的水会不会不新鲜吗？

答：

如果您长期不在家（超过3-5天）可以在离开时将桶里的水排空；或者回家后再排空桶中的水，无电源的净水机可以将进水阀关闭，放空桶中的水即可。

10、净水机是否要更换滤芯？

什么时候需要更换？

怎么知道需要更换滤芯？

需要多少钱？

答：

是需要换滤芯的，更换时间由水质、水压和用水量决定，怡口产品为保障用户的的饮水安全，会客观告知顾客更换滤芯的周期。

一般情况下活性炭1年更换一次，反渗透膜3-5年更换一次。

怡口净水机针对不同的客户情况制定个性化服务，保障用户的饮水质量，不同的滤芯价格不同，用户每年的使用价格一般每天不到1元钱。

11、我们可不可以自己买滤芯自己更换？

答：

可以，但必须是品牌和型号相符的，我们的滤芯更换就像换一个灯泡一样。

如果使用其他滤芯，导致使用性能降低或造成财产损失我们将不再承担质保。

也可以打电话给我们让师傅上门更换滤芯是免费服务的，滤芯收费合理，又能对您的机器做一次全身体检，一举两得。

12、安装反渗透机需要准备什么？

答：

首先要有一定的空间，其次需要留有插座，但对进水水压有一定要求（压力2.5公斤以上），需要有进水和排水管道，进水水源做好是市政自来水，温度在5-38度之间，台盆上需要安装专用的净水龙头，如果用户家的台盆上有不用的皂液器可以拆掉用于安装净水龙头，如果皂液器需要使用或者没有皂液器的孔，怡口安装人员会在用户家台盆上打孔。

13、全家饮用水净化有什么好处？

答：

全家饮用水净化包括生活用水净化（洗澡/涮牙/洗脸/洗衣服/洗菜/淘米/冲马桶/打扫卫生用水）与直饮水（做饭/煲汤/直接饮用），两者比例是：

99%比1%；因为皮肤也会吸收水分，所以生活用水的净化更重要（占比99%）；

83%的疾病是由水带来的，随着水污染的加重与企业偷排到工业污水至地下水，所以全家的用水健康至关重要，您可能花50万元买健康与美丽都认为是值得的，但现在不需要花50万元，只需要花4-5万元购买怡口全家饮用水净化系统，就能够一劳永益，终生享用！

即使您今天只是了解,但请您先考虑在装修前预留安装中央水净化的管路,因为您为了全家人的健康肯定会安装中央净水设备;

14、大桶水有何不好？

中央电视电<<315栏目报导:

大桶水能喝吗？

>>您可以上网了解就会更清楚!

其中黑心桶/黑心商家（自来水灌装/今天的桶在某医院明天就可能到我家---谁来管控/谁来消毒）的报导；

另大桶水有千滚水，阴阳水的问题，还有二次污染的问题：

一桶水3-4天用不完就会变质；且大桶水与底座间“聪明座”结构很容易滋生细菌，而基本上99%的家庭不会每周会消毒一次！

15、小区直饮水机有何不好？

大家知道：

1）小区直饮水机的露天放置的，许多人去打水，有无二次传染风险；

2）商家有利益存在，一台机器购买/安装/售后成本很高，一桶水10元钱，他要收到三年才能收回成本，这期间如何保证水质；

3）滤芯也是问题，购买劣质滤芯使用成本低，长期不会堵，不堵的滤芯不是好滤芯（也即不需要投入成本），出水水质差，如何保证水质达标（如果出的是自来水，您如何分辨）！

4）您有无看到过小区饮水机有人经常在换滤芯或维护机器，看到的只是卖水卡的人员！

16、全家饮用水净化中前置有什么好处？

前置去除铁锈,大颗粒的泥沙,欧美国家政府均要求居民家中必须加装前置过滤器,它起到保护后续涉水电器的作用!

17、自来水没有异味（漂白粉味---余氯），不需要用中央净水机

管道中氯与有机物会生成60多种致癌物质，氯具有强氧化性与便金属结合生成氯化物对人体非常有害，另：

氯气的异味已被我们所适应了（长时间就会没有感觉），但这说明不了水是干净的，余氯仍在水中，更老需要净化！

18、中央净水机有什么好处？

中央净水机是处理生活用水的---起到家庭入户防盗门的作用:

排除有害物质进入家庭：

A）去除有机物[种植业:

农药残留;养殖业:

抗生素,激素（主要成分是避孕药）]---此危害性是隐性与长期的，会导致人不孕不育！

B）吸附异色异味/余氯（自来水消毒副产物）----余氯的威害是：

与水中有机物生成60多种致癌，如加热后更会生成三氯甲烷/四氯化碳强致癌物质；-------此危害最为严重！

可去除水中的大量有机物（余氯，异色、异味，防止余氯与水中有机物形成三氯甲烷等“三致物质”（致癌、致畸、致突变），同时防止配套软水机内部树脂受到余氯的侵害，保护软水机。

C）去除胶体（细菌病毒及其它有机物生存死亡所形成的）

D）去除水中95%以上的杂质（重金属及铁锈/泥沙和其它物质---例如毛发，石棉）；

《中央2台环球资讯榜：

水中余氯致癌报导》

19、中央软水机的好处？

1）中央软水机是生活品质提升的标志,软水机代表着您对家人的关爱/能够达成全家人的幸福指标!

2）美容师的作用:

纯净无污染的软水是女人美容的佳品。

软水洗浴不仅能祛除毛孔中的角质，令皮肤光滑细嫩，保湿效果好，护肤用品更易吸收，水润肌肤怡口软水创造!

并可预防细小皱纹的产生。

头发更加飘逸光泽，并可免除静电烦恼!

在家可享受软水浴的SPA体验;让您可聆听肌肤的愉悦,恋上软水浴的生活!

3）家电保护神:

去除水垢（锅炉、洗衣机、浴缸、花洒、地暖系统等涉水设备使用不受水垢影响），避免因硬水而导致的维修及寿命缩短问题;

4）节能之星:

节省家庭（可减少洗涤用品,衣物柔顺剂,护肤品2/3的使用量）;

5）可减少您打理家务2/3的时间（做饭/煲汤时间短，口感好；衣物不发黄，厨卫洁净如新）

20、中央净水机/软水机比竞品的好处？

A）全球唯一家用阀,省水省盐省电且维护成本低

B）美国怡口中央软水机/中央净水机节省：

滤料使用20年以上，而其它产品2-3年滤料就要换一次（换一次的成本在3000元左右）也即相当于20年多花了3万元！

B）美国怡口中央软水机/中央净水机节省：

是其它品牌省水15倍，省盐3倍；以20年计：

多花27000元;

省水：

360天/8天*15L/次*15倍*20年=200吨*2.8元/吨=560元；

省盐：

12月/3月*120元/（25公斤）*3倍*20年=26800元

C）软水化盐,干盐处理

其它产品用自来水化盐,造成二次污染，且盐箱中自来水浸泡7-8天后Na离子活性降低，导致更多的Na离子超标，且软化效果不好，所以它们不敢把软水机放置在主进户管道（必须要求放在卫生间专用），更有一些品牌用工业树脂/工业盐！

而美国怡口中央软水机/中央净水机不存在以上问题，且盐箱中不会看到水的出现！

判断软水机品质：

盐箱中是否有水的出现！

盐箱中有水则为品质差的软水机！

现在大多数品牌是“假洋鬼子”：

例如：

自己注册地是奥地利也即应是奥地利品牌却宣称是德国品牌---消费者可以就此维权！

更有甚者：

自己宣称做水有百年历史而其母公司仅有20年历史的德国品牌（实为奥地利品牌）其实就是在欺骗消费者的智商！

不道德！

而其在中国只有代理商无真正的生产企业注册公司与地址！

这样的产品品质/售后或出现问题后何人负责！

衡量标准：

1）地球人都知道：

德国没有专业的水处理公司，所有的水处理专利与技术都掌握在美国企业手中（它们利用消费者对德国品质的认可才能演戏，欺骗消费者的智商！

）

2）只要是盐箱中有水即是工业用软水机不适合民用（自来水二次污染/费水/费盐）

3）只要是宣称软水机只能用于卫生间，出水不能饮用，即为工业树脂/工业盐（即使其宣称食品级，也是在欺骗您，只要不敢放在主进入管道上就不是真正的民用软水机）

4）美国NSF认证（美国国家卫生基金会认证）

相当于中国卫生部食品中/药品认证；但它在全球所有国家均得到认可）：

此认证要求：

不允许在水净水的过程中添加其它任何物质！

但国内现有产品增加：

KDF（铜锌合金）/银离子（与水中氧发生微电化学反应并释放出重金属离子）

增加阻垢剂去除水垢（主要成份是复磷酸盐：

会引起人体钙磷比失调，导致人体内的钙无法充分吸收、利用，容易引起骨折、牙齿脱落和骨骼变形，尤其会影响儿童对维生素D的吸收，可能造成佝偻病；亚硝酸盐：

强致癌物质）

一品牌宣称：

纳米通（其实是我国已明令禁止在工业锅炉上使用的电子阻垢剂！

）不是民用的真正的软水机，且水垢并不能去除，并且加热至80度以上依旧有水垢产生！

水如烧开后其没有起到任何效果！

美国怡口绝不添加任何物质，纯物理方式过滤！

5）家用水处理行业的研发与生产能力也是衡量标准：

现在大家都纷纷进入此行业，但却无研发与生产能力！

东拼西凑!

例如：

奔驰/宝马/法拉利是好车；如果用奔驰的发动机/宝马电控系统/法拉利的外壳与轮胎，这样的车您敢买吗？

！

关键是：

匹配性能！

家用水处理行业请认准：

美国怡口！