导购培训常见问题.docx

1、导购培训常见问题导购培训（常见问题）第一类：无购买意向，需要说服他购买1） 水没有问题，不需要净化！随着经济的发展导致水污染起来可怕，您可上网查！（打开：水污染的案例-文件夹：河南癌症村/淮河癌伤/江西铜污染致癌），10年前与现在的水质相比差的太多，对我们家人的健康已造成严重的威害，而再过三到五年水的污染程度不可预测！从今天就是开始改变吧！中央媒体报道：北京的一对水质专家夫妇20年没有饮用过自来水！新闻1+1：您家的自来水，能直接饮用吗？法制日报：400多个城市地下水污染严重 地下水水质较差人民网：山东宁阳夺命化工园区污染地下水 当地村民癌症高发2） 一直喝自来水，没有问题！人体本身具有一定的

2、免疫力，但水中的有害物质对人体的威害却是长期的/缓慢的-就像抽烟一样！所谓的没问题只是暂时感觉不到而已！（打开：水污染的案例-文件夹），10年前与现在的水质相比差的太多，对我们家人的健康已造成严重的威害，而再过三到五年水的污染程度不可预测！从今天就是开始改变吧！全国媒体争相报导：北京的一对水质专家夫妇20年没有喝过自来水，这就是一个很好的例证！3） 烧开的自来水最安全自来水中含有余氯/细菌/病毒/有机物（包括农药残留）/重金属/抗生素/激素。，开水可杀死细菌/病毒，但是水垢可导致肾/胆结石病的高发；余氯经过高温加热后会生成三氯甲皖/四氯化碳中超强致癌物，而有机物/重金属无法通过高温杀掉！4）

3、喝桶装水方便又安全，不需要净水器先问顾客：一桶水多长时间喝完？饮水机内胆多长时间清洗一次？（几乎所有顾客不会清洗饮水机内胆）；您看看饮水机的接口处：与空气直接接确，放水时空气一定要进入内胆，3天之内微生物就会超标；一般家庭很少清洗饮水机内胆，里面结满了水垢（易发肾/胆结石病）；而最大的问题是饮水机反复加热，造成千滚水，出水时又会形成阴阳水，这种水不建议饮用（提供给顾客看饮水机的报道）5）纯水机无矿物质，长期饮用对人体健康不好中央电视2套生活栏目中调整结果是：上海的中小学生83%饮用纯净水，北京76%的消费者饮用纯净水，它的结论是：纯净的水质决定健康的体质，您可以上网了解就会更清楚!水中的确含有

4、很多矿物质但不是所有都可以被人体所吸收的！人体所需矿物质只有1%通过饮用水摄取的，99%来源于食物中摄取，一杯牛奶所含矿物质相当于一次性喝1200杯矿泉水，一斤牛肉所含矿物质相当于一次性喝8200杯矿泉水，喝水主要作用是：补充人体所需的净水（否则人体就成了净水器），运输养分（运输大队长的作用），如果靠喝水补充矿物质与微量元素真是杯水车薪！另外，水中的有害物质多，如果为了1%矿物质与微量元素，要喝掉99%的有害物质真是得不偿失！如果纯水有害健康，国家早就明令禁止了！5） 喝碱性水比喝酸性水好，喝酸性水有害人体有自身的酸碱平衡，我们每天的食物中即有酸性食物（米饭/肉类）又有碱性食物（水果/蔬菜/豆

5、制品/奶制品），只有营养平衡，才能够健康！我们的胃分泌的是酸性物质，如果被碱性水中和了，就会无法消化食物且失去胃的作用，如果酸碱性被水打破已证明人体的平衡已经补破坏！中央电视电您可以上网了解就会更清楚!6） 纯净水的好处生饮/新鲜的水，安全健康/口感好，是美容的好水（纯水洗脸：可消除皮肤上的分泌物，滋润皮肤，保持皮肤细腻光泽）纯水泡沫茶I茶色明亮，没有茶垢）纯水煲汤/煮饭（鲜美可口），汽车水箱/熨斗等涉水电器可延长使用寿命，防止机器生锈/结垢！8 ）暂时不要，以后再说吧 没关系，您可以先了解一下，很多新事物在没了解之前都认为不需要，但只要您充分了解到自来水污染对家人的健康造成的威害时，不仅自己

6、会买，而且一定会介绍自己的亲戚朋友呢！如果是新房装修的话，可以在橱柜中预留一个电源，以备装一台净水机第二类：顾客已经有了购买净水机的需求，我们需要说服他使用怡口净水机1、 怡口净水机你们做的专业吗？答：您可能对怡口还不大了解吧，我们怡口净水机始创于1925年，已经有88年的历史，是全球最大且唯一的家庭饮用水处理净化公司；2013年世界500强排名第18位，是巴菲特旗下的全资子公司，全球有8个工厂，4个研发中心，1300多项专利与全球12项以上专利是品质的保证。世界上第一台软水机就是我们怡口发明的，全球每卖3台就有一台是怡口的。2、 怡口是哪里产的？怡口的净水机的价格比其他品牌的反渗透产品价格高

7、？答：怡口的所有零件全部是进口的，由于国外对产品的质量把关非常严格，所以怡口净水机所用的材料全部是食品级的，所以可以安心，放心的使用！1300多项专利与全球12项以上专利是品质的保证，品质决定产品的价值同时以您的身份与地位怡口就是最适合您的！第三类：对怡口净水机感兴趣，需要进一步了解1、 怡口净水机出来的水能直接饮用吗？答：可以的，这就是我们的直饮机（拿出样机示范给他看）：1） 美国怡口的直饮机采用全球第一品牌的RO膜，寿命长，出水品质最好“拥有极致口感”产出的水不仅有大量的富氧的纯净水而且含有微量可吸收的矿物质；大多数厂家用的RO膜品质不达标（多是日/韩膜与自创/自行研发国产膜，无法与全球第

8、一品牌陶氏膜相提并论），使用后容易被水击穿，导致半年后过滤效果就开始下降！2） 无电才是真科技：一方面杜绝用电的安全隐患；另一方面可节省用电所产生的费用：300元/年（包括增压泵6年左右就会坏平均到每年的成本）折合成年浪费水量为：107吨水,相当于每月浪费9吨水，等于一般家庭每月的用水量；如使用10年（仅用电成本3000元）就相当于购买了两台用电产品！大多数厂家用电产品：管线多且带电带泵（无自动锁水功能），容易漏水且易造成安全隐患！且漏水风险与维护成本较高！3） SPRO双电模式（即可选用电与不用电），全球唯一采用立式设计，放置位置更加多样可选且更为方便；4） 阀头全注塑无管线设计，杜绝漏水风

9、险，且具有自动锁水功能，更进一步保证用水安全5） 一体式的滤芯杜绝二次污染（可与用电竞品进行比较）6） 这个是通过反渗透去除水中的杂质、细菌等有害物质，但是保留了少量的人体所需的矿物质.2、 反渗透净水机与普通净水机有什么不同？答：最大区别是反渗透净水机能过滤除掉水中的金属和水碱，保证了您和您的家人健康，而普通的净水机只能过滤除掉杂质、细菌、病毒。二者的核心技术也不一样，净水机使用超滤膜、陶瓷膜、活性炭等，而反渗透净水机使用的是反渗透RO膜，他的孔径0.0001微米是头发丝的60万分之一，这个是普通净水机达不到的。3、 前置活性炭和后置活性炭有什么区别？答：首先两者全采用全球第一品牌的美国卡尔

10、冈公司生产的食品级椰壳活性碳（吸附能力强）前置活性炭主要是吸附异味异色、消毒副产品（余氯）、有机物（种植业：农药残留，养殖业：抗生素，激素（主要成分是避孕药）；后置活性炭是烧结椰壳活性炭，主要是改善口感而一些品牌竟然敢用煤质活性碳（非食品级）造成砷(就是砒霜)超标！极不负责任！4、 反渗透净水机要排废水，不是很浪费吗？答：确实膜越精细，过滤的杂质越多。但是您大可不必为此担心，过滤掉的浓缩水只是含的杂质较多，不适合饮用，但并不是废水，如果您考虑节能环保，可以回收浓缩水拖地、冲马桶都可以。而且正常一天的排废水量，几乎就是冲3、4次马桶的放水量，您说这个水量多吗？可以算一笔帐：一家三口一天需要饮用1

11、0升水，一个月就是300升。目前的净废比例计算需要排放900升废水，大概费用不到5元，而这5元钱换来的是健康，不划算吗？5、 为什么这个型号这么贵？答：不同的型号每天制水量不同，这款机器每天制水量很大，理论数据可以达到很高，可以达到即开即饮，更加新鲜！而这款机器机身小巧，更加节省厨下空间。6、 Ro机的制水量这么小，压力桶中的水很快用完了，那不是等着制水用吗？答：不会的，压力桶的空桶压力为0.7公斤力，水满压力为2.5公斤力，用户开始用水是桶中压力逐渐变小，当压力小于2.5公斤力时，机器开始制水，不会产生断水现象，如果用户用水量很大，可以选择购买这款，即开即饮，制水更加新鲜。7、 听人家说净水

12、安装不好会漏水？答：您放心好了，怡口以高于国际标准的品质要求，模拟中国家庭使用环境及压力环境，对整机进行高达30万次的严格测试，确保整机使用过程中无机器故障等问题，就算机器遇到突发压力也能高效、稳定、安全的运作，漏水确实是很多净水机存在的问题，漏水主要是发生在接头处，但是我们的产品阀头全注塑无管线设计，杜绝漏水风险，且具有自动锁水功能，更进一步保证用水安全。8、 不是自来水能否安装？答：一般我们进水要求是市政自来水，如果您家使用的不是市政自来水，可能会影响机器的使用寿命，另：如果进水不满足要求可能出水的水压会受到影响。9、 如果长期不在家，你们那种有压力的机器桶里面的水会不会不新鲜吗？答：如果

13、您长期不在家（超过3-5天）可以在离开时将桶里的水排空；或者回家后再排空桶中的水，无电源的净水机可以将进水阀关闭，放空桶中的水即可。10、 净水机是否要更换滤芯？什么时候需要更换？怎么知道需要更换滤芯？需要多少钱？答：是需要换滤芯的，更换时间由水质、水压和用水量决定，怡口产品为保障用户的的饮水安全，会客观告知顾客更换滤芯的周期。一般情况下活性炭1年更换一次，反渗透膜3-5年更换一次。怡口净水机针对不同的客户情况制定个性化服务，保障用户的饮水质量，不同的滤芯价格不同，用户每年的使用价格一般每天不到1元钱。11、 我们可不可以自己买滤芯自己更换？答：可以，但必须是品牌和型号相符的，我们的滤芯更换就

14、像换一个灯泡一样。如果使用其他滤芯，导致使用性能降低或造成财产损失我们将不再承担质保。也可以打电话给我们让师傅上门更换滤芯是免费服务的，滤芯收费合理，又能对您的机器做一次全身体检，一举两得。12、 安装反渗透机 需要准备什么？答：首先要有一定的空间，其次需要留有插座，但对进水水压有一定要求（压力2.5公斤以上），需要有进水和排水管道，进水水源做好是市政自来水，温度在5-38度之间，台盆上需要安装专用的净水龙头，如果用户家的台盆上有不用的皂液器可以拆掉用于安装净水龙头，如果皂液器需要使用或者没有皂液器的孔，怡口安装人员会在用户家台盆上打孔。13、 全家饮用水净化有什么好处？答：全家饮用水净化包括

15、生活用水净化（洗澡/涮牙/洗脸/洗衣服/洗菜/淘米/冲马桶/打扫卫生用水）与直饮水（做饭/煲汤/直接饮用），两者比例是：99%比1%；因为皮肤也会吸收水分，所以生活用水的净化更重要（占比99%）；83%的疾病是由水带来的，随着水污染的加重与企业偷排到工业污水至地下水，所以全家的用水健康至关重要，您可能花50万元买健康与美丽都认为是值得的，但现在不需要花50万元，只需要花4-5万元购买怡口全家饮用水净化系统，就能够一劳永益，终生享用！即使您今天只是了解,但请您先考虑在装修前预留安装中央水净化的管路,因为您为了全家人的健康肯定会安装中央净水设备;14、 大桶水有何不好？ 中央电视电您可以上网了解就

16、会更清楚! 其中黑心桶/黑心商家（自来水灌装/今天的桶在某医院明天就可能到我家-谁来管控/谁来消毒）的报导； 另大桶水有千滚水，阴阳水的问题，还有二次污染的问题：一桶水3-4天用不完就会变质；且大桶水与底座间“聪明座”结构很容易滋生细菌，而基本上99%的家庭不会每周会消毒一次！15、 小区直饮水机有何不好？ 大家知道：1）小区直饮水机的露天放置的，许多人去打水，有无二次传染风险； 2）商家有利益存在，一台机器购买/安装/售后成本很高，一桶水10元钱，他要收到三年才能收回成本，这期间如何保证水质； 3）滤芯也是问题，购买劣质滤芯使用成本低，长期不会堵，不堵的滤芯不是好滤芯（也即不需要投入成本），

17、出水水质差，如何保证水质达标（如果出的是自来水，您如何分辨）！ 4）您有无看到过小区饮水机有人经常在换滤芯或维护机器，看到的只是卖水卡的人员！16、 全家饮用水净化中前置有什么好处？ 前置去除铁锈,大颗粒的泥沙,欧美国家政府均要求居民家中必须加装前置过滤器,它起到保护后续涉水电器的作用!17、 自来水没有异味（漂白粉味-余氯），不需要用中央净水机管道中氯与有机物会生成60多种致癌物质，氯具有强氧化性与便金属结合生成氯化物对人体非常有害，另：氯气的异味已被我们所适应了（长时间就会没有感觉），但这说明不了水是干净的，余氯仍在水中，更老需要净化！18、 中央净水机有什么好处？中央净水机是处理生活用水

18、的-起到家庭入户防盗门的作用:排除有害物质进入家庭：A） 去除有机物种植业:农药残留;养殖业:抗生素,激素（主要成分是避孕药）-此危害性是隐性与长期的，会导致人不孕不育！B） 吸附异色异味/余氯（自来水消毒副产物）-余氯的威害是：与水中有机物生成60多种致癌，如加热后更会生成三氯甲烷/四氯化碳强致癌物质；-此危害最为严重！可去除水中的大量有机物(余氯，异色、异味，防止余氯与水中有机物形成三氯甲烷等“三致物质”（致癌、致畸、致突变），同时防止配套软水机内部树脂受到余氯的侵害，保护软水机。C） 去除胶体（细菌病毒及其它有机物生存死亡所形成的）D） 去除水中95%以上的杂质（重金属及铁锈/泥沙和其它

19、物质-例如毛发，石棉）；中央2台环球资讯榜：水中余氯致癌报导19、 中央软水机的好处？1)中央软水机是生活品质提升的标志,软水机代表着您对家人的关爱/能够达成全家人的幸福指标!2)美容师的作用: 纯净无污染的软水是女人美容的佳品。软水洗浴不仅能祛除毛孔中的角质， 令皮肤光滑细嫩，保湿效果好，护肤用品更易吸收，水润肌肤怡口软水创造! 并可预防细小皱纹的产生。头发更加飘逸光泽，并可免除静电烦恼!在家可享受软水浴的SPA体验;让您可聆听肌肤的愉悦,恋上软水浴的生活!3)家电保护神:去除水垢(锅炉、洗衣机、浴缸、花洒、地暖系统等涉水设备使用不受水垢影响)，避免因硬水而导致的维修及寿命缩短问题;4)节能

20、之星:节省家庭(可减少洗涤用品,衣物柔顺剂,护肤品2/3的使用量);5）可减少您打理家务2/3的时间（做饭/煲汤时间短，口感好；衣物不发黄，厨卫洁净如新）20、 中央净水机/软水机比竞品的好处？A） 全球唯一家用阀,省水省盐省电且维护成本低B） 美国怡口中央软水机/中央净水机节省：滤料使用20年以上，而其它产品2-3年滤料就要换一次（换一次的成本在3000元左右）也即相当于20年多花了3万元！B）美国怡口中央软水机/中央净水机节省：是其它品牌省水15倍，省盐3倍；以20年计：多花27000元;省水：360天/8天*15L/次*15倍*20年=200吨*2.8元/吨=560元；省盐：12月/3月

21、*120元/(25公斤)*3倍*20年=26800元C)软水化盐,干盐处理其它产品用自来水化盐,造成二次污染，且盐箱中自来水浸泡7-8天后Na离子活性降低，导致更多的Na离子超标，且软化效果不好，所以它们不敢把软水机放置在主进户管道（必须要求放在卫生间专用），更有一些品牌用工业树脂/工业盐！而美国怡口中央软水机/中央净水机不存在以上问题，且盐箱中不会看到水的出现！判断软水机品质：盐箱中是否有水的出现！盐箱中有水则为品质差的软水机！现在大多数品牌是“假洋鬼子”：例如：自己注册地是奥地利也即应是奥地利品牌却宣称是德国品牌-消费者可以就此维权！更有甚者：自己宣称做水有百年历史而其母公司仅有20年历史

22、的德国品牌（实为奥地利品牌）其实就是在欺骗消费者的智商！不道德！而其在中国只有代理商无真正的生产企业注册公司与地址！这样的产品品质/售后或出现问题后何人负责！衡量标准：1） 地球人都知道：德国没有专业的水处理公司，所有的水处理专利与技术都掌握在美国企业手中（它们利用消费者对德国品质的认可才能演戏，欺骗消费者的智商！）2） 只要是盐箱中有水即是工业用软水机不适合民用（自来水二次污染/费水/费盐）3） 只要是宣称软水机只能用于卫生间，出水不能饮用，即为工业树脂/工业盐（即使其宣称食品级，也是在欺骗您，只要不敢放在主进入管道上就不是真正的民用软水机）4） 美国NSF认证（美国国家卫生基金会认证）相当

23、于中国卫生部食品中/药品认证；但它在全球所有国家均得到认可）：此认证要求：不允许在水净水的过程中添加其它任何物质！但国内现有产品增加：KDF（铜锌合金）/银离子（与水中氧发生微电化学反应并释放出重金属离子）增加阻垢剂去除水垢（主要成份是复磷酸盐：会引起人体钙磷比失调，导致人体内的钙无法充分吸收、利用，容易引起骨折、牙齿脱落和骨骼变形，尤其会影响儿童对维生素D的吸收，可能造成佝偻病；亚硝酸盐：强致癌物质）一品牌宣称：纳米通（其实是我国已明令禁止在工业锅炉上使用的电子阻垢剂！）不是民用的真正的软水机，且水垢并不能去除，并且加热至80度以上依旧有水垢产生！水如烧开后其没有起到任何效果！美国怡口绝不添加任何物质，纯物理方式过滤！5） 家用水处理行业的研发与生产能力也是衡量标准：现在大家都纷纷进入此行业，但却无研发与生产能力！东拼西凑!例如：奔驰/宝马/法拉利是好车；如果用奔驰的发动机/宝马电控系统/法拉利的外壳与轮胎，这样的车您敢买吗？！关键是：匹配性能！家用水处理行业请认准：美国怡口！